【正文】 項(xiàng)結(jié)算都高度關(guān)注資金風(fēng)險(xiǎn)，完善了資金管控的長效機(jī)制；另一方面，以資金為主線，深化全面預(yù)算管理，推行資金集中管理。 盛信物業(yè)公司通過變革組織關(guān)系，理順了職能部門和生產(chǎn)部門的關(guān)系，為公司實(shí)現(xiàn)最大化效益提供組織保障。2009年，建立并完善了三級營銷服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)了客戶共享和信息互通。情境二：橫向、縱向組織聯(lián)動(dòng)發(fā)展2008年底，甘肅公司新一屆班子上任后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各專業(yè)公司“各自為戰(zhàn)”，“諸侯經(jīng)濟(jì)”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量內(nèi)部資源，另一方面給客戶的印象和感知混亂。這要求公司本部各部門擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源和流程管控等重要職能。廣東南方設(shè)計(jì)公司通過優(yōu)化人才內(nèi)部流動(dòng)為公司儲(chǔ)備了優(yōu)秀的經(jīng)理人才。一方面，建立程序化溝通及離職員工面談?dòng)涗?，包括程序化、?biāo)準(zhǔn)化的員工離職溝通流程、全方位離職信息采集和離職關(guān)懷、離職后溝通等；另一方面，基于離職員工信息資料庫，定期進(jìn)行離職數(shù)據(jù)全景分析。通過這種互動(dòng)性交流掛職的“折騰”，打破以往組織考察和業(yè)績考核為主要提拔任用干部的模式，能夠促進(jìn)年青干部在新的崗位上補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識，豐富工作經(jīng)歷，快速提升工作能力。經(jīng)反復(fù)研究決定，結(jié)合近年來績效考核結(jié)果，決定抽調(diào)有培養(yǎng)潛質(zhì)的職能部門專業(yè)人員到分公司掛職，有基層管理經(jīng)驗(yàn)的分公司基層管理人員到職能部門掛職交流，開展職能部門與分公司之間員工上下交流，以期快速培養(yǎng)年輕的管理干部后備梯隊(duì)。問題提示： “水利萬物”的文化觀體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合案例，談?wù)劇八f物”在中通服企業(yè)中的具體應(yīng)用？案例點(diǎn)評： 澤被萬物、不爭名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求；要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實(shí)用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實(shí)際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系；將文化觀念轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。除了常規(guī)通話功能外，家人還可以隨時(shí)查詢孩子所在的位置，了解他們的出行路線軌跡?！啊抖∠慊ā?，是嗎？”張寶強(qiáng)使勁地點(diǎn)起了頭，終于找出來了！在營業(yè)員的幫助下，優(yōu)美動(dòng)聽的和弦音響起，張寶強(qiáng)笑得很燦爛，營業(yè)員也高興的笑了，她心里深深地感到了客戶的滿意是就是她最大的幸福！情境二：福建郵科公司開發(fā)愛隨行兒童手機(jī)福建郵科通信技術(shù)有限公司針對目前國內(nèi)逐漸形成的“421”家庭現(xiàn)狀和校園安全問題，福建郵科信息網(wǎng)絡(luò)分公司定位產(chǎn)品線積極與福建電信導(dǎo)航定位分公司開展深度合作，在短短半年多的時(shí)間里，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)研發(fā)、規(guī)范終端接入?yún)f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，到協(xié)助各品牌終端廠家依據(jù)協(xié)議完成開發(fā)接入，最終實(shí)現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”系統(tǒng)上線試運(yùn)行。只見紅繩上拴著一張小卡片，上面寫著”我兒張寶強(qiáng)因病殘疾，存在智力障礙，請幫幫他……”,于是營業(yè)員對張寶強(qiáng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的詢問——“花？你要什么花？”“花……鈴……”好不容易張寶強(qiáng)又吐出了一個(gè)鈴字。文化觀——利萬物而不爭情境一：客戶的滿意就是我們的宗旨盛夏的一天，一位20來歲的小伙子一瘸一拐來到了國信滁州分公司郵電大樓營業(yè)廳，前臺(tái)營業(yè)員觀察到小伙子四肢抖動(dòng)，口中還不停地流著口水，急忙上前攙扶，并主動(dòng)詢問小伙子有什么需求，小伙子從口袋里掏出一部小靈通，塞到營業(yè)員手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”幾個(gè)字。華信設(shè)計(jì)院在充分分析行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運(yùn)籌帷幄，適時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略決策，主動(dòng)提出了“優(yōu)勢轉(zhuǎn)型”的理念，轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一就是大力實(shí)施國際化戰(zhàn)略。決策觀——有效決策，為企業(yè)發(fā)展開通快速航道情境一：到外省去開拓空間面對激烈競爭的通信設(shè)計(jì)市場，廣西設(shè)計(jì)院公司的領(lǐng)導(dǎo)層一直思考如何調(diào)整戰(zhàn)略決策，怎樣保證公司又好又快發(fā)展，如果僅僅滿足于廣西電信設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，公司很難有較好前景。南建公司通過一系列的創(chuàng)新與變革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、資源調(diào)配模式、組織管控模式、人力資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等，練好企業(yè)內(nèi)功，提升企業(yè)的核心競爭力，改善項(xiàng)目管控模式，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理。在廣大員工的共同努力下，這次攻堅(jiān)戰(zhàn)不但實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，還在廣東移動(dòng)2010年季度考核中獲得總體表現(xiàn)排名靠前。問題提示： 我們應(yīng)該怎么理解伙伴這一概念？ 在上例中，各公司是如何踐行伙伴這一理念的？案例點(diǎn)評： 因?yàn)樾刨?，所以值得做伙伴。在眾品牌面前，廣信公司也在努力打造自己的重點(diǎn)代理品牌。同年六月，公司成功與上海貝爾阿爾卡特公司簽署了尼日利亞全國農(nóng)化網(wǎng)改造項(xiàng)目合同，借助上海貝爾阿爾卡特公司成熟的國際化項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有效降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，成功挖掘海外業(yè)務(wù)“第一桶金”，為公司拓展海外市場探索出了一條“借船出?！钡某晒?jīng)驗(yàn)。經(jīng)過4天連續(xù)作戰(zhàn)，搶修組共行駛1400公里，搶通光纜20處，保障了災(zāi)區(qū)的通信暢通，共同奏響了抗洪保通信的勝利凱歌。也正是這個(gè)共識的凝聚，使甘肅公司2010年移動(dòng)客戶線收入比2009年增加了3倍多，收入占比提高15個(gè)百分點(diǎn)。由于歷史原因，這是第一次合作，移動(dòng)客戶對甘肅公司的中立性心存疑慮。蘇信置業(yè)用自己的奉獻(xiàn)精神和實(shí)實(shí)在在的成績贏得了南京電信的信賴。信賴——因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、專家，所以值得信賴！情境一：專業(yè)獲得信賴，信賴獲得發(fā)展江蘇通信置業(yè)管理有限公司在江蘇通信行業(yè)后端有多年積累的經(jīng)驗(yàn)，2005年，曾因優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理被南京電信稱為“通信運(yùn)營商的好管家”。2009年4月，驗(yàn)收委員會(huì)認(rèn)為公司研發(fā)的通信資源管理系統(tǒng)已成功應(yīng)用，并取得多項(xiàng)創(chuàng)新成果，有很高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，一致同意通過驗(yàn)收。通過長達(dá)半年的反復(fù)溝通，客戶對公司的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力逐步開始認(rèn)可。搶險(xiǎn)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，立即搶修被巨石打斷的光纜，隊(duì)員們依靠手電筒和頭燈在黑暗中進(jìn)行接續(xù)，在天亮前將光纜接通恢復(fù)了該基站的通信，還對鐵礦鄉(xiāng)的電信模塊機(jī)房線路和設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修檢查，確保當(dāng)?shù)赝蝗患ぴ龅膿岆U(xiǎn)通話需求。堅(jiān)韌——百折不饒，追求卓越情境一：6天6夜的守候2009年6月5日，震驚全國的重慶市武隆縣鐵礦鄉(xiāng)山體崩塌事件發(fā)生了，當(dāng)?shù)厮型ㄐ湃恐袛?。問題提示： 在企業(yè)日?；顒?dòng)中，包容的核心價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合上述案例談?wù)劙菔侨绾未龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的？ 踐行包容的核心價(jià)值觀需要注意一些什么問題？案例點(diǎn)評： 包容是企業(yè)內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。時(shí)間短，任務(wù)重，氣候惡劣，施工難度大，有三家公司退出了拆纜工作，致使七個(gè)地州的電纜回收工作處于停滯狀態(tài)。通過采取上述措施，吸收合并工作達(dá)到了預(yù)期效果，新的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司通過資源整合，優(yōu)勢互補(bǔ)后，整體實(shí)力得到全面提升。成立了以總經(jīng)理為首，兩家設(shè)計(jì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同參與的企業(yè)文化融合推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新是需要其他“五品”來支撐的，同時(shí)，我們還要將創(chuàng)新的品格深刻融入到“十觀”之中，來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。問題提示： 企業(yè)的創(chuàng)新行為體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合案例談?wù)勥@些創(chuàng)新行為對企業(yè)發(fā)展的影響。情境三：創(chuàng)新服務(wù)，贏得客戶信賴廣州培訓(xùn)分公司深入分析企業(yè)考試的特性，在已有考試制度的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：前期支撐客戶處理報(bào)名數(shù)據(jù)、審核員工報(bào)名信息、考試前場地布置、物料準(zhǔn)備，考期巡考、工作人員工作指引等一系列標(biāo)準(zhǔn)化制度，務(wù)求向客戶呈現(xiàn)最專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)。情境二：創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓企業(yè)發(fā)展新天地2007年中通服江西物流公司成立之初，企業(yè)發(fā)展處于艱難的境地：接受分流員工使得使得企業(yè)人數(shù)從30多人激增到90多人，而業(yè)務(wù)模式還僅僅是主要依賴電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易，業(yè)務(wù)收入僅3000多萬元，利潤也只有幾十萬元。在工程正式施工前，公司對項(xiàng)目施工成本管理、項(xiàng)目施工進(jìn)度管理、項(xiàng)目施工質(zhì)量管理及項(xiàng)目使用材料等方面進(jìn)行了詳細(xì)的籌劃。 重慶設(shè)計(jì)院公司敢于擔(dān)待，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，克服重重困難，完成重慶公租房小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作，并且獲得了好評與信賴，不僅為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，也服務(wù)了社會(huì)。中通企業(yè)實(shí)際的做法：不直接指出我們的觀點(diǎn)；讓主業(yè)最節(jié)省地將V卡送出去；幫助主業(yè)做好客戶信息調(diào)查，幫助主業(yè)拓展目標(biāo)商家。我們負(fù)責(zé)制作V卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達(dá)情況及時(shí)反饋給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。為了能順利完成項(xiàng)目，設(shè)計(jì)人員廢寢忘食，犧牲了春節(jié)假期，甚至除夕夜還在辦公室的案頭加班，通過對方案反復(fù)的檢查修正，終于不負(fù)所托，提前完成了設(shè)計(jì)方案，獲得客戶的高度評價(jià)，取得了對方由衷的信賴。2011年年初，重慶設(shè)計(jì)院公司受公租房建設(shè)單位委托，對重慶公租房進(jìn)行小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作。為解決住房保障這一重大的民生工程，重慶市政府推出了公租房這一劃時(shí)代的解決方案。面對如此嚴(yán)峻的形勢，公司各專業(yè)人員積極了解甲方需求，對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致查勘，并打破常規(guī)，創(chuàng)造性的實(shí)行多專業(yè)人員聯(lián)合辦公，以便更好的集思廣益、群策群力。主業(yè)希望通過運(yùn)作電信客戶群，來提高電信客戶的忠誠度及取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。第一是不足于吸引客戶；第二是不足于吸引商家；第三不是電信的優(yōu)勢。價(jià)值取向是利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)；核心思想是聚焦客戶、因需而變；追求目標(biāo)是以服務(wù)提升價(jià)值。面對這些困難，安徽國瑞公司發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，設(shè)立了“矩陣式”的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，并分別由管道項(xiàng)目部和非電信項(xiàng)目部負(fù)責(zé)配套管道及光纜布放施工任務(wù)。在蕪湖移動(dòng)公司的大力支持下，通過公司的精心組織、全體施工人員的共同努力，該工程按合同要求及時(shí)進(jìn)行了驗(yàn)收、交付，建設(shè)方對我公司整體項(xiàng)目管理和項(xiàng)目質(zhì)量給予了較好評價(jià)，公司良好的品牌形象又進(jìn)一步地得到加強(qiáng)。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為物流公司帶來了廣闊的發(fā)展空間，至2010年，公司業(yè)務(wù)收入已逼近億元大關(guān)。服務(wù)創(chuàng)新贏得了客戶信賴， 2010年廣州培訓(xùn)分公司考務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入突破千萬元，已成為公司最新的業(yè)務(wù)強(qiáng)力增長點(diǎn)。 創(chuàng)新作為“五品”之一，是企業(yè)生存發(fā)展的重要生命線，同時(shí)，創(chuàng)新的出現(xiàn)，離不開其他因素的支撐，譬如：鼓勵(lì)創(chuàng)新就意味著包容，包容新的事物；創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，需要堅(jiān)韌的品格；創(chuàng)新會(huì)顛覆以往的舊模式，需要獲得伙伴的支持與協(xié)同；創(chuàng)新的結(jié)果往往難以預(yù)料，需要企業(yè)內(nèi)部相互信賴；等等。湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司積極應(yīng)對，制定了如下措施：一是成立企業(yè)文化融合推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。并且擬定市場調(diào)整過渡銜接方案，以保證湖北設(shè)計(jì)公司在省內(nèi)市場業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，以及各市場區(qū)域業(yè)務(wù)的順利交接不影響到客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；三是堅(jiān)持求同存異，公平公正，在公司內(nèi)部營造包容的工作氣氛。因新疆特殊的氣候原因，入冬早且冬期長，期間最低溫至零下三十多度，嚴(yán)寒的天氣給拆纜工作帶來了極大