【正文】 的管理能力兩方面的核心資源，使其和同業(yè)形成差異化的競爭優(yōu)勢。這些節(jié)目會邀請相關人員、學者專家至現(xiàn)場抒發(fā)意見，亦更強調民眾的參與。民國八十二年的縣（市）長選舉、八十三年首度省市長大選、八十四年立委改選、八十五年的總統(tǒng)首次民選……。TVBSN的「臺灣新聞」，會先就新聞內(nèi)容做一番取捨，大型廟會或宋江鎮(zhèn)頭等民俗活動不但大幅報導，還會擺在頭條，每則畫面會重新臺語配音，更特別的是主播蘇逸洪能以一口流利的臺灣話，用江湖說書的播報方式拉近與觀眾間的距離。這個節(jié)目簡單的說就是臺語新聞，雖並非首創(chuàng)，但其製作上的確用心讓人「聽得懂」每則播報的內(nèi)容。TVBS以政治新聞尺度開放而快速竄升，但其負責人邱復生卻也強調，觀眾不是每一個都熱中政治，地方與人都是值得關心的，從這點可發(fā)現(xiàn)，當三臺長期掌握中央詮釋權時，TVBS所進行的不同策略。」例如三臺在民國八十四年十一月二十日當晚禁播的新黨選前大遊行，TVBS不但給予十分詳盡的報導，也因而展現(xiàn)TVBS成為新興強勢媒體的力量。 TVBS的新聞節(jié)目是其各項節(jié)目中最引人注意的焦點，造成TVBS迅速崛起的是受黨政軍操空的三臺言論尺度太過保守，儼然是中央政府的代言人。之後更在民國八十三年成立「TVIS」，一個專業(yè)的運動頻道，其內(nèi)容更包含了保齡球、高爾夫等國人熱衷的運動比賽節(jié)目。另外也有強調本土化的內(nèi)容，如吳念真主持的臺灣念真情、蔡康永主持的真情指數(shù)等。我們以時間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價值。 在民國八十二年九月二十八日，一個結合香港TVB主席邵逸夫、「福隆製作」品牌保證的葛福鴻、影劇大亨「年代」負責人邱復生的黃金拍檔，正式成立TVBS—無線衛(wèi)星電視臺。 　 顧客認知的價值方面﹕ 　 擁有全球第一張符合國際規(guī)格EMV的晶片信用卡﹐消費者心理方面產(chǎn)生的優(yōu)越感是無可衡量的﹐晶片卡為一張卡片具有多種功能﹐有的晶片卡是以儲值卡的形式出現(xiàn)﹐可以用來簽帳、提款、轉帳、累積紅利﹐也可在便利商店、捷運、公車上提供小額消費功能﹐多功能的單一卡片省去擁有太多卡的困擾。 HANG TEN其關係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國際組織的協(xié)助下，加入跨國購物累積優(yōu)惠計劃﹒ 結盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費的收入。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費者消費量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費額累計回饋制度。威士信用卡國際組織(VISA) 已在英國﹑日本等完成晶片的現(xiàn)金卡支付系統(tǒng)﹐VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構後﹐決定選擇臺灣發(fā)出全球第一張國際規(guī)格EMV的晶片信用卡，而中國信託商銀因為為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA選擇中信為合作對象。而員工間，更不會斤斤計較短期報酬，內(nèi)部交易成本遂低。此主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠實交好友。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領先群倫，就要越飲料的實體效用。 　　就生產(chǎn)技術所形成的〞進入門檻〞而言，生產(chǎn)飲料所需的技術不高，至於〞口味方〞，對於消費者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。劉啟昌說：「消費者其實是矛盾的，他們覺得黑松老舊。 　 在二項粗淺的調查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀稍長的消費者對黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團聚請客時會在潛意識中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習慣在感冒時買罐黑松沙士加點鹽來喝?！?負責黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。劉啟昌記得張董在練習廣告腳本時憂心地說〞「這文字不太像我平常講話的語氣，么怕自己講來太生澀。 今年是黑松七十週年慶，對這個很顧本的企業(yè)而言，自然是件大事，上上下下都十分重視，聯(lián)廣在廣告策劃上也費盡心思，一案又一案地修正改進?！?而在八十年代，一系列的黑松沙士、汽水廣告，就將沙士等於豪邁夠勁，汽水等於溫馨成長的定位明顥標示，〞黑松是你我夠意思的老朋友〞。價值說差異化策略黑松飲料 　 學生:黃中倪 學號:82203004班級:外交系五年級 　 一、故事內(nèi)容：　 黑松七十年了。億兆傳奇－國泰人壽之路；作者：彭蕙仙；商周文化出版；1993年12月10日初版。 　 結論 國壽具有前瞻性的眼光──購買地產(chǎn)作為長期的投資，經(jīng)歷了國民年平均所得躍升至一萬美元的過程，加上地產(chǎn)的飆漲，使得其資產(chǎn)已無其他同業(yè)能敵。我們將之歸類於「價值說／低成本、差異化策略」。 個案分析 一直以來，國壽穩(wěn)作壽險市場的龍頭，除了其業(yè)務人員的專業(yè)及管理制度的完善之外，最重要的便是其雄厚的資產(chǎn)──房地產(chǎn)，帶給客戶的信心以及信賴感。因此，他堅信「有土斯有財」，在民國七十四年下達了一項土地投資的最高指令：土地自建、只租不賣！ 在只租不賣的原則下，國壽迅速的累積了巨額的不動產(chǎn)。他早年曾負責經(jīng)營「城東住宅合作社」，這個組織的主要任務是蓋房子給社員住，而這也是蔡萬霖涉足不動產(chǎn)業(yè)務的起源。 不動產(chǎn)的投資哲學 在國壽的成功秘訣中，有一項也許與保險業(yè)務沒有直接關係，但卻是造就今日國泰王國的重要因素，那就是國壽的投資哲學。 而這種資產(chǎn)正是國壽稱霸業(yè)界的一項重要因素，如果仔細探討為什麼國壽有能力拿下一半的市場，背後這些雄厚資產(chǎn)扮演了非常重要的角色──他們不但給予保戶足夠的信心，也安定了員工的心，讓他們能夠安心的在國壽工作下去，畢竟中國人是在乎資產(chǎn)，在臺灣這樣地狹人稠的地方尤其如此。 基於這種理念，國壽從一開始便積極作到「自己擁有營業(yè)用辦公處所」，在深入各地方經(jīng)營體系時，一定會在當?shù)刭徺I辦公處所，一塊塊掛著「國泰人壽」招牌的營業(yè)大樓，象徵著國壽勢力不斷擴張。這種做法主要是源自於創(chuàng)辦人蔡萬春的理念，他認為，保險是販賣一種無形的商品，消費者所看到的只是一張保單，也就是「一張紙」，保險業(yè)務員要把這張紙換成客戶手中的錢，最重要的是必須讓客戶產(chǎn)生信賴的感覺──信賴業(yè)務員、更信賴業(yè)務員所代表的保險公司。如果從策略的本質來看，長榮所強調的就是價值的概念，也就是應用價值說。因此，企業(yè)真正能夠戰(zhàn)勝競爭對手存活於社會的策略，是它創(chuàng)造了新的價值，而不是打敗了敵人。這樣的信念，在整個長榮內(nèi)部，從上到下都深植在員工心中，從事服務業(yè)，最重要的就是熱忱，然而，長榮它做到了。整個企業(yè)就反映了張榮發(fā)的個性率直、坦白、老實?！￠L榮精神張榮發(fā)以他強人式的領導風格，帶動長榮不斷成長，他的理念、宗教信仰、個性、喜好及行動力，完全反映在長榮企業(yè)有形的外觀及無形的企業(yè)氣氛上。這些關連的企業(yè)對張榮發(fā)而言，一方面既是他留住人才的方法，一方面也得以疏通人事管道。疑人不用、用人不疑工作的前瞻性是長榮航空提高空服員服務品質的最大誘因，服務業(yè)必須有參與感，如果跳槽的念頭常常出現(xiàn)，品質自然一落千丈。長榮用人不重學歷，而是重可以主動迎擊外界困難、及不斷自我成長、自我挑戰(zhàn)、且能與別人合作的人。飛機上的空服員，至少都必須要會說國語、英語、日語和臺語，讓機上的乘客沒有溝通上的障礙，而最重要的是長榮要所有的服務人員學會「從心裡泛出微笑」，每位員工都給自己深深的期許，使「成為世界上最好的航空公司」這個信念深植心中，空服員不但有發(fā)自內(nèi)心的親切笑容，同時還會記得客人的名字，希望能夠提供個人化的服務。張榮發(fā)認為：「做一百分的事情要用一百分的東西，該花錢就要花錢，少花十元做的五十分，這不是我的目的。他到歐洲旅行，就在飛機上拿著尺實地測量座椅之間的寬度，怎麼樣才能讓顧客感到最舒適，他和部屬都分別彎下腰考量頭等艙與經(jīng)濟艙座椅的間距、大小，做以上的布套如何能套得平整。長榮集團不僅企業(yè)個性像張榮發(fā)，就連長榮的策略也都源自他不斷轉動的腦筋和不斷的看，這一個企業(yè)能夠不斷的發(fā)展，就在於它的領導者有沒有動腦筋在想未來的事？有沒有信心和企圖心？看東西沒有白看的在籌備長榮航空的期間，張榮發(fā)一周工作七天，週末週日還把公文帶回家，他從早到晚勤讀日本航空書籍，辦公時就帶著一副厚厚的眼鏡，每天晚上必定看完日文的報章雜誌才睡。這種由許多成員集結而成的星系價值網(wǎng)路，正是宜家家居努力的目標。經(jīng)由降低交易成本，相對提高了顧客的價值，當然使廠商具有更高的競爭優(yōu)勢。IKEA散布各地的貿(mào)易公司於1980年代主要的任務為「採購代表」，其事實上代表IKEA　of　Sweden採購所需的商品，而由IKEA　of　Sweden轉賣給各零售成員。在商品展示方面，模擬家廳、房間的布置，並仿照樣品屋方式，規(guī)劃出卅坪的居家實景及家具擺設，銷售方式則完全自助。　?。常夸泝r格一年內(nèi)保證不變，這樣的穩(wěn)定價格可讓顧客可以從容的擬好購物清單，也不會有因發(fā)現(xiàn)價格調漲的不愉快經(jīng)驗。於其形成樣式群及產(chǎn)品設計的同時，該公司必須一方面向全球各負責銷售的成員確認上述概念的市場性為何；並準備印行產(chǎn)品目錄（每年在全球各地以不同語言發(fā)行六千萬本）；一方面必須和全球各地的供應商、生產(chǎn)者溝通技術及產(chǎn)量細節(jié)；另一方面又要時時監(jiān)控過去所決定的樣式群及產(chǎn)品其消長的情形為何。　　IKEA有系統(tǒng)地更新家具業(yè)的角色、關係與組織實務，獲得了整合的經(jīng)營系統(tǒng)，並且藉著參與者之間不同能力的配合，比往昔更有效地創(chuàng)造出價值?！　。玻思壹揖拥牧闶蹞?jù)點遍佈全球達近三十國，全球的供應商約有兩千三百餘家，如此眾多的宜家家居門市，可使產(chǎn)品大量生產(chǎn)，以降低產(chǎn)品製造的成本。除經(jīng)營理念外，IKEA亦注重另一產(chǎn)品信念，即產(chǎn)品須保持「典型的IKEA風格」，即強調產(chǎn)品的耐用性﹑舒適性﹑自然性及自由性；注重北歐風格，設計需適合大部份不同年齡層。主要用意在於降低家具價格，由消費者自行負擔部份工作，同時亦可享受到自組樂趣。IKEA之加盟集團總部設於荷蘭，主要業(yè)務為負責加盟店加盟業(yè)務以及轉化IKEA集團內(nèi)所有智慧財產(chǎn)可轉化的商品及IKEA集團所創(chuàng)造的知識。IKEA經(jīng)營事業(yè)己進行垂直整合，包括了家具的設計﹑製造﹑貿(mào)易﹑配送﹑零售等全線業(yè)務；集團事業(yè)也己多角化，遍佈全球金融﹑保險﹑財產(chǎn)租賃等事業(yè)，己成為規(guī)模龐大跨國性集團，業(yè)務版圖己包含歐洲﹑亞洲﹑美洲等地。早期的IKEA，是以郵購家具起家，後以低價﹑北歐風格打入全球市場，同時強調「自我組裝」（Do It Yourself, DIY）以及「系統(tǒng)性購買」。同時因應原木取得困難，近年業(yè)者除把產(chǎn)業(yè)外移至原木產(chǎn)地生產(chǎn)外，亦對家具產(chǎn)品採用原料下手，多改為金屬家具，因金屬取得較為穩(wěn)定及方便。然在時代變遷之下，全球業(yè)傳統(tǒng)皆面臨了重大考驗與壓力。而此勞力密集型態(tài)產(chǎn)業(yè)，在九十年代歷經(jīng)環(huán)保意識抬頭，各木材原產(chǎn)國限制出口木材以及許多新加入者（如馬來西亞﹑印尼﹑南美洲諸國）的爭奪市場因素，造成了業(yè)者經(jīng)營愈形困難，傳統(tǒng)業(yè)者退出市場或紛紛轉型，此產(chǎn)業(yè)可謂正面臨著新時代的衝擊與考驗。第一章　　從歷史走來的產(chǎn)業(yè)～家具業(yè)家具業(yè)是屬傳統(tǒng)工業(yè)，由古至今，發(fā)展歷史己相當悠久。案例低成本差異化策略　價值說低成本差異化策略IKEA傢俱　學生:吳昕霓 學號:83305078班級:政大企管系四年乙班前言:本組（A班第五組）策略小故事報告，主要探討對像是全球家俱業(yè)佼佼業(yè)者～IKEA（誼家集團）在策略採行上及其背後本質。報告方式將會先藉由介紹產(chǎn)業(yè)背景，再引入IKEA此全球化大企業(yè)，並從中探討IKEA所採行的三種不同策略類型與策略本質組合；即從效率說看其全球策略﹑價值說看其低成本差異化策略及從效率說來看其資源統(tǒng)治策略。我國曾於八十四年靠家具外銷而創(chuàng)下二十四億美元收入，摶得「家具王國」美稱。雖然業(yè)者規(guī)模不大，但卻是我國賺取外匯的重要產(chǎn)業(yè)之一。從家具產(chǎn)品來看，可知近年來業(yè)者對於家具設計都費盡心思，落足心力，力求產(chǎn)品差異化或提昇產(chǎn)品附加價值，以帶給消費者更多價值感。目前每年仍以百分之三十的速度成長中。將家具朝模組化方向發(fā)展﹑產(chǎn)品價格定於中低價位﹑強調寬闊賣場等，己為傳統(tǒng)家具業(yè)帶來相當衝擊，同時亦成為跨國零售企業(yè)典範。其中總部設於丹麥的IKEA集團負責產(chǎn)品線，從家具產(chǎn)品研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑原料購買﹑配送﹑零售等業(yè)務。最具體表現(xiàn)為產(chǎn)品線設計；IKEA產(chǎn)品線設計設定目標為「所有的住家傢俱產(chǎn)品」，產(chǎn)品設計也朝「自我組裝」的模組化設計發(fā)展。公司也鼓勵員工和主管進行面對面的雙向溝通?！　≡诘统杀痉矫妫篒KEA宜家家居可以降低成本的原因有下列幾點：　?。保甀KEA宜家家居以合理的方式設計、開發(fā)且製造自己的產(chǎn)品，如此就可減低物料的浪費，同時降低售價?！　。担思壹揖咛峁┮环N前所未有的分工方式，如果顧客願意分攤一部份傳統(tǒng)應該由製造商與零售商來負責的工作－產(chǎn)品的安裝與運送，由顧客自行提領及運送採購的物品，自行組裝家具，那麼IKEA宜家家居便可以較低廉的價格，供應精良的產(chǎn)品。之後該公司會據(jù)此預測兩年後整體趨勢為何，將之和現(xiàn)有產(chǎn)品比對並「IKEA化」，並具體的分成數(shù)個樣式組（style　groups）及具體的產(chǎn)品設計以為後續(xù)業(yè)務的基礎?！　。玻驅嵤┎欢r，使顧客可放心購買，不必等至所謂的折扣期間，才去採購?！　。担揖叱商渍故?，提供了家居設計?！　〉斮Y訊、資訊科技的進步將交易的不確定因素及交易的成本降至最低時，關係就會有所改變。簡單的說，資訊、通訊科技使交易成本降低許多，多國籍企業(yè)地方分公司成為「地位獨立」之營運單位的機會得以大大的提高。它的目標，就是要把宜家變成可顧客全家出遊的目的地，不單單只是個家具店而已。在六年前，長榮集團決定善加利用他們在海上的資源，發(fā)展航空業(yè)。很多事情董事長都認為必須親力親為，當長榮想要做一個新事業(yè)時，一定要用腳走出來，用眼看出來。長榮航空就將自己的目標放在服務的品質上，扭轉國人心目中服務品質欠佳的刻板印象。座艙舒適是長榮航空另一個特質，長榮航空公司以中國本土特色來定位，所以中華美食如廣東菜、北平菜和炒麵、肉丸、炒米粉等臺灣小吃都上了空中廚房，不習慣使用刀叉的旅客，從此又將多了一項使用快子的選擇。長榮的管理一直在求新、求變，相當有彈性，最近三年，他們有感於社會風氣敗壞，招考新人時，若先筆試，再面試，可