【正文】 終標準。 管理國際化戰(zhàn)略的工作重點： 首先，要切實加快中間業(yè)務發(fā)展 ，這既是解決資本充足率問題的有效途徑 ,也是實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。信息化的建設不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個性化服務。 第五篇：招商銀行企業(yè)文化（二） 招商銀行企業(yè)文化（二） 三、招銀管理理念 （一）招銀中期的三步走 ●信息（絡化） 能否適應信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。 167。167。 優(yōu)越專屬的理財空間 招商銀行在全國各點設有“金葵花”理財中心和貴賓室，作為貴賓客戶的專屬理財空間，由貴賓理財經理提供各類咨詢和資訊服務。 167。 招商銀行金葵花理財 “金葵花”理財是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質、個性化綜合理財服務體系，涵蓋負債、資產、中間業(yè)務及理財顧問等全方位金融服務。 杜絕官僚主義，保證溝通無障礙，優(yōu)化組織流程。招商銀行有句話“點點滴滴，造就非凡”，就是一種扎實。對于不按照制度做的，即使通過違規(guī)給銀行帶來了利潤受益，也不能鼓勵而應該處分。 嚴格是一種約束，它本身不應該是一種理念，不應該是企業(yè)文化內容，它是一種制度約束。 8．招銀精神 ●挑戰(zhàn) 永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰(zhàn)，還要超越自我。 7．招銀的全局理念 企業(yè)文化和經營管理上要統(tǒng)一。 ●家園文化 關心股東的利益首先關心員工的利益，關心員工的物質利益、精神生活、思想狀況。 6．招銀人本理念 在招商銀行的人本理念應充分體現信任、尊重和關心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價值實現與企業(yè)發(fā)展結合起來，同時，在整個企業(yè)中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發(fā)展和激勵機制，讓個人的價值得到體現。只有做到了協(xié)調發(fā)展，穩(wěn)健經營，商業(yè)銀行才能夠成為百年老店，實現基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。招商銀行作為一個以貨幣為經營對象的高風險行，只有奉行穩(wěn)健經營的原則，安全運營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能 夠為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，進而實現客戶利益的最大化。 商業(yè)銀行的科學發(fā)展觀是效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展。而不是因“現象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚棄”： 揚的是客戶至上的服務觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念； 揚的是招商銀行現代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經營管理方式。 “因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質特性提出的一個全新的經營理念。將服務標準化，提高專業(yè)服務的水準，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經營理念在服務中的具體體現。 所謂“因您而變”，就是以市場為導向，不斷地進行產品和服務創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務需求。 4．招銀經營理念 ●因勢而變 強調招商銀行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應市場。招商銀行要以控制風險作為工作中的思想方法。 招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點，關鍵要把握好以下幾點： 突出業(yè)務特色； 注重市場細分； 形成特色品牌； 發(fā)揮科技優(yōu)勢。 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂， 也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關鍵因素。 達到三個境界： 一是讓客戶滿意 —— 用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務，讓顧客滿意。 3．招銀核心價值觀 ●服務 堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發(fā)現客戶需求，提供個性化的產品和服務，滿足客戶期待與夢想；強調內部服務，內部服務是外部服務的基礎，各級管理者都要有很強的服務意識，做好對內部客戶的服務、一線服務。 2．為客戶提供最新最好的金融服務 作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務體現的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質、最有提色的金融服務，滿足客戶、員工和股東的需求。這里所說的市值就是資產負債表中遠期現金流量的凈 折現值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。 社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現，既有社會對企業(yè)的認同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產質量”，向“打造股市藍籌，塑造百年招銀”的目標轉變。服務意識進一步得到加強，于 1997 年提出的“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內容；在經營理念上創(chuàng)新意識非常突出，而在風險意 識上相對欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導致了團隊與全行協(xié)作的不足，相對缺乏人文關懷。而在制度層面，當時的人力資源制度體現出與文化精神層面較好的契合，主要表現在：一，在招聘中體現公平競爭；二，嚴格的考核和晉升機制；三，比較注重人文 關懷。招商銀行企業(yè)文化 (精選多篇 ) 招商銀行企業(yè)文化 (精選多篇 ) 第一篇：招商銀行企業(yè)文化 企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介 招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行 18 年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的?！俺钥嘣谇?、享受在后”、“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向是拼搏奉獻、創(chuàng)新和客戶至上。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。 第四階段 上市至今 文化整合期，管理文化 隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展”的科學發(fā)展觀及經營戰(zhàn)略轉型的思想，成為國內商業(yè)銀行業(yè)的思想領袖。 行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內部小環(huán)境、產品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。 18 年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環(huán)境、