【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________第5講 6s管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容（二）【本講重點(diǎn)】整頓—6S管理八大要點(diǎn)（上）整頓—6S管理八大要點(diǎn)（上）辦公室管理八大要點(diǎn)1．獨(dú)視為共所謂“獨(dú)視為共”，指的是“獨(dú)用”（個(gè)人使用）被視為“共用”，即個(gè)人（擔(dān)當(dāng)者）使用的資料也要納入管理。這樣，工人們?cè)僖膊挥脫?dān)心工具丟失了，自然也就不再需要加鎖了。其中，較為典型的事例是：在6S管理推行之前，車間中工具的擺放亂七八糟，工具經(jīng)常丟失。個(gè)人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。如圖36所示，畫出每件工具的輪廓圖形以顯示工具擱放的位置。4．定點(diǎn)定量的重要工具：形跡管理為了對(duì)工具等物品進(jìn)行管理，很多企業(yè)采用工具清單管理表來確認(rèn)時(shí)間、序號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3．定量定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。通過對(duì)物品的定點(diǎn)，能夠維持現(xiàn)場的整齊，提高工作效率。一般說來，要使標(biāo)識(shí)清楚明了，就必須注意以下幾點(diǎn)：要考慮標(biāo)識(shí)位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識(shí)，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。例如，圖34給出了兩種將錘子掛在墻上的方法：顯然第一種方法要好得多；第二種方法要使釘子對(duì)準(zhǔn)小孔后才能掛上，取的時(shí)候并不方便。6S管理強(qiáng)調(diào)盡量細(xì)化，對(duì)物品的放置場所要求有明確的區(qū)分方法。判斷整頓三要素是否合理的依據(jù)在于是否能夠形成物品容易放回原地的狀態(tài)，如圖32。整頓（一）整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。但是，公司領(lǐng)導(dǎo)卻發(fā)現(xiàn)，堆放的物品依然越來越多！看完上面這個(gè)案例后，您有何感想?您認(rèn)為這家企業(yè)的問題出在什么地方？如果您作為這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)完6S管理的知識(shí)后，您打算如何做？請(qǐng)簡要闡述您的觀點(diǎn)。但這家企業(yè)卻不這么認(rèn)為，他們感到從中得到了很大好處：沒處理這些物品前要找到及取出某個(gè)物品需要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)，處理這批積壓物品之后，整個(gè)車間、倉庫都用區(qū)劃線劃分，通過標(biāo)識(shí)、定點(diǎn)擺放等手段，找到及取出一個(gè)物品只需要十分鐘左右?；氐狡髽I(yè)后，他們推行了8個(gè)月的6S管理，效果顯著，一舉成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理的標(biāo)桿企業(yè)。物品的原購買價(jià)格再高，如果企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間沒有使用該物品的需要，那么這件物品的使用價(jià)值就不高，應(yīng)該處理的就要及時(shí)處理掉。因此，不要物是永遠(yuǎn)存在的。表31 辦公桌上允許及不允許放置的物品要（允許放置） 不要（不允許放置）1．電話號(hào)碼本1個(gè)2．臺(tái)歷1個(gè)3．三層文件架1個(gè)4．電話機(jī)5．筆筒1個(gè) 1．照片（如玻璃板下）2．圖片（如玻璃板下）3．文件夾（工作時(shí)間除外）4．工作服5．工作帽2. “場所”的基準(zhǔn)所謂場所的基準(zhǔn)，指的是到底在什么地方要與不要的判斷。在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)：第一、“要與不要”的基準(zhǔn)；第二、“場所”的基準(zhǔn)；第三、廢棄處理的原則。對(duì)于6S管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準(zhǔn)。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對(duì)于提高工作效率是很有必要的。而6S管理正是使這三個(gè)方面得以提升的一種基礎(chǔ)管理模式。物品存放的地點(diǎn)、數(shù)量和存取規(guī)定都有記錄和標(biāo)識(shí)，員工行為規(guī)范與否都能一目了然，使得每個(gè)員工必須要求自己按照規(guī)定去做。他們會(huì)按照規(guī)定把文件放在恰當(dāng)?shù)奈恢?。通過推行6S管理，能夠在這三個(gè)方面取得非常大的成效。因此，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果要成功推行6S管理，首先必須意識(shí)到推行6S管理的最終目的是改變企業(yè)員工的品質(zhì)。6S管理是人的品質(zhì)提升之利器人與環(huán)境的相互作用6S管理的倡導(dǎo)者認(rèn)為，人可以改變環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)一個(gè)人，這就是所謂的“人造環(huán)境，環(huán)境育人”。有些企業(yè)實(shí)施6S管理成效不大，原因在于沒有明確具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。他們將一些重要的管理指標(biāo)和參數(shù)在一定時(shí)期內(nèi)的變化情況全部記錄在管理看板上。我認(rèn)為這一點(diǎn)更加重要。這樣，就能使效率最高化、效益最大化。6S管理明確具體做法，且融入到日常工作中，簡單而有效，能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。當(dāng)然，考慮到中國的歷史傳統(tǒng)和國內(nèi)企業(yè)文化的需要，某些標(biāo)語是可以考慮選用的。因此，中國企業(yè)要謀求領(lǐng)先地位，就必須改變目前自身對(duì)現(xiàn)場管理的定位。因此，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場整潔度與生產(chǎn)效率無關(guān)，突擊搞衛(wèi)生只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。國內(nèi)眾多企業(yè)在探索QC小組活動(dòng)、TQC以及定置管理等先進(jìn)理念的同時(shí)，也在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈、整潔和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)提升人員素質(zhì)。最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進(jìn)工具箱?？梢姡枪芾砹鞒痰牟灰?guī)范以及忽視對(duì)細(xì)節(jié)的管理，導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。該兒童福利院的院長說，這是因?yàn)檫@批兒童沒有按時(shí)注射麻疹疫苗。規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗。規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗國內(nèi)很多企業(yè)都很強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任心與質(zhì)量意識(shí)，但實(shí)際效果卻并不理想。優(yōu)秀的品質(zhì)文化、管理體系和人的能力，決定了良好的工作結(jié)果和管理水平。實(shí)施這些方法，就能夠降低成本、減少差錯(cuò)、提高效率。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 6S管理的定位（二）【本講重點(diǎn)】品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ)（下）規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（上）品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ)（下）6S管理是提高品質(zhì)文化的基礎(chǔ)有效地推行6S管理能夠培養(yǎng)員工認(rèn)真對(duì)待每一件小事的習(xí)慣，克服馬馬虎虎的毛病。但是，如果僅僅是工作現(xiàn)場在變，而人的意識(shí)不變，企業(yè)的文化不變，那么6S管理的推行也是不成功的。在上面的例子中，哪一個(gè)工人的辦法最好？結(jié)合本講中所提到的影響工作效果的因素，您有何心得？請(qǐng)簡要闡明您的觀點(diǎn)。改善結(jié)果如下表。但是，沒過多久，這名工人在工作中又少裝了兩個(gè)零件?，F(xiàn)代企業(yè)追求的是“一個(gè)流”的生產(chǎn)工序，但是國內(nèi)很多企業(yè)都無法達(dá)到這種最理想的工序狀態(tài)，工序之間存在大量的在制品，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。2. 品質(zhì)文化企業(yè)的品質(zhì)文化也是制約其管理水平提高的一個(gè)瓶頸。ISO 9000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等文件構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的管理體系。如圖21所示，合適的管理體系是必不可少的。例如，有些咨詢公司在企業(yè)推行ISO 9000的時(shí)候，要求將所有的標(biāo)準(zhǔn)書都張貼出來，結(jié)果滿墻都是標(biāo)準(zhǔn)書，讓人看了一頭霧水。但很多國內(nèi)企業(yè)為了省事，將不合格產(chǎn)品的記錄全部變成合格來應(yīng)付外部審查。因此，ISO 9000體系要求有質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)文件和大量的記錄；而中國文化與歐美文化恰恰相反，依次強(qiáng)調(diào)的是情、理、法。隨著6S的推行，員工發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力得到了提升，每個(gè)員工的創(chuàng)意和工作熱情都被很好地激發(fā)起來。員工的環(huán)境意識(shí)在提高，責(zé)任心也在增強(qiáng)。圖15 實(shí)施目視管理的現(xiàn)場4．激發(fā)員工無窮的創(chuàng)意6S管理的實(shí)施激發(fā)了這家企業(yè)員工無窮的創(chuàng)意，為員工提供了展現(xiàn)自己智慧的舞臺(tái)：一位老工人經(jīng)過構(gòu)思，設(shè)計(jì)出了能讓水管收放自如的操作箱。圖13 生產(chǎn)車間的變化2．分類、標(biāo)識(shí)清楚的零件抽屜和物料柜如圖14所示，6S管理實(shí)施之后，企業(yè)車間中的小零件被分門別類地放在不同的抽屜里，并且被清楚地標(biāo)識(shí)出來；對(duì)物料柜的空間進(jìn)行了細(xì)致的劃分，各種物料均按照規(guī)定的位置和順序擺放，并且將責(zé)任人清楚地標(biāo)識(shí)出來了。這種工作環(huán)境表明，這家企業(yè)的工人在工作中隨意散漫、品質(zhì)意識(shí)差、責(zé)任心欠缺。6S管理實(shí)例6S管理是品質(zhì)文化的重要組成部分，也可以說是品質(zhì)文化的基礎(chǔ)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11開展6S活動(dòng)絕不是一味地開展大掃除。6S推行專家到這家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，在生產(chǎn)車間注意到有個(gè)工人在不停地打掃地面。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是6S管理。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對(duì)工作環(huán)境的要求是非?？量痰?，空氣中若混入灰塵就會(huì)造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實(shí)施6S尤為必要。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。6S的實(shí)施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。3．減少浪費(fèi)企業(yè)實(shí)施6S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使6S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。因此，6S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。5S加上安全（Safety）就變成6S，加上節(jié)約(Saving)就變成7S，加上服務(wù)(Service)就變成8S，再加上顧客滿意(Satisfaction)就變成了9S?！?S管理實(shí)戰(zhàn)》課前自評(píng)1. SO 9000是一個(gè)品質(zhì)管理體系，擁有三級(jí)文字化的資料，分別是( )錯(cuò)誤 C正確? A .定點(diǎn)照片、質(zhì)量手冊(cè)、紅牌記錄? B .質(zhì)量手冊(cè)、紅牌記錄、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)? C .質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)程序、記錄? D .定點(diǎn)照片、記錄、程序2. 在不同的工作現(xiàn)場中，目視管理的關(guān)注對(duì)象是有所區(qū)別的，一般說來，企業(yè)可將目視管理的重點(diǎn)放在( )正確? A .辦公現(xiàn)場的物品、作業(yè)、設(shè)備等管理中? B .員工的工作程序、效率? C .物品的流通與保管? D .以上都不正確3. 推行6S管理的企業(yè)在清潔時(shí)常采用的運(yùn)作手法是( )正確? A .紅牌作戰(zhàn)? B .目視管理? C .查檢表? D .D以上都包括4. 6S管理要求及時(shí)進(jìn)行清掃，清掃的目的是( )錯(cuò)誤 D正確? A .培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣? B .創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境? C .使人心情舒暢? D .以上都包括5. 將物品的形狀勾勒出來，將物品放置在對(duì)應(yīng)的圖案上，這種管理物品的方法稱為( )錯(cuò)誤 A正確? A .形跡管理? B .形象管理? C .圖像管理? D .直觀管理第1講 6S管理的定位（一）【本講重點(diǎn)】6s管理概述品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ)(上)6S管理概論6S的基本含義所謂6S，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動(dòng)。西方國家一般將5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，這五個(gè)英語單詞的首個(gè)字母也都是S，如表12所示。如圖11所示，6S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶信心的最佳廣告。由于6S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為6S工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直尋求的重要目標(biāo)之一。5．提升效率6S活動(dòng)還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。實(shí)施6S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的?！咀詸z】請(qǐng)您閱讀案例后回答相應(yīng)的問題：有一家專門生產(chǎn)塑膠粒的企業(yè)推行6S管理后，感覺費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻沒有什么明顯效果。這位車間主任對(duì)6S管理的理解是否正確？如果有問題，請(qǐng)指出問題的癥結(jié)在什么地方？如果您是這位車間主任，您打算怎么做？請(qǐng)簡要闡明您的見解。針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)車間出現(xiàn)的這種問題，應(yīng)該采取措施避免塑膠粒附著于地面，而不是不停地打掃。6S管理實(shí)施前的現(xiàn)場狀況這家企業(yè)在實(shí)施6S管理之前，生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境非常惡劣，工人們隨心所欲地?cái)[放工具及私人物品等，如圖12所示。整個(gè)現(xiàn)場井井有條，工人能夠迅速地找到他所需要的任何工具。實(shí)施目視管理后，對(duì)辦公室內(nèi)的每個(gè)水杯都進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場的設(shè)備用黃色的油漆標(biāo)明了介質(zhì)的流動(dòng)方向（圖15左），甚至對(duì)每一根電線都確定了放置方法并加以標(biāo)識(shí)（圖15右）。圖16 員工的杰作企業(yè)老總在推行6S管理后的感受從這些對(duì)比的照片中可以清楚地看到，通過實(shí)施6S管理，這家企業(yè)的管理現(xiàn)場改變了過去“臟、亂、差”的面貌，變得規(guī)范而有序。他認(rèn)為：第一，6S管理是基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場不推行6S管理，其他的基礎(chǔ)管理就是空中樓閣；第二，“6S有限，創(chuàng)意無限”。但是，大部分企業(yè)推行ISO 9000管理體系并沒有取得應(yīng)有的效果，這讓很多企業(yè)困惑不解：到底是什么因素制約了中國企業(yè)的管理水平呢？為此，《企業(yè)管理》雜志在2003年4月份開展了一場討論，討論中出現(xiàn)了兩種具有代表性的觀點(diǎn)：1. 文化差異論持“文化差異論”觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為：歐美文化是契約文化，依次強(qiáng)調(diào)的是法、理、情。ISO 9000體系對(duì)不合格產(chǎn)品的處理要求很嚴(yán)格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問題再次發(fā)生等等都要有詳細(xì)的記錄。甚至目前有些管理咨詢公司的ISO 9000推廣人員都對(duì)ISO 9000的條款要素缺乏真正的了解。影響工作結(jié)果的三個(gè)因素從管理的角度來說，良好的工作結(jié)果取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、