【正文】 人的溝通一樣，都是因事因勢(shì)而變的。 (否) 2. 語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素 (是) 3. 沖突行為是公開地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無(wú)關(guān) (是) 4. 長(zhǎng)期的人際關(guān)系。(是)(否)協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否)1在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎(是)(否)1同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系(是)(否)1雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否)1在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過(guò)大(是)(否)1在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)(是)(否)1處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直(是)(否)1人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)(否)1在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非(是)(否)1出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否)2兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是)(否)2上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾(是)(否)2思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)2所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通(是)(否)2要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)(否)2相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是)(否)2在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)2只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)(否)2如果交往雙方在交往過(guò)程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)(否)領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否) (一) 單選題：只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（C） (A)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B)高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) (C)最大限度利用員工價(jià)值 (D)提高組織的整體效能 2. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力是（A） (A)領(lǐng)導(dǎo)者 (B)協(xié)調(diào)對(duì)象 (C)協(xié)調(diào)手段 (D)協(xié)調(diào)目標(biāo) 3. “大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。 (是) 29. 沖突行為是公開地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方 各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但 這種刺激與愿望無(wú)關(guān) (是) 30. 努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí) 間、精力，誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助 (否) (一)單選題（每題1分，共30分）不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（ ）(A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽別人的意見注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（ ）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（ ）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)下行溝通的作用不包括（ ）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（ ）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級(jí)上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（ ）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（ ）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（ ）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（ ）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化1對(duì)于（ ）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議1哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（ ）(A)別人聽從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)1在組織系統(tǒng)內(nèi)，（ ）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持1人類溝通的（ ），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(lái)(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性1對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（ ）(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育1一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（ ）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格1下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（ ）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒有權(quán)力就沒有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等1《圣經(jīng)”是指（C） (A) 有些書時(shí)要泛讀的 (B) 提倡囫圇吞棗似的讀書 (C) 熟讀精思很需要下工夫 (D) 怎樣才能記的踏實(shí) [分值：] 10. C＝n［2n／2+(n1)］公式中，C為（D） (A) 管理的跨度 (B) 已存在的人際關(guān)系 (C) 下屬的人數(shù) (D) 可能存在的人際關(guān)系 11. 下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（B） (A) 設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度 (B) 加強(qiáng)思想建設(shè) (C) 設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu) (D) 制定團(tuán)體章程及工作制度 [分值：] 12. 解決思想認(rèn)識(shí)問題不能采用（A）方法、 討論的方法、說(shuō)服教育的方法 (A) 強(qiáng)制灌輸?shù)? (B) 說(shuō)服教育的 (C) 民主的 (D) 討論的13. 下列哪些不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)（D） (A) 深厚的政治理論知識(shí) (B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí) (D) 廣博的通俗文化知識(shí) [分值：] 14. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí) 質(zhì)（D） (A) 提高組織整體功能的過(guò)程 (B) 獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用 (C) 使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào) (D) 協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào) 對(duì)象(客體) [分值：] 15. 溝通者的社會(huì)活動(dòng)不可能一帆風(fēng)順，則 需要溝通者（C）的心理素質(zhì) (A) 胸襟開闊 (B) 氣度博大 (C) 百折不撓 (D) 臨危不懼 [分值：] 16. 從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 [分值：] 17. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、 教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從 等反應(yīng)是（D） (A) 求援——幫助 (B) 同意——溫和 (C) 幫助——接受 (D) 管理——服從 [分值：] 18. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(B) (A) 本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B) 遺傳性 (C) 組合的差異性 (D) 內(nèi)容的綜合性 [分值：] 19. 對(duì)（C）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響 信息的清晰度 (A) 電話 (B) 網(wǎng)絡(luò) (C) 口頭 (D) 會(huì)議 [分值：] 20. 哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性（A） (A) 反應(yīng)性 (B) 平衡性 (C) 靈活性 (D) 強(qiáng)度21. 擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的 人適合（D） (A) 商業(yè)、金融、法律工作 (B) 藝術(shù)工作 (C) 科研工作 (D) 社會(huì)性工作、教學(xué)工作及 醫(yī)生 [分值：]22. 如果與同事有了矛盾，明明是自己有 理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C） (A) 給上級(jí)留下好的印象 (B) 對(duì)你升職有好處 (C) 合作愉快，貴在和善、真 誠(chéng) (D) 因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事 23. 人的個(gè)性不包括（D） (A) 興趣 (B) 氣質(zhì) (C) 習(xí)慣 (D) 價(jià)值觀 [分值：] 24. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、 方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（B） (A) 針對(duì)原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則 [分值：] 25. 同事間的交往類型不包括（D） (A) 合作型 (B) 利用型 (C) 被迫型 (D) 融合型 [分值：] 26. 林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C） (A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠自己對(duì)群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 [分值：] 27. 有哪些不益于溝通的有效進(jìn)行（B） (A) 安靜的環(huán)境 (B) 緊張的氛圍 (C) 舒緩的節(jié)奏 (D) 放松的狀態(tài) [分值：] 28. 下列哪些不是沖突的過(guò)程（C） (A) 潛在的對(duì)立階段 (B) 認(rèn)知和個(gè)性化階段 (C) 行為階段 (D) 分析階段 [分值：] 29. 美國(guó)銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬”是指（C） (A) 有些書時(shí)要泛讀的 (B) 提倡囫圇吞棗似的讀書 (C) 熟讀精思很需要下工夫 (D) 怎樣才能記的踏實(shí) [分值：] 28. 有哪些不益于溝通的有效進(jìn)行（B） (A) 安靜的環(huán)境 (B) 緊張的氛圍 (C) 舒緩的節(jié)奏 (D) 放松的狀態(tài) [分值：] 29. 怎么跟阿拉伯人打交道（B） (A) 向其宣傳你的信仰 (B) 在談判開始給其留下好的印象 (C) 直接的提出你的要求 (D) 可以做出點(diǎn)出格的事情來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失 [分值：] 30. 下列哪一項(xiàng)不是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍尼對(duì)團(tuán)體人際關(guān)系行 為模式的分類（C） (A) 分離型 (B) 進(jìn)取型 (C) 獨(dú)立型 (D) 謙讓型 (二) 多選題：至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1. 人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD） (A) 人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因 (B) 人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益 導(dǎo)致沖突 (C) 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突 (D) 人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等 [分值：] 2. （ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（D） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái) (D) 對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較13. 由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動(dòng)，人 們?nèi)菀灼犉?，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） (A) 加快處理謠言的來(lái)源 (B) 轉(zhuǎn)移公眾的注意力 (C) 事后披露事實(shí)真相 (D) 揭露謠言，控制信息的混亂傳播 [分值：] 14. 感覺、知覺、記憶、想象、思維等過(guò)程屬于（B） (A) 理解 (B) 認(rèn)識(shí) (C) 感情 (D) 意志 [分值：] 15. 下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（B） (A) 科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作 (B) 正常性競(jìng)爭(zhēng) (C) 滿足勞動(dòng)者的公平感 (D) 提高團(tuán)體成員的心理相容性 [分值：] 16. 溝通的重要媒介是（A） (A) 語(yǔ)言 (B) 語(yǔ)音 (C) 語(yǔ)調(diào) (D) 語(yǔ)法 [分值：] 17. 避免層級(jí)障礙的正確方法是（B） (A) 書面溝通