房地產行業(yè)crm解決方案及成功案例-全文預覽
【正文】 的制定審批流程、價格的執(zhí)行監(jiān)督機制、價格變動審批流程、預警執(zhí)行監(jiān)督機制、客戶投訴處理監(jiān)督機制、權限審批管理等。 儀表盤式操作，業(yè)務應用簡便，業(yè)務計劃與 進程清楚明了。 智能化的提醒與提示，人性化的預警管理機制，可以最快、最簡潔的方式提醒當事人，提高工作效率（如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業(yè)務審批提醒、客戶續(xù)租提醒、摧款提醒、客戶預警提醒等）。 系統(tǒng)可跨地域、跨部門、跨崗位運作，并基于統(tǒng)一平臺進行功能與權限配置。 呼叫中心 呼叫中心可識別來電的客戶、記錄與客戶接觸的所有信息、主動提示服務人員關懷客戶，高效地輔助房地產商進行客戶關系的維護與發(fā)展，提高客戶滿意度與忠誠度。 在權限范圍內查詢經營數(shù)據(jù)，提供多角度的在線分析； 以項目中常見的投訴與服務處理流程為例，可分解為受理、分派、處理與反饋等環(huán)節(jié) ，物業(yè)公司設定基本流程后，各公司與項目按流程與處理時限規(guī)范進行操作， 超過時限的服務處理將會自動升級，提醒上級部門介入處理 。 進行經營結算，輔助處理與經營戶之間的財務與帳務信息； 主要實現(xiàn)如下功能： 維護投資合同與協(xié)議的相關信息，并提示關鍵信息； 管理招商相關的活動信息，評估招商活動效果。 招商管理 招商管理模塊可輔助招商部門開展業(yè)務，提高招商活動的效率。 進行房源管理，可輔助采集房源，登記相關信息，進行瀏覽、 查詢與銷控管理； 基于圖形化，可多角度查詢、展示并控制房間與物業(yè)的經營狀態(tài)，查看與維護房間、業(yè)務、合同、客戶及設備信息； 可與銷售模塊協(xié)作，進行樓盤預定、預售與促銷。 制訂客戶會的基本規(guī)則，如入會標準、會員等級、積分、優(yōu)惠以及有效加分事件等； 可管理土地合作方面的信息，如待征土地、已證土地、土地規(guī)劃等相關的地形圖、可性性分析、規(guī)劃、相關手續(xù)、執(zhí)行計劃、執(zhí)行反饋等信息； 主要實現(xiàn)如下功能： 靈活進行租金結算與催繳，并根據(jù)租金交繳情況，進行客戶分級與信用評估； 租賃管理 租賃管理模塊是房地產企業(yè)處理各類物業(yè)租賃的綜合業(yè)務平臺，可輔助租務人員、財務人員開展日常工作，同時可總結租賃的業(yè)務經驗，區(qū)分客戶類型與信用，尋找合適租戶，并挖掘客戶潛力。 區(qū)分服務類型，設定服務處理流程與處理時限，制定客戶服務水平，實現(xiàn)對服務過程的監(jiān)控與精細化管理； 共享業(yè)務數(shù)據(jù)進行銷售核算，輔助財務人員處理樓款管理、票據(jù)領用、憑證管理、催交款、客戶款管理等日常銷售后臺的財務業(yè)務； 提供多種價格計算模式，輔助進行價格策劃，協(xié)助制定、比較、審批與執(zhí)行價格方案，支持試算與價格調整，提高決策效率 。 統(tǒng)一管理企業(yè)的廣告資源與投放情況，評估各種渠道的效果； SUPA CRM 市場營銷管理模塊的特點在于通過對所有與市場營銷相關的信息進行綜合管理，為市場營銷管理人員提供基礎支持平臺，從而實現(xiàn)如下功能： 系統(tǒng)基于 SUPA CRM 的基礎平臺，可提供的主要應用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策支持等，住宅地產企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務特征，選擇合適的應用模塊，并進一步進行客戶化或定制開發(fā)，從而形成適合企業(yè)特點的 CRM 應用系統(tǒng)。 集成便捷的電子溝通手段，增強內外溝通效率，降低溝通成本 促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經營銷售的成功率 客戶為中心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務信息共享與集成 經營環(huán)境的變化對房地產企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務流程管理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經營的關鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關系到某個地產項目 的成敗，更關系到企業(yè)的整體品牌，關系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。 土地價格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限； 從經營角度看，房地產企業(yè)需要解決以下幾方面的問題： 市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。 房地產 CRM 系統(tǒng)是支持房地產企業(yè)實施 CRM 體系的信息化平臺 ,通方為房地產企業(yè)提供 的通方 CRM 房地產解決方案為企業(yè)在市場、經營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺，實施通方 CRM 系統(tǒng)對房地產企業(yè)主要
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