薪酬工資獎(jiǎng)金提成及績(jī)效考核管理方案1-全文預(yù)覽
【正文】 潔等后勤人員 0元/月正式員工100元/月 備注：①對(duì)于公司已給其提供住宿條件的員工，不再發(fā)放交通補(bǔ)貼。 ?、趯?duì)伙食補(bǔ)貼另有約定的，按約定執(zhí)行。指導(dǎo)每月制定提成方案的原則，如下：任務(wù)量：部門/班組項(xiàng)目基礎(chǔ)任務(wù)月度分解任務(wù)車間工時(shí)產(chǎn)值固定工資按全年任務(wù)分解接待前臺(tái)工時(shí)產(chǎn)值月分解任務(wù)60%按全年任務(wù)分解三保理賠工時(shí)＋材料產(chǎn)值月分解任務(wù)60%按全年任務(wù)分解配件庫(kù)材料產(chǎn)值月分解任務(wù)60%按全年任務(wù)分解二級(jí)專員工時(shí)＋材料產(chǎn)值月分解任務(wù)60%按全年任務(wù)分解提成率：部分/班組基礎(chǔ)任務(wù)內(nèi)部分超過當(dāng)月基礎(chǔ)任務(wù)的部分超過當(dāng)月分解任務(wù)的部分機(jī)電班組0%2%2%鈑金班組0%2%2%噴漆班組0%1%2%接待前臺(tái)0%1%2%三保理賠0%1%2%配件庫(kù)0%1%2%二級(jí)專員0%1%2%備注：1) 漆工的漆輔料超過當(dāng)月工時(shí)10%的部分，漆工自理。2. 決定扣款的原則是：?jiǎn)T工沒有達(dá)到公司可以接受的最低的工作效果。4. 扣款的計(jì)算基數(shù)：崗位工資＋技能工資＋崗位津貼5. 扣款處罰的分類：按考核項(xiàng)目的大類，分項(xiàng)扣款。8. 完成財(cái)務(wù)類指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的公式：獎(jiǎng)勵(lì)＝基數(shù)（分解任務(wù)率100－100）/1009. 客戶與內(nèi)部管理指標(biāo)未達(dá)成扣款的公式：考核得分低于及格分時(shí)，扣款＝基數(shù)（100－考核得分）/100。第二部分 績(jī)效考核管理一、 考核的指標(biāo)類別擬計(jì)劃對(duì)每個(gè)人從三個(gè)方面考核：1) 財(cái)務(wù)類指標(biāo)2) 客戶類指標(biāo)3) 內(nèi)部管理類指標(biāo)二、 考核結(jié)果的應(yīng)用指標(biāo)未達(dá)成將影響員工個(gè)人收入，完成財(cái)務(wù)類指標(biāo)將給予員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)只有一類：“完成財(cái)務(wù)類指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”。發(fā)現(xiàn)工作中的偏差、違規(guī)、越權(quán)、不執(zhí)行公司流程和政策的行為都要扣分。3) 滿分根據(jù)當(dāng)月情況具體確定。序號(hào)考核單元檢查部門檢核標(biāo)準(zhǔn) （標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)中有一項(xiàng)不滿足即為部分滿足）1部門前臺(tái)接待臺(tái)臺(tái)卡定位整齊擺放、整潔、無損壞2部門 預(yù)約展板、車輛資料架齊全、整潔、擺放合理3部門 具備真假配件對(duì)比架且規(guī)范使用（4S店）4部門 客戶休息室的門、窗、展示柜等透明干凈，無破損、無污染5部門 沙發(fā)擺放整齊，沙發(fā)面罩、皮面干凈整潔、無破損6部門 茶幾擺放整齊，臺(tái)面臺(tái)下無雜亂物品7部門 資料架是否擺放資料并及時(shí)更新8部門 電視、空調(diào)、飲水機(jī)按要求配備并能正常使用9部門 各種設(shè)施無灰塵、保持整潔、煙灰缸、用過紙杯等垃圾物品要及時(shí)清理10部門服務(wù)顧問打印預(yù)約委托書，傳遞給配件主管、車間主管；11部門服務(wù)顧問將當(dāng)天預(yù)約信息登記在“預(yù)約歡迎看板”，預(yù)約信息填寫完整，12部門服務(wù)顧問及時(shí)接待用戶，態(tài)度良好（客戶到達(dá)時(shí)能夠快速迎接）；13部門當(dāng)著用戶面規(guī)范使用四件套且100%使用；14部門 《委托書》詳細(xì)記錄用戶信息、進(jìn)站時(shí)間和車輛信息15部門 按照規(guī)范仔細(xì)進(jìn)行環(huán)車檢查，并與用戶確認(rèn)維修項(xiàng)目；16部門 提醒用戶貴重物品保管；17部門 預(yù)估維修用時(shí)和維修費(fèi)用，并說明最終費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)；18部門 邀請(qǐng)用戶在《委托書》上簽字，并將第三聯(lián)交給用戶，第三聯(lián)轉(zhuǎn)入維修車間；19部門 服務(wù)顧問將維修項(xiàng)目錄入軟件系統(tǒng)；20部門 檢查服務(wù)“三單”（委托書、結(jié)算書、領(lǐng)料單）一致性；21部門 服務(wù)顧問保持與維修技師的溝通，并向用戶及時(shí)通報(bào)；22部門 針對(duì)增修項(xiàng)目在委托書進(jìn)行了記錄，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)23部門 內(nèi)部交車后，服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車資料并將保修保養(yǎng)信息記錄在保修手冊(cè)上24部門 結(jié)算單在通知用戶取車前打印完畢25部門 服務(wù)顧問引領(lǐng)用戶逐薦開展維修項(xiàng)目確認(rèn)26部門 服務(wù)顧問收回第三聯(lián)任務(wù)委托書27部門 服務(wù)顧問對(duì)照《委托書》、《結(jié)算單》，對(duì)本次的維修項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)向客戶做詳細(xì)說明；30部門庫(kù)房配件價(jià)格公示欄懸掛位置合理，預(yù)約歡迎看板擺放位置合理，及時(shí)更新31部門 設(shè)有標(biāo)識(shí)卡： 32部門 配件分類存放,并在每個(gè)貨架面臨通道一側(cè)設(shè)置分類標(biāo)識(shí)牌33部門 配件主管提前將預(yù)約配件放置于預(yù)約配件貨位；34部門 領(lǐng)料單有發(fā)料人和領(lǐng)料人簽字35部門 庫(kù)存符合率（不定期配件抽查）：庫(kù)存數(shù)量/品種與系統(tǒng)的一致性；36部門 查看是否使用規(guī)定系統(tǒng)進(jìn)銷存，對(duì)服務(wù)站的進(jìn)站車輛進(jìn)行跟蹤；39班組車間工作區(qū)域清潔、油、液、件、工具不許落地；40班組 維修后及時(shí)清理工位上的舊件、廢料，整潔地面，角落無廢料堆積；41班組 配備工具車、接油工具、配件托盤，工具車清潔、工具擺放整齊；42班組 維修技師維修時(shí)必須使用防護(hù)套；43班組 車輛維修后有質(zhì)檢，質(zhì)檢員在任務(wù)委托書上簽字；44班組 服務(wù)顧問根據(jù)《委托書》逐薦檢查一完工項(xiàng)目并進(jìn)行了車輛外觀、功能恢復(fù)等檢查（附屬設(shè)備如：音響、杯托、座位，時(shí)鐘等調(diào)整至最佳）45班組 滿意度調(diào)查排名位列前二名46班組
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