【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________第5講 6s管理實戰(zhàn)內(nèi)容（二）【本講重點】整頓—6S管理八大要點（上）整頓—6S管理八大要點（上）辦公室管理八大要點1．獨視為共所謂“獨視為共”，指的是“獨用”（個人使用）被視為“共用”，即個人（擔(dān)當(dāng)者）使用的資料也要納入管理。這樣，工人們再也不用擔(dān)心工具丟失了，自然也就不再需要加鎖了。其中，較為典型的事例是：在6S管理推行之前，車間中工具的擺放亂七八糟，工具經(jīng)常丟失。個人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這對企業(yè)的發(fā)展極為不利。如圖36所示，畫出每件工具的輪廓圖形以顯示工具擱放的位置。4．定點定量的重要工具：形跡管理為了對工具等物品進行管理，很多企業(yè)采用工具清單管理表來確認時間、序號、名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3．定量定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。通過對物品的定點，能夠維持現(xiàn)場的整齊，提高工作效率。一般說來，要使標識清楚明了，就必須注意以下幾點：要考慮標識位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點、定量）標識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。例如，圖34給出了兩種將錘子掛在墻上的方法：顯然第一種方法要好得多；第二種方法要使釘子對準小孔后才能掛上，取的時候并不方便。6S管理強調(diào)盡量細化，對物品的放置場所要求有明確的區(qū)分方法。判斷整頓三要素是否合理的依據(jù)在于是否能夠形成物品容易放回原地的狀態(tài)，如圖32。整頓（一）整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。但是，公司領(lǐng)導(dǎo)卻發(fā)現(xiàn)，堆放的物品依然越來越多！看完上面這個案例后，您有何感想?您認為這家企業(yè)的問題出在什么地方？如果您作為這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)完6S管理的知識后，您打算如何做？請簡要闡述您的觀點。但這家企業(yè)卻不這么認為，他們感到從中得到了很大好處：沒處理這些物品前要找到及取出某個物品需要花費一兩個小時，處理這批積壓物品之后，整個車間、倉庫都用區(qū)劃線劃分，通過標識、定點擺放等手段，找到及取出一個物品只需要十分鐘左右?；氐狡髽I(yè)后，他們推行了8個月的6S管理，效果顯著，一舉成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理的標桿企業(yè)。物品的原購買價格再高，如果企業(yè)在相當(dāng)長的時間沒有使用該物品的需要，那么這件物品的使用價值就不高，應(yīng)該處理的就要及時處理掉。因此，不要物是永遠存在的。表31 辦公桌上允許及不允許放置的物品要（允許放置） 不要（不允許放置）1．電話號碼本1個2．臺歷1個3．三層文件架1個4．電話機5．筆筒1個 1．照片（如玻璃板下）2．圖片（如玻璃板下）3．文件夾（工作時間除外）4．工作服5．工作帽2. “場所”的基準所謂場所的基準，指的是到底在什么地方要與不要的判斷。在整理中有三個非常重要的基準：第一、“要與不要”的基準；第二、“場所”的基準；第三、廢棄處理的原則。對于6S管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。而6S管理正是使這三個方面得以提升的一種基礎(chǔ)管理模式。物品存放的地點、數(shù)量和存取規(guī)定都有記錄和標識，員工行為規(guī)范與否都能一目了然，使得每個員工必須要求自己按照規(guī)定去做。他們會按照規(guī)定把文件放在恰當(dāng)?shù)奈恢?。通過推行6S管理，能夠在這三個方面取得非常大的成效。因此，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果要成功推行6S管理，首先必須意識到推行6S管理的最終目的是改變企業(yè)員工的品質(zhì)。6S管理是人的品質(zhì)提升之利器人與環(huán)境的相互作用6S管理的倡導(dǎo)者認為，人可以改變環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)一個人，這就是所謂的“人造環(huán)境，環(huán)境育人”。有些企業(yè)實施6S管理成效不大，原因在于沒有明確具體的標準和規(guī)范。他們將一些重要的管理指標和參數(shù)在一定時期內(nèi)的變化情況全部記錄在管理看板上。我認為這一點更加重要。這樣，就能使效率最高化、效益最大化。6S管理明確具體做法，且融入到日常工作中，簡單而有效，能實實在在地提升人的品質(zhì)。當(dāng)然，考慮到中國的歷史傳統(tǒng)和國內(nèi)企業(yè)文化的需要，某些標語是可以考慮選用的。因此，中國企業(yè)要謀求領(lǐng)先地位，就必須改變目前自身對現(xiàn)場管理的定位。因此，大多數(shù)企業(yè)認為生產(chǎn)現(xiàn)場整潔度與生產(chǎn)效率無關(guān)，突擊搞衛(wèi)生只是為了應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。國內(nèi)眾多企業(yè)在探索QC小組活動、TQC以及定置管理等先進理念的同時，也在強調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈、整潔和規(guī)范，強調(diào)提升人員素質(zhì)。最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進工具箱?？梢?，正是管理流程的不規(guī)范以及忽視對細節(jié)的管理，導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。該兒童福利院的院長說，這是因為這批兒童沒有按時注射麻疹疫苗。規(guī)范及細節(jié)決定成敗。規(guī)范及細節(jié)決定成敗國內(nèi)很多企業(yè)都很強調(diào)員工的責(zé)任心與質(zhì)量意識，但實際效果卻并不理想。優(yōu)秀的品質(zhì)文化、管理體系和人的能力，決定了良好的工作結(jié)果和管理水平。實施這些方法，就能夠降低成本、減少差錯、提高效率?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 6S管理的定位（二）【本講重點】品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ)（下）規(guī)范及細節(jié)決定成敗中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（上）品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ)（下）6S管理是提高品質(zhì)文化的基礎(chǔ)有效地推行6S管理能夠培養(yǎng)員工認真對待每一件小事的習(xí)慣，克服馬馬虎虎的毛病。但是，如果僅僅是工作現(xiàn)場在變，而人的意識不變，企業(yè)的文化不變，那么6S管理的推行也是不成功的。在上面的例子中，哪一個工人的辦法最好？結(jié)合本講中所提到的影響工作效果的因素，您有何心得？請簡要闡明您的觀點。改善結(jié)果如下表。但是，沒過多久，這名工人在工作中又少裝了兩個零件。現(xiàn)代企業(yè)追求的是“一個流”的生產(chǎn)工序，但是國內(nèi)很多企業(yè)都無法達到這種最理想的工序狀態(tài)，工序之間存在大量的在制品，浪費現(xiàn)象嚴重。2. 品質(zhì)文化企業(yè)的品質(zhì)文化也是制約其管理水平提高的一個瓶頸。ISO 9000國際質(zhì)量管理標準等文件構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的管理體系。如圖21所示，合適的管理體系是必不可少的。例如，有些咨詢公司在企業(yè)推行ISO 9000的時候，要求將所有的標準書都張貼出來，結(jié)果滿墻都是標準書，讓人看了一頭霧水。但很多國內(nèi)企業(yè)為了省事，將不合格產(chǎn)品的記錄全部變成合格來應(yīng)付外部審查。因此，ISO 9000體系要求有質(zhì)量手冊、標準文件和大量的記錄；而中國文化與歐美文化恰恰相反，依次強調(diào)的是情、理、法。隨著6S的推行，員工發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力得到了提升，每個員工的創(chuàng)意和工作熱情都被很好地激發(fā)起來。員工的環(huán)境意識在提高，責(zé)任心也在增強。圖15 實施目視管理的現(xiàn)場4．激發(fā)員工無窮的創(chuàng)意6S管理的實施激發(fā)了這家企業(yè)員工無窮的創(chuàng)意，為員工提供了展現(xiàn)自己智慧的舞臺：一位老工人經(jīng)過構(gòu)思，設(shè)計出了能讓水管收放自如的操作箱。圖13 生產(chǎn)車間的變化2．分類、標識清楚的零件抽屜和物料柜如圖14所示，6S管理實施之后，企業(yè)車間中的小零件被分門別類地放在不同的抽屜里，并且被清楚地標識出來；對物料柜的空間進行了細致的劃分，各種物料均按照規(guī)定的位置和順序擺放，并且將責(zé)任人清楚地標識出來了。這種工作環(huán)境表明，這家企業(yè)的工人在工作中隨意散漫、品質(zhì)意識差、責(zé)任心欠缺。6S管理實例6S管理是品質(zhì)文化的重要組成部分，也可以說是品質(zhì)文化的基礎(chǔ)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11開展6S活動絕不是一味地開展大掃除。6S推行專家到這家企業(yè)進行指導(dǎo)的時候，在生產(chǎn)車間注意到有個工人在不停地打掃地面。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是6S管理。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機的廠家中，對工作環(huán)境的要求是非?？量痰?，空氣中若混入灰塵就會造成數(shù)碼相機品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實施6S尤為必要。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。6S的實施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。3．減少浪費企業(yè)實施6S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使6S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對象。因此，6S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。5S加上安全（Safety）就變成6S，加上節(jié)約(Saving)就變成7S，加上服務(wù)(Service)就變成8S，再加上顧客滿意(Satisfaction)就變成了9S。《6S管理實戰(zhàn)》課前自評1. SO 9000是一個品質(zhì)管理體系，擁有三級文字化的資料，分別是( )錯誤 C正確? A .定點照片、質(zhì)量手冊、紅牌記錄? B .質(zhì)量手冊、紅牌記錄、改進標準? C .質(zhì)量手冊、標準程序、記錄? D .定點照片、記錄、程序2. 在不同的工作現(xiàn)場中，目視管理的關(guān)注對象是有所區(qū)別的，一般說來，企業(yè)可將目視管理的重點放在( )正確? A .辦公現(xiàn)場的物品、作業(yè)、設(shè)備等管理中? B .員工的工作程序、效率? C .物品的流通與保管? D .以上都不正確3. 推行6S管理的企業(yè)在清潔時常采用的運作手法是( )正確? A .紅牌作戰(zhàn)? B .目視管理? C .查檢表? D .D以上都包括4. 6S管理要求及時進行清掃，清掃的目的是( )錯誤 D正確? A .培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣? B .創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境? C .使人心情舒暢? D .以上都包括5. 將物品的形狀勾勒出來，將物品放置在對應(yīng)的圖案上，這種管理物品的方法稱為( )錯誤 A正確? A .形跡管理? B .形象管理? C .圖像管理? D .直觀管理第1講 6S管理的定位（一）【本講重點】6s管理概述品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ)(上)6S管理概論6S的基本含義所謂6S，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動。西方國家一般將5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標準化，這五個英語單詞的首個字母也都是S，如表12所示。如圖11所示，6S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強客戶信心的最佳廣告。由于6S要求進行不斷的改善，因而可以增強員工進行改善的意愿，使員工更愿意為6S工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直尋求的重要目標之一。5．提升效率6S活動還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。實施6S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。這種觀點顯然是不正確的。【自檢】請您閱讀案例后回答相應(yīng)的問題：有一家專門生產(chǎn)塑膠粒的企業(yè)推行6S管理后，感覺費時費力卻沒有什么明顯效果。這位車間主任對6S管理的理解是否正確？如果有問題，請指出問題的癥結(jié)在什么地方？如果您是這位車間主任，您打算怎么做？請簡要闡明您的見解。針對該企業(yè)生產(chǎn)車間出現(xiàn)的這種問題，應(yīng)該采取措施避免塑膠粒附著于地面，而不是不停地打掃。6S管理實施前的現(xiàn)場狀況這家企業(yè)在實施6S管理之前，生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境非常惡劣，工人們隨心所欲地擺放工具及私人物品等，如圖12所示。整個現(xiàn)場井井有條，工人能夠迅速地找到他所需要的任何工具。實施目視管理后，對辦公室內(nèi)的每個水杯都進行了標識，現(xiàn)場的設(shè)備用黃色的油漆標明了介質(zhì)的流動方向（圖15左），甚至對每一根電線都確定了放置方法并加以標識（圖15右）。圖16 員工的杰作企業(yè)老總在推行6S管理后的感受從這些對比的照片中可以清楚地看到，通過實施6S管理，這家企業(yè)的管理現(xiàn)場改變了過去“臟、亂、差”的面貌，變得規(guī)范而有序。他認為：第一，6S管理是基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場不推行6S管理，其他的基礎(chǔ)管理就是空中樓閣；第二，“6S有限，創(chuàng)意無限”。但是，大部分企業(yè)推行ISO 9000管理體系并沒有取得應(yīng)有的效果，這讓很多企業(yè)困惑不解：到底是什么因素制約了中國企業(yè)的管理水平呢？為此，《企業(yè)管理》雜志在2003年4月份開展了一場討論，討論中出現(xiàn)了兩種具有代表性的觀點：1. 文化差異論持“文化差異論”觀點的學(xué)者認為：歐美文化是契約文化，依次強調(diào)的是法、理、情。ISO 9000體系對不合格產(chǎn)品的處理要求很嚴格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問題再次發(fā)生等等都要有詳細的記錄。甚至目前有些管理咨詢公司的ISO 9000推廣人員都對ISO 9000的條款要素缺乏真正的了解。影響工作結(jié)果的三個因素從管理的角度來說，良好的工作結(jié)果取決于三個方面：品質(zhì)文化、