【正文】 下作實(shí)踐中不斷進(jìn)步 ‘培養(yǎng)了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國家級“青年文明號”稱號的單位有 11 個，獲省級 (包括招 商銀 第三篇：招商銀行企業(yè)文化（一） 一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容 1．招銀愿景 力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀 2．招銀使命 為客戶提供最新最好的金融服務(wù) 3．招銀核心價值觀 服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健 4．招銀經(jīng)營理念 因勢而變，因您而變 5．招銀發(fā)展理念 效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展 6．招銀人本理念 尊重人本分享 7．招銀全局理念 全局至上，和諧為美 8．招銀精神 挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn) 9．招銀作風(fēng) 嚴(yán)格扎實(shí)高效 二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵 1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀 ●力創(chuàng)股市藍(lán)籌 “股市藍(lán)籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。 ●打造百年招銀 體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。 第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的絡(luò)和實(shí)施能力。 三是讓客戶感動 —— 用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。 金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。 穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。控制風(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。 “因您而變”的第一個關(guān)鍵字是“您”，也就是銀 行客戶，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場競爭中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不但要適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場”，同時始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng) 新始終走在市場和客戶需求的前面。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。對股東來說，為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地?cái)U(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。居民儲蓄在很大程度上 體現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對公眾利益的極大的損害。 ●關(guān)愛 各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個人價值，并使價值得到認(rèn)可。同時，抓住五個關(guān)鍵實(shí)點(diǎn) —— 生老病死婚，讓員工感覺企業(yè)像家庭般溫暖。 當(dāng)局部利益與整體利益沖突，應(yīng)以全體整體利益為重。 ●奉獻(xiàn) 鼓勵員工把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中，在工作中積極主動，不計(jì)較個人得失，自覺奉獻(xiàn)；企業(yè)也不會忽視對員工奉獻(xiàn)的回報，在機(jī)制上給予員工相應(yīng)的鼓勵。只有嚴(yán)格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。 ●扎實(shí) 注重細(xì)節(jié)過程，關(guān)注實(shí)際效果，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和規(guī)律。扎實(shí)和適度宣傳并不矛盾，既要反對過度的、不符合實(shí)際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實(shí)實(shí)在在地反映情況。從某種程度上說，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵因素。 個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣萬元，即可申請“金 葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。招商銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理及其背后強(qiáng)大的投資顧問團(tuán)隊(duì)，薈萃專業(yè)智慧，提供專職服務(wù)，為貴賓客戶量身定做財(cái)務(wù)規(guī)劃與資產(chǎn)組合方案，及時檢視客戶投資組合，優(yōu)先供應(yīng)理財(cái) 產(chǎn)品，精選債市、匯市、股市、貨幣、商品等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)投資品種，為客戶的投資、消費(fèi)、度假、教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。 167。 167。167。銀行可以成為的整合者 ，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息絡(luò)的作用。 ●國際化 國際化應(yīng)包括股權(quán)國際化、機(jī)構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。 此外，將通過穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國際化人力資源戰(zhàn)略等手段 ,全面提升該行的管理素質(zhì)。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要動態(tài)性地協(xié)調(diào)。 理性地對待市場：在波動起伏的經(jīng)濟(jì)形勢和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營，堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。 理性地對待自己：一家銀行如同一個人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚(yáng)長避短。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會進(jìn)一步、退兩步。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。所以，招商銀行在經(jīng)營過程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。 質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度 。把銀行的風(fēng)險與每個員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風(fēng)險。 ●“五”：把握好五個方面的關(guān)系。 理性地對待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來經(jīng)營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法 。 ●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業(yè)、理性地對待自己。 商業(yè)銀行是高風(fēng)險的企業(yè)，追求長期穩(wěn)定增長是根本目的，效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng)營水平高低的根本標(biāo)志，是判 斷商業(yè)銀行經(jīng)營好壞的最