【正文】 員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務(wù)的項目團(tuán)隊成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項目工作影響但對項目工作沒有直接聯(lián)系的人群。要求執(zhí)行工程師收集命令日志，實施倒回步驟，將影響降低到最小限度。 操作前必須嚴(yán)格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進(jìn)行測試和檢查，計費、安全倒換是重點，數(shù)據(jù)操作前應(yīng)備份原數(shù)據(jù)，版本升級操作要備份原版本。反饋 1） 操作完成后，操作工程師將結(jié)果通知項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理在oa上反饋結(jié)果，關(guān)閉流程。申報操作工程師通過郵件方式，提交“重大操作申報表”、“重大操作實施方案”和“應(yīng)急方案”，發(fā)送客戶，抄送項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、運營管理中心質(zhì)量部（）。包括但不限于：設(shè)備割接入網(wǎng)、設(shè)備擴(kuò)容操作、設(shè)備版本升級（含補(bǔ)?。⒕W(wǎng)絡(luò)改造調(diào)整、更換單板、主備單板倒換、網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/修改、需要中斷業(yè)務(wù)或可能中斷業(yè)務(wù)的操作等。 項目結(jié)束時，質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對項目的滿意度，輸出《客戶滿意度調(diào)查表》。 質(zhì)量經(jīng)理會同專職QC對質(zhì)量分析會制定的改進(jìn)措施的落實進(jìn)行跟蹤檢查。質(zhì)量部抽查 質(zhì)量經(jīng)理對項目質(zhì)量及月度質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行抽查，確保每月抽25個現(xiàn)場，輸出工程質(zhì)量檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時分析，采取改進(jìn)措施。 項目實施過程中，軟件調(diào)試督導(dǎo)依據(jù)調(diào)試規(guī)范進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行100%軟件自檢，輸出《軟件自檢報告》，軟件自檢合格率100%。客戶拜訪項目經(jīng)理每月進(jìn)行客戶拜訪，填寫客戶拜訪紀(jì)要，詳細(xì)記錄拜訪的內(nèi)容和客戶反饋的意見及改進(jìn)措施。 質(zhì)量經(jīng)理：對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)組織各項質(zhì)量管理活動，并對項目質(zhì)量進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并采取改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，及時收集、傳遞客戶評價。 質(zhì)量控制流程 目的為加強(qiáng)項目過程的質(zhì)量管理，確保項目質(zhì)量，滿足客戶的需求，使客戶滿意，特制訂本流程。同時，對于網(wǎng)絡(luò)的新的功能參數(shù)及重要參數(shù)的修改必須十分謹(jǐn)慎。216。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目組制定相應(yīng)的工作體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的安全培訓(xùn)，樹立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識。項目經(jīng)理密切關(guān)注本項目的進(jìn)展情況，在有需要時緊急調(diào)配計劃外的人力物力等資源。 頻率規(guī)劃調(diào)整方案制定欣網(wǎng)視訊將提供針對上述可能的重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案的備份方案，以降低網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險，在可能的重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案完成后，欣網(wǎng)視訊將對調(diào)整所涉及的區(qū)域提供路測，從話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和路測數(shù)據(jù)中監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)性能，保障重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案實施成功。在項目期間，若相關(guān)分公司涉及到有重大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時，欣網(wǎng)視訊將提供關(guān)于重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案制定及保障服務(wù)。 質(zhì)量控制與風(fēng)險識別l 節(jié)假日及重要活動保障在本次優(yōu)化項目中，欣網(wǎng)視訊向相關(guān)分公司提供關(guān)于節(jié)假日及重要活動的網(wǎng)絡(luò)預(yù)測及網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。216。 優(yōu)化目標(biāo)比較。 優(yōu)化方案實施：根據(jù)制訂的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，對無線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)參數(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、天饋系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整實施過程由運維人員執(zhí)行，如果必須由網(wǎng)優(yōu)人員執(zhí)行，應(yīng)由運行維護(hù)人員進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)，在實施過程中應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)安全問題。（4）無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目組應(yīng)建立與移動公司定期溝通制度，及時了解來自用戶反饋信息與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。同時要根據(jù)需要采集更為詳細(xì)的小區(qū)載波級性能數(shù)據(jù)，供深入分析。 根據(jù)問題診斷結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)評估結(jié)果，確定優(yōu)化需要解決的問題、相應(yīng)KPI指標(biāo)的改善程度、用戶投訴指標(biāo)改善程度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)改善程度等；216。 網(wǎng)絡(luò)評估：對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面評估，包括性能和現(xiàn)場測試評估（DT測試和CQT測試），全面掌握網(wǎng)絡(luò)的運行現(xiàn)狀； 216。無線網(wǎng)工程優(yōu)化工作流程如下： 專項優(yōu)化流程無線網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工程流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下：216。 新增基站割接入網(wǎng)比例達(dá)到90%時，應(yīng)進(jìn)行全網(wǎng)翻頻割接工作；216。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員要參與建設(shè)部門工程建設(shè)或重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案制定工作；216。對于重大投訴應(yīng)形成《投訴處理報告》存檔。 優(yōu)化調(diào)整方案實施后，技術(shù)支持立即進(jìn)行優(yōu)化效果評估，分析評價優(yōu)化調(diào)整效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并聯(lián)系投訴客戶確認(rèn)故障是否結(jié)束，對未達(dá)目標(biāo)的需重新進(jìn)行分析，調(diào)整優(yōu)化方案，實施進(jìn)一步整治。216。無線網(wǎng)數(shù)據(jù)庫資料變更流程如下： 投訴處理流程無線網(wǎng)用戶質(zhì)量投訴處理流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下：216。 數(shù)據(jù)庫管理人員按工單中所做的優(yōu)化方案或根據(jù)相關(guān)工程資料，在文檔管理臺賬中記錄數(shù)據(jù)變更的主要內(nèi)容；216。如果無效,則進(jìn)入第7步.216。216。 分析擁塞小區(qū)列表中小區(qū)的長期話務(wù)趨勢，確定需要解決的小區(qū)（G網(wǎng)半速率屬于臨時解決，如果長期處于高負(fù)荷狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擴(kuò)容或均衡）216。另外，針對重要活動和重大事件進(jìn)行的應(yīng)急性無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化也包含在專題優(yōu)化中。其特點為：一般具有周期性，有明確的階段性優(yōu)化工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)全面的優(yōu)化，通常采用整體和局部相結(jié)合的方式；網(wǎng)絡(luò)調(diào)整規(guī)模較大，涉及系統(tǒng)參數(shù)的配置優(yōu)化和基站設(shè)備資源調(diào)整、擴(kuò)容。 日常優(yōu)化是指通過局部的現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集，并對話務(wù)統(tǒng)計和用戶投訴等基本信息進(jìn)行分析，通過對無線設(shè)備參數(shù)和天饋系統(tǒng)進(jìn)行簡單調(diào)整等方式解決網(wǎng)絡(luò)問題的優(yōu)化工作。如項目開展的過程中出現(xiàn)進(jìn)度偏離預(yù)期的情況，項目經(jīng)理應(yīng)通過調(diào)整人員配置，優(yōu)化工作方法等手段加以修正。，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量錦上添花。，根據(jù)反饋結(jié)果對培訓(xùn)方式和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。，通過對采集數(shù)據(jù)的分析，把握網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)變化，及時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀調(diào)整實施計劃，更有針對性的解決網(wǎng)絡(luò)問題。進(jìn)度安排周期月周無線優(yōu)化組111駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告和優(yōu)化計劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計、MRR指標(biāo)問題點分析，輸出診斷報告和優(yōu)化計劃書）測試、投訴問題點分析23優(yōu)化、規(guī)劃方案　4駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞21方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)調(diào)整、方案的實施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞31駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實施3季度驗收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決241駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告和優(yōu)化計劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計、MRR指標(biāo)問題點分析，輸出診斷報告和優(yōu)化計劃書）測試、投訴問題點分析2優(yōu)化、規(guī)劃方案　3　4駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞51方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)調(diào)整、方案的實施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞61駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實施3季度驗收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決371駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告和優(yōu)化計劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計、MRR指標(biāo)問題點分析，輸出診斷報告和優(yōu)化計劃書）測試、投訴問題點分析2優(yōu)化、規(guī)劃方案　3　4駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞81方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)調(diào)整、方案的實施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞91駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實施3季度驗收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決4101駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告和優(yōu)化計劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計、MRR指標(biāo)問題點分析，輸出診斷報告和優(yōu)化計劃書）測試、投訴問題點分析2優(yōu)化、規(guī)劃方案　3　4駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞111方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)調(diào)整、方案的實施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞121駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實施3季度驗收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決 年度階段目標(biāo)階段名稱階段目標(biāo)診斷階段、投訴、網(wǎng)管統(tǒng)計、MRR分析、掛表分析等多種方式，分析網(wǎng)絡(luò)狀況，診斷網(wǎng)絡(luò)存在的問題。 現(xiàn)場培訓(xùn)：通過參與具體優(yōu)化工程，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決處理能力，每位網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)人員每年至少要參加5次現(xiàn)場培訓(xùn)。216。 培訓(xùn)工作我司非常重視培訓(xùn)工作。216。216。216。 存在的問題，及時向項目主管匯報；216。2 內(nèi)部溝通管理216。9總計110分 溝通管理工作為了適應(yīng)甲方完善的管理制度，更好地配合甲方順利完成各項工作，有效配置人力資源，要有合理的現(xiàn)場管理和相互間的溝通、協(xié)調(diào)。普通工作人為失誤扣2分；低于2000元經(jīng)濟(jì)損失扣1分；預(yù)算成本節(jié)超支扣2分；客戶普通有效投訴每項扣2分；低于2000元損失的安全事故扣2分。其它超過以上所列項目描述的事項報由直接上級領(lǐng)導(dǎo)安排相應(yīng)獎懲措施。5客戶對公司打分高于95得1分，否則得0分；客戶滿意配合工作得1分，否則得0分；客戶滿意平時溝通得1分，否則得0分；客戶滿意交辦事情處理得1分，否則得0分。 項目考核細(xì)則序號考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分記錄實得分?jǐn)?shù)1優(yōu)化工作完成質(zhì)量與數(shù)量報表文檔及時準(zhǔn)確（20分）65分及時準(zhǔn)確得20分，每超時或錯誤一處扣5分至扣完為止（以每5分作一個計算單位）各類客戶反映問題單次處理在客戶要求時間內(nèi)解決（20分）沒逾時得20分，逾時每一個扣5分，至扣完為止3，月作業(yè)計劃完成90％以上（25分）（未完成部分要陳述出合理理由）月作業(yè)計劃完成90%以上得25分，低于90%則每缺一項扣五分，扣完為止（2安全生 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合客戶對項目進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時分析改進(jìn)，簽署相關(guān)驗收報告。月度總結(jié) 每月最后一周，質(zhì)量部通過公司OA網(wǎng)絡(luò)視頻會議召集各區(qū)域、專職QC召開月度總結(jié)會議（與質(zhì)量分析會議合并），對月度質(zhì)量、安全問題進(jìn)行分析總結(jié)，并針對不足點制定改進(jìn)措施，輸出月度質(zhì)量總結(jié)和改進(jìn)計劃。培訓(xùn) 項目實施過程中，區(qū)域經(jīng)理每兩周組織一次培訓(xùn)（要求參加培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%），及時學(xué)習(xí)項目流程規(guī)范、質(zhì)量、安全等要求。專職QC抽查 專職QC或區(qū)域經(jīng)理每周根據(jù)上周站點調(diào)試數(shù)量的10%進(jìn)行現(xiàn)場硬件安裝質(zhì)量檢查，輸出《工程質(zhì)量檢查報告》 、硬件安裝檢查照片、CHECKLIST抽檢問題分類統(tǒng)計表。區(qū)域經(jīng)理召集項目啟動會議，對項目組成員明確項目計劃、項目質(zhì)量要求，對項目質(zhì)量、安全、技術(shù)等進(jìn)行交底，輸出項目啟動會議紀(jì)要（包括項目概況、項目周期、項目人員設(shè)備等需求、項目技術(shù)\質(zhì)量\安全\環(huán)境等要求）。 專職QC：負(fù)責(zé)對項目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并采取改進(jìn)措施。對項目進(jìn)程和項目發(fā)展方向上的潛在的不確定性的關(guān)照和安排，有效分散和規(guī)避項目風(fēng)險；定期組織會議，相互交流項目實施過程中的安全生產(chǎn)問題。獎懲措施對違反質(zhì)量控制規(guī)范，造成不良后果的行為，視后果嚴(yán)重程度對直接責(zé)任人處以200～1000元罰金，直至辭退，所屬的項目經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月績效工資。設(shè)計文件應(yīng)符合合同的要求，在項目過程重要隨時掌握項目現(xiàn)場的情況，優(yōu)化設(shè)計，解決有關(guān)設(shè)計問題。質(zhì)量檢查控制示意圖如下：公司內(nèi)部質(zhì)量周期檢查執(zhí)行：公司技術(shù)部是否存在質(zhì)量問題項目現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行：質(zhì)檢員執(zhí)行：項目經(jīng)理項目內(nèi)部檢查做好日常預(yù)防措施執(zhí)行：項目組NO有效執(zhí)行及反饋負(fù)責(zé)：項目組及時采取整改措施執(zhí)行：項目組完善的績效考核制度我司對所有在項目人員都執(zhí)行績效考核制度，根據(jù)項目的完成情況、完成質(zhì)量、以及對口客戶的評價，核發(fā)個人績效工資，將項目執(zhí)行情況與工程師工資直接掛鉤，有效加強(qiáng)項目執(zhí)行與開展的可控性。在ISO管理體系里，我公司遵照《ISO9001國際質(zhì)量體系》，制定了詳盡的《室內(nèi)分布系統(tǒng)管理及技術(shù)指導(dǎo)流程》。項目管理及質(zhì)量控制體系 項目質(zhì)量制度與目標(biāo) 質(zhì)量管理制度質(zhì)量是企業(yè)的生命線，完善、可靠的質(zhì)量保證體系是項目順利完成的根本保證。我公司于2006年1月通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，建立了一套與國際接軌而又適合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。我們從方案設(shè)計、工程項目、文檔管理、工程材料管理各個方面制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量保證措施。方案質(zhì)量控制建立方案設(shè)計文件的審核批準(zhǔn)制度，做好設(shè)計文件的技術(shù)交底工作。服務(wù)控制承包方擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，不僅能及時處理客戶提出的問題，并能保證定期巡檢、回訪，提供滿足客戶要求的服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量直至客戶滿意。 項目經(jīng)理：對區(qū)域內(nèi)所有工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，有效配合QC完成質(zhì)量抽檢，達(dá)成既定目標(biāo)。 軟件調(diào)試督導(dǎo)：負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行自檢，及時反饋檢查的質(zhì)量問題，及時采取改進(jìn)措施。D）區(qū)域經(jīng)理根據(jù)客戶要求或公司前期項目經(jīng)驗，確定項目質(zhì)量管理相關(guān)活動，確定項目的《質(zhì)量驗收檢查標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定該項目質(zhì)量管理相關(guān)活動、活動的實施時間、主要負(fù)責(zé)人。 項目實施過程中，軟件調(diào)試督導(dǎo)依據(jù)調(diào)試規(guī)范進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行100%軟件自檢，輸出《軟件自檢報告》，軟件自檢合格率100%。質(zhì)量部抽查 質(zhì)量經(jīng)理對項目質(zhì)量及月度質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行抽查，確保每月抽25個現(xiàn)場，輸出工程質(zhì)量檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時分析，采取改進(jìn)措施。 質(zhì)量經(jīng)理會同專職QC對質(zhì)量分析會制定的改進(jìn)措施的落實進(jìn)行跟蹤檢查。 項目收尾、結(jié)束階段 項目收尾階段，區(qū)域經(jīng)理和專職QC組織對