【正文】 集權分權程度相當 D、不確定 75．（ B）組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 A、人際關系協(xié)調方式 B、結構協(xié)調方式 C、制度協(xié)調方式 D、相互調整方式 71．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協(xié)調人員或協(xié)調組織實現(xiàn)協(xié)調，這種協(xié)調方式屬于（B ）。 A、共同的目標，相互的協(xié)調，信息的交流 B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 D、相互的協(xié)調，合作的意愿，情感的溝通 67．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權力分配可以體現(xiàn)（ ）的特點。 A、職工的分工合作關系 B、實現(xiàn)企業(yè)目標 C、職工的權責利關系 D、一項管理職能 63．組織結構設計的出發(fā)點和依據是（D）。第6章 3節(jié)附表：經營安全率和經營安全狀況表 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ ）方案。 A、風險型 B、不確定型 C、確定型 D、非程序化決策 55．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤 53．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。 A．科學技術 B．模擬試驗室 C．信息 D、數(shù)據資料49．某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。 A、預測 B、定性預測 C、決策 D、計劃 44．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（C）的方法。德魯克 C、D A、利潤目標 B、短期目標 C、中期目標 D、長期目標 41．管理學家（D）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。D、期限適中 37．一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B ）。德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（C ）。 A、生產 B、長期 C、中期 D．短期 33．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。 A．政策 B．目標 C．規(guī)則 D．預算 29．計劃工作的核心是（B ）。 A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 C、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施D．戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 25．狹義的計劃指的是（B ）。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最經濟和合理的 D．最先進科學的 21．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（B ）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學管理之父 C、經營管理之父 D．行政管理之父 19．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D ）為重要標準。巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi) A、實踐活動符合于計劃 B、計劃接近實際活動C、實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執(zhí)行 14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！笔菑娬{（ B）的重要性。 A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干 C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 D．管理就是經由他人去完成一定的工作 6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（A）。 A．管理具有時效性 B．管理具有科學性C．管理具有藝術性 D．管理具有二重性 2．社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項。也有利于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，還有利于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產品的專業(yè)化、系列化程度。 產品質量性能包括：性能、時間性、可靠性PDCA循環(huán)是指：計劃、實施、檢查、處理1管理的首要職能是：計劃1決策的概念包含的內容：有明確的目標，有兩個或兩個以上可供選擇的方案，科學的評價、分析和選擇，決策是一個過程1過程組織的主要任務：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)引入1影響管理幅度與層次的有：工作任務的相似性、工作地點的遠近、工作人員水平、工作任務需要的協(xié)調程度、信息溝通1組織變革的阻力：個體、群體、領導者1溝通必須具備的條件：信息發(fā)送者（信源）、信息內容、傳遞渠道和方法（信道）、要進行正式溝通、要有信息接收者（信宿）P2031企業(yè)促銷促銷基本方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系15S管理：清理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)簡述從低級到高級進行劃分的控制類型。1管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會屬性1計劃職能是指對未來經濟活動的目標、方案和步驟的設計1組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和步驟職能的任務1管理的主要原理有：系統(tǒng)原理、領導、人本原理、反饋原理、能級原理、彈性原理、效益原理1目標管理可以使親自參加目標工作的制定，實現(xiàn)“自我控制”1根據控制時間不同可將控制分為：現(xiàn)場控制、前饋控制、反饋控制根據控制方式分：目標控制、程序控制、跟蹤控制根據控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制根據控制主體分：間接控制、直接控制1創(chuàng)新是組織生命力的源泉1企業(yè)文化的由來：比較管理學派提出1管理的職能：計劃、組織、領導、控制、協(xié)調管理者的能力=科學知識+管理藝術+經驗積累 美國管理學家彼得。 不確定型決策面臨的問題是決策目標，備選方案明確，但很難估計各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 管理的自然屬性是由生產力與社會化大生產決定的，管理的社會屬性是由社會制度、生產關系決定的?！　。?） 提高應變能力。縮短交貨期可以提高企業(yè)的競爭能力、提高企業(yè)的信譽?！　。?） 降低庫存。20． 市場營銷策略P31021． 生產管理子目標及其關系答：生產管理的子目標應該包括以下六個：　?。?） 提高勞動生產率?！　。ㄎ澹?社會營銷觀念。這一觀念強調：如果不經過銷售努力，顧客就不會大量購買；企業(yè)努力推銷什么產品，顧客就會更多地購買什么產品。這也是一種古老的觀念。不同的經濟發(fā)展時期會有不同的企業(yè)經營觀念，一般認為，下述五種觀念具有代表性：　?。ㄒ唬?生產觀念。由于制度和結構貫穿于技術創(chuàng)新的全過程，因此完成技術創(chuàng)新的過程也就意味著要完成制度的變遷和結構的變革。 第二，技術創(chuàng)新離不開組織結構創(chuàng)新的有效配合。　　。用公式表示即為：激勵力量=效價*期望值。12． 掌握各種激勵理論一、內容型激勵理論　　〔一〕馬斯洛需要層次理論　　美國心理學家馬斯洛（A．Maslow）在1943年所著的《人的動機理論》一書中，提出了要求層次理論。也有利于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，還有利于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產品的專業(yè)化、系列化程度。其缺點是：下級部門積極性、主動性不易發(fā)揮，互通情報少；職能部集中；　　直線職能制適用于企業(yè)規(guī)模不太大，產品品種不太復雜，工藝較穩(wěn)定，市場銷售情況比較容易掌握的企業(yè)。組織設計的根本目的是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內容都落實到具體的崗位和部門?！　∮行Ч芾矸仍瓌t。（3）不能越級指揮。　　統(tǒng)一指揮原則。組織設計時要統(tǒng)籌考慮，做到事事有人管，人人有事干。組織如同一部機器，只有結構完整才能產生必要的功能。會造成較昂貴的經營成本；（4）某些分權后的部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個組織，從而導致與其他部門的關系緊張。而絕對的分權則意味著全部權力分散在各個管理部門，甚至分散在各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的職位顯然是多余的，一個統(tǒng)一的組織也不復存在。9． 集權與分權的關系集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應，分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散?！∽⒅爻晒谝环结?。簡言之，目標管理就是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。（7）組織制度。（2）組織哲學。市場環(huán)境因素主要是指各種影響企業(yè)的產品或服務需求的因素。 （4）、社會文化環(huán)境　　它包括一國或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、社會價值觀念以及由此引起的社會成員的行為態(tài)度，如消費習慣、工作態(tài)度和人口數(shù)量及結構的變化等方面。③市場利率。③科技、教育體制。通常，就企業(yè)而言，構成企業(yè)環(huán)境的因素可以分為兩大類：一類是企業(yè)不可控的因素，構成企業(yè)外部環(huán)境；一類是企業(yè)可控的因素，構成內部環(huán)境，亦稱企業(yè)內部條件。管理學復習資料管理職能是指管理的職責與功能，它是管理主體對管理客體施加影響的方式和具體表現(xiàn)，是企業(yè)管理工作的基本內容和作用功效的概括反映，是聯(lián)結管理要素的動態(tài)機制，是設計管理者職務和管理機構功能的依據。3． 企業(yè)內外環(huán)境的主要因素答：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內、外因素的結合。②經濟體制。②經濟結構?！　。?）、技術環(huán)境　　技術環(huán)境是指與企業(yè)所屬行業(yè)有關的科學技術狀況及其發(fā)展趨勢。行業(yè)環(huán)境因素主要有行業(yè)概況和行業(yè)競爭結構，行業(yè)概況包括行業(yè)的銷售增長率、行業(yè)的生產能力、所需資源的可得性、相關技術的變化和社會制約條件等；行業(yè)競爭結構則主要由競爭者、供應者、顧客、替代品和潛在進入者五種力量決定?！　〗M織文化的內容主要包括以下諸方面：（1）價值觀念。 （6）組織風尚。目標管理就是指：組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每一個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據?！　〈偈瓜路艡嗔Αz查和評價。這個現(xiàn)代社會經濟組織中顯然是不可能的。 　　分權制的缺點主要是：（1）由于各部門可能并不遵循同樣的程序模式，所以總部控制很困難；（2）分權制可能比集權制需要進行更多的匯報或視察性工作；（3）由于實際上組織是以一系列小單位的形式經營，所以難以享受批量購買、集中會計制度和其他類似的集中式管理所帶來的好處。主要體現(xiàn)在：（1）結構完整。組織系統(tǒng)一般包括人員、崗位和職務、權力和責任、信息等要素。應按目標要求進行組織設計，即根據目標建立或調整組織結構，按各部門各崗位職務的職能要求確定管理人員的工作量及其應具備的素質，然后選擇符合要求的人員。（2）切忌多頭領導。在組織運行過程中，要解決好授權問題，在布置任務時，應當把責任權力以及上面能提供的條件一并說明，防止責權分離而破壞系統(tǒng)的效能。　　因事設職與因人設職相結合的原則?！　≈本€職能制的優(yōu)點是：集中領導，統(tǒng)一指揮，便于調配人、財、物；職責分明，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井然，整個企業(yè)有較高的穩(wěn)定性?！　∈聵I(yè)部制的優(yōu)點是：有利于公司最高領導層集中力量搞好經營決策、長遠規(guī)劃、人才開發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。 　　事業(yè)部制適用規(guī)模較大，產品種類較多，各產品之間工藝差別比較大，技術比較復雜和市場廣闊多變的企業(yè)。？　　答：期望理論是美國心理學家弗洛姆提出的，它認為：人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結果對他來說是否重要有關，人就是根據他對某種行為結果實現(xiàn)的可能性和相應獎酬的重要性的估計來決定其是否采取某種行為的。為此，要重視工作內容的設計、任務的分配等。這得現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新的成功一方面更加依賴于有效的制度環(huán)境，另一方面，現(xiàn)代企業(yè)成功的技術創(chuàng)新則更加強調企業(yè)內部激勵性制度安排的重要性。 第三，技術創(chuàng)新也是組織制度和組織結構創(chuàng)新的重要誘致因素