【正文】 小區(qū)、軍地干部休養(yǎng)所、各大公園、市場和旅游風景區(qū)（白云山等地）。 (8) 家庭看護病人：①掌握居家康復治療病人的飲食起居護理；②能按要求制作居家病人保健飯菜，照料病人飲食；③了解照料居家病人的起居常識；④學會觀察發(fā)現(xiàn)居家病人的異常情況和處置常識。 (4) 家用電器、燃氣具的使用：①會使用家庭常用的電器設備；②能正確使用電、燃氣熱水器，燃氣灶和高壓鍋。 家庭人際關系――；　　　　　　　　　　　　。 (5) 安全與衛(wèi)生常識： 安全常識――、防盜、防意外；　　　　　　　　　　；　　　　　　　　　　；　　　　　　　　　　、用氣常識；　　　　　　　　　　。自訓即公司自設培訓場地或自建專業(yè)配套的培訓基地，由公司培訓師對新家政服務員進行從基礎共同科目到專業(yè)科目的系統(tǒng)培訓，經考核合格發(fā)給上崗證，再推薦給客戶家庭。核查清楚后，經辦工作人員必須簽名認可，并留存家政服務員本人在公司的檔案資料（家政服務員辭工后，其檔案資料留存2年），如在核實過程中發(fā)現(xiàn)有虛假情況，必須立即上報部門負責人或聯(lián)系家政服務員輸送單位處理。家政服務員在工作期間，使用公司統(tǒng)一制發(fā)帶照片的《家政服務員上崗證》。②　公司招收的服務員必須年滿18歲以上，一般不超過48歲，條件優(yōu)秀者可放寬至50歲，身體健康五官端正，能吃苦耐勞，會講普通話，無犯罪記錄，自愿從事家政服務工作的女性。1. 招聘途徑：通過與各地婦聯(lián)、工會、勞動部門、街道辦事處、村委會、政府民政部門和當?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學校、技術學院、衛(wèi)生學校、師范學校、幼師幼教職業(yè)學校、培訓中心等部門聯(lián)系選調。 五、運作模式（一）社區(qū)家政服務人員招聘與培訓 ： 初級家政服務人員主要從內地和周邊城市、縣區(qū)或偏遠地區(qū)篩選。與客戶洽談家政服務合同時，可提供多種選擇供客戶選擇，如客戶需要有專業(yè)護理經驗的家政服務員，又能承受得起高價格服務費，就推薦社區(qū)護工。市場拓展專員在為客戶擬制家政服務計劃時，要遵循短期服務（6個月以下）價格高，長期服務（1年以上）價格優(yōu)惠的原則，總之不能突破公司收費價格的底線。⑤　調換費。設計此費用的目的，主要是為了督促客戶和家政服務員更好的履行責任與義務，防止違約?？蛻艉图艺諉T均應交納此費用，簽約時收取。②　管理費。 、個人素質高、具備專業(yè)護理實操技術的客戶服務督導員隊伍。（三）社區(qū)服務亮點 1. 采取員工制方式管理社區(qū)家政服務員。5. 家教：輔導中、小學生各類教育課程。三、經營模式（一）社區(qū)服務項目1. 家庭康復病人陪護：照護康復病人的生活起居為主，兼做一般家務。主要職責：①　負責公司各部門協(xié)調、溝通和接待來訪人員工作；②　負責制定公司各項規(guī)章制度、考勤和日常行政事務管理，督導和檢查各部門職責的履行情況；③　負責協(xié)調和辦理與政府相關部門行政事務關系和事項；④　負責公司客戶服務熱線的管理、使用和收集匯總客戶反饋的意見和建議；⑤　協(xié)助市場拓展部對各類服務員工管理和督導，及時收集和匯總一線服務員工的意見和建議；⑥　負責建立和管理客戶和全體服務員工信息檔案資料；⑦　負責公司財務預算編制和執(zhí)行過程中的財務審核工作；⑧　定期對現(xiàn)金流情況進行系統(tǒng)分析，編制財務分析報告，為公司領導決策提供依據；⑨　審核公司運營過程中產生的各種原始憑證，嚴格按規(guī)定進行記帳、對帳、結帳工作；　做好各種應收、應付款項的核收兌付和員工工資核算、發(fā)放工作；　完成公司領導交給的其他工作。工作職能：負責公司市場項目規(guī)劃、拓展和家政服務人員招聘、培訓、定位等項工作。7. 團隊建設目標：配置合理，簡約發(fā)展； 責任自負，功能自建；　　　　　　　　 目標一致，團結協(xié)作。3. 服務理念：以服務為導向，以質量求生存； 以創(chuàng)新謀發(fā)展，以特色鑄品牌。2. 服務宗旨：滿足客戶的需求，就是家友服務的最終目的。6. 職業(yè)守則：忠于職守，愛崗敬業(yè)； 遵紀守法，協(xié)作誠信； 講究行規(guī)，注重質量； 自強自重，開拓創(chuàng)新。2. 市場拓展部崗位設置：經理1人，市場拓展專員和培訓專員若干人。工作職能：負責公司客戶服務，人事行政事務和財務管理等工作。主要職責：①　與轄區(qū)內的客戶建立良好的服務關系，積極配合公司各部門做好客戶日常維護工作；②　負責轄區(qū)內家政服務員服務督導工作；③　配合公司各部門處理轄區(qū)內政府部門和相關機構的工作關系和維護工作；④　按時填報公司各部門下發(fā)的工作報表；⑤　協(xié)助公司業(yè)務部門收取客戶支付的服務費用；⑥　完成公司領導交辦的其他工作。4. 月嫂：嬰幼兒和孕產婦護理，兼做一般家務。（二）社區(qū)服務形式根據社區(qū)內部客戶的需求，擬提供全日制（24小時）、半日制（12小時）和計時（鐘點）服務形式。 ，聘請經驗豐富的護理專家和護理服務管理專業(yè)人士，參與社區(qū)家政服務員工的培訓工作，使得家政服務員工思想品德、服務意識、行為規(guī)范、勞動技能、心理素質等方面均得以提升，為社區(qū)家政服務員工做好服務工作奠定良好的基礎。簽訂社區(qū)家政服務合同時，由客戶支付，此費用只收取一次。③　信用保證金。家政服務員的信用保證金從其第一個月的工資所產生，合同期滿即發(fā)還家政服務員。二是由公司為家政服務員購買一份由中國人民財產保險公司廣東省分公司推出的“家傭寶”險種，費用為38元/年。公司對每個收費項目制定底價，上不封頂。 四、贏利模式（一）不輕易丟失客戶。盡量多設計一些針對社區(qū)不同類型家庭的服務項目，擇機向客戶推薦，并逐漸擴大社區(qū)家政服務的領域。 ：初中以上畢業(yè)生，能較好地聽說普通話；年齡為1848歲的女性，相貌和藹端莊、身體健康，無不良惡習；為人正派，人品好；勤勞、能干；有耐心，脾氣不暴躁；遵紀守法，誠實可靠，無不良記錄；相關證照齊全 (戶口簿、身份證、計生證、體檢證、居委會證明等)。未體檢的必須遵循先體檢再分配的原則，凡不符合招收條件，拒絕體檢和持假身份證的人員一律不準接收。④　家政服務員報到后，公司人事部門必須與之簽署《家政服務員聘用合同》，并收取每位服務員的證件代為保管（做為發(fā)生非正常情況事件時追究責任的