(最新)網(wǎng)吧規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款 20 元加以懲罰。 (如網(wǎng) 管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知 經(jīng)理 ) 17 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。 (包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡 )。 充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。 除當(dāng)班收銀員外任何人 不許進(jìn)入收銀臺 內(nèi) (主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入 )。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，立即反映給經(jīng)理解決 ，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具 (包括 鍵 盤 和 日常用具 )。定期對員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。 了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營方案。星期六、星期日以及其他節(jié)假日，根據(jù)當(dāng)日經(jīng)營情況而定，員工可以適當(dāng)上機(jī)。員工之間也必須講禮貌。手機(jī)必須調(diào)為震動或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過 5分鐘。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！ 員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須 提前打卡 ?？腿宿k完臨時(shí)卡后，在帶客上機(jī)的同時(shí)向客人描述辦 理會員卡的好處 (在等待開機(jī)時(shí)可對客人說：“我們這里會員卡可以享受 {手機(jī)電池充電、隨身物品寄存、辦公打印、電話訂座等 )會員待遇，而且網(wǎng)吧 90％以上的優(yōu)惠活動都是只針對會員舉辦的 )。 C、當(dāng)空位很多時(shí)，安排客人的位置為當(dāng)面區(qū)域的空位，盡量為一個(gè)區(qū)域的一排位置，以便預(yù)留更多的顯眼位置 (非角落區(qū) )； D、當(dāng)來客為一男一女或二位女士時(shí)，可盡量安排在一起；若來客為二男時(shí)， 則盡量安排在顯眼的位置 (非角落區(qū) )。 (2)操作要求： A、無論高、底峰期，熟客或生客，都要養(yǎng)成每次 11 帶客上機(jī)的習(xí)慣?！? D、在沒有聽請客人要求或在電話里不能給予答復(fù)時(shí)，問清客人所坐機(jī)臺號，給予客人當(dāng)面答復(fù)。嚴(yán)禁掛電話時(shí)用“甩、扔、摔”。 四、接聽電話： 操作標(biāo)準(zhǔn) A、總臺電話響三聲之內(nèi)接聽。 F、致歡迎辭時(shí)聲音宏亮清晰；不可含糊不清一語帶過： G、只要人在總臺旁，即使在做事也應(yīng)與此同事一同呼應(yīng)。請您收好，謝謝 !”嚴(yán)禁隨意將錢丟棄在桌面上或鍵盤上。熟記網(wǎng)吧提供的各類飲食及銷售價(jià)格。 ②速度效率： 做事動作快，利落，為客人提供高效率的服務(wù)，迅速準(zhǔn)確滿足客人的需求，以贏得客人的滿意以及網(wǎng)吧的聲譽(yù)。 ④鞋褲： 穿著舒適的黑色的布鞋或皮鞋，配深色長 6 褲，上班期間不允許穿拖鞋。男職工不留長發(fā)，不剃光頭，無胡須；女職工不披頭散發(fā)，長發(fā)應(yīng)戴上頭花束好盤起，短發(fā)應(yīng)梳理整齊。 日常工作應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度，對客人說話要用禮 5 貌用語，如： ①客人進(jìn)入網(wǎng)吧，網(wǎng)管應(yīng)對客人致以歡迎：“你好，歡迎光臨 !” ②如有客人向網(wǎng)管詢問：“ xx 飲料多少錢”或是呼叫網(wǎng)管需要加錢時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)客人。 ②被客人投訴會 受到處罰。 有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng) 提前 30 天向經(jīng)理提出申請，如不提前通知?jiǎng)t按非正常離職扣除當(dāng)月工資及全部押金。 應(yīng)聘者 正式錄用 后，需向網(wǎng)吧提供 500 元抵押金，作為信用抵押金。 錄用程序 應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人 2 簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職。 錄用和離職政策 聘用標(biāo)準(zhǔn) 湖南省 ****網(wǎng)絡(luò)會所 ，以適應(yīng)網(wǎng)吧及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 保潔 員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 解除勞動合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如 需 辭退或辭職均需提前 30 天通知對方。 告知網(wǎng)吧基本制度： (具體見獎(jiǎng)罰制度、網(wǎng)吧管理制度、培訓(xùn)教程 ) ①拾到物品會有相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。離職分類：正常離職、非正常離職 、 勸退、開除。 ①頭發(fā)： 經(jīng)常理發(fā)洗頭，保持頭發(fā)干凈并梳理整齊不染異色頭發(fā)，不剪奇異發(fā)型。 ③服裝： 工作服配套穿著，保持清潔平整，臟后要及時(shí)清洗更換。 精神面貌： ①面部表情： 憐悅的面部表情是 員工氣質(zhì)的一部分，所有員工在工作過程中，均應(yīng)做到精神飽滿，面帶微笑而充滿活力。 ②副食品的銷售。如客人暫時(shí)不能伸手接錢，則將錢放于客人正前方的桌面上 (鍵盤沿桌面處 )，并提醒客人：“您好，找您的錢放在這兒了。 E、上班期間要面帶微笑，忌站立時(shí)彎腰駝背，東倒西歪，不應(yīng)把情緒帶到工作上來。 客人在就坐以后，需要服務(wù)員買食物或著加錢的，服務(wù)員應(yīng)告知客人所找錢的數(shù)目，并讓客人當(dāng)面確認(rèn)。 9 C、與客人會話完畢之后，禮貌的請客人稍等，輕聲放下聽筒。不能因?qū)Ψ秸Z氣不好而掛斷電話或客人未說玩話就將電話掛掉； C、當(dāng)客人打錯(cuò)電話時(shí)，禮貌告知客人正確的電話號碼：“您好，請您撥打廚房 /技術(shù)部電話??。請問您要坐大廳還是卡座呢 ?” B、面帶微笑，主動為客人引座，在帶客人到達(dá)位置的同時(shí)，先檢查一下桌面衛(wèi)生是否干凈，如否，則馬上清理，待客人入座后，為客人開機(jī) (臨時(shí)卡為客人輸入卡號及密碼 )； C、提醒客人保管好隨身攜帶物品； D、告知客人客服電話：“如果有什么需要，您可以拔打總臺電話 888 或呼叫 網(wǎng)管”； E、衷心希望客人在網(wǎng)吧內(nèi)過的愉快：“祝您玩得開心 !”。”可尾隨其后待對方入座。 ) B、若客人不想辦理，則在收銀臺不再勸說
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