【正文】 上清潔玻璃水；b：用濕抹布擦洗干凈。d：用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。③衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在辦公室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。用品：廁紙、手紙。②每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少1次。②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后在鋪上干凈的地毯。將抹布過(guò)清水后用力擰干，再?gòu)氐浊逑茨ㄒ槐?。?清潔程序電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行。⒉ 清潔頻率①在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。⑤抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板。（圖）①準(zhǔn)備好所需的工具和用具。②一般每日清潔1次，并進(jìn)行每日巡回保潔。⑤干燥、急用時(shí)可用吹干機(jī)速干。⒍ 地毯清潔保養(yǎng)①吸塵。⑥清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其發(fā)亮。②清洗洗手盆及臺(tái)面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭。ｆ：清潔男女洗手間。b：抹椅子（椅子下半部分要著重多抹）。b：倒紙簍。b：倒紙簍。⑨把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。⑤清潔電梯門(mén)軌道。⒊ 電梯清潔程序①打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。③擦拭需要重點(diǎn)清洗的鏡面。⑥拖洗時(shí)兩腳分開(kāi)與肩寬，腰背需挺直。②拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。⒍ 注意事項(xiàng)①賣(mài)場(chǎng)清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外，逐步完成。②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。②每月用地刷機(jī)清洗賣(mài)場(chǎng)地面1次。④下雨天門(mén)口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)。⒉ 需用工具拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機(jī)、掃帚、撮箕、垃圾袋。有的商場(chǎng)歇業(yè)后，只進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)垃圾的收集清運(yùn)。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時(shí)攜帶毛巾、刮刀和溶劑。（圖）（二）主要階段⒈開(kāi)業(yè)前①開(kāi)業(yè)前商場(chǎng)內(nèi)無(wú)顧客，應(yīng)抓緊清掃地面。對(duì)硬質(zhì)地面，用水稀釋后，加入洗地機(jī)水箱后，對(duì)地面進(jìn)行清洗。4）靜電吸塵液⑴ 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。（2）使用方法①清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。⒊常用清潔劑的使用1）不銹鋼光亮劑（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)將地拖頭放在拖桶內(nèi)一起移動(dòng)。（圖）⑤注意不使地拖碰到墻壁。⑶ 作業(yè)進(jìn)展方式①用手按在洗凈的地拖上，仔細(xì)擦凈踏腳板。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。⑤加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，再用清水過(guò)一遍，除去殘留清潔劑。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。④擦拭時(shí)用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。使用時(shí)將毛巾折3次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。另外，抹布不可漬水過(guò)多。③油處理抹布法：用少許油類(lèi)浸漬抹布后擦拭。（圖）2）抹布的使用 ⑴ 用抹布擦拭的幾種方法①干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。（5）注意事項(xiàng)①要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。③室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開(kāi)始向門(mén)口清掃。⑶ 掃法：掃帚不離地面，掃動(dòng)掃帚時(shí)手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。⑽ 開(kāi)荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具，等等。⑺ 伸縮桿：專(zhuān)用于高處玻璃清洗等，一般分為2節(jié)、3節(jié)，長(zhǎng)度一般為3 ~9米。⑷ 橡膠刮：專(zhuān)門(mén)用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時(shí)便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。⑵ 垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類(lèi)，即帶蓋和不帶蓋的。⒉用品類(lèi)毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長(zhǎng)柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、?。┐榛咧?、擅香盤(pán)、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。（圖）⑦不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。（圖）③不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴。⒀在過(guò)道遇到客人，面帶微笑，向客人主動(dòng)問(wèn)好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過(guò)，不得超越客人。⑼遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。⑹發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識(shí)，但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）您找誰(shuí)？”“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要讓我?guī)椭?？”等。⑶進(jìn)辦公室，要先以中指敲門(mén)，敲門(mén)節(jié)奏要輕緩，聽(tīng)到回應(yīng)后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許方可進(jìn)門(mén)，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。②需要回避和保密的問(wèn)題，做禮貌回答。（圖）⒉站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。③女員工長(zhǎng)發(fā)要束好，不得過(guò)肩。④按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。③嚴(yán)格按照清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)。⑤養(yǎng)成安全第一和節(jié)約水電的習(xí)慣。（三）崗位職責(zé)①自覺(jué)遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。（二）工作范圍工作主要為商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)、超市、電梯（扶梯和升降梯）、衛(wèi)生間、安全通道、停車(chē)場(chǎng)等公共環(huán)境。④負(fù)責(zé)崗位的垃圾收集和清運(yùn)。②正確使用清潔劑和清潔工具、設(shè)備。③腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。②頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。（圖）（三）儀態(tài)要求⒈坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。（圖）⒋談話①無(wú)論在任何場(chǎng)合談話，態(tài)度均要誠(chéng)懇大方，親切自然，與人交談時(shí)要神情專(zhuān)注，正視對(duì)方。⑵工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見(jiàn)客戶一定要問(wèn)候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。⑸客戶或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎？”“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”等。⑻公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。⑿工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。②不準(zhǔn)與客人過(guò)分親近，失去恭敬。⑥不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。（一）物料認(rèn)識(shí)⒈工具類(lèi)垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤(pán)、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。（圖）（二）物料使用⑴ 掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動(dòng)式地拖和除塵地拖（塵推）。⑹ 梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長(zhǎng)短分為1 ~，按級(jí)數(shù)分為3 ~ 13級(jí)。刷子分為長(zhǎng)柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。⑵ 姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢(shì)。②從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃。⑥若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。④地面上粘著口香膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。②半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。⑵ 抹布的使用方法①抹布宜選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚的棉制毛巾。③擦拭一般家具的抹布、