滁州萬豪國際新城物業(yè)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 1滁州萬豪國際新城物業(yè)管理方案第 一 部 分綜 合 簡 介 公司概況滁州市銀西物業(yè)有限公司是經(jīng)滁州市工商局批準，于2003年4月正式成立股份公司。由于物業(yè)管理工作給綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司的房屋銷售工作帶來了巨大的經(jīng)濟效益，因此綜合房地產(chǎn)先后成立了三家物業(yè)管理公司，統(tǒng)一管理資源共享，憑借強大的經(jīng)濟基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)，我們?nèi)〉昧顺菔袌龊芏嘀^(qū)、機關(guān)單位、市政府辦公樓、學校的物業(yè)管理權(quán)，如滁州市政府辦公樓、滁州學院、滁州技術(shù)學院、銀花西區(qū)、盛世華庭、廣場家園、五星家園、明光市洪武花園、來安縣的城市花園、全椒縣的惠德花園等等，近180萬平方米的管理權(quán)，是滁州本土最大的房地產(chǎn)物業(yè)管理公司。相信通過我公司全體員工的努力公司會更輝煌。在以商住樓和住宅小區(qū)為重點的物業(yè)管理實踐中形成了勤奮敬業(yè)、儉樸務(wù)實、誠信守約的基本管理特色。1．5 我們的價值觀所管理的物業(yè)增值與我們美譽度的提高成正比。主動接受來自業(yè)主的監(jiān)督，承認并糾正錯誤是有勇氣和進步的表現(xiàn)。物業(yè)管理樓盤一覽表序號物業(yè)名稱面積地區(qū)物業(yè)形式1銀花西區(qū)16萬M2滁州多層商住2豐樂世家4萬M2滁州多、高層商住3城市花園20萬M2來安多、高層商住4惠德花園3萬M2全椒多層商住樓5嘉和人家4萬M2明光多層商住6交通局明光辦公樓7明光第一人民醫(yī)院3萬M2明光多 層 運作機制指 揮 機 制（主 任）執(zhí)行機構(gòu)（各主管、專業(yè)人員任）指令監(jiān)督機構(gòu)（主任和公司經(jīng)理）反 饋 渠 道 組織運作機制 管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理活動。各項指令下達后，執(zhí)行機構(gòu)即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構(gòu)，供主任做出校正、判斷、總結(jié)。日常工作由項目經(jīng)理直接領(lǐng)導各部門人員。業(yè)主有監(jiān)督和指導權(quán)利。第 二 部 分國際星城物業(yè)管理介入方案 管理模式我們在［國際星城］的管理將采取直線職能制的管理方式。因篇幅有限，本公司對［萬豪國際新城］訂立的公眾管理制度、內(nèi)部崗位責任制、內(nèi)部管理運作制度、考核制度等目錄摘錄如下： 公眾管理制度精神文明公約 精神文明公約 治安管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定設(shè)施管理規(guī)定 房屋裝修管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定電梯安全管理規(guī)定1樓宇管理規(guī)定 內(nèi)部崗位責任制管理處主任崗位職責 設(shè)備管理工程師崗位職責主管崗位職責 維修工（綠化工、保潔員、保安員）崗位職責員工守則 社區(qū)文化工作制度勞動人事制度 保安人員管理細則清衛(wèi)人員管理細則 業(yè)主投訴處理工作制度設(shè)備管理維護運行制度 員工培訓制度財務(wù)管理制度 回訪制度1檔案資料管理制度 1房屋維修程序 應(yīng)急處理程序火災(zāi)應(yīng)急處理程序 水浸事故處理程序遇暴風雨天氣處理程序 停電停水應(yīng)急處理程序煤氣泄露處理程序 電梯困人應(yīng)急處理程序 考核制度工作考核獎懲制度 保安人員崗位考核標準清衛(wèi)人員崗位考核標準 綠化工崗位考核標準維修人員崗位考核標準 管理員考核標準績效考核管理辦法 人員配備 管理、操作人員配備原則●堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗●堅持文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則●堅持一技多能，一人多崗的原則 ［國際星城］人員配置數(shù)量及工資情況單位：人民幣（元）序號部門崗位名稱人員編制月工資（元）1主任1人管理員2人2水電工1人3保安員8人4保潔員5人5綠化員5人6合計22人 擬派管理處主任擬派主任：伍宏海同志男 32歲 安徽師范大學畢業(yè) 1999年從事物業(yè)管理工作 具有物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，并具有八年大型物業(yè)管理經(jīng)驗。通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝” 培訓工作計劃為確保聯(lián)通大廈各項管理工作能按質(zhì)量完成，銀西物業(yè)將派出培訓人員對下列各項進行現(xiàn)場實地培訓導，并制定以下培訓計劃：序號培訓內(nèi)容培訓目標1基礎(chǔ)培訓，包括《員工手冊》、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和規(guī)章制度等讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓了解住宅管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3各崗位職責及物業(yè)管理制度熟悉本職工作程序，管理運作程序4物業(yè)管理方案和要求對住宅牧業(yè)管理有較深層次的認識5進行各種專業(yè)培訓熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職來道德和職業(yè)禮儀培訓加強職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗8滁州市物業(yè)管理法規(guī)條例相關(guān)規(guī)定熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識培訓
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