【正文】 們對產(chǎn)品要求有什么變更，可以直接找相關(guān)的車間聯(lián)系更改，這樣就大大節(jié)約了時間，我們一般就不過問了．” 案例分析： 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應(yīng)該使各相關(guān)部門知道這種變更，而不能讓顧客擅自與車間聯(lián)系。 圖紙上有更改，但是沒有更改人的簽名和再批準(zhǔn)的簽名，違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的規(guī)定。反正活兒干完，圖紙也不用保留。 另外人事科的人事檔案管理應(yīng)該與辦公室很開溝通，實際上人事檔案與人力資源也是密切相關(guān)的。審核員要求辦公室主任介紹這方面管理的有關(guān)情況，辦公室主任說：“我們只管公司員工的培訓(xùn)工作。違反了標(biāo)準(zhǔn)上述條款的“b）必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；” 案例68 車間檢驗規(guī)程規(guī)定：“1號工位的產(chǎn)品由1號檢驗員檢驗，2號工位的產(chǎn)品由2號檢驗員檢驗．”審核員在奮閱8月份的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)1號工位檢驗員蓋章是2號，2號工位檢驗員蓋章是1號?！? 審核員間：“那么檢驗規(guī)程上怎么寫72兆歐呢？” 車間主任看了一下說“大概是打字員把＞2兆歐寫成了72兆歐吧。 案例 66 在電機(jī)廠一車間工人正在對定子進(jìn)行浸漆烘于。工廠與電鍍廠簽定的技術(shù)協(xié)議中規(guī)定：“電鍍層表面應(yīng)光滑，無劃痕，并保證不銹蝕；～；鍍完的工件應(yīng)能在250℃的工作環(huán)境下工作60分鐘而不發(fā)生質(zhì)變或脫落” 在該廠《合格供方評定記錄表》上對電鍍廠進(jìn)行評定時，在“首次供貨樣品檢測結(jié)果及結(jié)論”欄目內(nèi)填寫為“外表美觀、牢固、硬度高，抗腐蝕性好”。工長不簽名，屬于填寫記錄的有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。操作工人和檢驗員都已簽名，但是工長欄沒有簽名。這里沒有核準(zhǔn)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“a）對照能油源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行核準(zhǔn)或檢定；” 氣動扳手磨損很厲害，已經(jīng)不適用了，應(yīng)該更換。 案例611 在組裝工序，審核員看到有的工人使用扭力扳手在緊固螺栓，而另一些工人則使用的是氣動扳手。這兩份文件矛盾，說明在文件審批時負(fù)責(zé)人沒有盡到審批文件適宜性的責(zé)任，違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的” 檢驗員的化驗周期也沒有按工藝說明書的執(zhí)行，說明是檢驗的有章不循。審核員：“遠(yuǎn)的地方為什么不用空運？”科長；“運輸成本太高，我們承受不了．” 案例分析； 企業(yè)只從自己眼前利益出發(fā)，為了省錢而不考慮交付到顧客手中的產(chǎn)品質(zhì)量，最終還是要害了企業(yè)自己。 案例分析： 工藝是應(yīng)該更改的，但工藝文件更改的程序不對．不能僅以生產(chǎn)會議決定的形式就進(jìn)行更改，因為工藝文件屬于受控文件，應(yīng)該按《文件控制程序》的規(guī)定履行更改或作廢的手續(xù)?！? 案例54 在表面處理車間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件?！? 審核員又問：“對于模具有沒有定期檢查的制度？” 管理員答：“沒有．” 案例分析： 對于模具的檢查應(yīng)該建立制度，規(guī)定入庫時應(yīng)由管理員按照模具用紙對于模具尺寸和外觀進(jìn)行檢驗。但該制動器廠在研制出樣品進(jìn)行確認(rèn)時，沒有與用戶聯(lián)系，而是按照自己制定的《磨合試驗方案》進(jìn)行了試驗，便投入了正式生產(chǎn)?！?，并且當(dāng)場向?qū)徍藛T演示了倒置的情況。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)包括“c)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；”的規(guī)定?！? 審核員又問：“如果要求你們在領(lǐng)料單上注明批次號或進(jìn)廠日期，能做到嗎？”科長：“可以做到?！钡囊?guī)定。否則，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，我們不能靠推測顧客不會借用來決定處理方式?！拔覀儾榱艘幌掳l(fā)現(xiàn)是印刷廠給印錯了，為此我們立即把倉庫里尚未發(fā)出的那批產(chǎn)品說明全部進(jìn)行了更換。如果以前確實做過在室溫下保存時間的試驗，應(yīng)該保在試驗記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說明在室溫下保存所允許的最長時間。 審核員間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？” 保管員說：“不一定．快的時候1天就運走，但有時后可能放置1周時間、因為我們冷庫條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了。當(dāng)時由于時間較緊張，設(shè)備試制出來后一直工作不正常．我們開了好幾次分析會，會議一直沒取得一致意見，有人認(rèn)為可能是設(shè)計問題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適．后來由于我出國考察去了，上面沒有催，我們一忙這事兒就拖了下來?！钡囊?guī)定． 案例9 在三車間審核員看到有兩臺設(shè)備丟棄在車間角落，設(shè)備上落滿塵土，旁邊堆放著許多雜物。 案例8 某廠進(jìn)貨檢驗抽樣規(guī)定；“進(jìn)貨物資10個單位以下進(jìn)行100％檢驗,10個單位以上抽檢10％，但最少檢驗數(shù)量不得少于10個.” 審核員間:“在抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個不合格，可以判斷該批物資為合格批？”檢驗員回答“沒有規(guī)定.” 審核員又問: “這樣如何判斷進(jìn)貨的批量物資是否合格呢?”檢驗員說：“不知道?！? 案例7 紅星涂料廠將苯丙乳液配置車間承包給了一個員工負(fù)責(zé)?！? 當(dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊長負(fù)責(zé)，檢驗工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗員負(fù)責(zé)、” 案例分析 這種事情在建筑施工企業(yè)中常有發(fā)生?！边@里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測前對于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杈鶆颉? 案例3 某試劑廠生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時，技術(shù)監(jiān)督局某人要求對于成品檢驗應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（GB／T 2828—1987）進(jìn)行抽樣檢驗，并說如果不按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗則不給標(biāo)準(zhǔn)備案。 審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？” 經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。 審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。企業(yè)應(yīng)該制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗?！? 審核員問: “你們沒有針對不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎?” 質(zhì)檢科長“沒有?！顿|(zhì)量管理學(xué)》教學(xué)案例制造業(yè)案例150例 案例 1 某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長說他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩份通用標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)檢科長說：“涂料檢測站都是只按上述兩份國家標(biāo)準(zhǔn)檢測的。對這些產(chǎn)品的型式試驗就應(yīng)該按高于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求來做，因為國家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。” 案例2 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個人負(fù)責(zé)。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制．”和“”的有關(guān)規(guī)定。 案例分析 時于流程性產(chǎn)品不適于按GB／T 2828進(jìn)行抽樣，這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“8．1總則”的“這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程應(yīng)的功定?！? 審核員間：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議?！奔啊啊钡摹皯?yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”中“b)在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的規(guī)定。 在上面的例子中，例如可以規(guī)定：“進(jìn)貨物資10個單位以下進(jìn)行100％檢驗，不允許出現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格．可揀用成全部退、換貨；……” 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。技術(shù)科長說：“去年上級下達(dá)任務(wù)讓我們試制Q3型設(shè)備。 案例17 某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為2～8℃，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計顯示走廊溫度為25℃?！? 案例分析： 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的有關(guān)規(guī)定。 銷售科長說?！? 案例分析： 銷售科這樣做是不全面的，還應(yīng)該對于發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，并把正確的說明書給顧客寄去。由于對發(fā)出去的產(chǎn)品沒有追蹤，也違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“f)放行、交付和交付后活動的實施。 審核員問檢驗科長“這樣能由成品追溯到原材料的來源嗎？”科長說；“這是個問題，不能追溯到來源。 案的分析 產(chǎn)品的檢驗規(guī)程屬于設(shè)計開發(fā)輸出文件，應(yīng)該在設(shè)計開發(fā)輸出階段完成?！? 審核員看到，在包裝箱的外面已經(jīng)標(biāo)識著“不能倒置”的符號，于是問包裝工：“這符號怎么理解？” 包裝工