【正文】 人指出：“西部航空公司處于緊湊的運(yùn)營和有效的管理狀態(tài)　　史密斯簡約的經(jīng)營模式顯然已經(jīng)見到了效果。為了使其雇員（超過1100人）非工會化以使公司更有效的控制工資，西部航空公司實(shí)行了幾項(xiàng)激勵計(jì)劃。只要有可能，公司的飛機(jī)只降落在小型機(jī)場上，這可以大大節(jié)約機(jī)場使用費(fèi)。西部航空公司憑借其低票價和短程運(yùn)輸?shù)膽?zhàn)略模式取得了顯著的成功。這家公司總部設(shè)在埃爾伯塔省卡爾加里市，服務(wù)于加拿大西部的13個省，占有加拿大航空市場5％的份額。議會于2000年5月通過了新的法律，授權(quán)競爭管理局懲罰那些參與價格欺詐的公司?！“咐杭幽么蠛娇展尽　〖幽么蠛娇展荆ˋir Canada）自從2000年兼并了加國航空公司(Canadian Airline)后就成為該國僅有的大型航空公司，它占有全國82％的市場份額?！　∵x擇一個企業(yè)，談?wù)勀阏J(rèn)為它在環(huán)境管理方面有哪些正確決策和錯誤決策。1965～1990年，雅詩蘭黛公司相繼發(fā)展了旗下的四個品牌：Aramis、Clinique、Presscriptives和Origins。缺少了主心骨的兩家公司不得不為保持品牌形象苦苦支撐，發(fā)展目標(biāo)大打折扣。阿登。1960～1971年，就職于雅詩蘭黛化妝品公司曼哈頓總部的員工從8名激增到225名，其中管理人員的比例超過了1/3?！把旁娞m黛藍(lán)”無孔不入，如何最大限度地取悅消費(fèi)者始終是她最為關(guān)心的頭等大事?！　≡诖蠖鄶?shù)化妝品制造公司依靠傳統(tǒng)的廉價物品專營店、藥店和超市走進(jìn)千家萬戶時，雅詩蘭黛對那些僅僅在價格上做文章的中檔商場并不感興趣。事業(yè)的成功是否會同公司一直主張的女性柔美的形象發(fā)生沖突？　　經(jīng)過思考，雅詩蘭黛又一次敏銳地洞察到了一個嶄新的發(fā)展機(jī)會。公司的首條生產(chǎn)線建立后，雅詩蘭黛將產(chǎn)品銷售到了曼哈頓和布魯克林的美容商店。這一次，化妝品制造商們奮起對抗這些困難。　　然而，第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)，使得包括作家、政府官員在內(nèi)的眾多人士對美容業(yè)在社會重的地位和作用產(chǎn)生了懷疑?！　‰S著30年代中期美國經(jīng)濟(jì)狀況的復(fù)蘇，化妝品行業(yè)的收入也持續(xù)攀升。即使在經(jīng)濟(jì)狀況最糟糕的1933年，化妝品的銷售額也比經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前高。在經(jīng)濟(jì)困頓的年代里，它甚至可以為一個家庭并不富庶的女性在瞬間建立起一種難以名狀的自信。美國國內(nèi)的化妝品行業(yè)普遍認(rèn)為，女性用于化妝品的可支配資金已經(jīng)下降，企業(yè)生存正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。公司設(shè)有很多獎項(xiàng)，并通過考核評比選出優(yōu)秀代表給予表彰，如全國銷售大將、培訓(xùn)獎、合理化建議獎，甚至還有智能獎、體能比賽獎和早操獎?！　∥靼矖钌念I(lǐng)導(dǎo)們很注意用領(lǐng)導(dǎo)者的品格風(fēng)范（人格魅力）、才干和工作方式影響員工。　　每當(dāng)逢年過節(jié)，即使總裁在國外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工遠(yuǎn)在重洋的祝福；開會學(xué)習(xí)，總不會忘記員工的生日；員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會親自看望或?qū)懶艈柡?；員工結(jié)婚或生小孩，公司都會把他們視為自己家庭的喜事而給予熱烈的祝賀，西安楊森創(chuàng)辦《通訊》和《我們的家》等刊物，成了大家溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。95年10月15日西安楊森十歲生日時，公司舉辦了以“我與西安楊森”為主題的征文大賽；矗立了一座刻有全體員工簽名的豐碑；為“老楊森”頒發(fā)了服務(wù)榮譽(yù)牌；舉辦了一場趣味運(yùn)動會；組織了一臺西安楊森人自編自演的文藝晚會；還操辦了一次職工集體婚禮……鄭鴻董事長在講話中首先感謝員工們的太太、先生、父母及子女，感謝員工們的家人多年來對公司的支持。每當(dāng)外地的銷售人員回到公司時，他們都會看到“熱烈歡迎銷售雄鷹回家來”的標(biāo)語?！鼻叭蚊兰偛昧_健瑞Jerry R. Norskog先生說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的敬業(yè)精神，使我們的企業(yè)更具有凝聚力。此事立即引起公司高度重視，銷售總監(jiān)馬上啟程，到這一城市去明察暗訪，事情很快水落石出，總監(jiān)聽銷售主管匯報(bào)工作，“最近搞了什么促銷活動？”“銷售不錯吧？”“是否工作越做越輕松了？”不到三個問題，這位主管就心虛了，臉紅了，心跳了，“犯了天條”，自己清楚該怎么辦，當(dāng)天下午，這位主管即離開了公司。他坐了幾次“冷板凳”后，就決定也試一試。凡是西安楊森銷售隊(duì)伍的成員，一律不許給醫(yī)生“回扣”，違反者，立即開除。從而，“競爭”不是向新質(zhì)量，短時間的拜訪醫(yī)藥師發(fā)展，而是向送禮品，給回扣，開一次會發(fā)給與會者多少“車馬費(fèi)”等五花八門的污染社會環(huán)境，敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的方向發(fā)展?！薄　　?嚴(yán)格制度　　幾年前，大型中外合資的醫(yī)藥制藥公司率先引進(jìn)了國外先進(jìn)的市場營銷宣傳辦法，拜訪醫(yī)生、藥師，為他們舉行幻燈演講會，宣傳新產(chǎn)品，講解藥品的藥理，毒理，代謝和臨床試驗(yàn)，使用方法。但偉大是要全社會認(rèn)可的不會是三年五載一蹴而就的事情。這意味著長征者步步都在給井崗山的人民帶來一份實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)?！　≡诰畭徤津牝哑閸绲纳铰飞?，七路被命名為紅軍軍團(tuán)的縱隊(duì)，手舉紅旗，肩背為井崗山人民捐贈的西安楊森專利產(chǎn)品，唱著“紅高梁，南瓜湯”、“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”的歌，肩并肩、手拉手的前進(jìn)?！薄　。▎⑹荆┪覀儜?yīng)該具有雁群的意識，并肩作戰(zhàn)?！　　爱?dāng)某只雁掉隊(duì)時它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。”　　在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時，西安楊森的領(lǐng)導(dǎo)層還十分注重培養(yǎng)銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他們這樣解釋自己的“鷹文化”的：　　“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立地作戰(zhàn)。同時收回全部易蒙停液劑銷毀。并在自己的本職工作中自覺的實(shí)施。從布魯塞爾到古城西安，一個宗旨，一個愿望，忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，一份愛心，一份力量。　　正是在美國強(qiáng)生公司，比利時楊森公司的經(jīng)營理念影響下，西安楊森制藥公司于建立初期就提出了“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)客戶重視，員工愛戴，同行尊敬，社會推崇的企業(yè)文化。強(qiáng)生公司立即發(fā)動全體員工將全國市面貨架上的產(chǎn)品全部收回。這強(qiáng)烈而動人心弦的銘言，使全球上萬名的員工明了：他們的第一要務(wù)就是服務(wù)于顧客。無論是逢年過節(jié)或是周末，只要顧客要求發(fā)貨，負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)膯T工毫無怨言，立即組織安排，及時發(fā)貨。 free such因此，市場導(dǎo)向，顧客至上是我們每位員工的職責(zé)與義務(wù)，只有每位員工在每個崗位上都盡職盡責(zé)的為顧客服務(wù)，創(chuàng)造性地提供超值的服務(wù)，甚至連顧客都想不到的服務(wù)，我們的企業(yè)才能越辦越有生機(jī)，我們的事業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)”。他在若干次大小會議上講到：“我們的工資是誰付的？我們的水費(fèi)、電費(fèi)是誰付的？我們的工作環(huán)境與條件是誰提供的？是顧客！是顧客掏出腰包中的錢買我們的產(chǎn)品，我們才得以生存。1996年國家醫(yī)藥管理局組織的中國醫(yī)藥行業(yè)50強(qiáng)評選中，西安楊森又一次榮登榜首。案例改編自江禹我感覺到我的公司在全面地腐化墮落。近年來，尤其是1995年有關(guān)部門界定我個人在公司中的產(chǎn)權(quán)占90％、鎮(zhèn)政府只占10％后，員工們的心理似乎在悄悄地變化，過去最親密的戰(zhàn)友都和我疏遠(yuǎn)了，工作表面上很努力，實(shí)際上大多是在應(yīng)付我，原來的小范圍聚會也不請我參加了，我感覺到被孤立起來?！　∪强刂茊栴}。公司越做越大，大小決策都集中在劉董身上。我知道這不是長久之計(jì)，但現(xiàn)在實(shí)在不知道該相信誰了。　　當(dāng)楊教授聽說公司采購員差旅費(fèi)報(bào)銷也要劉董親自簽字時，不禁驚訝地問：其它副總和部門負(fù)責(zé)人怎么不分憂？不分權(quán)怎么能經(jīng)營這種大型企業(yè)？劉董敏感地解釋道：我也懂得要分權(quán)，而且曾堅(jiān)決奉行用人不疑的原則，可是教訓(xùn)太大了?！　∪?、面臨的困惑　　從劉董自身的角度，他請來?xiàng)罱淌?，主要是為了解決以下三大難題?！　≡诼毮懿块T設(shè)置方面，董事會實(shí)際上只有董事會辦公室是實(shí)體，其職能并未與董事會的需求相吻合。集團(tuán)公司總部管理班子十分精干，總共不到80人。　　兩個星期后，通過與公司所有上層管理成員的深入接觸，以及一系列規(guī)范化的調(diào)查分析，楊教授帶著經(jīng)研究小組反復(fù)討論過的初步診斷意見，與劉董花了一整天時間，就有關(guān)重要問題專門探討交換意見之后，得出了一些初步研究綱要。　　真不可思議，這就是一個擁有16億資產(chǎn)的大型企業(yè)集團(tuán)的高層會議室，這屋子里的決策者們竟然沒有一個受過正規(guī)的高等教育。經(jīng)過幾天的冥思苦想之后，他請來了新近才擔(dān)任公司高級人事顧問的楊教授。企業(yè)經(jīng)營狀況良好，前景一片光明，公司正在實(shí)施低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略，已成功地兼并了幾家關(guān)聯(lián)企業(yè)，按計(jì)劃將在5年內(nèi)成為中國銅業(yè)的霸主。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、合資企業(yè)則成為行業(yè)龍頭，一派興旺。經(jīng)過20年的艱苦發(fā)展，偉業(yè)集團(tuán)公司已發(fā)展成為一個擁有16億資產(chǎn)，下屬9家境內(nèi)獨(dú)資或控股子公司、4家境外獨(dú)資公司的大型綜合性銅冶煉加工的企業(yè)集團(tuán)。第二章　組織管理原理在乾隆、嘉慶、道光朝山西商人得勢之時，大量金銀滾滾流回山西，“方其盛時，自數(shù)百兩，數(shù)十萬之家相望，飾亭臺，聚古玩，買姣童于吳閭，購美玉于燕趙，比比也。但在山西人中也不乏有識之士，他們認(rèn)清了新的形勢。晉商富裕之際，正是清政府財(cái)政開支開始拮據(jù)之時，所以晉商成了清政府勒派、勸捐、助餉的主要對象。1914年第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，在俄國各地的山西商號浩劫遂難幸免，損失共折銀達(dá)數(shù)百萬兩。鴉片戰(zhàn)爭后，洋貨潮水般地涌入中國市場，嚴(yán)重打擊了中國民族手工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。到年終，根據(jù)每屆帳期的盈利多寡，東家銀股與職員身股共同參與紅利的分配(一般商號較好的年份，一個帳期每股可分2000至3000兩白銀或銀元)。第一，重視對人員的選拔和培訓(xùn)。晉商對經(jīng)理的激勵機(jī)制主要包括以下三個方面：①財(cái)東充分信任經(jīng)理，將資本、人事、業(yè)務(wù)、管理全權(quán)委托經(jīng)理負(fù)責(zé)。第四，無論總號與分號，其內(nèi)部人員設(shè)置的原則都是“因事設(shè)人”，絕不“因人設(shè)職”，每個商號一般從業(yè)人員在10人左右；最后，晉商和其他同業(yè)之間廣泛開展橫向聯(lián)系，建立適當(dāng)?shù)南嗯c關(guān)系。在清朝統(tǒng)治期間，能夠興旺發(fā)達(dá)二百余年的商業(yè)世家，最有名的有：榆次的常家、聶家、太谷的曹家，祁縣的喬家、渠家，平遙的李家等等。他們除專門經(jīng)營匯兌業(yè)務(wù)外，還兼營存款、放款業(yè)務(wù)，并把匯兌、存款和放款結(jié)合起來，利用承匯期，占用客戶的現(xiàn)金放高利貸，得到了很高的利潤。從同治元年至光緒二十年的30年間，是山西票號發(fā)展的黃金時期。在國內(nèi)市場中，山西商人壟斷了對象貿(mào)易和西北、東北市場。　案例：晉商——源遠(yuǎn)流長的山西商業(yè)資本　　山西商人，尤其是首創(chuàng)中國歷史上票號的山西票號商人，商路遙遠(yuǎn)，匯通天下，曾在中國歷史上顯赫一時。中國人民大學(xué)《管理學(xué)原理案例教材》案例教材（修訂版）（“十一五”國家級規(guī)劃教材；21世紀(jì)工商管理系列教材；精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目）第一章　管理的歷史與發(fā)展　　為什么說科學(xué)化、理性化是管理發(fā)展的主要線索？到清代，尤其是19世紀(jì)中葉，山西商幫不斷發(fā)展壯大，具有雄厚的資本，不僅壟斷了中國北方的貿(mào)易和資金調(diào)度，而且插足亞洲地區(qū)，甚至進(jìn)入歐洲市場，執(zhí)全國金融業(yè)之牛耳，逐漸到鼎盛時期?！　≡趪鴥?nèi)金融市場中，山西商人地位舉足輕重。鴉片戰(zhàn)爭后的十年內(nèi)，僅日升昌、蔚豐厚、日新中三家山西票號在各地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)就有35處，分布在全國23個城市。在朝鮮、日本，山西商人的貿(mào)易也很活躍，榆次常家從中國輸出夏布，從朝鮮輸入人參，被稱作“人參財(cái)主”；介休范家，幾乎壟斷了對日本的生銅進(jìn)口和百貨輸出。首先，財(cái)東作為資本家主要擁有所有權(quán)，授予總經(jīng)理以資金運(yùn)用權(quán)、職員調(diào)配權(quán)和業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)；其次，總經(jīng)理坐鎮(zhèn)總號，除管理總號內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)外，就是對各地分號進(jìn)行宏觀調(diào)控；第三，分號經(jīng)理，也稱掌柜，擁有所在商號的業(yè)務(wù)開拓權(quán)、資金運(yùn)用權(quán)和人員管理權(quán)，但機(jī)構(gòu)設(shè)置、資金調(diào)度、人事任免和盈利分配等重大權(quán)限均由總號控制。一旦被聘用,財(cái)東便委以全權(quán),并始終恪守用人不疑、疑人不用之道,對經(jīng)理日常經(jīng)營活動概不過問,讓其放手經(jīng)營,靜候年終決算報(bào)告。晉商對普通員工的選拔、培訓(xùn)和日常管理有一套較完整的制度規(guī)范。職工的身股與財(cái)東的銀股共同參加分紅，頂身股最高者為掌柜(經(jīng)理)?！　x商的衰落　　實(shí)力雄厚的晉商顯赫一時，但最后于20世紀(jì)初被迫退出歷史舞臺。隨著外國商品的輸入，海上運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，鐵路和內(nèi)河航運(yùn)業(yè)的開通，沙俄對華貿(mào)易由陸路改由天津、大連、海參威海上運(yùn)輸，這就改變中國舊有的物資運(yùn)輸路線，山西作為中國對俄、歐貿(mào)易陸上商路要沖的地位逐步廢弛，山西商人活動的舞臺逐步縮小以至消失。辛亥革命后，國內(nèi)戰(zhàn)事頻繁，晉幫商號在戰(zhàn)爭中損失慘重，如天成亨票號僅漢口、西安、成都三處就被土匪搶劫白銀100多萬兩，待大局穩(wěn)定，共計(jì)虧損200余萬兩；其它票號也都有程度不同的損失，幾乎無一幸免?！　x商的思想意識是與封建剝削制度相適應(yīng)的，他們只以獲得殖貨之利為滿足，習(xí)慣沿用舊法經(jīng)營，國內(nèi)外市場漸為他人所奪。如晉商所經(jīng)營的票號，未能及時改組為現(xiàn)代銀行，在外國銀行林立于中國之時不戰(zhàn)自潰。在來勢兇猛的外國資本打擊下，病入膏肓的山西商人資本只能步步退守，由于無法盈利以至最后被迫關(guān)門。　案例：一個成功企業(yè)家的難題　　一、開場白　　2004年，在江南某省的一個小鎮(zhèn)上，有一個被當(dāng)?shù)厝艘宰院赖泥l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)偉業(yè)集團(tuán)公司。90年代以后，大型國有銅加工企業(yè)已經(jīng)日趨衰落，困難重重，幾乎全面虧損。偉業(yè)集團(tuán)則在生產(chǎn)線購入后三個月內(nèi)就生產(chǎn)出第一批優(yōu)質(zhì)鈹青銅帶，并直接出口美國，效益十分可觀。他隱約感到公司似乎已處在某種生死攸關(guān)的嬗變階段，許多問題操作起來都已不如以前那么得心應(yīng)手，第六感覺告訴他，潛在的危機(jī)越來越大。辦公室有一扇門直通隔壁會議室，公司全體高層管理干部正在開會，門未關(guān)緊，本地方言的爭論聲伴著一股嗆人的煙味一陣陣傳來，劉董的聲音總是最洪亮的。他不由得涌起一種莫明其妙的激動與興奮……。劉月先生既是集團(tuán)公司董事長兼總經(jīng)理，又是二級控股（獨(dú)資）公司的董事長、法人代表。這是一種較典型的中小型企業(yè)集團(tuán)的管理模式，同時又帶有濃重的家族式風(fēng)格，劉董的幾個副總都是和自己關(guān)系比較好的戰(zhàn)友，最初正是這種團(tuán)結(jié)的力量才使偉業(yè)集團(tuán)渡過了一次次難關(guān)。公司組織機(jī)構(gòu)變動頻繁，高層管理人員的職位更迭更是像走馬燈似的，許多高層經(jīng)理都弄不清公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)，楊教授三易其稿才確定了集團(tuán)公司最新組織圖。他平均每天只睡3個小時，最近就有兩次暈倒在辦公室，再這樣干下去肯定不行。我只好再次集權(quán)，如今是董事長總經(jīng)理一肩挑，每天上午8：00－10：00 就成了審批資金報(bào)告的專門時間?！　《菦Q策風(fēng)險問題。這不，才四十歲，頭發(fā)幾乎全白了。過去，我給員工發(fā)一個小紅包，拜個年什么的，就會