【正文】 服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)， 可視樓宇 對講系統(tǒng)，社區(qū) 報警系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)。項目包括 24 幢 6 層普通住宅和兩幢七層帶電梯花園式洋房住宅。 人民公園西側(cè)是正在籌建中的影劇院。 ? 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容： 沙盤 講解 基本動作 ? 了解客戶的個人資訊。 ? 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。 ? 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 ? 約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。 注意事項 ? 銷售人員正式上崗前， 應(yīng) 進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一 說辭 。 ? 直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解 。 接聽電話 基本動作 ? 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。 ，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 ，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對不起，請您稍候，我馬上就來 ” ，征得客戶同意后再離去，返回時 “ 對不起，讓您久等了 ” ，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶 “ 真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 xx 先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。 8．個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。 4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得 直呼小名或綽號。 新 創(chuàng) 策 劃 12020 年 7 月 9 日 新 創(chuàng) 策 劃 2 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場 置業(yè)商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留下客戶聯(lián)系方式 分析未成交原因制作答客問 現(xiàn)場邀約二次到訪 新 創(chuàng) 策 劃 3 一、 順序及內(nèi)容 接待順序 A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二 接待 序列在控臺就座 B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置 C 依次輪換 （ 20分鐘 /次 ） 接待流程表 （ 根據(jù)行走線路 及操作序列） 位置： 控臺、門崗 內(nèi)容： 售樓部內(nèi)部日常工作 控臺值守 基本動作 ? 保持良好坐 姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷售部的日常工作 注 意事項 ? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協(xié)助接待人員進行答客問記錄 ? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理 ? 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。 新 創(chuàng) 策 劃 4 3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。 7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。 銷售代表接聽電話時，應(yīng)通過話筒告之 “ 請 xx 先生 /小姐接聽電話 ” 或走到跟前對客戶說 “ 對不起，這邊有 xx 先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。 新 創(chuàng) 策 劃 5 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 ，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。 ? 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷 售人員要揚長避短，在回答 中將 產(chǎn)品巧妙的融入 ，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ? 電話接聽適應(yīng)由被動 接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 內(nèi)容：迎客入門 門崗侯客 基本動作 ? 執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待 或 轉(zhuǎn)交 ? 門崗侯客 期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項 ? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位 ? 門崗人