【正文】 集權(quán)分權(quán)程度相當 D、不確定 75．（ B）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式 71．針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（B ）。 A、共同的目標，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 D、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通 67．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ ）的特點。 A、職工的分工合作關(guān)系 B、實現(xiàn)企業(yè)目標 C、職工的權(quán)責利關(guān)系 D、一項管理職能 63．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（D）。第6章 3節(jié)附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ ）方案。 A、風險型 B、不確定型 C、確定型 D、非程序化決策 55．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤 53．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。 A．科學技術(shù) B．模擬試驗室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料49．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導做出決策，這種決策屬于（A）。因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對象的性質(zhì)選擇合適的預測方法。 A、預測 B、定性預測 C、決策 D、計劃 44．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測，通常采用（C）的方法。德魯克 C、D A、利潤目標 B、短期目標 C、中期目標 D、長期目標 41．管理學家（D）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。D、期限適中 37．一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B ）。德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（C ）。 A、生產(chǎn) B、長期 C、中期 D．短期 33．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。 A．政策 B．目標 C．規(guī)則 D．預算 29．計劃工作的核心是（B ）。 A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 C、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施D．戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 25．狹義的計劃指的是（B ）。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最經(jīng)濟和合理的 D．最先進科學的 21．管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，來源于（B ）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D．行政管理之父 19．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D ）為重要標準。巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi) A、實踐活動符合于計劃 B、計劃接近實際活動C、實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執(zhí)行 14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！笔菑娬{(diào)（ B）的重要性。 A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（A）。 A．管理具有時效性 B．管理具有科學性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性 2．社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項。也有利于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，還有利于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產(chǎn)品的專業(yè)化、系列化程度。 產(chǎn)品質(zhì)量性能包括：性能、時間性、可靠性PDCA循環(huán)是指：計劃、實施、檢查、處理1管理的首要職能是：計劃1決策的概念包含的內(nèi)容：有明確的目標，有兩個或兩個以上可供選擇的方案，科學的評價、分析和選擇，決策是一個過程1過程組織的主要任務(wù)：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)引入1影響管理幅度與層次的有：工作任務(wù)的相似性、工作地點的遠近、工作人員水平、工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、信息溝通1組織變革的阻力：個體、群體、領(lǐng)導者1溝通必須具備的條件：信息發(fā)送者（信源）、信息內(nèi)容、傳遞渠道和方法（信道）、要進行正式溝通、要有信息接收者（信宿）P2031企業(yè)促銷促銷基本方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系15S管理：清理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)簡述從低級到高級進行劃分的控制類型。1管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會屬性1計劃職能是指對未來經(jīng)濟活動的目標、方案和步驟的設(shè)計1組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和步驟職能的任務(wù)1管理的主要原理有：系統(tǒng)原理、領(lǐng)導、人本原理、反饋原理、能級原理、彈性原理、效益原理1目標管理可以使親自參加目標工作的制定，實現(xiàn)“自我控制”1根據(jù)控制時間不同可將控制分為：現(xiàn)場控制、前饋控制、反饋控制根據(jù)控制方式分：目標控制、程序控制、跟蹤控制根據(jù)控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制根據(jù)控制主體分：間接控制、直接控制1創(chuàng)新是組織生命力的源泉1企業(yè)文化的由來：比較管理學派提出1管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調(diào)管理者的能力=科學知識+管理藝術(shù)+經(jīng)驗積累 美國管理學家彼得。 不確定型決策面臨的問題是決策目標，備選方案明確，但很難估計各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社會化大生產(chǎn)決定的，管理的社會屬性是由社會制度、生產(chǎn)關(guān)系決定的。　?。?） 提高應(yīng)變能力。縮短交貨期可以提高企業(yè)的競爭能力、提高企業(yè)的信譽?！　。?） 降低庫存。20． 市場營銷策略P31021． 生產(chǎn)管理子目標及其關(guān)系答：生產(chǎn)管理的子目標應(yīng)該包括以下六個：　　（1） 提高勞動生產(chǎn)率?！　。ㄎ澹?社會營銷觀念。這一觀念強調(diào)：如果不經(jīng)過銷售努力，顧客就不會大量購買；企業(yè)努力推銷什么產(chǎn)品，顧客就會更多地購買什么產(chǎn)品。這也是一種古老的觀念。不同的經(jīng)濟發(fā)展時期會有不同的企業(yè)經(jīng)營觀念，一般認為，下述五種觀念具有代表性：　　（一） 生產(chǎn)觀念。由于制度和結(jié)構(gòu)貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全過程，因此完成技術(shù)創(chuàng)新的過程也就意味著要完成制度的變遷和結(jié)構(gòu)的變革。 第二，技術(shù)創(chuàng)新離不開組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的有效配合?！　　Ｓ霉奖硎炯礊椋杭盍α?效價*期望值。12． 掌握各種激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論　　〔一〕馬斯洛需要層次理論　　美國心理學家馬斯洛（A．Maslow）在1943年所著的《人的動機理論》一書中，提出了要求層次理論。也有利于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，還有利于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產(chǎn)品的專業(yè)化、系列化程度。其缺點是：下級部門積極性、主動性不易發(fā)揮，互通情報少；職能部集中；　　直線職能制適用于企業(yè)規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不太復雜，工藝較穩(wěn)定，市場銷售情況比較容易掌握的企業(yè)。組織設(shè)計的根本目的是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內(nèi)容都落實到具體的崗位和部門?！　∮行Ч芾矸仍瓌t。（3）不能越級指揮。　　統(tǒng)一指揮原則。組織設(shè)計時要統(tǒng)籌考慮，做到事事有人管，人人有事干。組織如同一部機器，只有結(jié)構(gòu)完整才能產(chǎn)生必要的功能。會造成較昂貴的經(jīng)營成本；（4）某些分權(quán)后的部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個組織，從而導致與其他部門的關(guān)系緊張。而絕對的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個管理部門，甚至分散在各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多余的，一個統(tǒng)一的組織也不復存在。9． 集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散?！∽⒅爻晒谝环结?。簡言之，目標管理就是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。（7）組織制度。（2）組織哲學。市場環(huán)境因素主要是指各種影響企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)需求的因素。 （4）、社會文化環(huán)境　　它包括一國或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、社會價值觀念以及由此引起的社會成員的行為態(tài)度，如消費習慣、工作態(tài)度和人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)的變化等方面。③市場利率。③科技、教育體制。通常，就企業(yè)而言，構(gòu)成企業(yè)環(huán)境的因素可以分為兩大類：一類是企業(yè)不可控的因素，構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境；一類是企業(yè)可控的因素，構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境，亦稱企業(yè)內(nèi)部條件。管理學復習資料管理職能是指管理的職責與功能，它是管理主體對管理客體施加影響的方式和具體表現(xiàn)，是企業(yè)管理工作的基本內(nèi)容和作用功效的概括反映，是聯(lián)結(jié)管理要素的動態(tài)機制，是設(shè)計管理者職務(wù)和管理機構(gòu)功能的依據(jù)。3． 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的主要因素答：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。②經(jīng)濟體制。②經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。　?。?）、技術(shù)環(huán)境　　技術(shù)環(huán)境是指與企業(yè)所屬行業(yè)有關(guān)的科學技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢。行業(yè)環(huán)境因素主要有行業(yè)概況和行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，行業(yè)概況包括行業(yè)的銷售增長率、行業(yè)的生產(chǎn)能力、所需資源的可得性、相關(guān)技術(shù)的變化和社會制約條件等；行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)則主要由競爭者、供應(yīng)者、顧客、替代品和潛在進入者五種力量決定?！　〗M織文化的內(nèi)容主要包括以下諸方面：（1）價值觀念。 （6）組織風尚。目標管理就是指：組織的最高領(lǐng)導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每一個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)?！　〈偈瓜路艡?quán)力。檢查和評價。這個現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中顯然是不可能的。 　　分權(quán)制的缺點主要是：（1）由于各部門可能并不遵循同樣的程序模式，所以總部控制很困難；（2）分權(quán)制可能比集權(quán)制需要進行更多的匯報或視察性工作；（3）由于實際上組織是以一系列小單位的形式經(jīng)營，所以難以享受批量購買、集中會計制度和其他類似的集中式管理所帶來的好處。主要體現(xiàn)在：（1）結(jié)構(gòu)完整。組織系統(tǒng)一般包括人員、崗位和職務(wù)、權(quán)力和責任、信息等要素。應(yīng)按目標要求進行組織設(shè)計，即根據(jù)目標建立或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，按各部門各崗位職務(wù)的職能要求確定管理人員的工作量及其應(yīng)具備的素質(zhì)，然后選擇符合要求的人員。（2）切忌多頭領(lǐng)導。在組織運行過程中，要解決好授權(quán)問題，在布置任務(wù)時，應(yīng)當把責任權(quán)力以及上面能提供的條件一并說明，防止責權(quán)分離而破壞系統(tǒng)的效能?！　∫蚴略O(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。　　直線職能制的優(yōu)點是：集中領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人、財、物；職責分明，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井然，整個企業(yè)有較高的穩(wěn)定性?！　∈聵I(yè)部制的優(yōu)點是：有利于公司最高領(lǐng)導層集中力量搞好經(jīng)營決策、長遠規(guī)劃、人才開發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。 　　事業(yè)部制適用規(guī)模較大，產(chǎn)品種類較多，各產(chǎn)品之間工藝差別比較大，技術(shù)比較復雜和市場廣闊多變的企業(yè)。？　　答：期望理論是美國心理學家弗洛姆提出的，它認為：人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對他來說是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計來決定其是否采取某種行為的。為此，要重視工作內(nèi)容的設(shè)計、任務(wù)的分配等。這得現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功一方面更加依賴于有效的制度環(huán)境，另一方面，現(xiàn)代企業(yè)成功的技術(shù)創(chuàng)新則更加強調(diào)企業(yè)內(nèi)部激勵性制度安排的重要性。 第三，技術(shù)創(chuàng)新也是組織制度和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的重要誘致因素