【正文】 人的溝通一樣，都是因事因勢而變的。 (否) 2. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 (是) 3. 沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無關 (是) 4. 長期的人際關系。(是)(否)協(xié)調(diào)上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力(是)(否)1在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是)(否)1同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系(是)(否)1雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變(是)(否)1在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是)(否)1在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術語(是)(否)1處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是)(否)1人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)(否)1在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是)(否)1出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷(是)(否)2兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點(是)(否)2上下級間既相互依存，又相互矛盾(是)(否)2思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教(是)(否)2所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是)(否)2要把競爭對手看作是合作者(是)(否)2相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式(是)(否)2在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)2只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領導活動(是)(否)2如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系(是)(否)領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)(否) (一) 單選題：只有唯一一個選項正確 1. 領導協(xié)調(diào)的根本目的不在于（C） (A)實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B)高效率地實現(xiàn)領導目標 (C)最大限度利用員工價值 (D)提高組織的整體效能 2. 領導協(xié)調(diào)的原動力是（A） (A)領導者 (B)協(xié)調(diào)對象 (C)協(xié)調(diào)手段 (D)協(xié)調(diào)目標 3. “大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。 (是) 29. 沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方 各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但 這種刺激與愿望無關 (是) 30. 努力學會為別人效力，做那些不惜花時 間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助 (否) (一)單選題（每題1分，共30分）不是嚴于律己做法的是哪一項（ ）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（ ）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”領導協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是（ ）(A)領導者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標下行溝通的作用不包括（ ）(A)使下屬敢解領導意圖(B)增加領導者與被領導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯(lián)系在和上級交往中，有責任感的下級要（ ）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級上下級之間應如何保持距離（ ）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（ ）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)能力的特點(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性在彈性空間內(nèi)，被領導者（ ）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（ ）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化1對于（ ）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(C)口頭(D)會議1哪種情況下，為上級出謀劃策最好（ ）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時1在組織系統(tǒng)內(nèi)，（ ）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領導之間互相支持1人類溝通的（ ），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性1對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（ ）(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(C)精神鼓勵(D)個別教育1一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（ ）(A)習慣(B)氣質(zhì)(C)個性(D)性格1下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（ ）(A)是一種同志式的平等關系(B)沒有權力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等1《圣經(jīng)”是指（C） (A) 有些書時要泛讀的 (B) 提倡囫圇吞棗似的讀書 (C) 熟讀精思很需要下工夫 (D) 怎樣才能記的踏實 [分值：] 10. C＝n［2n／2+(n1)］公式中，C為（D） (A) 管理的跨度 (B) 已存在的人際關系 (C) 下屬的人數(shù) (D) 可能存在的人際關系 11. 下面哪些不是團體關系的管理范圍（B） (A) 設立聯(lián)絡員制度 (B) 加強思想建設 (C) 設立層級機構 (D) 制定團體章程及工作制度 [分值：] 12. 解決思想認識問題不能采用（A）方法、 討論的方法、說服教育的方法 (A) 強制灌輸?shù)? (B) 說服教育的 (C) 民主的 (D) 討論的13. 下列哪些不是作為現(xiàn)代領導者需要的知識結構（D） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務知識 (C) 嫻熟的領導專業(yè)知識 (D) 廣博的通俗文化知識 [分值：] 14. 下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)活動的實 質(zhì)（D） (A) 提高組織整體功能的過程 (B) 獨立于協(xié)調(diào)者的能動作用 (C) 使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào) (D) 協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào) 對象(客體) [分值：] 15. 溝通者的社會活動不可能一帆風順，則 需要溝通者（C）的心理素質(zhì) (A) 胸襟開闊 (B) 氣度博大 (C) 百折不撓 (D) 臨危不懼 [分值：] 16. 從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 [分值：] 17. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、 教育等行為，導致另一方的尊敬、服從 等反應是（D） (A) 求援——幫助 (B) 同意——溫和 (C) 幫助——接受 (D) 管理——服從 [分值：] 18. 下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)能力的特點(B) (A) 本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B) 遺傳性 (C) 組合的差異性 (D) 內(nèi)容的綜合性 [分值：] 19. 對（C）溝通而言，空間距離的遠近影響 信息的清晰度 (A) 電話 (B) 網(wǎng)絡 (C) 口頭 (D) 會議 [分值：] 20. 哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性（A） (A) 反應性 (B) 平衡性 (C) 靈活性 (D) 強度21. 擁有謙讓型團體人際關系行為模式的 人適合（D） (A) 商業(yè)、金融、法律工作 (B) 藝術工作 (C) 科研工作 (D) 社會性工作、教學工作及 醫(yī)生 [分值：]22. 如果與同事有了矛盾，明明是自己有 理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C） (A) 給上級留下好的印象 (B) 對你升職有好處 (C) 合作愉快，貴在和善、真 誠 (D) 因為有時要用的上同事 23. 人的個性不包括（D） (A) 興趣 (B) 氣質(zhì) (C) 習慣 (D) 價值觀 [分值：] 24. 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、 方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（B） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 [分值：] 25. 同事間的交往類型不包括（D） (A) 合作型 (B) 利用型 (C) 被迫型 (D) 融合型 [分值：] 26. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（C） (A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠自己對群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 [分值：] 27. 有哪些不益于溝通的有效進行（B） (A) 安靜的環(huán)境 (B) 緊張的氛圍 (C) 舒緩的節(jié)奏 (D) 放松的狀態(tài) [分值：] 28. 下列哪些不是沖突的過程（C） (A) 潛在的對立階段 (B) 認知和個性化階段 (C) 行為階段 (D) 分析階段 [分值：] 29. 美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬”是指（C） (A) 有些書時要泛讀的 (B) 提倡囫圇吞棗似的讀書 (C) 熟讀精思很需要下工夫 (D) 怎樣才能記的踏實 [分值：] 28. 有哪些不益于溝通的有效進行（B） (A) 安靜的環(huán)境 (B) 緊張的氛圍 (C) 舒緩的節(jié)奏 (D) 放松的狀態(tài) [分值：] 29. 怎么跟阿拉伯人打交道（B） (A) 向其宣傳你的信仰 (B) 在談判開始給其留下好的印象 (C) 直接的提出你的要求 (D) 可以做出點出格的事情來彌補自己的過失 [分值：] 30. 下列哪一項不是美國社會心理學家霍尼對團體人際關系行 為模式的分類（C） (A) 分離型 (B) 進取型 (C) 獨立型 (D) 謙讓型 (二) 多選題：至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1. 人際關系的沖突大體分為（ABCD） (A) 人與人之間認識上的原因 (B) 人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益 導致沖突 (C) 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突 (D) 人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等 [分值：] 2. （ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（D） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D) 對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較13. 由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動，人 們?nèi)菀灼犉?，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） (A) 加快處理謠言的來源 (B) 轉移公眾的注意力 (C) 事后披露事實真相 (D) 揭露謠言，控制信息的混亂傳播 [分值：] 14. 感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B） (A) 理解 (B) 認識 (C) 感情 (D) 意志 [分值：] 15. 下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（B） (A) 科學地進行思想政治工作 (B) 正常性競爭 (C) 滿足勞動者的公平感 (D) 提高團體成員的心理相容性 [分值：] 16. 溝通的重要媒介是（A） (A) 語言 (B) 語音 (C) 語調(diào) (D) 語法 [分值：] 17. 避免層級障礙的正確方法是（B） (A) 書面溝通