【正文】 1) 以剛克剛型。 抽象是指用凝煉，簡潔的語言，對事物情況進(jìn)行概括，簡要的描述或說明。識記：216。：是指凡應(yīng)該使用關(guān)聯(lián)詞語的地方，都有關(guān)聯(lián)詞語出現(xiàn)；反之，應(yīng)當(dāng)使用關(guān)聯(lián)詞語但在實(shí)際表達(dá)中卻沒有使用，則稱其為關(guān)聯(lián)詞語的省略。 所謂省略語句是指表達(dá)形式省略了某些成分與其所傳播的信息內(nèi)容不完全對應(yīng)的語句。 否定句則是對事物情況作出否定判斷的句子。 肯定句和否定句是根據(jù)句子對事物情況的判斷而劃分出來的句子類型。 如果主語是動作事行為的發(fā)出者（施事者），這樣的 句子叫主動句。 散句是指結(jié)構(gòu)不整齊，交錯運(yùn)用的一組句子。 整句與散句是根據(jù)句子的結(jié)構(gòu)是否相同或相似而劃分出來的句子類型。 復(fù)雜句指結(jié)構(gòu)復(fù)雜，語意繁多，提供信息較多的語句。 短句是指包含詞語少，結(jié)構(gòu)簡單的句子。 長句與短句是根據(jù)句子包含詞語的多少而劃分出來的句子類型。 修辭手法的連用是指同類或異類修辭手法在某個口語表達(dá)中的接連使用，包括同類修辭手法連用和異類修辭手法連用形式。1) 反復(fù)具有突出思想，強(qiáng)化感情，分清層次，它廣泛應(yīng)用于口語交際，特別是演講之中。 反復(fù)是為了突出某個意思或強(qiáng)化某種感情而特意重復(fù)某個詞語或句子的修辭手法。 設(shè)問，是引導(dǎo)聽話人注意和思考某個問題而明知故問并且自問自答的修辭手法。作為排比，幾個部分的結(jié)構(gòu)必須相同或相似，而且?guī)讉€部分之間的關(guān)系是平列的。 句子成分的排比又可區(qū)分為不同的類型，定語的排比，賓語的排比，狀語的排比216。 兩面對比是指把一個事物中矛盾對立的兩個方面放在一起進(jìn)行說明。 對比是指把兩種不同事物或者同一事物的兩個方面，放在一起相互比較的一種修辭手法。 借代就是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法。178。178。 比喻就是在描述某個事物或說明某個道理明，用具有相似點(diǎn)的其他事物或道理來打比方的修辭手法。要把某一事物解說清楚，明白，深刻，就必須抓住事物的特點(diǎn)和本質(zhì)。 數(shù)字說明就是運(yùn)用數(shù)字來說明事物或事理。178。 定義說明，定義是通過揭示概念的內(nèi)涵來明確概念的一種邏輯方法。 說明就是將事物的形狀，性質(zhì)，特征，成因，關(guān)系，功能等解說清楚。178。 理論論據(jù)就是用做論據(jù)的理論觀點(diǎn)，包括科學(xué)原理，定律，公理，格言，諺語，成語，名人名著言論，以及黨和國家在不同時期的方針，政策等。178。5. 借助描述抒情就是通過對人物，事物，景物的描述來抒發(fā)，表露感情6. 借助論證抒情就是通過對客觀事理進(jìn)行論證來抒發(fā)，表露自己的感情。 間接描述又叫側(cè)面描述，在這種描述中，說話人通過對與描述對象相關(guān)的其他人，事，物，景的描述，或者通過其他人的評價，來達(dá)到描述對象的目的。 景物描述就是說話人對自然環(huán)境，社會環(huán)境所進(jìn)行的描述。 行動描述就是對人物的行為，動作的描述178。178。領(lǐng)會：敘說的要求第二節(jié) 描述識記：描述，人物描述，肖像描述，言辭描述，行動描述，心理描述，事物描述，景物描述，直接描述，間接描述領(lǐng)會：描述的要求簡單應(yīng)用：應(yīng)用描述的相關(guān)知識對某人，某物進(jìn)行描述識記：178。也稱倒插筆178。 詳敘就是對所說的人，事，問題作細(xì)致，周詳?shù)慕淮?，介紹178。這里所說的行動，特指兌現(xiàn)承諾的實(shí)際行為。處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機(jī)：1) 坦率承認(rèn)錯誤。領(lǐng)會世界上一切真理都是絕對性與相對性的辯證統(tǒng)一。 所謂言語真誠就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言以為心聲，而不可言不由衷，口是心非，更不可胡編亂造，愚弄欺騙。178。這種方法多用于語境中消極，負(fù)面影響因素較強(qiáng)的場合，目的在于利用再造的具有積極，正面影響的語境抵消或取代消極，負(fù)面影響的語境，從而使口語交際順利進(jìn)行。這種引開話題或岔開話題的做法，就是對語境影響的導(dǎo)引。領(lǐng)會：，包括正用與反用兩種類型。由此可見，是否正確，決定于事實(shí)，道理或某種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，比較容易把握，而是否恰當(dāng)，怎樣才算合適和妥當(dāng)，則要復(fù)雜得多。第三章 公關(guān)口才的應(yīng)用原則第一節(jié) 公眾原則識記：公共關(guān)系口才的公眾原則領(lǐng)會：公眾原則的具體要求簡單應(yīng)用：根據(jù)尊重并維護(hù)公眾的人格地位的要求分析相關(guān)案例，根據(jù)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)的要求分析相關(guān)案例，根據(jù)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求的要求分析相關(guān)案例識記：公共關(guān)系口才的公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。老板批評一個人的時候，是委婉的，即指出你的不足又不傷害你的自尊。社員們怕抓辮子，并不直說當(dāng)時的食堂不好，而是一個勁兒地夸1957年生活如何好，豬喂得多，雞鴨喂得多，自留地東西多，油水吃得重，肚子吃得飽。而決策和調(diào)控傳播主旨和傳播內(nèi)容的任務(wù)只能由口語交際的參與者說話人和聽話人共同完成?？谡Z交際必須在有關(guān)人員的參與和配合下進(jìn)行。n ，體育比賽中由于失利而導(dǎo)致隊(duì)員之間，教練與運(yùn)動員之間的互相責(zé)備，往往會給雙方造成情感和情緒方面的影響?？谡Z交際參與者的信息傳播能力包括選擇信息的能力，辨析符號的能力，編碼的能力，解碼的能力以及反饋的能力，是在長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐漸形成的，決非一朝一夕之功。由于這種影響觸及了口語交際參與者的情感和情緒，因此這種制約力量之大，影響之深，往往出乎人們的想象。語境是辨析和確定信息符號含義的依據(jù)，而且是非常重要的依據(jù)。第三節(jié) 語境及對言語交際的影響領(lǐng)會：語境影響口語交際的特點(diǎn)，語境是辨析和確定信息符號含義的依據(jù)，語境對口語交際參與者的情緒性影響，語境對口語交際參與者的能力性影響簡單應(yīng)用：舉例說明語境對辨析和確定信息的作用，舉例說明語境對口語交際參與者的制約和影響:廣泛性，層次性，兩面性，可控性178。晉襄公聽信文贏的話放走了孟明視，晉國大將先軫指表襄公此舉等于縱虎歸山，于是，便派陽處父去追趕，當(dāng)陽處父急中生智，對孟明視說，襄公讓我送一匹馬給你，孟明視已識破真?zhèn)危阋贿呄蜿柼幐妇瞎贿呎f，三年將拜君賜。178。178。另一方面，聽話人在解讀說話人所人使用的符號時，未能正確地讀出符號客觀上所表示的內(nèi)容(信息B),而是錯誤地理解為別的意思（信息C）,即信息B≠，又會導(dǎo)致兩種不同的結(jié)果，其一，信息A≠信息C,其二，信息A=信息C。而聽話人在理解說話人所使用的符號時，卻正確地讀出符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B）,并且以為這就是說話人想要傳播給自己的思想，情感，即信息B=信息C,解碼正確，因而最終導(dǎo)致信息A≠信息C,說話人想要傳播經(jīng)聽話人的信息與聽話人對符號進(jìn)行解碼所認(rèn)知的信息不一致，也就是說，說話人想要傳播給聽話人的思想，情感，同樣 沒有被聽話人正確地認(rèn)知和接收。但是，聽話人在解讀說話人所使用的符號時，未能正確地讀出符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），而是錯誤地理解為別的意思（信息C），即信息B≠信息C,解碼不正確。在這種情形中，由于編碼，解碼都是正確的，從而保證 了信息A=信息B，并且信息B=信息C,根據(jù)信息一致且具有傳遞性，所以，信息A=信息C。當(dāng)口語交際從前一個信息傳播過渡到后一個信息傳播中的說話人，而前一信息傳播中的說話人也就轉(zhuǎn)變角色為后一個信息傳播中的聽話人 ，也就是說，隨著口語交際中信息傳播的連續(xù)進(jìn)行，說話人與聽話人的角色也會不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)化。領(lǐng)會：說話人（信息A1）編碼符號→（信息B1）解碼→（信息C1）聽話人 ↑ 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 ↓說話人（信息A1）←編碼符號（信息B1）←解碼（信息C1）聽話人 語 境：說話人，聽話人，信息，符號，編碼，解碼，語境：1) 反饋的實(shí)質(zhì)就是傳播2) 多數(shù)傳播包含有反饋信息符號與信息之間的非對應(yīng)狀況，至少存在著兩種情形：第一，一個信息可以用至少兩個信息符號來表示；第二，一個信息符號可以表示至少兩個信息。 現(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境，所謂語言環(huán)境，從比較小的范圍來說，對語義的影響最直接的，是現(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境，也就是說話和聽話時的場合以及話的前言后語。 解碼就是從符號中讀出信息的行為和過程，在以公共關(guān)系 口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達(dá)的思想，情感(信息或義)的行為和過程。 符號，就是說話人用來表示和傳達(dá)自己思想，情感(即信息)的物質(zhì)載體。 說話人，就是信息的發(fā)出者，也叫信源或傳者178。也就是說，如果口才的施展沒有遵循公共關(guān)系的基本原則，未能體現(xiàn)或者違背公共關(guān)系的基本精神，那么，將會弱化公共關(guān)系活動的作用和效果。領(lǐng)會：：一是說得對不對，二是說得好不好，三是說得妙不妙：1) 遵循公共關(guān)系的基本原則 2) 體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神3) 服務(wù)公關(guān)活動的即定目標(biāo)：1) 公共關(guān)系的總體原則2) 公共關(guān)系的實(shí)踐原則 3) 公共關(guān)系的活動原則4) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則：公眾必須被告知，講真話，投公眾所好是公共關(guān)系思想的核心，是公共關(guān)系觀念的科學(xué)涵義。識記：178。：1) 語言為民族或全民所共有，言語則為個人的行為；2) 語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限；3) 語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運(yùn)用。領(lǐng)會，基礎(chǔ)性主要表現(xiàn)在以下四個方面：1) 沒有口頭語言就不會有書面語言，書面語言是根據(jù)社會交際的需要在口頭語言的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來的。178。 言語就是指對待特定語言的運(yùn)用和運(yùn)用語言所產(chǎn)生的結(jié)果178。 副語言也叫做類語言或輔助語言，是指口語表達(dá)過程中伴隨常規(guī)語言而出現(xiàn)，不分音節(jié)，需要根據(jù)語境確定其語義的語言現(xiàn)象，如語調(diào)，語速，重音，停頓以及笑聲等。 語言，是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音，文字和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是社會交際，表情達(dá)意的重要工具178。識記：178。 態(tài)勢語言是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號178。178。 言語交際包括書面語言交際和口頭語言交際。 口語表達(dá)藝術(shù)實(shí)際上是指有意識地運(yùn)用各種表達(dá)手段，方式，方法，技巧，使表達(dá)準(zhǔn)確，鮮明，得體，巧妙，生動，有力，具有強(qiáng)烈的“打動人，感染人，征服人”效果的口語表達(dá)。4) 口語交際中的表意符號以口頭語言為主，態(tài)勢語言和副語言只具有輔助性和伴隨性的功能。：一般與個別的關(guān)系1) 一般口才不能代替公共關(guān)系口才2) 一般口才是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)第三節(jié) 公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)識記：原則，公共關(guān)系的基本原則領(lǐng)會：一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)，遵循公共關(guān)系的基本原則，體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)公關(guān)活動的即定目標(biāo)，公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化效應(yīng)，公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的弱化效應(yīng)簡單應(yīng)用：應(yīng)用一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)評價口才實(shí)例，應(yīng)用公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)評價公共關(guān)系口才實(shí)例。 公共關(guān)系的基本原則是指研究公關(guān)理論，從事公關(guān)實(shí)踐，開展公關(guān)活動必須遵守的一般準(zhǔn)則，也是確定公共關(guān)系口才應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系口才的指導(dǎo)方針。，其作用和效果將會受到削弱。1) 暢通信息渠道2) 播灑人文關(guān)懷3) 融洽人際關(guān)系4) 維護(hù)組織形象5) 促進(jìn)各項(xiàng)工作第二章 口語交際的構(gòu)成要素第一節(jié) 口語交際的傳播模式識記：說話人，聽話人，信息，符號，編碼，解碼，語境，現(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境，廣義的語言環(huán)境領(lǐng)會：口語交際信息傳播模式，口語交際信息傳播模式構(gòu)成要素，傳播與反饋的關(guān)系，符號與信息的非對應(yīng)性，口語交際參與者及其角色轉(zhuǎn)換簡單應(yīng)用：對實(shí)際案例進(jìn)行口語交際的構(gòu)成要素分析識記：178。178。178。178。與現(xiàn)實(shí)語言環(huán)境相對稱，這兩種語言環(huán)境可以稱為廣義的語言環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)生活中的口語交際往往是多個信息傳播連續(xù)起來構(gòu)成的。說話人想要傳播給聽話人的思想，情感，被聽話人完全正確地認(rèn)知和接收到，即信息b=信息c，解碼正確。 口語交際中，說話人所用的符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），即信息A=信息B，編碼正確。 口語交際中，說話人所選用的符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B）,并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），即信息A≠信息B，編碼不正確。 口語交際中，一方面，說話人所選用的符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B）,并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），即信息A≠信息B，編碼不正確。由此可見，口語交際中，說話人所要傳達(dá)的信息要想得到正確的傳播，即取得良好的傳播效果，的確不是一件容易的事情。信息傳播中編碼或解碼的重要性顯而易見，應(yīng)該引起足夠的重視。 有意地利用編碼錯誤，如春秋戰(zhàn)國時期，晉國在崤山打敗了秦國，秦國大獎孟明視被擒。在交際的七個構(gòu)成要素中，符號如同一座連接說話人和聽話人的橋梁，沒有這座橋梁，說話人和聽話人之間就是可能進(jìn)行有效的溝通。因此，通過對語境的分析，可以達(dá)到分析和確定信息符號含義的目的。 所謂情緒性影響是指語境通過制約口語交際參與者的情感，情緒而對口語交際造成的影響。 所謂能力性影響是指語境通過對口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對口語交際造成的影響。如，出生于大知識分子家庭的學(xué)生與出生于偏僻山區(qū)農(nóng)民家庭的學(xué)生在表達(dá)能力，理解能力方面存在的差別，多屬于語言環(huán)境對能力的影響。簡單應(yīng)用：根據(jù)化解編碼失誤的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用，根據(jù)把握符號外信息的實(shí)際案例說明交際參與者的主導(dǎo)作用，根據(jù)克服解碼障礙的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用，根據(jù)補(bǔ)救解碼誤讀的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用。傳播主旨和傳播內(nèi)容是口語交際中的兩個不容忽視的重要問題。5. 根據(jù)把握符號外信息的實(shí)際案例說明交際參與者的主導(dǎo)作用例：1961年劉少奇同志到湖南調(diào)查，了解公共食堂的情況。聽出了他實(shí)際感受，你的眼睛怎么搞的，簡直慘不忍睹。如果陳魯豫的解讀大致不錯，基本上符合老板的真實(shí)想法，那么她能做到這一點(diǎn)，與她口語交際的良好素質(zhì)肯定是分不開的。對于恰當(dāng)則解釋為合適，妥當(dāng)。2) 風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)3) 風(fēng)格特