【正文】 組織的驗(yàn)收。其實(shí)施流程如下：準(zhǔn)備階段建設(shè)階段切換準(zhǔn)備階段切換運(yùn)行階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段圖41 實(shí)施流程第一階段，準(zhǔn)備階段；主要是完成項(xiàng)目的組織工作（項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的組織、項(xiàng)目實(shí)施小組的實(shí)施和項(xiàng)目應(yīng)用小組的實(shí)施）；確定項(xiàng)目的管理目標(biāo)、效益目標(biāo)，確定實(shí)施的內(nèi)容和方法；還有確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃。(2) 統(tǒng)一內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和信息平臺(tái)：按照統(tǒng)一的原則、標(biāo)準(zhǔn)，并在同一個(gè)信息平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，拋棄了過去跨部門多種軟件共存的局面，充分體現(xiàn)SAP軟件的集成性特點(diǎn)。于是，員工就必須按照計(jì)算機(jī)預(yù)設(shè)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，有可能對(duì)工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，有時(shí)反而不如手工方式更容易改進(jìn)，在以上分析的基礎(chǔ)上，A公司推行業(yè)務(wù)優(yōu)化的范圍并不僅僅包括ERP系統(tǒng)所能融合的那部分領(lǐng)先管理方式和最佳業(yè)務(wù)流程，而且還應(yīng)包含ERP系統(tǒng)之外的那一部分流程或環(huán)節(jié)的處理，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組來保障A公司有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的完整的管理基礎(chǔ)，因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組工作對(duì)于A公司當(dāng)時(shí)在這方面基礎(chǔ)薄弱，同時(shí)又要面對(duì)業(yè)務(wù)拓展壓力以及接踵而來的急劇上升的管理復(fù)雜性的局面而言，顯得尤為必要。 咨詢公司在為A公司提供服務(wù)時(shí)，希望通過整個(gè)項(xiàng)目過程，使A公司掌握項(xiàng)目的主要工作方法及技能。對(duì)A公司租賃業(yè)務(wù)和租賃資產(chǎn)管理的理解還不夠深入。對(duì) ERP 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，如風(fēng)險(xiǎn)種類的確定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)等。第二、Oracle方案(l) 優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確地闡述了對(duì)A公司發(fā)展戰(zhàn)略的理解：A公司未來的定位是要成為工程建設(shè)市場(chǎng)綜合服務(wù)的提供商，要圍繞公司優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶群體和現(xiàn)有的銷售渠道這些寶貴的資源發(fā)展多元化的業(yè)務(wù)。第一、金蝶方案(l) 優(yōu)點(diǎn)描述了A公司的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)：構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)全景視圖，推動(dòng)A公司成為整體解決方案的服務(wù)商；打造A公司強(qiáng)大的個(gè)性業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)；建立A公司財(cái)務(wù)管控、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管控，明確組織績(jī)效。為了改變采購和管理等方面的不足，A公司選擇了ERP的投資實(shí)施來改變這種局面。在采購部門，A公司是由四個(gè)采購成員去完成的，主要是通過大批量采購，然后根據(jù)簡(jiǎn)單賬本登記及庫存目測(cè)來進(jìn)行訂貨。系統(tǒng)在運(yùn)作過程中受到的負(fù)荷上的壓力也將通過對(duì)一些關(guān)鍵性能指標(biāo)的分析得到，成立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)維護(hù)支持團(tuán)隊(duì)是非常重要的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)為最終用戶提供技術(shù)支持，監(jiān)控系統(tǒng)操作和優(yōu)化系統(tǒng)總體性能的工作也會(huì)在這個(gè)階段進(jìn)行。集成測(cè)試：集成測(cè)試將在配置以及開發(fā)完畢后的系統(tǒng)中進(jìn)行，用來測(cè)試各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景每一業(yè)務(wù)場(chǎng)景將從頭至尾的進(jìn)行測(cè)試，包括需要涉及到的所有步驟(業(yè)務(wù)步驟以及系統(tǒng)操作相關(guān)的步驟，不管是SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的還是新開發(fā)的功能)集成測(cè)試的目標(biāo)是交付貫穿于所有的業(yè)務(wù)流程的技術(shù)解決方案，各業(yè)務(wù)部門的流程流轉(zhuǎn)能夠各自順暢運(yùn)行，并且跨部門之間的流程也能很好的集成，其他并行任務(wù)，其它在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段發(fā)生的活動(dòng)包括：培訓(xùn)、變革管理評(píng)估和計(jì)劃接口開發(fā)、BASIS/IT支持管理、以及安全/權(quán)限設(shè)計(jì)。然后需要確定實(shí)施范圍，進(jìn)而可以確定實(shí)施的進(jìn)度，包括資源的分配情況在項(xiàng)目實(shí)施中及早地確認(rèn)上述的步驟與交付文檔，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)有效進(jìn)行起著非常積極的作用，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，ASAP這套實(shí)施方法可以用以幫助加速項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。在R/3實(shí)施過程中，使用該路線圖即可清楚地知道目前正處于哪一步，下一步又將干什么。這個(gè)發(fā)現(xiàn)引起了SAP公司及其合作伙伴的極大興趣，并以極大的力度對(duì)這些成功的案例進(jìn)行了分析和研究，逐步產(chǎn)生了ASAP（Accelerated SAP）方法論。同樣，作為全球最知名的ERP軟件——SAP，也有其特有的實(shí)施方法論：ASAP。 在ERP系統(tǒng)研究中，本文研究重點(diǎn)主要是對(duì)具體的ERP實(shí)施企業(yè)的實(shí)施過程和關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，對(duì)實(shí)施ERP的時(shí)間、成本和成功要素進(jìn)行解釋，也包括了對(duì)ERP軟件商選擇和ERP軟件包的實(shí)施，以及ERP實(shí)施計(jì)劃安排、管理變革設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造、ERP功能的二次開發(fā)、ERP咨詢服務(wù)與培訓(xùn)等內(nèi)容。普斯頓（Robin思哈（Soh，2000）等人在從國際性的文化特征方面研究了ERP的適應(yīng)性和文化的匹配性，重點(diǎn)研究了ERP系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)的“最佳實(shí)踐”的可靠性。ERP概念與ERP系統(tǒng)研究的融合主要表現(xiàn)在ERP研究成果在推廣之前的可應(yīng)用性檢測(cè)，以及針對(duì)行業(yè)細(xì)分進(jìn)行ERP研究，包括對(duì)行業(yè)環(huán)境分析、數(shù)據(jù)可獲得性、行業(yè)共同邏輯的抽取等。論文第四、第五章是分別對(duì)A公司ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)、緯兩個(gè)緯度的分析和剖解，第四章從縱向（項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵因素）進(jìn)行論述，第五章則從橫向（項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間先后順序）進(jìn)行論述，以期達(dá)到對(duì)此項(xiàng)目縱深兩個(gè)緯度進(jìn)行了深入研究的目的。 對(duì)BPR與ERP項(xiàng)目實(shí)施如何進(jìn)行緊密結(jié)合，提出自己的看法，并在A公司SAP項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行了具體實(shí)踐，總結(jié)出在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素。 對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施了進(jìn)行了定性、定理的績(jī)效評(píng)估。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與ERP系統(tǒng)應(yīng)用緊密結(jié)合。 對(duì)ERP系統(tǒng)選型方法做了進(jìn)一步探索。本文介紹了A公司信息化建設(shè)的藍(lán)圖構(gòu)架和功能藍(lán)圖，A公司SAP系統(tǒng)建設(shè)的總體策略思路必須服從公司的信息化戰(zhàn)略。 第六部分針對(duì)A公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施，從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面做了績(jī)效總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上做了深刻思考。 第四部分為A公司ERP項(xiàng)目實(shí)施。該部分主要對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目的基本原則和方法進(jìn)行了介紹。1. 4研究?jī)?nèi)容和研究方法 結(jié)合A公司的ERP項(xiàng)目實(shí)施，本課題的研究?jī)?nèi)容包括ERP項(xiàng)目實(shí)施的意義、A企業(yè)企業(yè)管理信息化建設(shè)的藍(lán)圖和構(gòu)架、A企業(yè)SAP系統(tǒng)策略、A企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的管理、A企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施以及對(duì)A企業(yè)為何能成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的深度思考和總結(jié)。2010年隨著國內(nèi)企業(yè)對(duì)IT投資的幅度增加，ERP投資額也獲得了迅猛的增長(zhǎng)。20世紀(jì)80年代中后期，由于SPICA和一些MRPII熱心者的宣講、鼓勵(lì)與推動(dòng)越來越多的中國企業(yè)開始了解、熟悉和應(yīng)用MRPII，如上海第二機(jī)床廠、廣東科龍電器股份有限公司、成都飛機(jī)公司等等。1. ERP系統(tǒng)在國內(nèi)的實(shí)施現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代初期，MRPII這個(gè)名詞給引入中國。ERP的實(shí)施是一個(gè)連續(xù)不斷的進(jìn)程，即便在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后，也要保持足夠的靈活性，才能在企業(yè)面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，迅速支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸行動(dòng)。ERP系統(tǒng)有針對(duì)性的提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、工程更改管理；在生產(chǎn)方面提供供應(yīng)鏈管理，通過精益生產(chǎn)、看板技術(shù)和質(zhì)量管理，以滿足其行業(yè)需求。許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)。1. ERP系統(tǒng)在國外的實(shí)施現(xiàn)狀自ERP由美國Gartner Group公司在20世紀(jì)90年代提出后的短短十年時(shí)間內(nèi)，很快就被人們認(rèn)同并接受，且為許多企業(yè)帶來了豐厚的效益。作為世界上人口最多、目前經(jīng)濟(jì)最有活力的中國，是任何企業(yè)都不可以忽略的大市場(chǎng)，因此，中國同時(shí)也是成為了跨國公司和中國本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。大規(guī)模企業(yè)效率改善的程度與ERP 上線時(shí)間有關(guān)；ERP 對(duì)財(cái)務(wù)狀況健康的企業(yè)效率提高的程度稍高于不健康的企業(yè)。鄭稱德等（2010）發(fā)現(xiàn)：ERP系統(tǒng)能夠提高國有企業(yè)的營運(yùn)能力，庫存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在ERP實(shí)施后顯著上升；ERP系統(tǒng)也能有效提升國企員工工作效率，減少員工數(shù)量，但ERP系統(tǒng)實(shí)施后國有企業(yè)的盈利能力沒有提高。周曉華（2011）[33]認(rèn)為實(shí)施早期，ERP 實(shí)施企業(yè)的資產(chǎn)收益率和銷售利潤(rùn)率的增長(zhǎng)為正，但是不顯著；實(shí)施后期，ERP 實(shí)施企業(yè)的資產(chǎn)收益率和銷售利潤(rùn)率顯著增長(zhǎng)。胡彥斌，劉永萍（2009）[29]發(fā)現(xiàn)：企業(yè)實(shí)施ERP之后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯著。此外，實(shí)施了ERP系統(tǒng)的非制造類公司業(yè)績(jī)明顯好于未實(shí)施 ERP系統(tǒng)的非制造企業(yè)類公司，制造業(yè)企業(yè)效果則不顯著。Andreas I. Nicolaou（2004）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)施 ERP 后兩年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)發(fā)生明顯提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商選擇、實(shí)施目的、實(shí)施的功能模塊及運(yùn)用時(shí)間長(zhǎng)短均可能影響 ERP 實(shí)施與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。Hitt L M, eta（2002）發(fā)現(xiàn)實(shí)施ERP的企業(yè)在許多可度量的指標(biāo)方面要比未實(shí)施ERP的企業(yè)要好；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)盡管ERP在被完全實(shí)施之前，會(huì)暫時(shí)降低企業(yè)績(jī)效，但是在完工后，就會(huì)充分發(fā)揮作用，從而為企業(yè)帶來效益。1. 2. 1 國外ERP實(shí)施的研究一般認(rèn)為，ERP是由MRPⅡ發(fā)展而來，是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源（支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事務(wù)，即人、財(cái)、物），并為企業(yè)提供計(jì)劃、控制、決策和經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 目前中國不少本土企業(yè)都已實(shí)施ERP項(xiàng)目，但由于思想誤區(qū)、產(chǎn)品和技術(shù)不成熟、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下以及項(xiàng)目管理不善等諸多原因，成功者甚少。很多企業(yè)已安裝各種管理軟件，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)據(jù)庫技術(shù)快速收集數(shù)據(jù)、整合資源、提高決策響應(yīng)速度和效率，以便提高整體管理水平，同樣，A公司也面臨同樣的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。 MRP11 (Manufacturing Resources Planning 目 錄摘 要 IAbstract II第一章 緒論 1 1 11. 2. 1 國外ERP實(shí)施的研究 21. 國內(nèi)ERP實(shí)施的研究 21. 3 ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀 41. ERP系統(tǒng)在國外的實(shí)施現(xiàn)狀 41. ERP系統(tǒng)在國內(nèi)的實(shí)施現(xiàn)狀 51. 4研究?jī)?nèi)容和研究方法 5第二章 ERP實(shí)施方法論 8 ERP實(shí)施方法論綜述 8 SAP的實(shí)施方法論 9 9 9第三章 A公司基本情況簡(jiǎn)介 12 A公司ERP項(xiàng)目實(shí)施的背景 12 公司的組織架構(gòu) 12第四章 A公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施 14 A公司ERP系統(tǒng)選型 14 14 A公司ERP軟件選擇 15 A公司ERP項(xiàng)目培訓(xùn) 15 16 A公司在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程重組 16 16 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略 17 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化成功關(guān)鍵因素［５］［８］ 17 A公司ERP項(xiàng)目實(shí)施的工作步驟 17 18 18 19第五章 A公司ERP項(xiàng)目效果評(píng)價(jià) 21 A公司ERP系統(tǒng)實(shí)施的績(jī)效總結(jié) 21 21 21 A公司ERP項(xiàng)目實(shí)施效果分析 23第六章 A公司案例的啟示 26 26 26結(jié) 論 28參考文獻(xiàn) 29致 謝 31第一章 緒論在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加體現(xiàn)在以供需關(guān)系為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。本文通過對(duì)A公司成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的介紹、分析和研究，旨在對(duì)即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的公司以及專業(yè)于ERP實(shí)施的管理咨詢?nèi)藛T提供一定的借鑒；與此同時(shí)，也希望通過本課題研究，對(duì)于企業(yè)管理信息化、項(xiàng)目管理科學(xué)化的研究提供一定的參考。此外，本文還對(duì)A公司ERP系統(tǒng)實(shí)施的績(jī)效在定量和定性兩個(gè)方面作了深入總結(jié)。 BPR(Business Process Reengineering)。 在全球信息化和大力發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)信息化、企業(yè)管理信息化已成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇。通過以上對(duì)ERP的定義可知，ERP正好切合了今天中國本土企業(yè)迫切提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。ERP是1990年由美國著名的IT咨詢公司Gartner Group最早提出的一種管理理念。Dowlatshahi（2009）在分析相關(guān)文獻(xiàn)后得出4個(gè)主要論點(diǎn)：ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響存在不穩(wěn)定的情形，短則2年，長(zhǎng)則5年；由于企業(yè)在實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)，面臨不同的實(shí)施障礙，從而實(shí)施時(shí)間對(duì)績(jī)效的影響存在差異；ERP系統(tǒng)的實(shí)施同企業(yè)文化匹配度、高級(jí)管理人員的支持力度和員工的接受程度存在較大關(guān)系；公司的業(yè)務(wù)流程改造決定著 ERP 系統(tǒng)產(chǎn)生的長(zhǎng)期效果。由于國內(nèi)實(shí)施ERP的起步較晚，前期文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)是如何實(shí)施ERP系統(tǒng)，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素、ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)等，郭宏湘（2003）分析了流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等3個(gè)影響 ERP 績(jī)效的主要因素，同時(shí)結(jié)合ERP實(shí)施績(jī)效面臨的內(nèi)外部約束的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出一個(gè)考核ERP績(jī)效的指標(biāo)體系；曾龍祥（2003）則從 ERP 的有形和無形價(jià)值著手建立指標(biāo)體系；時(shí)炳宴（2004）則認(rèn)為運(yùn)用ABCD測(cè)試表格法和平衡記分卡理論，來構(gòu)建ERP實(shí)施績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 Wier. eta（2004）認(rèn)為利用ERP系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行非財(cái)務(wù)績(jī)效管理變革的企業(yè)在ROA和ROS指標(biāo)上均優(yōu)于僅實(shí)施ERP系統(tǒng)或僅進(jìn)行管理變革的企業(yè)。王立彥，張繼東（2007）[27]發(fā)現(xiàn)實(shí)施ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)要好于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司，但是大規(guī)模的公司并不顯著。張迪（2009）通過對(duì)三個(gè)指標(biāo)ROA、ATO、ROS的分析，認(rèn)為ERP的成功實(shí)施、較為成功實(shí)施、未實(shí)施對(duì)于企業(yè)整體績(jī)效、資產(chǎn)的使用效率、企業(yè)的盈利能力會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。通過分析發(fā)現(xiàn)，ERP實(shí)施可能改善公司的某一方面業(yè)績(jī)，但并沒有讓公司整體業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)。晁芳，邱嵐等（2012）[32]認(rèn)為實(shí)施ERP的企業(yè)在大多數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)上表現(xiàn)平穩(wěn)，尤以營運(yùn)能力各指標(biāo)和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率顯著提高，而沒有實(shí)施ERP的企業(yè)同期絕大多數(shù)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。（3）ERP 實(shí)施對(duì)企業(yè)效率的影響因規(guī)模和財(cái)務(wù)健康狀況的不同而存在差異。1. 3 ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國與國之間、經(jīng)濟(jì)體與經(jīng)濟(jì)體之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歷史較以往任何時(shí)候都要激烈。企業(yè)信息化的需要、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的深入、企業(yè)系統(tǒng)和資源整合的需要，迫使企業(yè)必須進(jìn)行信息化建設(shè)，從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。目前正在推行全球化供應(yīng)鏈管理技術(shù)和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)，國際上已把ERP作為數(shù)字時(shí)代企業(yè)生存的支柱。例如汽車行業(yè)具有多品種、小批量與全球化的生產(chǎn)趨勢(shì)，遵循QS9000質(zhì)量保證體系。靈活性。ERP系統(tǒng)正向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購和銷售的比例不斷增加，企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間的聯(lián)系漸漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。與美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)(APICS