物業(yè)管理實施方案范文-全文預覽
【正文】 和使用管理工作。(4) 代表公司對外聯系，接待相關單位、部門或機構的權力。(3) 對本部門員工的精神面貌及工作質量和紀律行為負責。(17)負責組織市及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選申報、實施工作，切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。(13)制定B級夜間查崗計劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質量。(9)負責審批本部門月度的培訓計劃，監(jiān)督各類員工培訓的安排、組織工作是否有效。(5)直接負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作。 直接責任：(1)認真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項管理規(guī)章，質量體系文件，工作計劃和指令，定期向管委會和公司匯報管理處工作情況，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。是5家政服務為業(yè)主聯系指定家政公司上門服務。增值服務的開展例如：附表： 序號服務項目服務說明是否收費1電動車充電在合適的場所設置收費充電設施，方便車輛充電。服務標準則根據項目物業(yè)服務等級而定。 環(huán)境部根據項目的實際情況，環(huán)境部設服務人員12名，負責項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。門崗3名，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。負責轄區(qū)內重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協助實施工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。收費員（財務）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務等級為準。該項目設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。 完美WORD格式 物業(yè)管理實施方案一、 項目分析根據所提示數字，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。二、主要管理方案內容根據上述數字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：管理機構設置及人員配置 根據管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實行項目經理負責制。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。行政文員1名，負
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