【正文】 ，但是實在忍不住就沖上去表達(dá)。二、講師在第二輪進(jìn)行點評培訓(xùn)師：各組學(xué)員自由討論的時間已經(jīng)結(jié)束，非常感謝雙方做了一個分享。A方學(xué)員：各位董事會成員，大家好。我們可以考慮一個折衷的方法，例如我們可以不開除阿強(qiáng)，但是要阿強(qiáng)負(fù)責(zé)保安，或者是夜間巡邏的一個負(fù)責(zé)人。B方學(xué)員：在座的各位董事，請大家想一下，去年的事情發(fā)生造成阿強(qiáng)手殘疾的時候，阿強(qiáng)休病在家，如果他當(dāng)時想到了公司會對于以后他所犯的一個小小的錯誤給予12個月的補(bǔ)償金后予以“辭退”，阿強(qiáng)會為了這12個月的補(bǔ)償金來救火，會造成自己終身的殘疾嗎？我覺得任何一個人都不會。而對于280名員工聯(lián)名上書的這個問題，它暴露的也是我們現(xiàn)階段應(yīng)該改變的一個制度，就是我們沒有一個完整的工傷體系的保障，那也是我們董事會要考慮去補(bǔ)償?shù)?。A方學(xué)員：各位董事，大家好。謝謝！所以，這就是我們的觀點。A方學(xué)員：剛才這邊有個學(xué)員也在強(qiáng)調(diào)說：什么叫愛，什么叫用他的愛心去感染他的兒子。第四講 自檢32請列出案例教學(xué)法演示截止本課已經(jīng)完成的幾個模塊。 這就是人心。大家都知道，有這樣一個社會現(xiàn)象，我們的法律制度是非常健全的，可是有些慣犯，無論在監(jiān)獄里面用什么樣的刑罰處罰過，出來以后燒殺搶掠照樣做，難道說制度是最重要的嗎？我是一名12歲小孩的父親，我的兒子有個惡習(xí)，前段時間上網(wǎng)成癮，連續(xù)三天三夜都不回去，回來以后我一頓痛打，那是我手心的肉。剛才講到了制度的重要性。剛才有這樣的一個問題提出來，就是一個企業(yè)是由制度組成的還是由人組成的？肯定是由人組成的，人是由什么串起來的？我想，如果是個人的話，不能稱為一個組織，它不叫企業(yè)。就是既維護(hù)了這個制度的權(quán)威性，另外又考慮了280名員工的心聲。A方學(xué)員：我認(rèn)為對方學(xué)員有點挑釁我們董事會，因為什么呢？就像剛才他舉的一個例子“揮淚斬馬謖”，就是說小強(qiáng)同志他犯的錯誤是一個千軍萬馬面對敵人的這種錯誤。第二，大家注意到這一點，你們是希望執(zhí)行力在公司被有效的貫徹，還是希望你們被280名你們的雇員所脅迫。A方學(xué)員：更重要的是，我之前也闡述過一點，就是公司對社會的一種責(zé)任感，我們是制藥企業(yè)，制藥企業(yè)取信于公眾最大的一點就是讓社會相信我們是一個有愛心的企業(yè)，那么，從關(guān)心我們自己的員工開始，我覺得這個是樹立企業(yè)形象最好的機(jī)會，樹立企業(yè)品牌的最好的機(jī)會。為什么要七擒孟獲呢？就是要獲得人心。同時在被辭退后我們可以提供一些更好的引導(dǎo)，或者一些培訓(xùn)讓他重新上崗，所以說，我們覺得這對于阿強(qiáng)也是一個機(jī)會。我們能不能把這個看作一件好事？通過這件事情，我們又可以看到，有280名員工聯(lián)名上書，這從另外一個角度，也可以看到我們公司是一個以人為本的公司，我們也非常的感動，我們也覺得，我們公司的員工是在一起的。很遺憾我們公司發(fā)生這種偷盜事件，雖然我們向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了舉報，但是現(xiàn)在還沒有一定的結(jié)果。希望通過這個機(jī)會，教育我們所有的員工，同時意識到我們公司是一個以人為本的公司。那么，請各位董事會成員大家誠實的想一想，我們現(xiàn)在開除的這種處罰，是不是太重了？真的是太重了，真的是太重了，所以除了開除以外，那么其他中層干部也提出來，我們的文化怎么辦？我們這個執(zhí)行要不要執(zhí)行？我們公司制度在哪里？其實這就是我們提的第二個方案：我們認(rèn)為應(yīng)該給予犯小錯誤的員工一個機(jī)會，但是，我們反過來要通過這個事情，給員工一個機(jī)會，讓他意識到公司對他的重要性。B方學(xué)員：尊敬的各位董事會成員，大家好?，F(xiàn)在開始進(jìn)行第二輪分享。 各位董事，難道您剛說出的話，就被人踐踏在腳下嗎？您希望剛說出的一句話就自己給自己一個嘴巴嗎？如果是這樣的話，沒有董事會的權(quán)威性，制度的嚴(yán)肅性，以后制定的規(guī)則誰來執(zhí)行呢？這一些東西我認(rèn)為是要有提到的。你怎么能有效的說服董事會？抓住你的機(jī)會。進(jìn)入自由發(fā)言的階段，我認(rèn)為還要有直指人心的東西?？磥磉@個世界都是靠企業(yè)來溫暖的。二、 講師在第一輪進(jìn)行點評法亦有情，法外有情，我相信董事會會做出明確的選擇。 可能我們立了很多規(guī)矩，正如我們的法律一樣，有時候它是有爭議的，但是我們?nèi)匀灰獔?zhí)行。我想先說明一點，首先對阿強(qiáng)的定性會有一些問題，他是拿的報廢機(jī)器上的臺燈，這個問題如果對于他來說是一個模糊的概念，那么對于所有的280名員工也是一個模糊的概念，如果我們制度上有漏洞，我們就不能要求員工。雖然我們這些成員不想，也不希望開除他。剛才這邊的部門經(jīng)理談到了制度問題，那么我想所說的就是：有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。還有一個原因請大家考慮，公司制定所有的制度的時候，一切的解釋權(quán)歸我們在座各位董事會成員。學(xué)員A3：敬愛的董事會成員，大家早上好。我們小組還是認(rèn)為阿強(qiáng)同志應(yīng)該留下。如果我們?nèi)萑趟^續(xù)留在公司，那將是對于我們公司誠信的一種損失。這次其實他拿了一個臺燈的目的肯定也不是偷竊，從他自己的主觀的成分來講，也沒想到這是一個偷的行為。學(xué)員B1：尊敬的各位董事會成員，大家好。我們就得去服從。培訓(xùn)師：現(xiàn)在我們進(jìn)行的是第一輪交替發(fā)言的階段，我們要在發(fā)言的過程中面向董事會給予說服，注意董事會成員是有血有肉的人，是值得我們尊重的上級。范例教學(xué)答案——唯一，案例教學(xué)答案——多解第三講我們從贊成留下的這方開始，他們當(dāng)中一個人站起來分享，只要有人坐下，這邊就可以站起來分享，但是這邊的同學(xué)不要把12分鐘全占了給他們留點兒發(fā)言的時間，說清即可，說服董事會即可。進(jìn)程規(guī)則培訓(xùn)師：我們一共進(jìn)行三場發(fā)言，請注意，前兩排的學(xué)友是普森醫(yī)療器械公司的中層管理者，自己的定位要明確，中層管理者是老板董事長在這個部門的代表，不是部門員工的代表。獲勝方的兩個團(tuán)隊加四顆星，未獲勝方兩個團(tuán)隊各加兩顆星。公司當(dāng)時雖然提出了表揚，但并沒有重獎，這次也不應(yīng)重罰。于是，公司在工廠大門張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除” 。三、案例教學(xué)法的三種形態(tài)案例在整個教學(xué)過程中，會分為三種形式：口述案例、圖文案例和多媒體案例。如最近某城市發(fā)現(xiàn)蘇丹紅事件，聽聽政府怎么說，政府說現(xiàn)在我們還沒有建立測試蘇丹紅的測試體系；聽聽老百姓怎么說，老百姓說商人太黑，把這些致癌物都賣給我們，太不是東西；聽聽商人怎么說，商人說因為國家沒有這個檢測標(biāo)準(zhǔn)，所以我們也不知道什么是含有蘇丹紅的食品。案例教學(xué)在日常生活中也是經(jīng)常用到的，比如電視里就有案例教學(xué)和范例教學(xué)。（五）討論分析——深入性這是指討論分析的深入性。（四）案例講解——引導(dǎo)性是指培訓(xùn)師要來引導(dǎo)學(xué)員的討論，隨時提示既不能繞彎路，也不能跑得太遠(yuǎn)。而是案例提出以后，經(jīng)過探討，大家對背景和內(nèi)容的感悟。范例教學(xué)是給出答案，讓你追溯形成這種答案的一個過程本源，把這種過程、經(jīng)驗自己消化，形成處理類似事件的借鑒。同樣內(nèi)容的案例放在不同的位置，根據(jù)講的不同主題內(nèi)容，要做刪減，好文章也是一樣的，好文章不是寫出來的，是一次一次改出來的，好課程也是一次一次的講出來的。就像我們今天的某某企業(yè)，它吞并了六七個公司，卻沒有創(chuàng)建出主流的企業(yè)文化。像這個案例也可以用來闡述新的結(jié)論：如資源配置不合理導(dǎo)致人面黃肌瘦等等。 這里的人面目紅潤，人們也是拿著一米長木柄的長勺子，不過他們是互相把食物送到對方的嘴里去。有個很老的案例： （一）案例內(nèi)容——鮮活性在現(xiàn)代的日常教學(xué)過程中，這一點做的是不夠的，經(jīng)常提到的是耳熟能詳?shù)陌咐?，不具有吸引性。接受過案例教學(xué)的人，對實際問題的解析能力、實操能力會有質(zhì)的提升。 職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法這就是歧義。有一次他招來一幫酒鬼，給大家說明飲酒的危害，但是他沒有前期給大家做鋪墊，而是做了一個小試驗。（二）演示教學(xué)法的優(yōu)缺點演示教學(xué)法的優(yōu)點：直觀形象和便于理解講哪些內(nèi)容要運用一個什么樣的圖形，是需要在課下設(shè)計的。雖然很掙錢，但廣東人沒人愿意去背尸體。改革開放已經(jīng)30年了，只要有一點經(jīng)濟(jì)的積累，賺錢的機(jī)會還是很多的。目標(biāo)也需要選擇。另外一種，如果是今天培訓(xùn)結(jié)束以后，回去要把衣服洗一洗，明天要上班。通常人要做大事，要有夢想，干什么要有愿景的引領(lǐng)，愿景不一定馬上就能實現(xiàn)，必須要達(dá)到一個個小目標(biāo)才能實現(xiàn)，達(dá)到這個小目標(biāo)必須要有資源，要有能力。用這樣三個球來跟大家分享的時候，學(xué)員就便于理解。有的時候，只能局部的選擇兩個，如果選擇的目標(biāo)太多，關(guān)注點多了，往往就會死掉。等你離開教室的時候，永遠(yuǎn)會記住撕的這本書，因為它給人以視覺沖擊。如果大家都有書的話，誰也不會要這本，這時候外面進(jìn)來一位同學(xué)說：“老師，我沒書。實物、圖表和講授法有什么不同呢？實物教學(xué)法{案例4}……某些老師講：要注意職業(yè)形象，職業(yè)形象太重要了。 說明演示教學(xué)法就是借助圖文或?qū)嵨镎f明事理的方法2.四、演示教學(xué)法根據(jù)教學(xué)目的的不同，我們把教學(xué)方法分了四種：好廚子一個菜做出來，往往是用清蒸的辦法，口味一定很淡，新入門的廚子搞的一定是口味極重的，像糖醋魚、酸菜魚、麻辣魚，味道走得很重。圖11講功是培訓(xùn)師的核心能力。一位培訓(xùn)師要是不能講課的話，培訓(xùn)師基本是做不好的。把所有人寫的承諾書都貼到大廳里，結(jié)果沒到100天，全都兌現(xiàn)了，包括董事長的弟弟也不遲到了?！币粋€月以后，培訓(xùn)師去督導(dǎo)的時候，問董事長這次培訓(xùn)的效果，董事長給了六個字：好，很好，相當(dāng)好。在培訓(xùn)中，效果往往有的時候很難鞏固，因為培訓(xùn)效果很多的是課堂以外的督導(dǎo)，但使用承諾法會產(chǎn)生與眾不同的效果?！薄安灰惚迹瑧B(tài)度決定一切，端正你的態(tài)度，去吧。每天晨會上，主管就會問：“你能不能成單？”“我能成單?，F(xiàn)在，承諾訓(xùn)練法用得最好的就是直銷業(yè)和保險業(yè)。兩位新人要當(dāng)眾承諾：“湯姆森，你愛戴安娜嗎？”“愛。由此可見，培訓(xùn)是個持續(xù)的過程，一次培訓(xùn)是不能管一年的，是個持續(xù)漸進(jìn)的過程。（二）向宗教學(xué)習(xí)培訓(xùn)除了像軍隊學(xué)習(xí)，還應(yīng)該向宗教學(xué)習(xí)，因為宗教對人的訓(xùn)練已經(jīng)到了極致?！败娙艘苑臑樘炻殹保?dāng)兵的就是這么訓(xùn)練，服從、服從、服從，不斷的重復(fù)，耳儒目染。培訓(xùn)師也有這樣的特質(zhì)，因為他是一個企業(yè)的教練。企業(yè)界中很多領(lǐng)軍人物，像萬科王石、華為任正非，海航、聯(lián)想的領(lǐng)軍人物，都有從軍的背景。例如某家銀行要提高自己的客戶管理體系，如果向摩根士丹利、花旗這些同行業(yè)學(xué)，很難超越它，所以，不如向五星級酒店學(xué)習(xí)客服管理，才有可能超越同行的標(biāo)桿。一、引言注重學(xué)習(xí)的企業(yè)要想進(jìn)一步提升自己，一般都會先向本行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)看齊，然后再進(jìn)行超越，這就是管理學(xué)中“標(biāo)桿管理”的原理。第一講 之演示教學(xué)法專家認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該跨行業(yè)學(xué)習(xí)。哪些組織競爭最激烈，哪些組織輸出優(yōu)秀人才最多呢？是軍隊。（一）向部隊學(xué)習(xí)在軍隊里，如果不能訓(xùn)練下屬，這個軍官往往就有兩種結(jié)果，要么被俘虜要么死去。紀(jì)律加愿景的訓(xùn)練方法軍隊怎么訓(xùn)練人？叫做紀(jì)律加愿景。這是部隊的訓(xùn)練方法。每一天或每一個禮拜都拉到培訓(xùn)教室培訓(xùn)一下，不斷地訓(xùn)練，不斷地熏陶。{案例1}……宗教的結(jié)婚儀式是在教堂中舉行，有一個證婚人，底下坐著親朋好友。資料顯示，宗教信徒的離婚率是那些私奔了的人的離婚率的1/4，這就是當(dāng)眾承諾的效果。{案例2}……有些保險業(yè)務(wù)人員，即便是等車的工夫，都要給你發(fā)一張名片，他不放過任何一個機(jī)會，這種精神是值得尊敬的，能夠把自己的事業(yè)做成這樣，源于保險行業(yè)培訓(xùn)師、保險行業(yè)管理者的成功。”“成不了怎么辦？”“我裸奔去?！彼裕兄Z法是十分好用的。當(dāng)時，有一個總經(jīng)理助理承諾是“我絕不遲到了。董事長在上次培訓(xùn)做好承諾以后，把錄好的視頻放在公司的大廳里，天天放。三、講授法培訓(xùn)師在課堂上要有什么樣的技法呢？核心的是講授法。當(dāng)年列寧站在街頭講20分鐘，工人罷工了，打到冬宮去了，也是講功。教學(xué)的目的決定著教學(xué)的方法，不同的時候使用不同的教學(xué)方法，根據(jù)要達(dá)到的效果不同運用不同的教學(xué)方法。什么時候放油？什么時候放鹽？目的不同，放的輔料是不同的。如果先用其他方法，比如先做一個游戲，也可以，但是要求培訓(xùn)師的掌控能力要很強(qiáng)，因為初到培訓(xùn)場地，在大家彼此不太熟悉的情況下做游戲，有些人會有抗拒心理。 探討案例教學(xué)法借助事例分析解決問題的方法3. 演示教學(xué)法的種類演示教學(xué)法是以實物和圖表為道具，來深入解析內(nèi)容的方式。培訓(xùn)師用一個道具開始講述什么是演示法：這是什么一本書，我現(xiàn)在撕去封面。然后，培訓(xùn)師開始講解職業(yè)形象的問題。要做單一目標(biāo)選擇，要么就是高利潤，要么快速發(fā)展，要么以質(zhì)取勝。換成演示法的講述是：在我面前有三顆球，分別代表企業(yè)的三個目的：高利潤、優(yōu)質(zhì)、快速發(fā)展，打哪個球呢？我們只打一個球，要么選擇優(yōu)質(zhì)快速，這個時候必須放棄高利潤；要么選擇快速高利，這個時候就不能以質(zhì)取勝；產(chǎn)品質(zhì)量不能成為長項和別人競爭，要么就選擇高利潤優(yōu)質(zhì)，這個時候就得放棄快速成長……打哪個球呢？要去選擇。{案例6}……我們現(xiàn)在要解析夢想、目標(biāo)、資源和能力這四大要素的關(guān)系。我們對夢想的描述往往寫意，像十年以后會到哪個城市來發(fā)展，那個城市四季如春。但有的時候，能力和資源具備了，可實現(xiàn)的目標(biāo)也不去做。哈佛《商業(yè)評論》　哈佛商學(xué)院教授 邁克爾? 波特（Michael E. Porter）賣墓地是很掙錢的，但沒人去做。這就是用三角形圖示，用中間因素彼此的互動解析了四個要素，比一般的講授生動得多。演示教學(xué)法的缺點：設(shè)計較難，易出現(xiàn)歧義{案例7}……以前有一個牧師就利用“演示法的歧義”勸人戒酒。牧師問大家：誰能給我們分享一下這說明了啥？一個酒鬼站起來說：喝酒能殺蟲子。演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f明事理，表達(dá)直觀且便于理解，是彌補(bǔ)講功不足最為有效的技法之一。案例教學(xué)法來源于醫(yī)學(xué)界和法學(xué)界，在上個世紀(jì)50年代被引入了MBA的教程，培養(yǎng)MBA，理論性的講解很少，基本上幾百個案例做完了就可以畢業(yè)了。下面依次進(jìn)行介紹。如果它是個老案例，就要剪裁?！?上帝又帶他來到天堂—那里也有許多人圍著一張大餐桌，桌上也有許多美味的食物。但不用說出結(jié)論人們就都知道了，不具有鮮活性。如兔子睡覺了，烏龜贏了，就用在講職業(yè)習(xí)慣的時候，因為“一個人勤