房地產(chǎn)客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)， 可視樓宇 對(duì)講系統(tǒng)，社區(qū) 報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂(lè)業(yè)。項(xiàng)目包括 24 幢 6 層普通住宅和兩幢七層帶電梯花園式洋房住宅。 人民公園西側(cè)是正在籌建中的影劇院。 ? 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容： 沙盤 講解 基本動(dòng)作 ? 了解客戶的個(gè)人資訊。 ? 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 ? 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 ? 約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 注意事項(xiàng) ? 銷售人員正式上崗前， 應(yīng) 進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一 說(shuō)辭 。 ? 直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解 。 接聽(tīng)電話 基本動(dòng)作 ? 接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。 ，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。 ，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái) ” ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ” ，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶 “ 真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) xx 先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。 8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。 4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得 直呼小名或綽號(hào)。 新 創(chuàng) 策 劃 12020 年 7 月 9 日 新 創(chuàng) 策 劃 2 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來(lái)電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場(chǎng) 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場(chǎng) 置業(yè)商討 入會(huì)登記 簽定合約 成交收定 定金補(bǔ)足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺(tái)值守 簡(jiǎn)單了解 戶型推薦 資料給予 留下客戶聯(lián)系方式 分析未成交原因制作答客問(wèn) 現(xiàn)場(chǎng)邀約二次到訪 新 創(chuàng) 策 劃 3 一、 順序及內(nèi)容 接待順序 A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二 接待 序列在控臺(tái)就座 B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置 C 依次輪換 （ 20分鐘 /次 ） 接待流程表 （ 根據(jù)行走線路 及操作序列） 位置： 控臺(tái)、門崗 內(nèi)容： 售樓部?jī)?nèi)部日常工作 控臺(tái)值守 基本動(dòng)作 ? 保持良好坐 姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷售部的日常工作 注 意事項(xiàng) ? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄 ? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理 ? 如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。 新 創(chuàng) 策 劃 4 3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。 7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。 銷售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之 “ 請(qǐng) xx 先生 /小姐接聽(tīng)電話 ” 或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) “ 對(duì)不起，這邊有 xx 先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。 新 創(chuàng) 策 劃 5 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。 ，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。 ? 通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷 售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答 中將 產(chǎn)品巧妙的融入 ，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ? 電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng) 接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 內(nèi)容：迎客入門 門崗侯客 基本動(dòng)作 ? 執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待 或 轉(zhuǎn)交 ? 門崗侯客 期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項(xiàng) ? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位 ? 門崗人
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1