【正文】 市場(chǎng)穩(wěn)坐頭把交椅，但在考察中和工作人員溝通時(shí)，得知車輛配載率不高的現(xiàn)象時(shí)常存在，而且送貨地點(diǎn)也涉及很多快遞業(yè)務(wù)嗎。3提高服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)代社會(huì)被越來(lái)越多的顧客所看重。3 蘭州全程德邦物流有限公司企業(yè)配送系統(tǒng)的優(yōu)化方案優(yōu)化的總體思路：1在線路選擇上以七里河區(qū)的五個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（一級(jí)一個(gè)，二級(jí)四個(gè)）為例，以節(jié)約里程法為工具，計(jì)算出配送的最優(yōu)路線安排，以達(dá)到節(jié)約成本、提高效益的目的。，貨源不穩(wěn)定 企業(yè)發(fā)展稍顯單一。但是從公司業(yè)務(wù)和服務(wù)的要求來(lái)看，員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平還是跟不上時(shí)代的要求，普遍知識(shí)老舊，應(yīng)變能力不足，處理緊急事故的能力不強(qiáng)。如果客戶提貨的時(shí)候沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，那么在客戶簽字之后，所有的責(zé)任德邦都會(huì)推的一干二凈，完全不顧及客戶的利益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨量的劇增，但公司的信息系統(tǒng)并沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，并且公司人員業(yè)務(wù)水平偏低，部分信息系統(tǒng)功能沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，進(jìn)一步凸顯了公司信息系統(tǒng)不完善與日益增長(zhǎng)的貨量需求之間的矛盾。 第三，近兩年來(lái)，油價(jià)上漲加劇，對(duì)物流企業(yè)沖擊很大。第二，公司在部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)短途車隊(duì)使用的GPS系統(tǒng)對(duì)公司車輛進(jìn)行調(diào)度，目前正在進(jìn)一步擴(kuò)展使用范圍。蘭州德邦物流作為第三方物流企業(yè)，主要從事的零擔(dān)貨物的運(yùn)輸，在發(fā)展中蘭州德邦物流公司在信息整合和處理上以及車輛調(diào)度上主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，客戶相對(duì)分散、產(chǎn)品種類繁多、批量較小。其次，在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的配送過(guò)程中，公司對(duì)于車輛的運(yùn)輸?shù)木€路選擇存在著一定的誤區(qū)，只是簡(jiǎn)單的將貨物運(yùn)送到發(fā)貨點(diǎn)，而不能最優(yōu)的選擇車輛的運(yùn)輸線路，導(dǎo)致車輛的迂回、對(duì)流運(yùn)輸，降低了車輛和人員的使用效率。這樣可以保證專線之間的貨物的流通質(zhì)量，提高服務(wù)水平。但相對(duì)集中在城關(guān)等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的區(qū)域，西固等偏遠(yuǎn)區(qū)域因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相對(duì)較為落后，貨量較小，架設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的收益較低。但是，物流行業(yè)的普遍現(xiàn)象都是專業(yè)人才缺乏，人才儲(chǔ)備機(jī)制不完善。目前，國(guó)內(nèi)一些物流公司的車輛空載、空置率相對(duì)于國(guó)外的一些物流企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相對(duì)較高，對(duì)流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸依然時(shí)有發(fā)生，調(diào)度計(jì)劃的不合理、不及時(shí)等情況也屢見(jiàn)不鮮。圖2 蘭州德邦在甘肅省內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖網(wǎng)點(diǎn)名稱網(wǎng)點(diǎn)地址聯(lián)系方式業(yè)務(wù)范圍蘭州城關(guān)區(qū)東崗東路營(yíng)業(yè)部蘭州市城關(guān)區(qū)東崗東路175號(hào)（三十二中學(xué)旁)09318752838 / 8752195傳真： 09318752593發(fā)貨蘭州城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路營(yíng)業(yè)部蘭州城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路蘭州第二熱力發(fā)電廠向西100米路北09318658487 8658608 8658653 傳真8658934發(fā)貨蘭州城關(guān)區(qū)解放門立交橋營(yíng)業(yè)部蘭州市城關(guān)區(qū)臨夏路87號(hào)（解放門立交橋向西800米及文化宮公交站牌向東500米即到）09318487625 8487624 傳真：8471603發(fā)貨蘭州城關(guān)區(qū)科技街營(yíng)業(yè)部蘭州市城關(guān)區(qū)科技街3號(hào)09318270902 8270903 8270905 傳真09318270904發(fā)貨蘭州城關(guān)區(qū)牟家莊營(yíng)業(yè)部蘭州市城關(guān)區(qū)鐵路西村街道牟家莊（鐵路設(shè)計(jì)院向南300米）09318874051 09318874120 09318874121 傳真：09318874172發(fā)貨蘭州城關(guān)區(qū)南河路營(yíng)業(yè)部蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘鄉(xiāng)張?zhí)K灘569號(hào)(江蘇灘加油站旁)09318706402 8706403 8706404 fax:8706401發(fā)貨蘭州城關(guān)區(qū)雁兒灣停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)部東崗鎮(zhèn)高速路出口雁兒灣停車場(chǎng)院內(nèi)（東部順盛物流對(duì)面）09318701721 8701722 8701723發(fā)貨、提貨蘭州派送部西津西路天奇物流園3區(qū)31庫(kù)09312361326/329/306提貨、送貨蘭州七里河區(qū)南濱河中路營(yíng)業(yè)部蘭州市七里河區(qū)南濱河中路819843號(hào)百合家園1樓（南濱河中路和敦煌路交叉口向西100米）09312361921 2361922 傳真：09312361923發(fā)貨、提貨蘭州七里河區(qū)天宏物流園營(yíng)業(yè)部甘肅省蘭州市南濱河路1226號(hào)站臺(tái)庫(kù)101609312211715 18793147268 18793146991 fax：2211210發(fā)貨蘭州七里河區(qū)天奇物流園營(yíng)業(yè)部蘭州市七里河區(qū)南濱河中路1269號(hào)天奇物流園3區(qū)26至31庫(kù)09312686840 2686841 2686842 FAX:2686967發(fā)貨蘭州七里河區(qū)西津西路營(yíng)業(yè)部蘭州市七里河區(qū)西津西路520號(hào)（工商銀行土門墩支行向西150米蘭通廠對(duì)面）15393159399 15393159398傳真09312509060發(fā)貨蘭州西固區(qū)營(yíng)業(yè)部蘭州市西固區(qū)西固西路12號(hào)（西部市場(chǎng)斜對(duì)面）09317301133 7301014 7301015傳真：09317301013發(fā)貨、提貨表3 蘭州德邦在蘭州市區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖圖3 蘭州德邦在蘭州市區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)分布圖注釋：城關(guān)區(qū)（7）七里河區(qū)（5）西固區(qū)（1）1 蘭州城關(guān)區(qū)雁兒灣停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)部2 蘭州西固區(qū)營(yíng)業(yè)部3 蘭州七里河區(qū)南濱河中路營(yíng)業(yè)部4 蘭州七里河區(qū)天奇物流園營(yíng)業(yè)部5 蘭州城關(guān)區(qū)南河路營(yíng)業(yè)部6 蘭州城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路營(yíng)業(yè)部7 蘭州派送部8 蘭州城關(guān)區(qū)解放門立交橋營(yíng)業(yè)部9 蘭州城關(guān)區(qū)科技街營(yíng)業(yè)部10 蘭州城關(guān)區(qū)東崗營(yíng)業(yè)部11 蘭州七里河區(qū)西津西路營(yíng)業(yè)部12 蘭州城關(guān)區(qū)牟家莊營(yíng)業(yè)部13 蘭州七里河區(qū)天宏物流園營(yíng)業(yè)部州城關(guān)區(qū)東崗東路營(yíng)業(yè)部 從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局可以看出蘭州德邦在蘭州市區(qū)的布局特點(diǎn)是在人口集中，較繁華，業(yè)務(wù)比較多的區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)增多。站點(diǎn)接受貨物后，掃描分揀，根據(jù)客戶的要求，通知客戶自提或者送達(dá)貨物，貨物配送完成。裝箱配載是配送前根據(jù)物品的流量，流向及運(yùn)輸工具的容積，組織安排物品裝載的作業(yè)。然后根據(jù)貨物的特點(diǎn)進(jìn)行裝箱配載，分區(qū)域、分地點(diǎn)進(jìn)行裝箱，保證車輛的利用率，節(jié)約成本。服務(wù)說(shuō)明：貨物出現(xiàn)異常情況（破損、少貨、晚到等）在處理期間不計(jì)費(fèi)。最低一票低20元/票。以上的，不低于100元/票）；對(duì)于單票貨在1500KG或9m179。井字帶：2元/件打包膜打包膜25元/方，最低一票10元表2 德邦物流公司的部分業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)注：WDH指紙箱折成立體后的長(zhǎng)寬高，W：寬，H高，D:長(zhǎng)（4） 其他增值服務(wù)簽收回單：在顧客的貨物正常簽收后，為顧客提供簽收單返還的服務(wù)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 原件簽收單返回類收取20元/票，傳真件簽收單返回類收取10元/票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：綜合信息服務(wù)費(fèi)按2元/票收取。服務(wù)介紹:據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運(yùn)輸破損，%的原因是因?yàn)榘b不當(dāng)。索賠所需資料與處理時(shí)效：一、快速理賠，索賠金額不超過(guò)1000元的理賠 理賠資料：無(wú)需提供任何資料； 賠付時(shí)效：現(xiàn)場(chǎng)賠付。理賠原則：（1）未保價(jià)：如果發(fā)貨時(shí)貨物未聲明保價(jià)的，汽運(yùn)德邦的賠償責(zé)任限額最高不超過(guò)貨物滅失部分運(yùn)費(fèi)的3倍，空運(yùn)德邦的賠償責(zé)任限額最高按照20元/KG賠償。 發(fā)貨時(shí)，需對(duì)顧客的貨物進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，請(qǐng)顧客予以配合；收貨方無(wú)需征求發(fā)貨人的同意可以對(duì)代收貨款貨物進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，請(qǐng)顧客發(fā)貨前與收貨人協(xié)商好貨物質(zhì)量、規(guī)格等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：最低10元/票,費(fèi)率10000元以下5‰，10000元（含）以上4‰,最高100元/票。替顧客收回貨款后，在承諾的退款時(shí)效內(nèi)將貨款匯出，讓顧客安全、及時(shí)地回籠資金。 從收貨到提貨全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)信息反饋。 客戶13點(diǎn)前發(fā)貨，可走當(dāng)天19點(diǎn)后的航班，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨當(dāng)天到。所有包艙航班價(jià)格優(yōu)惠，時(shí)效保證。（2） 精準(zhǔn)城運(yùn)：準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)承載顧客對(duì)德邦運(yùn)輸承諾的信任,助力顧客的貨物準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)實(shí)現(xiàn)珠三角，長(zhǎng)三角，京津唐，遼寧，山東，川渝的區(qū)域的到達(dá)，準(zhǔn)點(diǎn)配送。 實(shí)惠：空運(yùn)速度，汽運(yùn)價(jià)格。明確目標(biāo)，發(fā)揮自己的特點(diǎn)，抓住發(fā)展的機(jī)遇，蘭州德邦才會(huì)發(fā)展如此迅速。 德邦物流公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介目前，德邦物流公司的業(yè)務(wù)主要以汽運(yùn)為主，占到75%以上，空運(yùn)占的比例不足25%，并且近年來(lái)，汽運(yùn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，空運(yùn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢。成立初期坐落于蘭州市七里河區(qū)西津西路天奇物流園3區(qū)31庫(kù)，現(xiàn)在此地是德邦在蘭州的配送部。依照目前的管理模式：標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制、精細(xì)的細(xì)節(jié)管理、高度執(zhí)行力、完備的人才梯度培養(yǎng)模式。想客戶所想，予客戶所需。精準(zhǔn)，即是對(duì)客戶貨物，精準(zhǔn)掌控從下單到交貨之間的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達(dá)。一直以來(lái)，德邦物流公司視客戶為一起成長(zhǎng)的親密伙伴。截止2013年1月，德邦已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2800多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營(yíng)運(yùn)車輛5200余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)85萬(wàn)平方米。德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。承載信任，助力成功。為了更好幫助客戶成功，2009年德邦重新定位自己——做中國(guó)“精準(zhǔn)物流領(lǐng)導(dǎo)者”。比如，卸貨時(shí)，一定要使用自動(dòng)卸貨架；員工搬貨時(shí)要戴上防滑手套；貨物要細(xì)致歸類，嚴(yán)禁重壓倒立放置；使用全封閉箱式卡車運(yùn)輸。 德邦物流公司的愿景是成為世界500強(qiáng)，年銷售額500億、員工50萬(wàn)人。蘭州全程德邦物流有限公司是德邦物流股份有限公司的全資子公司。目前在蘭州地區(qū)共有13個(gè)營(yíng)業(yè)部。因?yàn)椋?0公斤以下的貨物，快遞公司做得更專業(yè)，1噸以上的整車運(yùn)輸做的更專業(yè)，而蘭州德邦是把30公斤1噸這種比較零散的貨物的運(yùn)輸作為企業(yè)的一個(gè)專長(zhǎng)進(jìn)行發(fā)展。 安全：車輛全部采用進(jìn)口的全封閉廂式卡車（車輛自身嚴(yán)密電子系統(tǒng)控制，給車輛帶來(lái)全方位的保護(hù)），GPS全球定位，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全程貨物跟蹤，使顧客隨時(shí)隨地掌握貨物在途信息。承載客戶對(duì)德邦運(yùn)輸時(shí)效的信任,助力顧客的貨物快速送達(dá)。與國(guó)航、南航、深航等多家航空公司簽訂包艙協(xié)議，簽署北京、上海、哈爾濱、成都、武漢、青島、西安等20多個(gè)目的站，尤以東北、西北等片區(qū)實(shí)現(xiàn)北京通單中轉(zhuǎn)，北京中班、上海早班等最具優(yōu)勢(shì)。 航班落地后2小時(shí)可提貨。專人專線航班配載，航班跟蹤。 代收貨款 安全、快捷的貨款回收服務(wù)提供“即日退”和“三日退”兩種代收貨款服務(wù)。指定銀行：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行 （均僅限于個(gè)人借記卡賬戶） 三日退：退款時(shí)效：收貨人正常簽收后第三天匯款（遇周末、節(jié)假日順延）。并填寫《德邦物流代收貨款客戶賬戶資料登記卡》，保證填寫的開(kāi)戶名稱、收款銀行、賬號(hào)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨人姓名及手機(jī)號(hào)等信息，否則退錯(cuò)或者嚴(yán)重影響顧客的退款時(shí)效。 保價(jià)運(yùn)輸 安全保價(jià)，免除顧客的后顧之憂。（4）貨物的損失價(jià)值（直接損失）以維修產(chǎn)生的費(fèi)用為主：如果貨物損壞嚴(yán)重，維修費(fèi)用接近于貨物實(shí)際價(jià)值或經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定報(bào)廢的，按最高不超過(guò)保價(jià)金額進(jìn)行賠償。德邦為客戶提供了多種規(guī)格的抗壓紙箱、防水纖袋以及打包帶、木箱、木架、保護(hù)膜等包裝材料，專業(yè)打包人員依據(jù)顧客的貨物需求進(jìn)行安全包裝。收費(fèi)項(xiàng)目包裝名稱公布價(jià)備注木架木架200/方，最低一票40打木架木箱木箱300/方，最低一票40木箱木托木托60元/塊木托纖袋包裝1號(hào)纖袋18元/個(gè)150W*120D2號(hào)纖袋15元/個(gè)120W*100D3號(hào)纖袋12元/個(gè)100W*80D4號(hào)纖袋6元/個(gè)80W*60D布匹專用10元/個(gè)230W*100D布匹專用8元/個(gè)2