【正文】 的管理能力兩方面的核心資源，使其和同業(yè)形成差異化的競爭優(yōu)勢。這些節(jié)目會(huì)邀請相關(guān)人員、學(xué)者專家至現(xiàn)場抒發(fā)意見，亦更強(qiáng)調(diào)民眾的參與。民國八十二年的縣（市）長選舉、八十三年首度省市長大選、八十四年立委改選、八十五年的總統(tǒng)首次民選……。TVBSN的「臺(tái)灣新聞」，會(huì)先就新聞內(nèi)容做一番取捨，大型廟會(huì)或宋江鎮(zhèn)頭等民俗活動(dòng)不但大幅報(bào)導(dǎo)，還會(huì)擺在頭條，每則畫面會(huì)重新臺(tái)語配音，更特別的是主播蘇逸洪能以一口流利的臺(tái)灣話，用江湖說書的播報(bào)方式拉近與觀眾間的距離。這個(gè)節(jié)目簡單的說就是臺(tái)語新聞，雖並非首創(chuàng)，但其製作上的確用心讓人「聽得懂」每則播報(bào)的內(nèi)容。TVBS以政治新聞尺度開放而快速竄升，但其負(fù)責(zé)人邱復(fù)生卻也強(qiáng)調(diào)，觀眾不是每一個(gè)都熱中政治，地方與人都是值得關(guān)心的，從這點(diǎn)可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)三臺(tái)長期掌握中央詮釋權(quán)時(shí)，TVBS所進(jìn)行的不同策略?！估缛_(tái)在民國八十四年十一月二十日當(dāng)晚禁播的新黨選前大遊行，TVBS不但給予十分詳盡的報(bào)導(dǎo)，也因而展現(xiàn)TVBS成為新興強(qiáng)勢媒體的力量。 TVBS的新聞節(jié)目是其各項(xiàng)節(jié)目中最引人注意的焦點(diǎn)，造成TVBS迅速崛起的是受黨政軍操空的三臺(tái)言論尺度太過保守，儼然是中央政府的代言人。之後更在民國八十三年成立「TVIS」，一個(gè)專業(yè)的運(yùn)動(dòng)頻道，其內(nèi)容更包含了保齡球、高爾夫等國人熱衷的運(yùn)動(dòng)比賽節(jié)目。另外也有強(qiáng)調(diào)本土化的內(nèi)容，如吳念真主持的臺(tái)灣念真情、蔡康永主持的真情指數(shù)等。我們以時(shí)間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價(jià)值。 在民國八十二年九月二十八日，一個(gè)結(jié)合香港TVB主席邵逸夫、「福隆製作」品牌保證的葛福鴻、影劇大亨「年代」負(fù)責(zé)人邱復(fù)生的黃金拍檔，正式成立TVBS—無線衛(wèi)星電視臺(tái)。 　 顧客認(rèn)知的價(jià)值方面﹕ 　 擁有全球第一張符合國際規(guī)格EMV的晶片信用卡﹐消費(fèi)者心理方面產(chǎn)生的優(yōu)越感是無可衡量的﹐晶片卡為一張卡片具有多種功能﹐有的晶片卡是以儲(chǔ)值卡的形式出現(xiàn)﹐可以用來簽帳、提款、轉(zhuǎn)帳、累積紅利﹐也可在便利商店、捷運(yùn)、公車上提供小額消費(fèi)功能﹐多功能的單一卡片省去擁有太多卡的困擾。 HANG TEN其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國際組織的協(xié)助下，加入跨國購物累積優(yōu)惠計(jì)劃﹒ 結(jié)盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結(jié)盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費(fèi)的收入。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費(fèi)者消費(fèi)量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費(fèi)額累計(jì)回饋制度。威士信用卡國際組織(VISA) 已在英國﹑日本等完成晶片的現(xiàn)金卡支付系統(tǒng)﹐VISA在評估全球市場及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺(tái)灣發(fā)出全球第一張國際規(guī)格EMV的晶片信用卡，而中國信託商銀因?yàn)闉榕_(tái)灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA選擇中信為合作對象。而員工間，更不會(huì)斤斤計(jì)較短期報(bào)酬，內(nèi)部交易成本遂低。此主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠實(shí)交好友。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先群倫，就要越飲料的實(shí)體效用。 　　就生產(chǎn)技術(shù)所形成的〞進(jìn)入門檻〞而言，生產(chǎn)飲料所需的技術(shù)不高，至於〞口味方〞，對於消費(fèi)者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。劉啟昌說：「消費(fèi)者其實(shí)是矛盾的，他們覺得黑松老舊。 　 在二項(xiàng)粗淺的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)稍長的消費(fèi)者對黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風(fēng)格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團(tuán)聚請客時(shí)會(huì)在潛意識(shí)中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習(xí)慣在感冒時(shí)買罐黑松沙士加點(diǎn)鹽來喝。　 負(fù)責(zé)黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個(gè)非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。劉啟昌記得張董在練習(xí)廣告腳本時(shí)憂心地說〞「這文字不太像我平常講話的語氣，么怕自己講來太生澀。 今年是黑松七十週年慶，對這個(gè)很顧本的企業(yè)而言，自然是件大事，上上下下都十分重視，聯(lián)廣在廣告策劃上也費(fèi)盡心思，一案又一案地修正改進(jìn)?！?而在八十年代，一系列的黑松沙士、汽水廣告，就將沙士等於豪邁夠勁，汽水等於溫馨成長的定位明顥標(biāo)示，〞黑松是你我夠意思的老朋友〞。價(jià)值說差異化策略黑松飲料 　 學(xué)生:黃中倪 學(xué)號(hào):82203004班級:外交系五年級 　 一、故事內(nèi)容：　 黑松七十年了。億兆傳奇－國泰人壽之路；作者：彭蕙仙；商周文化出版；1993年12月10日初版。 　 結(jié)論 國壽具有前瞻性的眼光──購買地產(chǎn)作為長期的投資，經(jīng)歷了國民年平均所得躍升至一萬美元的過程，加上地產(chǎn)的飆漲，使得其資產(chǎn)已無其他同業(yè)能敵。我們將之歸類於「價(jià)值說／低成本、差異化策略」。 個(gè)案分析 一直以來，國壽穩(wěn)作壽險(xiǎn)市場的龍頭，除了其業(yè)務(wù)人員的專業(yè)及管理制度的完善之外，最重要的便是其雄厚的資產(chǎn)──房地產(chǎn)，帶給客戶的信心以及信賴感。因此，他堅(jiān)信「有土斯有財(cái)」，在民國七十四年下達(dá)了一項(xiàng)土地投資的最高指令：土地自建、只租不賣！ 在只租不賣的原則下，國壽迅速的累積了巨額的不動(dòng)產(chǎn)。他早年曾負(fù)責(zé)經(jīng)營「城東住宅合作社」，這個(gè)組織的主要任務(wù)是蓋房子給社員住，而這也是蔡萬霖涉足不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的起源。 不動(dòng)產(chǎn)的投資哲學(xué) 在國壽的成功秘訣中，有一項(xiàng)也許與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)係，但卻是造就今日國泰王國的重要因素，那就是國壽的投資哲學(xué)。 而這種資產(chǎn)正是國壽稱霸業(yè)界的一項(xiàng)重要因素，如果仔細(xì)探討為什麼國壽有能力拿下一半的市場，背後這些雄厚資產(chǎn)扮演了非常重要的角色──他們不但給予保戶足夠的信心，也安定了員工的心，讓他們能夠安心的在國壽工作下去，畢竟中國人是在乎資產(chǎn)，在臺(tái)灣這樣地狹人稠的地方尤其如此。 基於這種理念，國壽從一開始便積極作到「自己擁有營業(yè)用辦公處所」，在深入各地方經(jīng)營體系時(shí)，一定會(huì)在當(dāng)?shù)刭徺I辦公處所，一塊塊掛著「國泰人壽」招牌的營業(yè)大樓，象徵著國壽勢力不斷擴(kuò)張。這種做法主要是源自於創(chuàng)辦人蔡萬春的理念，他認(rèn)為，保險(xiǎn)是販賣一種無形的商品，消費(fèi)者所看到的只是一張保單，也就是「一張紙」，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要把這張紙換成客戶手中的錢，最重要的是必須讓客戶產(chǎn)生信賴的感覺──信賴業(yè)務(wù)員、更信賴業(yè)務(wù)員所代表的保險(xiǎn)公司。如果從策略的本質(zhì)來看，長榮所強(qiáng)調(diào)的就是價(jià)值的概念，也就是應(yīng)用價(jià)值說。因此，企業(yè)真正能夠戰(zhàn)勝競爭對手存活於社會(huì)的策略，是它創(chuàng)造了新的價(jià)值，而不是打敗了敵人。這樣的信念，在整個(gè)長榮內(nèi)部，從上到下都深植在員工心中，從事服務(wù)業(yè)，最重要的就是熱忱，然而，長榮它做到了。整個(gè)企業(yè)就反映了張榮發(fā)的個(gè)性率直、坦白、老實(shí)?！￠L榮精神張榮發(fā)以他強(qiáng)人式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，帶動(dòng)長榮不斷成長，他的理念、宗教信仰、個(gè)性、喜好及行動(dòng)力，完全反映在長榮企業(yè)有形的外觀及無形的企業(yè)氣氛上。這些關(guān)連的企業(yè)對張榮發(fā)而言，一方面既是他留住人才的方法，一方面也得以疏通人事管道。疑人不用、用人不疑工作的前瞻性是長榮航空提高空服員服務(wù)品質(zhì)的最大誘因，服務(wù)業(yè)必須有參與感，如果跳槽的念頭常常出現(xiàn)，品質(zhì)自然一落千丈。長榮用人不重學(xué)歷，而是重可以主動(dòng)迎擊外界困難、及不斷自我成長、自我挑戰(zhàn)、且能與別人合作的人。飛機(jī)上的空服員，至少都必須要會(huì)說國語、英語、日語和臺(tái)語，讓機(jī)上的乘客沒有溝通上的障礙，而最重要的是長榮要所有的服務(wù)人員學(xué)會(huì)「從心裡泛出微笑」，每位員工都給自己深深的期許，使「成為世界上最好的航空公司」這個(gè)信念深植心中，空服員不但有發(fā)自內(nèi)心的親切笑容，同時(shí)還會(huì)記得客人的名字，希望能夠提供個(gè)人化的服務(wù)。張榮發(fā)認(rèn)為：「做一百分的事情要用一百分的東西，該花錢就要花錢，少花十元做的五十分，這不是我的目的。他到歐洲旅行，就在飛機(jī)上拿著尺實(shí)地測量座椅之間的寬度，怎麼樣才能讓顧客感到最舒適，他和部屬都分別彎下腰考量頭等艙與經(jīng)濟(jì)艙座椅的間距、大小，做以上的布套如何能套得平整。長榮集團(tuán)不僅企業(yè)個(gè)性像張榮發(fā)，就連長榮的策略也都源自他不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的腦筋和不斷的看，這一個(gè)企業(yè)能夠不斷的發(fā)展，就在於它的領(lǐng)導(dǎo)者有沒有動(dòng)腦筋在想未來的事？有沒有信心和企圖心？看東西沒有白看的在籌備長榮航空的期間，張榮發(fā)一周工作七天，週末週日還把公文帶回家，他從早到晚勤讀日本航空書籍，辦公時(shí)就帶著一副厚厚的眼鏡，每天晚上必定看完日文的報(bào)章雜誌才睡。這種由許多成員集結(jié)而成的星系價(jià)值網(wǎng)路，正是宜家家居努力的目標(biāo)。經(jīng)由降低交易成本，相對提高了顧客的價(jià)值，當(dāng)然使廠商具有更高的競爭優(yōu)勢。IKEA散布各地的貿(mào)易公司於1980年代主要的任務(wù)為「採購代表」，其事實(shí)上代表IKEA　of　Sweden採購所需的商品，而由IKEA　of　Sweden轉(zhuǎn)賣給各零售成員。在商品展示方面，模擬家廳、房間的布置，並仿照樣品屋方式，規(guī)劃出卅坪的居家實(shí)景及家具擺設(shè)，銷售方式則完全自助?！　。常夸泝r(jià)格一年內(nèi)保證不變，這樣的穩(wěn)定價(jià)格可讓顧客可以從容的擬好購物清單，也不會(huì)有因發(fā)現(xiàn)價(jià)格調(diào)漲的不愉快經(jīng)驗(yàn)。於其形成樣式群及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)，該公司必須一方面向全球各負(fù)責(zé)銷售的成員確認(rèn)上述概念的市場性為何；並準(zhǔn)備印行產(chǎn)品目錄（每年在全球各地以不同語言發(fā)行六千萬本）；一方面必須和全球各地的供應(yīng)商、生產(chǎn)者溝通技術(shù)及產(chǎn)量細(xì)節(jié)；另一方面又要時(shí)時(shí)監(jiān)控過去所決定的樣式群及產(chǎn)品其消長的情形為何?！　KEA有系統(tǒng)地更新家具業(yè)的角色、關(guān)係與組織實(shí)務(wù)，獲得了整合的經(jīng)營系統(tǒng)，並且藉著參與者之間不同能力的配合，比往昔更有效地創(chuàng)造出價(jià)值?！　。玻思壹揖拥牧闶蹞?jù)點(diǎn)遍佈全球達(dá)近三十國，全球的供應(yīng)商約有兩千三百餘家，如此眾多的宜家家居門市，可使產(chǎn)品大量生產(chǎn)，以降低產(chǎn)品製造的成本。除經(jīng)營理念外，IKEA亦注重另一產(chǎn)品信念，即產(chǎn)品須保持「典型的IKEA風(fēng)格」，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的耐用性﹑舒適性﹑自然性及自由性；注重北歐風(fēng)格，設(shè)計(jì)需適合大部份不同年齡層。主要用意在於降低家具價(jià)格，由消費(fèi)者自行負(fù)擔(dān)部份工作，同時(shí)亦可享受到自組樂趣。IKEA之加盟集團(tuán)總部設(shè)於荷蘭，主要業(yè)務(wù)為負(fù)責(zé)加盟店加盟業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)化IKEA集團(tuán)內(nèi)所有智慧財(cái)產(chǎn)可轉(zhuǎn)化的商品及IKEA集團(tuán)所創(chuàng)造的知識(shí)。IKEA經(jīng)營事業(yè)己進(jìn)行垂直整合，包括了家具的設(shè)計(jì)﹑製造﹑貿(mào)易﹑配送﹑零售等全線業(yè)務(wù)；集團(tuán)事業(yè)也己多角化，遍佈全球金融﹑保險(xiǎn)﹑財(cái)產(chǎn)租賃等事業(yè)，己成為規(guī)模龐大跨國性集團(tuán)，業(yè)務(wù)版圖己包含歐洲﹑亞洲﹑美洲等地。早期的IKEA，是以郵購家具起家，後以低價(jià)﹑北歐風(fēng)格打入全球市場，同時(shí)強(qiáng)調(diào)「自我組裝」（Do It Yourself, DIY）以及「系統(tǒng)性購買」。同時(shí)因應(yīng)原木取得困難，近年業(yè)者除把產(chǎn)業(yè)外移至原木產(chǎn)地生產(chǎn)外，亦對家具產(chǎn)品採用原料下手，多改為金屬家具，因金屬取得較為穩(wěn)定及方便。然在時(shí)代變遷之下，全球業(yè)傳統(tǒng)皆面臨了重大考驗(yàn)與壓力。而此勞力密集型態(tài)產(chǎn)業(yè)，在九十年代歷經(jīng)環(huán)保意識(shí)抬頭，各木材原產(chǎn)國限制出口木材以及許多新加入者（如馬來西亞﹑印尼﹑南美洲諸國）的爭奪市場因素，造成了業(yè)者經(jīng)營愈形困難，傳統(tǒng)業(yè)者退出市場或紛紛轉(zhuǎn)型，此產(chǎn)業(yè)可謂正面臨著新時(shí)代的衝擊與考驗(yàn)。第一章　　從歷史走來的產(chǎn)業(yè)～家具業(yè)家具業(yè)是屬傳統(tǒng)工業(yè)，由古至今，發(fā)展歷史己相當(dāng)悠久。案例低成本差異化策略　價(jià)值說低成本差異化策略IKEA傢俱　學(xué)生:吳昕霓 學(xué)號(hào):83305078班級:政大企管系四年乙班前言:本組（A班第五組）策略小故事報(bào)告，主要探討對像是全球家俱業(yè)佼佼業(yè)者～I(xiàn)KEA（誼家集團(tuán)）在策略採行上及其背後本質(zhì)。報(bào)告方式將會(huì)先藉由介紹產(chǎn)業(yè)背景，再引入IKEA此全球化大企業(yè)，並從中探討IKEA所採行的三種不同策略類型與策略本質(zhì)組合；即從效率說看其全球策略﹑價(jià)值說看其低成本差異化策略及從效率說來看其資源統(tǒng)治策略。我國曾於八十四年靠家具外銷而創(chuàng)下二十四億美元收入，摶得「家具王國」美稱。雖然業(yè)者規(guī)模不大，但卻是我國賺取外匯的重要產(chǎn)業(yè)之一。從家具產(chǎn)品來看，可知近年來業(yè)者對於家具設(shè)計(jì)都費(fèi)盡心思，落足心力，力求產(chǎn)品差異化或提昇產(chǎn)品附加價(jià)值，以帶給消費(fèi)者更多價(jià)值感。目前每年仍以百分之三十的速度成長中。將家具朝模組化方向發(fā)展﹑產(chǎn)品價(jià)格定於中低價(jià)位﹑強(qiáng)調(diào)寬闊賣場等，己為傳統(tǒng)家具業(yè)帶來相當(dāng)衝擊，同時(shí)亦成為跨國零售企業(yè)典範(fàn)。其中總部設(shè)於丹麥的IKEA集團(tuán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品線，從家具產(chǎn)品研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑原料購買﹑配送﹑零售等業(yè)務(wù)。最具體表現(xiàn)為產(chǎn)品線設(shè)計(jì)；IKEA產(chǎn)品線設(shè)計(jì)設(shè)定目標(biāo)為「所有的住家傢俱產(chǎn)品」，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也朝「自我組裝」的模組化設(shè)計(jì)發(fā)展。公司也鼓勵(lì)員工和主管進(jìn)行面對面的雙向溝通?！　≡诘统杀痉矫妫篒KEA宜家家居可以降低成本的原因有下列幾點(diǎn)：　?。保甀KEA宜家家居以合理的方式設(shè)計(jì)、開發(fā)且製造自己的產(chǎn)品，如此就可減低物料的浪費(fèi)，同時(shí)降低售價(jià)?！　。担思壹揖咛峁┮环N前所未有的分工方式，如果顧客願(yuàn)意分?jǐn)傄徊糠輦鹘y(tǒng)應(yīng)該由製造商與零售商來負(fù)責(zé)的工作－產(chǎn)品的安裝與運(yùn)送，由顧客自行提領(lǐng)及運(yùn)送採購的物品，自行組裝家具，那麼IKEA宜家家居便可以較低廉的價(jià)格，供應(yīng)精良的產(chǎn)品。之後該公司會(huì)據(jù)此預(yù)測兩年後整體趨勢為何，將之和現(xiàn)有產(chǎn)品比對並「IKEA化」，並具體的分成數(shù)個(gè)樣式組（style　groups）及具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以為後續(xù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)?！　。玻?qū)嵤┎欢r(jià)，使顧客可放心購買，不必等至所謂的折扣期間，才去採購。　?。担揖叱商渍故荆峁┝思揖釉O(shè)計(jì)?！　〉?dāng)資訊、資訊科技的進(jìn)步將交易的不確定因素及交易的成本降至最低時(shí)，關(guān)係就會(huì)有所改變。簡單的說，資訊、通訊科技使交易成本降低許多，多國籍企業(yè)地方分公司成為「地位獨(dú)立」之營運(yùn)單位的機(jī)會(huì)得以大大的提高。它的目標(biāo)，就是要把宜家變成可顧客全家出遊的目的地，不單單只是個(gè)家具店而已。在六年前，長榮集團(tuán)決定善加利用他們在海上的資源，發(fā)展航空業(yè)。很多事情董事長都認(rèn)為必須親力親為，當(dāng)長榮想要做一個(gè)新事業(yè)時(shí)，一定要用腳走出來，用眼看出來。長榮航空就將自己的目標(biāo)放在服務(wù)的品質(zhì)上，扭轉(zhuǎn)國人心目中服務(wù)品質(zhì)欠佳的刻板印象。座艙舒適是長榮航空另一個(gè)特質(zhì)，長榮航空公司以中國本土特色來定位，所以中華美食如廣東菜、北平菜和炒麵、肉丸、炒米粉等臺(tái)灣小吃都上了空中廚房，不習(xí)慣使用刀叉的旅客，從此又將多了一項(xiàng)使用快子的選擇。長榮的管理一直在求新、求變，相當(dāng)有彈性，最近三年，他們有感於社會(huì)風(fēng)氣敗壞，招考新人時(shí)，若先筆試，再面試，可