【正文】 資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺(tái)計(jì)算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并嚴(yán)格保密。 因技術(shù)等原因維修不好的機(jī)器，應(yīng)轉(zhuǎn)交給其它有能力修好的同事或大家會(huì)診；或與項(xiàng)目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，不充許推諉。 反修服務(wù)要及時(shí)要對(duì)用戶表示歉意：“對(duì)不起，給您添麻煩了。 維修（安裝）完畢后，要對(duì)用戶表示感謝“謝謝您們！”216。 使用用戶東西要給予愛護(hù)。 見到用戶要問好，自我介紹，文明溝通。 保持手腳清潔。 衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。 應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，尤其是最新知識(shí)。 應(yīng)全面熟悉所用機(jī)型的性能，常見故障的排除，隨機(jī)軟件的使用。216。 對(duì)待用戶應(yīng)該熱情招待。 有空閑時(shí)間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書籍。 懂的技術(shù)問題應(yīng)與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。 繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)規(guī)章制度。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行工作。 區(qū)長(zhǎng)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障人員配置3位保障網(wǎng)絡(luò)線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定。216。1 如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2 如果不正常需查光纜線路和交換機(jī)216。機(jī)房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3 核心交換機(jī)是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同時(shí)用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用交換機(jī)。2 交換機(jī)的VPN設(shè)置是否正常1 每個(gè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)VPN中。機(jī)房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3 核心交換機(jī)是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同時(shí)用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用交換機(jī)。第三： 電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時(shí)必須以盡可能快的時(shí)間予以解決，從而減少對(duì)日常辦公工作的影響。 (附表五)根據(jù)前期的運(yùn)行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。 216。 216。 當(dāng)用戶反映網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問題所在，并提供解決建議。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)于上報(bào)的巡檢記錄需要進(jìn)行合理處理，做到當(dāng)場(chǎng)解決，如果復(fù)雜問題需立時(shí)調(diào)劑資源進(jìn)行解決。 每次巡檢必須兩人以上進(jìn)行檢查，每次檢查必須作好記錄。216。檢查巡檢記錄，對(duì)于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當(dāng)事人批評(píng)令其改正，不聽勸說，造成重大運(yùn)行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。電子指示牌3個(gè)樓層上的電子指示牌運(yùn)行情況、顯示內(nèi)容。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。216。 每天上班前觀察設(shè)備的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通報(bào)情況；216。216。216。216。 顯示屏顯示呼叫信息檢查網(wǎng)絡(luò)連接線通訊正常；檢查顯示屏地址；216。 取號(hào)機(jī)觸摸屏檢查服務(wù)器管理軟件的運(yùn)行；檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)配置；檢查管理軟件的虛擬配置；檢查取號(hào)機(jī)中打印機(jī)電源接通；檢查打印紙是否用完；檢查呼叫器是否正確登陸；216。小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對(duì)工作安排提出更加合理化建議和意見。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行 試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。未經(jīng)上級(jí)允許，更不允許他人操 作機(jī)房?jī)?nèi)部的設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。 對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度 機(jī)房人員必須熟知機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。電話記錄接聽電話需要做好詳細(xì)的電話記錄, 如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求記錄準(zhǔn)確無誤，并按規(guī)定程序逐級(jí)反映。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí)。電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。 每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主要機(jī)器同時(shí)關(guān)機(jī)和開機(jī)一次，同時(shí)配合進(jìn)行一次靜電去除工作。 每個(gè)月進(jìn)行一次所有機(jī)房機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全面檢查工作，與全面的清潔工作一起完成，尤其注意網(wǎng)絡(luò)線纜接口的松緊問題。 市民中心客戶反饋意見統(tǒng)計(jì)分析對(duì)來辦事的市民，在取號(hào)處發(fā)放意見咨詢表，當(dāng)市民辦完有關(guān)事項(xiàng)后自愿填寫對(duì)窗口工作人員或市民中心的個(gè)人建議，然后投放到出口處的建議箱，每個(gè)季度我們負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集，對(duì)各個(gè)表格進(jìn)行歸檔和分類統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分析客戶反映的大多數(shù)意見匯總到相關(guān)部門，同時(shí)給相關(guān)部門提供各個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。216。 響應(yīng)時(shí)間：電話請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間不小于2小時(shí)。 崗位要求：各系統(tǒng)廠商指定聯(lián)系人。 每周至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不小于40小時(shí)。 崗位要求：216。 工作職責(zé)：216。 崗位要求：本科學(xué)歷及以上，五年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。（現(xiàn)場(chǎng)副組長(zhǎng)1人，組員3人）：：216。216。特此，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)。 自助上網(wǎng)系統(tǒng)216。 大廳服務(wù)窗口電腦及打印機(jī)設(shè)備216。 精密空調(diào)系統(tǒng)216。 法律援助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 一樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 市民中心正門雙色橫條屏；216。 各委辦局專用網(wǎng)絡(luò)216。 物業(yè)以及其他應(yīng)用（一卡通停車、背景音響、電子公告、電子叫號(hào)排隊(duì)、多媒體會(huì)議、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、多媒體查詢、系統(tǒng)展示）；在***市民中心的正式開張運(yùn)行后，整個(gè)大樓的運(yùn)營(yíng)保障就作為一個(gè)課題出現(xiàn)在了我們的面前。******市民中心通過了大量的智能化系統(tǒng)建設(shè)，使得整個(gè)大樓擁有了智能化的信息平臺(tái)基礎(chǔ)，建設(shè)的子系統(tǒng)包括：216。新建的***市民中心設(shè)前臺(tái)辦事“窗口”84個(gè)，其他信息告知、上網(wǎng)查詢、反映民意的功能一應(yīng)俱全。市民中心建筑造型簡(jiǎn)潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了***新區(qū)政府高效、務(wù)實(shí)的辦事風(fēng)格，展示了***新區(qū)政府努力建造和諧社會(huì)的決心和氣魄。項(xiàng)目位于******丁香路合歡路口，占地面積4223 M2米，建筑面積17731M2（含地下建筑面積4186M2），建筑共3層，局部為5層，樓高20米。而要真正實(shí)現(xiàn)***新區(qū)政府的以上理念和定位。要達(dá)到如此先進(jìn)的管理，我們必須依靠智能化和信息化系統(tǒng)的建設(shè)加以提升。 設(shè)備管理系統(tǒng)（中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視）；216。 政務(wù)外網(wǎng)216。 市民中心服務(wù)臺(tái)全彩大屏；216。 三樓金點(diǎn)子及信息公開等離子216。 婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 UPS電源備份系統(tǒng)216。 電話程控交換機(jī)系統(tǒng)216。 電話及傳真機(jī)設(shè)備216。 A、B島之間企業(yè)自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章 ***市民中心維護(hù)人員及組織架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)維護(hù)組織架構(gòu)介紹（附圖）在***市民中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)行合理的系統(tǒng)分工和職責(zé)劃分，組織管理的架構(gòu)在本維護(hù)項(xiàng)目中（特別是針對(duì)突發(fā)事件）是至關(guān)重要的，人員定位和選擇也影響到日常的管理工作。同時(shí)起到監(jiān)督本維護(hù)工作的日常情況。 工作時(shí)間：每周至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不小于10小時(shí)。216。 員：216。216。 工作時(shí)間：216。216。216。需要從不同的角度收集大量的信息，并對(duì)收集到的信息進(jìn)行有效的處理。 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容216。 216。 216。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對(duì)不起或?qū)Σ黄?，讓您久等。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)處理方案。禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、 隨地吐痰；對(duì)于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物 品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈境。 機(jī)房?jī)?nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。 禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。 不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工 作范圍無關(guān)的任何操作。禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器 隨意安裝軟件。對(duì)軟件的更改、升級(jí)、配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰，工作總結(jié)要具體。 主服務(wù)器系統(tǒng)軟件的運(yùn)行情況檢查排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)器上系統(tǒng)軟件的運(yùn)行；檢查服務(wù)器的通訊端口設(shè)置（如COM1和USB連接取號(hào)機(jī)的端口）；服務(wù)器的IP地址及端口號(hào)設(shè)置；服務(wù)器設(shè)備的型號(hào)設(shè)置；216。 票面文字的清晰酒精擦洗熱敏打印頭；216。監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實(shí)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提升工作效率和辦公的可靠性。 信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。 維護(hù)規(guī)章制度要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對(duì)上一個(gè)工作日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；216。 填寫巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。一、二樓排隊(duì)叫號(hào)窗口號(hào)碼顯示屏幕、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)聲音婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)聲音法律援助排隊(duì)叫號(hào)等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行交易中心排隊(duì)叫號(hào)二級(jí)管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行信訪辦排隊(duì)叫號(hào)二級(jí)管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行INTERNET連接速度、。自助上網(wǎng)8臺(tái)上網(wǎng)電腦是否正常運(yùn)行、主頁顯示、INTENET連接速度和穩(wěn)定性。立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計(jì)3次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，累計(jì)3個(gè)月扣除獎(jiǎng)金者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。216。216。 216。非用戶端故障要及時(shí)處理，并做好故障處理報(bào)告。 每日對(duì)政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)進(jìn)行分析，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 每周進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的在線升級(jí)，及時(shí)彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，做好升級(jí)補(bǔ)丁記錄。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，系