【正文】 的過程、文件和提供資源；c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)督、量測、檢驗和測試活動，以及產(chǎn)品允收準則；d) 對實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品符合要求提供所需的記錄。. 記錄收集由各責任部門派人收集整理。. 若因任何原因保留或作廢舊版文件時，應對些這些文件予以識別。記錄是為完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀論據(jù)的文件，公司質(zhì)量管理過程中實施的活動記錄（表格） 。b) 第二層次文件：公司質(zhì)量管理體系建立并保持必要的程序文件,是質(zhì)量手冊內(nèi)容的擴展文件。. 建立《溝通控制程序》文件，說明公司內(nèi)外部溝通的流程和方式。需管理的知識包括：a)內(nèi)部的來源（如從成功的項目或者失敗中學習，從組織內(nèi)專項問題專家的經(jīng)驗和知識中總結(jié)）b)外部來源（如標準，學術界，會議，從供方或者顧客那里搜集）. 能 力. 制訂《職務說明書》規(guī)定各崗位所需的能力。當不存在上述基準時，應建立內(nèi)校指導書，并記錄校正或驗證的依據(jù)；2) 必要時進行調(diào)整；3) 進行鑒別，使用校正狀態(tài)得到確定；4) 防止可能使量測結(jié)果失效的調(diào)整；5) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效；6) 記錄校正結(jié)果。c) 為了提高員工的安全生產(chǎn)意識，定期安排“消防知識”培訓和演習，每月對消防器材進行點檢；d) 為了改善員工的工作環(huán)境，公司設立“意見箱” ，采納合理化建議。. 基礎設施公司應明確鑒別、提供并維持為實現(xiàn)產(chǎn)品合格所需要的設施，確保生產(chǎn)作業(yè)順暢及產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。b)質(zhì)量目標應得到溝通和監(jiān)視，并在適當時更新。. 組 織 的 作 用 、 職 責 和 權 限為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，建立了質(zhì) 量 管 理 體 系 的 組織結(jié)構(gòu)，并建立了《職務說明書》文件，規(guī)定了各部門崗位職責、權限和相互關系，以 保證公司質(zhì)量管理體系的有效實施，并通過文件、會議、通知、板報宣傳等方式傳達到全體員工。具體參見“質(zhì)量管理系統(tǒng)流程與文件架構(gòu)圖” 。b) 明確這些流程所需要的輸入和期望的輸出，確定這些流程的順序和相互作用。b) 產(chǎn)品范圍：手表的設計、制造、銷售及服務，包括外包過程的管理控制。 織 環(huán) 境 . 理 解 組 織 及 其 環(huán) 境在建立與改進質(zhì)量管理體系時，雷諾公司將充分識別理解并考慮那些與公司的宗旨、戰(zhàn)略方向相關，并影響雷諾公司實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果能力的內(nèi)部和外部環(huán)境，雷諾公司通過：a)考慮對來自國際的、國家的、區(qū)域的以及地區(qū)的法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境所引起的問題，來幫助對外部環(huán)境的理解。(13.) 負責所有成品的儲存管理，并定期進行盤點。(9.) 建立完整的銷售檔案，對各區(qū)域代理商、分銷商進行有效管理。(5.) 做好銷售統(tǒng)計工作，及時、準確地編制和報送銷售報表。. MC市場營銷部(1.) 了解和分析商場需求，制訂營銷計劃，負有拓展商場前景的責任。(4.) 確保文件存放于合適的環(huán)境中，避免損壞、丟失。12 / 35(15.) 對本部門人員進行相關知識的培訓，確保人員具備與工作相適應的能力。(11.) 負責維修用配件的清點、入庫與ERP系統(tǒng)操作。(7.) 負責表帶故障的維修并作維修記錄。(3.) 負責對商場與經(jīng)銷商返貨與客修表的到貨清點、型號確認與簽收。(6.) 推行“5S”活動，規(guī)范生產(chǎn)線物料、工具的擺放，不斷改善工作環(huán)境。(2.) 接受品質(zhì)部監(jiān)督，及時反饋品質(zhì)異常情況,參與分析品質(zhì)不良的形成原因，提升產(chǎn)品質(zhì)量。(11.) 計量設備的量值溯源管理。(5.) 組織相關部門對客戶投訴及退貨原因進行分析、調(diào)查并及時回復改善措施。. QA品質(zhì)部(1.) 負責對公司產(chǎn)品形成的全過程進行測量和監(jiān)視，包括進貨檢驗、過程檢驗和成品（含包裝）最終檢驗，對不良品進行管制。(8.) 據(jù)公司生產(chǎn)計劃，制定物料采購合同，經(jīng)制造中心總監(jiān)批準后組織實施。10 / 35(3.) 負責所有生產(chǎn)的儲存管理，并定期進行盤點。(15.) 對 本 部 門 人 員 進 行 相 關 知 識 的 培 訓 ， 確 保 人 員 具 備 與 工 作 相 適 應 的 能 力 。(11.) 負責公司工作場地、宿舍及相關工作設施（含非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)）的管理。(7.) 負責公司的行政檔案的管理。(3.) 設計、推行人力資源管理制度及作業(yè)流程，組織評審并確保其有效實施。(11.) ERP系統(tǒng)相關工程資料的輸入與審核。(6.) 對新開發(fā)、新更改的原材料樣版進行確認，制訂其檢測標準。(2.) 組織解決產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的工藝、技術和品質(zhì)問題。(2.) 訂定公司各部門功能與職權、項目計劃之設立與推動，及部門、項目主管之任命。(3.) 質(zhì)量管理系統(tǒng)之對外聯(lián)絡人。本手冊自總經(jīng)理批準之日起生效。. 發(fā) 布 與 任 命本質(zhì)量手冊是根據(jù) ISO9001:2022《質(zhì)量管理體系—要求》 ，結(jié)合本公司需要而制定的，是描述本公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件。1 / 35文件名稱：品質(zhì)手冊 修 訂 履 歷版次 文件申請單號 更 改 內(nèi) 容 修訂日期 制定/簽名A/0B/0C/0D/0ZlXD0079第一次發(fā)行完善品質(zhì)文件內(nèi)容，修正 及作廢文件的管理要求；外審審查的要求，增加 QVL建立檔案管理。為了滿足顧客的要求和期望，切實保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，本公司編制了“質(zhì)量手冊”和“程序文件” 、 “工作指導文件”等一系列質(zhì)量體系管理文件。自本手冊批準下發(fā)之日起，原公司的管理規(guī)定與本手冊相悖的，執(zhí)行本手冊規(guī)定，原公司的管理規(guī)定的相應內(nèi)容同時作廢，本手冊未包含的公司規(guī)定制度仍然有效。7 / 35 織 結(jié) 構(gòu) 與 職 責. 組織結(jié)構(gòu)圖8 / 35. 管理代表由總經(jīng)理指派本公司管理階層中之一員為本公司管理代表，對質(zhì)量管理系統(tǒng)之有效施行和運作向總經(jīng)理負責，這些應包括：(1.) 確保本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)之建立與實施符合ISO 9001:2022國際標準之要求(2.) 擬定與執(zhí)行年度內(nèi)/外部稽核計劃。. 部門職責. GM 總經(jīng)理辦公室(1.) 擬定公司經(jīng)營策略，設定營運目標，監(jiān)督與評核營運目標之執(zhí)行與績效。. SD研發(fā)部(1.) 嚴格按設計控制程序進行新產(chǎn)品的研究開發(fā)工作。(5.) 制定物料采購技術參數(shù)標準。9 / 35(10.) 主導對供應商的評估，開發(fā)備用供應商。(2.) 負責公司員工的招聘、解聘、考核、任用、培訓等工作。(6.) 及時了解并遵守政府的有關政策法規(guī)，確保公司合法用工。(10.) 負責公司的消防安全和保衛(wèi)勤務工作。(14.) 負責公司培訓體系的建立與維護。(2.) 負責材料及物料進出、料卡登錄及登記帳卡，確保料帳一致。(7.) 參與對供應商的評估，并對供應商進行定期考核與管理。(11.) 與供應商協(xié)調(diào)物料的返修與退貨事宜。(4.) 參加質(zhì)量專題會議，同相關部門對質(zhì)量異常提出控制及改善措施。(10.) 確保生產(chǎn)與計量設備的完好性。. MP生產(chǎn)部(1.) 按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)（表頭、成品表帶裝配與成表內(nèi)包裝）任務。(5.) 執(zhí)行車間設備維護保養(yǎng)制度，保證設備正常運轉(zhuǎn)。. AF售后服務部(1.) 負責全國售后維修網(wǎng)點的建設與管理(2.) 負責公司產(chǎn)品的售后服務與維修。(6.) 負責對所有返貨表與客修表維修期間的保管。(10.) 對維修過程中出現(xiàn)的異常狀況（如缺配件）及時通知顧客并征求顧客意見。(14.) 將修好的表連同顧客所提供的?？āl(fā)票等一并包裝好后返還。(3.) 管理公司技術、管理及體系的相關文件、檔案。(7.) 完成上級交給的其他任務。(4.) 做好市場拓展與品牌推廣工作。(8.) 負責做好銷售貨款的回收工作。(12.) 負責成品的進出、物卡登錄及登記帳卡，確保料帳一致。 語 和 定 義本《質(zhì)量手冊》采用GB/T 190002022《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》的術語和定義。. 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 范 圍 的 確 定本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的范圍包含a) 覆蓋ISO 9001：2022國際標準的所有要求。. 過程方法為確定本公司的過程,應做到下述要求：a) 依據(jù)公司產(chǎn)品特點及服務性質(zhì)，以應用 ISO 90012022全部要求，藉此確立本公司的所有流程，形成《過程分類流程圖》 。e) 實施必要的措施，以實現(xiàn)所有流程所規(guī)劃的結(jié)果和對這些流程進行持續(xù)改善。e) 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審；f) 必要時可對其進行修改以適應本公司內(nèi)外環(huán)境的變化；g) 對質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審和修改都應實行控制。. 質(zhì) 量 目 標 與 實 施 的 策 劃建立《目標管理程序》對目標策劃與實施進行控制，. 由總經(jīng)理督導各部門依照方針要求建立質(zhì)量目標；a)各部門制訂質(zhì)量目標時，應與增強顧客滿意相關并包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；質(zhì)量目標應是可量測的，并與質(zhì)量政策保持一致。. 人力資源為確保能夠持續(xù)滿足顧客和適用法律法規(guī)要求，公司制訂了《人力資源控制程序》來確保質(zhì)量管理體系及過程有效運行所必須的人員，并由人力資源部負責組織實現(xiàn)（包括招聘、調(diào)崗、培訓等措施） 。b) 公司的產(chǎn)品屬精密手工制作產(chǎn)品，生產(chǎn)過程中沒有容易造成人身傷害的設備或裝置，但容易造成人員視覺疲勞，故公司員規(guī)定員工每工件 2 小時休息 15 分鐘。為保持產(chǎn)品量測的有效結(jié)果，量測設備應：1) 能溯源到國際或國家基準的量測設備，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校正或驗證，或兩者并行。. 知識管理本公司建立《知識管理程序》識別、運用并管理過程運行和確保產(chǎn)品和服務符合性所需的知識。. 溝 通公司針對體系和過程要求，在相應的過程文件中規(guī)定適當?shù)臏贤ǔ绦颍ǎ? 內(nèi)部溝通a) 董事長確保在本公司建立適當?shù)臏贤ǚ绞?，?過 定 期 召 開 辦 公 會 議 等 方 式 ，就 顧 客 要 求 、 質(zhì) 量 目 標 實 現(xiàn) 情 況 、 項 目 執(zhí) 行 情 況 等 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 過 程進 行 溝 通 ，及