【正文】 面積300平方左右，收取保證金10萬；178。 營(yíng)運(yùn)管理過程中，管理人員和商戶負(fù)責(zé)人保持順暢溝通，保證合作的緊密性，為商戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好的環(huán)境。 日常營(yíng)運(yùn)管理過程中，為商戶經(jīng)營(yíng)提供方便，對(duì)于商戶需求，向公司申請(qǐng)配合；178。區(qū)域經(jīng)理 客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1計(jì)劃銷售管理目標(biāo)1. 每月為商戶制定銷售目標(biāo)；2. 每日監(jiān)督各商戶目標(biāo)完成情況；3. 每周統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)；區(qū)域經(jīng)理為主要工作實(shí)施人，營(yíng)運(yùn)主管負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)的制定和審批營(yíng)運(yùn)主管區(qū)域經(jīng)理2銷售數(shù)據(jù)分析1. 每周分析銷售數(shù)據(jù)達(dá)成情況；2. 分析商戶銷售數(shù)據(jù)的同比、環(huán)比情況；3. 分析原因；4. 行程周報(bào)以及月報(bào)總結(jié)。溝通對(duì)象1. 物管部負(fù)責(zé)主力店的溝通,應(yīng)每月進(jìn)行一次。4. 公開設(shè)立服務(wù)熱線。2. 重要通知必須保證及時(shí)傳達(dá)到告知對(duì)象，采用集中公告方式通知業(yè)戶時(shí)，應(yīng)再次電話確認(rèn)。2. 有關(guān)商業(yè)經(jīng)營(yíng)信息。3. 對(duì)調(diào)查結(jié)果中評(píng)價(jià)較低的項(xiàng)目采取糾正措施進(jìn)行整改。1. 確保調(diào)查問卷發(fā)放到調(diào)查對(duì)象手中。調(diào)查方案應(yīng)明確調(diào)查目的、范圍、方式、時(shí)間、人員、問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放率、回收率、統(tǒng)計(jì)分析方法等等。.區(qū)域經(jīng)理《服務(wù)總臺(tái)值班經(jīng)理值班記錄》《服務(wù)總臺(tái)服務(wù)規(guī)范》《現(xiàn)場(chǎng)巡視工作指引》《值班經(jīng)理值班工作指引》4滿意度調(diào)查4滿意度調(diào)查策劃1. 調(diào)查實(shí)施20日前制訂調(diào)查方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．服務(wù)總臺(tái)值班經(jīng)理工作時(shí)間：開店前30分鐘——閉店后30分鐘3．服務(wù)總臺(tái)值班經(jīng)理的工作內(nèi)容包括：1）現(xiàn)場(chǎng)巡視；2）受理投訴；3）值班期間商業(yè)廣場(chǎng)發(fā)生緊急事件時(shí)的協(xié)調(diào)處理。4. 投訴處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪并填寫記錄。2. 物管部負(fù)責(zé)物業(yè)管理類投訴處理。2. 不屬于投訴范圍的投訴不予受理。根據(jù)投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度，按照《投訴處理規(guī)范》界定投訴性質(zhì)。3. 根據(jù)《借用物品登記表》對(duì)未及時(shí)歸還的物品進(jìn)行督促歸還。3. 倉庫保管員憑《借用物品證明》辦理借用，物品歸還時(shí)需在《借用物品證明》上注明歸還時(shí)間。3. 商戶的商業(yè)及個(gè)人信息。2. 及時(shí)將《服務(wù)申請(qǐng)單》交至申請(qǐng)人及相關(guān)部門。2. 總臺(tái)人員負(fù)責(zé)辦理《服務(wù)申請(qǐng)單》審批手續(xù)。2. 收到工程部處理完畢返還的《維修工作單》根據(jù)《回訪工作指引》進(jìn)行回訪。8. 活動(dòng)的成功、不足以及改進(jìn)方法。4. 客流的評(píng)估：活動(dòng)前的客流、活動(dòng)中的客流及往年同期客流。由營(yíng)運(yùn)主管對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。g) 協(xié)調(diào)參加活動(dòng)的品牌商、廣告公司、演出公司等單位的工作時(shí)間及次序。c) 需要時(shí)通知物管部協(xié)調(diào)公安、城管、消防等政府部門，完成必要的報(bào)批手續(xù)。3. 客戶臨時(shí)提出的宣傳推廣計(jì)劃可與營(yíng)運(yùn)主管溝通獲得批準(zhǔn)后實(shí)施，但需在一周內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)。2. 信息來源主要有：品牌資源庫中的信息、廣告公司及客戶、各大品牌商的年度推廣計(jì)劃。2. 經(jīng)總經(jīng)理審批。4. 形成調(diào)查報(bào)告，作為制定營(yíng)銷策劃的參考和依據(jù)。2. 重大共性問題及時(shí)向商業(yè)組區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)解決。2. 巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。5. 填寫《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員由固定入口于開店前40分鐘開始進(jìn)場(chǎng)，開店前10分鐘進(jìn)場(chǎng)結(jié)束。2. 商業(yè)組區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及結(jié)果跟蹤。企劃人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)氛圍的設(shè)計(jì)與維護(hù)、吊旗的設(shè)計(jì)與維護(hù)。營(yíng)運(yùn)主管監(jiān)控信息看板與社區(qū)商業(yè)的整體氛圍協(xié)調(diào)一致，并審批廣告內(nèi)容。3．辦理裝修押金退款前與商戶確認(rèn)施工過程違章扣款事項(xiàng)及金額。區(qū)域經(jīng)理《整改通知書》《裝修守則》《裝修承諾書》裝修核驗(yàn)1．協(xié)調(diào)物管部人員進(jìn)行裝修核驗(yàn)，核驗(yàn)合格后30日內(nèi)給予商戶辦理押金退還手續(xù)。3. 對(duì)裝修進(jìn)度和項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。,需有業(yè)主書面簽字。3. 商業(yè)組使用《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部審批。5. 財(cái)務(wù)部退款時(shí)須憑商戶原交款收據(jù)及以上單據(jù)。1. 商業(yè)組辦理《商鋪終止合約審批表》時(shí)須依據(jù)業(yè)主、商戶簽訂的書面終止合同協(xié)議。3. 商鋪交接確認(rèn)，填寫《商鋪退鋪驗(yàn)收表》。1. 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同進(jìn)行核對(duì)。 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)主管對(duì)接業(yè)務(wù)魅力商業(yè)評(píng)估考核員營(yíng)運(yùn)主管項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1商戶進(jìn)場(chǎng)管理2商戶退場(chǎng)管理3裝修管理4經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理5開閉店管理6巡場(chǎng)管理項(xiàng)次主要工作概述1督促商戶按合同約定繳納費(fèi)用；2辦理商戶退場(chǎng)手續(xù)/執(zhí)行強(qiáng)制退鋪；3裝修制度修訂；4裝修手續(xù)辦理；5裝修過程管理；6裝修核驗(yàn)；7基本經(jīng)營(yíng)環(huán)境（燈光效果、聽覺效果、商業(yè)氣氛的營(yíng)造等）8商鋪環(huán)境管理；9開閉店及店員形象管理；10制定巡場(chǎng)路線； 營(yíng)銷推廣工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)主管業(yè)務(wù)對(duì)接魅力商業(yè)評(píng)估考核人員營(yíng)運(yùn)主管項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持項(xiàng)目市場(chǎng)推廣工作；2審核項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；3根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針制定項(xiàng)目整體推廣計(jì)劃，提升公司整體品牌形象和價(jià)值4統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高項(xiàng)目的活動(dòng)成效；5制定和修改公司市場(chǎng)推廣的基本制度和作業(yè)流程；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價(jià)值項(xiàng)次主要工作1跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入；2領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其他活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；3維護(hù)和監(jiān)督社區(qū)商業(yè)的整體良好形象；4指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評(píng)估廣告/會(huì)刊/DM的投放效果；5為推廣、促銷活動(dòng)尋求贊助商；6負(fù)責(zé)月費(fèi)用跟蹤，及供應(yīng)商評(píng)估、租戶評(píng)估（雙向評(píng)估）、活動(dòng)評(píng)估；7負(fù)責(zé)與活動(dòng)有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤；8負(fù)責(zé)制定和掌控廣告為、促銷位、及形象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租賃方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理；9組織項(xiàng)目商圈市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案；10組織對(duì)項(xiàng)目控制商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理；11部門共享文件、資料的整理歸類、存檔； 保安保潔按已簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定工作。魅力商業(yè)運(yùn)營(yíng)方案1. 序言 魅力之城商業(yè)區(qū)，分布于魅力一區(qū)二區(qū)，應(yīng)引領(lǐng)一種健康、便利的生活方式，定位于中檔社區(qū)配套。項(xiàng)次主要工作1參與項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；2跟蹤分析項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議；3掌控項(xiàng)目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度；4跟進(jìn)項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況；5了解項(xiàng)目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫組租戶提高業(yè)績(jī)的建議；6參與并指導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃；7參與并掌控項(xiàng)目租金扶持政策；8參與了解項(xiàng)目周邊市場(chǎng)租金，對(duì)項(xiàng)目租金定價(jià)提出建議；9參與了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，提出項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)建議；10幫助項(xiàng)目進(jìn)行招商、使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期；11完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作；12參與了解新項(xiàng)目的前期籌備工作；13協(xié)調(diào)項(xiàng)目與公司各部門之間的溝通合作。3. 商鋪交接確認(rèn)，填寫《商鋪移交記錄表》。2. 物管部發(fā)放《退鋪許可證》，商戶憑證退場(chǎng)。6. 財(cái)務(wù)部退款。4. 商業(yè)組辦理付款手續(xù)時(shí)須憑注銷商鋪工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)等相關(guān)證明。2. 了解商戶是否知曉《裝修守則》內(nèi)容，必要時(shí)再次向商戶提供，并進(jìn)行必要的解釋。2. 掌握客戶裝修工期和進(jìn)度。2. 針對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)裝修處罰需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2．核驗(yàn)合格后商鋪方能開業(yè)。區(qū)域經(jīng)理《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》設(shè)立社區(qū)商業(yè)信息看板，定期更新看板商業(yè)內(nèi)容。區(qū)域經(jīng)理重大節(jié)假日及季節(jié)變化時(shí)應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外的氛圍布