洗浴中心營銷方案-全文預(yù)覽
【正文】 訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務(wù)技巧。（1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測依據(jù)。（3）利用貴賓室開設(shè)理療服務(wù)項目。（2）經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風(fēng)味小吃、自助餐。二次更衣室（1）開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。（5）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。浴區(qū)（1）利用，各種水療打造保健自然療法。更衣室（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。五、 經(jīng)營服務(wù)特色 大堂（1） 親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）（2） 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3） 大堂副理24小時處理賓客投訴；（4） 設(shè)立水吧，供客人客人臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。D、 對員工的服務(wù)要求 舒適：來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意； 清潔：適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照洗浴要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。當(dāng)客人向你走來時，你要說我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時，你要說不用謝！ 佩戴好你的工牌。E、 衛(wèi)生系統(tǒng)【1】 落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；【2】 加強層級檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；【3】 試時通風(fēng)，并配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。【3】 確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成各環(huán)節(jié)。【1】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營銷意識及業(yè)績良好B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、 無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。4給員工更多權(quán)力5實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確度信息6建立靈活的內(nèi)部機制7.在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心8迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。1關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑；對客人提供個性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。我們洗浴將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。保證每3個月開發(fā)一種新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。） 強強聯(lián)合促銷模式（1）與網(wǎng)站合作。（2）形式活潑，引人入勝。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然洗浴的品牌價值相應(yīng)樹立。（5） 產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。.. . . ..洗浴中心營銷方案一、 經(jīng)營戰(zhàn)略 在產(chǎn)品上延伸（1） 實行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設(shè)，強調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整
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