【正文】 律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范， 并建立要求的規(guī)范。 ◇ 巡回檢查的重點項目： 該公司還有技術部門（負責產(chǎn)品開發(fā)與工藝編 排）、成品檢驗部門（負責產(chǎn)品成品檢驗、發(fā)生 品質(zhì)問題時同顧客溝通等），零件庫負責將判定 為允收來料入庫。 ◇ 針對來自市場的顧客投訴迅速采取對策 ， 同時通過實施內(nèi)部品質(zhì)審核 ， 具有確認品質(zhì)管理體系的實施是否計劃相符 、 不符合事項是否得到糾正和責任和權限 。 問：有沒有對不符率進行管理，比方說提供 最近半年的帳物不符率的變化情況？ 答：沒有進行管理，我們差錯很少。 ?讓各部門主動把品質(zhì)管理項目作為核心工作之 一，通過推進 MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì) 成本，提高產(chǎn)品可靠性。重新封箱用膠帶 5卷，單價 3元 /卷。重新封箱用膠帶 5卷，單價 3元 /卷。 至于品質(zhì)成本多少、程序是否合理、產(chǎn)品 是否真正的設計可靠、生產(chǎn)過程可靠，全 憑企業(yè)能力與自覺。 ISO9000適用范圍： 是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務 型企業(yè)、政府機關及社會團體等?，F(xiàn)代品質(zhì)管理體系 Modern Quality Management MQM公開課 黨新民 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 課 程 內(nèi) 容 一、 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹 二、 現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng) 三、工序保證系統(tǒng) 四、檢查系統(tǒng) 五、 MQM輔導推進過程介紹 什么是產(chǎn)品的好品質(zhì) ? 我們購買東西考慮了什么因素？ 好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價格比的優(yōu)勢 V（價值）＝ F（性能） / C（成本） 交貨期 D 產(chǎn)品的品質(zhì) Q（ QUALITY） 成本 C（ COST） 高信賴度產(chǎn)品 環(huán)境 E（ ENVIRONMENT） 交貨期 D（ DELIVERY） 安 全 SAFETY+5S 工廠管理的 QCDE+S Q = q + c + d + e 品質(zhì) 品質(zhì) /性能 成本 /價格 交貨時間 /數(shù)量 環(huán)境 最終用戶的評價 產(chǎn)品的品質(zhì) Q=？ 現(xiàn)代（ MQM）好品質(zhì)的三要點 ① 品質(zhì)符合顧客要求和期望； ②產(chǎn)品品質(zhì)水準以現(xiàn)有生產(chǎn)技術水準及顧客消費要求（水準）來確定； ③在不斷提高技術水平的基礎上，以經(jīng)濟的（有競爭力的價格）方式，不斷提升品質(zhì)水準來滿足顧客的需求。 ISO9000內(nèi)容與適用范圍 ISO9000內(nèi)容建立方式： 以 PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。 國際通用標準是最低要求 只要品質(zhì)體系要求的字眼，有文件證明做 只要品質(zhì)體系符合標準框架及要求的字眼，有文件證明做了，就達到標準。 ? 開包返工該批量 300臺，投入人員 30人，時間3小時，單位人工費 6元 /小時。 ? 開包返工該批量 300臺，投入人員 30人，時間3小時，單位人工費 6元 /小時。 真方便！ 用 PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格 案例： 用 PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格 某機械類企業(yè)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容： 機種相異、 零部件的識別與拿取方法、 作業(yè)指導書的閱讀方法、 工夾具的使用方法及點檢項目、 設備的使用方法及點檢項目、 以前異常、不良現(xiàn)象及對策說明 請設計崗位操作訓練表 MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點 ?MQM品質(zhì)體系出發(fā)點：以經(jīng)營角度為出發(fā)點， 建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目 標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作 中。 ? 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 ? 請速登陸： 現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（ MQM） MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標 20xx質(zhì)量目標分解表 加強出現(xiàn) 30次 嚴格出現(xiàn) 12次 控制 6次 合計： 48次 總共 116條 長期目標實現(xiàn)活動（續(xù)二） 20xx年度 銷售額 利潤： 3000萬 利潤率： 12% 人均銷售額 24萬 /年， 2萬 /月 通過制造有魅力的商品，實現(xiàn)對社會貢獻 經(jīng)營理念 長期經(jīng)營計劃（ WIN plan） 長期目標 長期經(jīng)營計劃 銷售額 利潤財務狀況 品質(zhì)狀況 新產(chǎn)品開發(fā) …… 經(jīng)營管理項目 銷售額：目標 利潤：目標 人均銷售額 品質(zhì)失敗成本 新產(chǎn)品銷售額 專利獲得投入 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 提供顧客 喜歡產(chǎn)品 反映顧客 需求開發(fā) 新產(chǎn)品 現(xiàn)存機改善 產(chǎn)品種類擴展 新技術開發(fā) 具有競爭 力的企業(yè) 體質(zhì) 品質(zhì)至上 值得信賴 同等品質(zhì) 成本最低 ISO9000導入 MQM導入 統(tǒng)計技術 工序保證 檢查保證 …… 目標管理 各部門 的年度方針實施 經(jīng)營層實施項目 部門實施項目 目標值 負責人 大日程 管理項目 各部門品質(zhì)方針目標分解（ 20xx年度） 管理項目