【正文】 的大幅提高23 / 274．項目工作流程的改進和完善低 高 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10采用的流程或方法在中海地產(chǎn)屬首次運用時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快,具有推廣性合計得分 考核指標(biāo)目標(biāo)值 考核實際得分=∑( 單份評估表合計得分)247。調(diào)查問卷總數(shù)。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔。調(diào)查問卷總數(shù)22 / 27（四）項目創(chuàng)新成果表 8 ：項目創(chuàng)新成果評估表評估日期 被評估對象 評估人? 請考核者根據(jù)地區(qū)公司該項目的工作總結(jié)和后評估報告作出評分。實際值 考核得分當(dāng) B＜ 時 考核得分=0當(dāng) ≤B＜ 時 考核得分=B當(dāng) ≤B＜2 時 考核得分=+(B－)當(dāng) 2≤B＜3 時 考核得分=+(B－2)當(dāng) 3≤B 時 考核得分=2（三）滿意度指標(biāo)評分方法1．適用指標(biāo)范圍：客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場研究成果2．?dāng)?shù)據(jù)來源、處理和評分標(biāo)準(zhǔn)考核部門根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問卷，經(jīng)統(tǒng)計得出綜合實際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定?？己似趦?nèi)目標(biāo)值表 5：正向考核指標(biāo)評分表A = 實際值247。4．關(guān)鍵員工流失率（1）指標(biāo)說明關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來評價地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標(biāo)。2．土地儲備量（1）指標(biāo)說明14 / 27土地儲備量是地區(qū)公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地量，用來評價地區(qū)公司持續(xù)發(fā)展能力的指標(biāo)。4．綜合管理滿意度（1）指標(biāo)說明綜合管理滿意度是股份公司管理部門對地區(qū)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作的滿意程度，用來評價地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標(biāo)。13 / 272．項目進度（1）指標(biāo)說明項目進度是樓盤建設(shè)實際進度與計劃進度的比值，是用來評價地區(qū)公司樓盤項目建設(shè)進度的指標(biāo)。4．客戶投訴率（1）指標(biāo)說明客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因為產(chǎn)品或者服務(wù)而提出的正式投訴數(shù)量與銷售房屋數(shù)量之比，是用來評價地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標(biāo)。2. 樓盤銷售率（1）指標(biāo)說明樓盤銷售率是指某一樓盤已售數(shù)量與可售數(shù)量之比, 是用來評價地區(qū)公司某項目銷售執(zhí)行情況的指標(biāo)。8．項目投資回報率（1）指標(biāo)說明項目投資回報率是用來評價地區(qū)公司某項目資金效率和盈利能力的指標(biāo)。6．單位建筑成本（1）指標(biāo)說明單位建筑成本是用來評價地區(qū)公司某項目成本控制水平的指標(biāo)。根據(jù)考核周期需要，分為年度工程成本和項目工程成本。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。目前處于成熟階段的地區(qū)公司有北京公司、上海公司、廣州公司、深圳公司。目前處于進入階段的地區(qū)公司有長春公司、西安公司。（二）計劃實施階段：第一步，被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；第二步，考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司經(jīng)理層的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（二）為地區(qū)公司經(jīng)理層的薪酬決策提供依據(jù)通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效考核，可以較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對股份公司的業(yè)績貢獻，從而為股份公司對地區(qū)公司經(jīng)理層的激勵和約束提供決策依據(jù)。4 / 272．年度考核的時間安排薪酬考核委員會在年度結(jié)束后的一個月內(nèi)對地區(qū)公司進行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度相關(guān)工作計劃和計劃完成情況， 年度考核有利于對地區(qū)公司經(jīng)營情況進行及時總結(jié)并適時進行調(diào)整。創(chuàng)新成長方面的核心指標(biāo)可以是：關(guān)鍵員工的流失比率、員工滿意度、土地儲備量、項目綜合評價等具體指標(biāo)。市場方面的核心指標(biāo)可以是：市場份額、市場綜合排名、地區(qū)市場研究成果、客戶滿意度，樓盤銷售率等具體指標(biāo)。2 / 27二、 考核內(nèi)容根據(jù)綜合平衡記分卡方法和房地產(chǎn)行業(yè)的特點，我們選擇了財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長等四方面考核指標(biāo)：（一）財務(wù)方面財務(wù)目標(biāo)是平衡記分卡所有其他方面的焦點?？冃Э己梭w系的建立，從目標(biāo)角度來講，對于調(diào)動全公司每個部門或者每個人的積極性是非常重要的。（二）考核總體思路1．傳統(tǒng)考核方法的缺陷傳統(tǒng)的績效考核方法偏重于財務(wù)指標(biāo)，這種方法有以下不足：一方面它可能造成下屬單位一味追求財務(wù)指標(biāo)的提高，而忽視了非財務(wù)指標(biāo)對公司的發(fā)展特別是對公司長期發(fā)展的重要性；另一方面財務(wù)指標(biāo)是一種滯后指標(biāo)，不利于公司事前控制。中海地產(chǎn)股份公司對地區(qū)公司的考核還沒有形成科學(xué)的體系，目前的考核缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，考核結(jié)果的運用沒有形成對地區(qū)公司的激勵與約束作用，無法適應(yīng)地區(qū)公司快速發(fā)展的需要?？冃Э己说哪康氖菍嵤┕緫?zhàn)略，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、計劃、預(yù)算等體系的合理性對業(yè)績評價效果具有非常大的影響。（二）市場方面市場目標(biāo)的設(shè)定是為了增進公司與市場的聯(lián)系，樹立公司品牌形象，培養(yǎng)客戶忠誠，從而增加銷售收入，最終實現(xiàn)公司的財務(wù)目標(biāo)。（四）創(chuàng)新成長方面創(chuàng)新成長目標(biāo)的建立是為了保證公司的可持續(xù)發(fā)展，增強公司的核心競爭力。四、 考核周期根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特點和中海地產(chǎn)股份公司的實際情況，薪酬考核委員會對地區(qū)公司的考核周期定為年度考核和項目周期考核：（一）年度考核1．年度考核的意義薪酬考核委員會根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和年度戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實際情況，從地區(qū)公司的財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長四個方面，確定年度考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。五、 考核結(jié)果運用從理論上來看，績效考核的結(jié)果可以同公司激勵體系的各個方面聯(lián)系起來，本方案從目前操作的可行性上考慮，地區(qū)公司考核結(jié)果可以在以下幾方面運用：（一）了解地區(qū)公司經(jīng)理層對公司的業(yè)績貢獻通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效考核，可以較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對股份公司的業(yè)績貢獻，并使地區(qū)公司能夠以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向進行有效工作，取得與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的工作業(yè)績。（一）計劃溝通階段：考核者和被考核者共同明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。一、 地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)（一）進入階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于進入階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段。表 2：開拓階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo)方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重1 凈利潤 20 1 地區(qū)市場研究成果 52 總資產(chǎn)收益率 10 2 客戶投訴率 53 股東資金回報率 10 34 投資現(xiàn)金回籠 10 4財務(wù)505市場1051 項目進度 5 1 員工滿意度 52 工程質(zhì)量 5 2 骨干員工流失率 53 綜合管理滿意度 5 3 土地儲備 154 4