現(xiàn)代品質(zhì)管理體系-全文預(yù)覽
【正文】 情況？ 答：沒有進行管理，我們差錯很少。 真繁瑣 累贅 好的文件：復(fù)雜、隨意的事物變的簡單、 方便和規(guī)范。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 不足： 適用范圍過于廣泛，品質(zhì)管理的全員參與品 質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，提高產(chǎn)品可靠性方 面，過與原則、過于簡單。 通過第三方中立機構(gòu)評價，是為顧客 建立品質(zhì)保證體系， 從而降低 顧客 為 評價品質(zhì)體系的付出。 ISO9000=好品質(zhì)？ 建立 ISO9000品質(zhì)體系管理框架基本建立了？ 建立 ISO9000品質(zhì)合格率大幅度提高？ 品質(zhì)成本有統(tǒng)計管理并大幅度降低了？ 全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？ ISO9000=好品質(zhì)？ 從好品質(zhì)來看看 ISO9000 ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點： 以契約為出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門 責(zé)任與權(quán)限， 建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體 系 ， 提供可以作為證據(jù)的文書（記錄） 。 內(nèi)容： 以 DC 戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì) 保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國 家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻巨大。 為什么 MQM可以成功 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 品質(zhì)管理體系 MQM特色 改善 降低品質(zhì)成本練習(xí) ? 某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。 ? 請計算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請設(shè)計一個該企業(yè)用的 《 開包返工結(jié)果報告表 》 ? 某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。 ? 請計算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請設(shè)計一個該企業(yè)用的 《 開包返工結(jié)果報告表 》 品質(zhì)管理的三個階段 第一階段：設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 策劃 → 設(shè)計 → 試做準(zhǔn)備 （品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造 → 檢驗 → 出貨 （品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實踐） 第三階段：銷售服務(wù) 銷售 → 售后服務(wù) → 使用后處置 （實現(xiàn)利益） 工廠 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié) 1： 設(shè)計生產(chǎn)準(zhǔn)備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)規(guī)范 設(shè)計決定的品質(zhì)水準(zhǔn) ≠批量生產(chǎn)能達到的品質(zhì)水準(zhǔn) 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個環(huán)節(jié)（續(xù) 1） 環(huán)節(jié) 2： 制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達到設(shè)計規(guī)范水準(zhǔn) 戴明的品質(zhì)管理環(huán) P：計劃 （ PLAN） ； D：交期或稱實施 （ DO） ； C：確認(rèn)或稱檢查 （ CHECK） ； A：報告處置 ACTION ； 程序合理操作 P D C A MQM全體系統(tǒng) ——品質(zhì)文件管理 不好的文件：概念很多，什么都講了， 什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。 程序合理操作 降低品質(zhì)成本 產(chǎn)品的可靠性 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 MQM與 ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 改善 改善 改善 改善 時間移動 品質(zhì)管理水平 ISO9000搭起品質(zhì)管理體系框架， MQM從細(xì)節(jié) 上改善和充實 ISO9000 M Q M MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍 檢查 系統(tǒng) 全體系統(tǒng) 13大項目 7大項目 8大項目 工序保 證系統(tǒng) 典型的制造業(yè)特點： 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（ MQM） MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) 20xx質(zhì)量目標(biāo)分解表 加強出現(xiàn) 30次 嚴(yán)格出現(xiàn) 12次 控制 6次 合計： 48次 總共 116條 長期目標(biāo)實現(xiàn)活動（續(xù)二） 20xx年度 銷售額 利潤： 3000萬 利潤率： 12% 人均銷售額 24萬 /年， 2萬 /月 通過制造有魅力的商品，實現(xiàn)對社會貢獻 經(jīng)營理念 長期經(jīng)營計劃（ WIN plan） 長期目標(biāo) 長期經(jīng)營計劃 銷售額 利潤財務(wù)狀況 品質(zhì)狀況 新產(chǎn)品開發(fā) …… 經(jīng)營管理項目 銷售額：目標(biāo) 利潤：目標(biāo) 人均銷售額 品質(zhì)失敗成本 新產(chǎn)品銷售額 專利獲得投入 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 提供顧客 喜歡產(chǎn)品 反映顧客 需求開發(fā) 新產(chǎn)品 現(xiàn)存機改善 產(chǎn)品種類擴展 新技術(shù)開發(fā) 具有競爭 力的企業(yè) 體質(zhì) 品質(zhì)至上 值得信賴 同等品質(zhì) 成本最低 ISO9000導(dǎo)入 MQM導(dǎo)入 統(tǒng)計技術(shù) 工序保證 檢查保證 …… 目標(biāo)管理 各部門 的年度方針實施 經(jīng)營層實施項目 部門實施項目 目標(biāo)值 負(fù)責(zé)人 大日程 管理項目 各部門品質(zhì)方針目標(biāo)分解（ 20xx年度） 管理項目 目標(biāo)值 部門合計 成品檢查 來料檢查 成品裝配 制造一科 技術(shù)科 批量合格率
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