【正文】 方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。 徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。溝通技巧的四個方面包括：（1）建立友善良好的關(guān)系；（2）善于聆聽；（3）善于提問；（4）善于把自己的觀點傳達給對方。A、討論團隊問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強 D、傳播面廣答案：C；D；D；A；B；解析：第5題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”。A、小組討論 B、電話C、簡短指示 D、一對一口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A、嘗試用對方的觀點進行思考 B、善于聆聽C、讓對方接受自己的觀點 D、善于提問蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（蘇天順利地獲得了各車間的支持。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。顯然“將自己的觀點強加給對方”和“針鋒相對”都是不利于進行溝通的?？陬^語言溝通方式的方法包括一對一、電話、小組和講話、簡短指示。 ）。 ）。女售票員和旅客的溝通方式屬于（面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。第5題的考核知識點是“GSK39：溝通技巧四個方面”。 ）。 ）。 ）。后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。第5題的考核知識點是“GSK39：溝通技巧四個方面”。 ）。 ）。 ）?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。第4題中“上備品庫檢查庫存情況”屬于重要但不緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級A。 ）的工作。 ）。 ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。回到車間，已經(jīng)快中午了。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準備。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。案例八：A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：A；B；D；A；A；解析：第4題的考核知識點是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A、時間管理矩陣 B、頭腦風暴法C、思維導圖法 D、SWOT分析法根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。 ，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。 ，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。這個問題該怎么解決？ 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：第4題中“召開部門臨時會議”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級B。 ）的工作。 ）。 ）。 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。案例六：A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：A；B；D；A；A；解析：第4題的考核知識點是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A、時間管理矩陣 B、頭腦風暴法C、思維導圖法 D、SWOT分析法根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。A、職業(yè)的重新選擇 B、職業(yè)生涯路線的重新選擇C、人生目標的修正 D、其他選項都對答案：A；A；B；B；D；解析：這五道題的考核知識點均是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。 ）。 ）。在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業(yè)生涯機會的評估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）職業(yè)評估與反饋。一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為長期目標、中期目標和短期目標，典型的中期目標一般是從三年到五年。 ）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進行自我評估張智最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。第4題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。目標具有一定的變化性，在人生的不同階段會有不同的目標，目標受生活環(huán)境和周圍條件的影響。 ）。A、短期目標 B、長期目標C、中期目標 D、總目標在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業(yè)生涯機會的評估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）職業(yè)評估與反饋。A、確定自己的志向 B、評估職業(yè)生涯機會C、進行自我評估 D、進行職業(yè)的選擇答案：A；B；D；B；C；解析：第4題的考核知識點是“GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系”。 ）。 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂?！案戒洠骸秱€人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引”包含了全冊書中100個考核知識點的教學程度、所屬章節(jié)和對應(yīng)頁碼，可供教師、學生方便使用。2012 創(chuàng)新與通用能力“個人與團隊管理”課程復(fù)習材料為了進一步提高學生的課程復(fù)習效率，“個人與團隊管理”課程項目組按照2012年個人與團隊管理考試改革方案，特別對2011年秋季版本的重難點分析與練習（增補版）進行了更新，以鞏固學生課堂學習內(nèi)容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進行學習。目錄第二部分：案例解析 3第一單元：自我規(guī)劃 3第二單元：時間管理 7第三單元：溝通基礎(chǔ) 11第四單元：工作溝通 15第五單元：融入組織 19第六單元：團隊建設(shè) 23第七單元：團隊學習 27第八單元：實現(xiàn)目標 31第九單元：團隊激勵 36第十單元：團隊領(lǐng)導 40附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引 44第二部分：案例解析第一單元：自我規(guī)劃本單元的案例考核知識點為：一、GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第40頁）二、GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第44頁）案例一：工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。A、人生的不同階段有不同的目標 B、人的目標應(yīng)該是固定的C、人們的目標不受生活環(huán)境的影響 D、當擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標了致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（A、短期目標 B、長期目標C、中期目標 D、總目標對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）部分。第5題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進行自我評估軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（A、只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標 B、從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程C、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)答案：A；D；A；D；D；解析：第5題的考核知識點是“GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系”。目標越近，就要越具體、越精確。案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）。三年的目標一般屬于（A、目標越近，就要越模糊、越抽象 B、是一個從特殊到一般的過程C、目標越近，就要越具體、越精確 D、是一個沒有變化的過程答案：D；A；B；C；C；解析：第5題的考核知識點是“GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系”。第3題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。案例四：當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進行自我評估從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、改變自己的行為與技能 B、改變境遇C、改變性格 D、改變態(tài)度吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。第二單元：時間管理本單元的案例考核知識點為：一、GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管