【正文】 、無(wú)異味、無(wú)水銹、地面干燥地面、墻面、飲水機(jī)用毛巾、地拖清潔每日一次，定時(shí)開關(guān)電源無(wú)污垢、水跡、飲水機(jī)干凈壁燈、吊燈用毛巾、塵撣清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無(wú)蛛網(wǎng)、積塵垃圾桶內(nèi)外部用毛巾、清潔劑清潔表面2 、用垃圾袋套住桶心每日清潔，及時(shí)更換垃圾袋，不間斷巡檢桶外無(wú)污跡、干凈、垃圾不超過2/3門窗、物品用毛巾、地拖清潔每日一次，具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行物品擺放整齊，地面無(wú)積塵、墻面無(wú)蛛網(wǎng)室 外1 、地面2 、地角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1 、每日兩次不間斷巡檢2 、每季度一次沖洗地面無(wú)雜草、無(wú)泥沙、積水、雜物，地角線無(wú)積塵1 、地面2 、路燈1 、用掃把、毛巾清潔2 、用毛巾清潔每日清潔每季度一次周期進(jìn)行1 、干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物2 、干凈、無(wú)塵1 、室內(nèi)滅火器箱2 、室外消防栓用抹布、清潔劑清潔1 、每日進(jìn)行2 、定期進(jìn)行干凈、無(wú)塵1 、標(biāo)識(shí)2 、宣傳欄3 、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)泥沙、污垢室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計(jì)劃：一、四季度每季一次；二、三季度根據(jù)實(shí)際情況增加，夏季每月至少一次干凈、無(wú)異味、老鼠蚊蠅較少應(yīng)急措施：，應(yīng)停下現(xiàn)有活及時(shí)進(jìn)行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔；（如：火災(zāi)）發(fā)生后，在有關(guān)部門的許可下，及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃；，應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時(shí)檢查門窗是否關(guān)好；并在風(fēng)雨后將道路、場(chǎng)地等先行清掃（保持道路暢通），一些吹散物的還位。 內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn)：：樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關(guān)、插座等；室外附屬設(shè)施：道路、場(chǎng)地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。維修工職責(zé)一、熟悉掌握區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，各水、電、消防、弱電等系統(tǒng)的管線走向、分布情況和主控位置，以及設(shè)備的使用性能和運(yùn)行狀況；二、定期巡查，掌握公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行和完好狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)隱患或不正常情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，確保公共設(shè)備完好、設(shè)備正常運(yùn)行；三、維修人員必須佩帶工作證、穿工作服、穿絕緣鞋、戴好絕緣手套等安全保護(hù)措施；四、做到急修不過夜、小修小補(bǔ)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決；五、人員持證上崗，維修及時(shí)；六、接到報(bào)修或緊急修復(fù)工作時(shí)，必須第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織搶修；七、維修時(shí)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程；八、愛護(hù)工具，節(jié)約用材；不得將工具私自外借，不得將常備維修材料私自挪用或送人；九、認(rèn)真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物資裝備1 管理用房1間（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）；2 辦公設(shè)備：如文件柜3組、辦公桌2張（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）；3 保安裝備：高低床2張，對(duì)講機(jī)3部（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）；4 電話機(jī)1部（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）；5 保安宿舍（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）；6 更衣室（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）；7 食堂（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供工作餐）；8 保潔工具，維修工具（蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提供）。16業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率95%95%在日常工作中及時(shí)收集業(yè)主需求信息，盡可能的滿足業(yè)主的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。13違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95%1‰95%建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。4清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保辦公大樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。二、管理活動(dòng)依照ISO9001第二章 管理思路管理思路1 .靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司將指派一名駐蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)具體負(fù)責(zé)管理，確保日常物業(yè)管理工作落實(shí)到位；2 .靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司對(duì)蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的物業(yè)管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，人員調(diào)配，檢查考評(píng)，實(shí)行定期走訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3 .蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心對(duì)物業(yè)管理的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并將意見、要求反饋給靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司；4 .靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司接受反饋意見后，立即進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果報(bào)告蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心。二. 辦公樓外衛(wèi)生保潔 1 .大院內(nèi)路面、綠化帶的衛(wèi)生保潔； 2 .停車場(chǎng)的衛(wèi)生保潔； 3 .公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔（如垃圾桶、坐椅、沙發(fā)、接待臺(tái)等）； 4 .大院內(nèi)其它公共部位的衛(wèi)生保潔；5 .負(fù)責(zé)將日常垃圾集中至指定地點(diǎn)。34 / 34第一章 項(xiàng)目的基本情況蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心，位于浦口區(qū)大橋北路77號(hào)中國(guó)電信大樓總建筑面積約4700㎡。衛(wèi)生保潔工作一. 辦公樓內(nèi)衛(wèi)生保潔（如過道、地面、地毯、墻面、窗戶、玻璃等處的衛(wèi)生保潔）；；、過道衛(wèi)生保潔； 、女衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔。：確保水、電、衛(wèi)生間設(shè)施的維修及時(shí)，做到小修不過夜。擬采取的管理、服務(wù)流程圖 靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司將依據(jù)蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心項(xiàng)目的管理思路、管理運(yùn)作模式，針對(duì)其具體運(yùn)作過程、事件處理、管理服務(wù)效果等初步擬定管理、服務(wù)流程圖如下：蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心需求清江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司需求分析維修保養(yǎng)安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)生保潔YES持 續(xù) 改 進(jìn)項(xiàng)目部蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心監(jiān)督、評(píng)價(jià)NO第三章 項(xiàng)目承諾靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司在承接蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心辦公大樓的物業(yè)管理過程中對(duì)所托管的項(xiàng)目鄭重承諾：管理承諾一、科學(xué)用人、依法管理，嚴(yán)格遵守政府及行業(yè)規(guī)定、要求。2房屋零修、急修及時(shí)率99%99%接到報(bào)修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)主需要。12火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0項(xiàng)目部全員義務(wù)消防員制并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知項(xiàng)目部，以確保辦公大樓消防安全。15維修服務(wù)回訪率60%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足業(yè)主的需要。實(shí)施管理計(jì)劃1 .靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司與駐蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽定工作責(zé)任書；2 .靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司根據(jù)項(xiàng)目情況，對(duì)駐蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心進(jìn)行全員崗前培訓(xùn)；3 .蘇寧集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂