(最新)網(wǎng)吧規(guī)章制度-閱讀頁
2024-11-17 09:15本頁面
【正文】 標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。 22 **網(wǎng)絡(luò)會所 獎罰制度 第一條： 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎罰分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，本著公平競爭，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹網(wǎng)吧各項規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，網(wǎng)吧根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特別制定本獎罰制度。 第三條： 適用范圍，本獎罰制度，貫穿與網(wǎng)吧內(nèi)的各項規(guī)章制度中，網(wǎng)吧內(nèi)所有員工必須遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。 如 曠工一天扣除三天工資。 代員工打考勤卡發(fā)現(xiàn)一次兩人各處罰 20 元。 店面經(jīng)理 (班組長 )胡亂簽卡和簽獎勵單發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。頭發(fā)不整齊不干凈者，每項發(fā)現(xiàn)一次罰款 5 元。 工作期 間不能帶戒指 （婚戒除外） 、項鏈、耳環(huán)等首飾；如有發(fā)現(xiàn)，第一次警告和提醒，發(fā)現(xiàn)第二次罰款 5 元。 服務(wù)過程中不注意禮貌用語者 5 元 /次。 私自侵占公共物品據(jù)為私有者，開除并扣除當(dāng)月工資及押金。 工作期間大聲吵鬧、斗毆者，視情節(jié)輕重給予處罰。 索要顧客好處者視情節(jié) 輕重給予處罰。 辭退處理的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及押金。 1因不按時回家休息影響上班工作狀態(tài)，精神萎靡不振者罰款 5 元 /次。 1接待顧客合理服務(wù)要求，須負(fù)責(zé)到底，也可拜托其他工作人員解決，對應(yīng)付了事者扣除 10 元 /次。 1處理不了的問題，不能給客人圓滿的解釋的，又不愿意找主管出面解 決者，每次處罰 1020 元。 1 工 作期間做與工作無關(guān)的事或離崗者處罰 530元 /次。 25 將本店內(nèi)部信息和資料外泄者直接給予辭退。 2捏造事實，制造輿論者情節(jié)嚴(yán)重者直接給予辭退。 2積極維護(hù)網(wǎng)吧榮譽(yù)，在客戶中樹立良好網(wǎng)吧形象和口碑給予 50 元 /次獎勵。 2每月評選三名優(yōu)秀員工，第一名獎勵 100 元，第二名獎勵 50 元，第三名 獎勵 30 元。 客人對服務(wù)元因接送客人而投訴，則對該服務(wù)員最低 20 元 /次的罰款。 直接將錢放置在臺面上，不放至客人手中扣罰5 元 /次。 下機(jī)時輸錯卡號，下錯卡扣罰 10 元 /次。 ③ 卡的辦理 臨時卡： (— )不按要求收取辦理臨時卡的押金扣罰 10 元 /次； (二 )不及時刷卡引起客人投訴扣罰 10 元 /次。 ④副食品管理 因進(jìn)貨方面失誤造成總臺貨物短缺者視情節(jié)輕重扣罰 1020 元 /次： ⑤寄存物品的管理 若因收銀員的操作不當(dāng)，造成顧客寄存物品丟失其損失由收銀自負(fù)； 27 違反操作禁忌者扣罰 10 元 /次； 客人對服務(wù)員 因寄存物品而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次： 不按操作程序寄存顧客物品，以致錯誤扣罰 10元 /次。 ⑦日常工作 隨時查看收銀電腦的上機(jī)情況及狀態(tài)，是否有非正常解鎖上機(jī)。須更正的在更正處由當(dāng)事人簽名，違者扣罰 5 元 /次； 收銀員多少款必須如實填寫在報表上，違者視情節(jié)輕重以 20100 元的罰款； 28 認(rèn)真做好交接班工作，做好商品的盤點，顧客手機(jī)電池及顧客寄存物品的交接，核對無誤后雙方在報表上簽名確認(rèn)，未填寫或未交接班者罰款 10 元次； 做到誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的原則，做好各項接待工作及交接工作 (如定卡座、定時下機(jī)、掛機(jī)等 )，違者扣罰10 元 /次； 所收現(xiàn)金只能有指定人員收取，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。如有錯單、未按要求填寫報表或未填寫報表罰款 5元 /次； 語氣溫和、態(tài)度堅決地拒絕任何人的賒帳要求，違者罰款 50 元； 每天的廢品收入及任何其他收入如實填寫在日報表上，并有證明人簽字，違者扣罰 50 元； 1收銀員不得私自更改電腦內(nèi)的交接班表格，違者罰款 200 元 /次 ； 29 1除當(dāng)班收銀員與財務(wù)人員、班 組長，其他人沒有當(dāng)班收銀員的不得進(jìn)入收銀臺。 30 三、服務(wù)員《按照服務(wù)員操作規(guī)范和語言規(guī)范》 ①迎賓禮節(jié) 違反者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因接送客人而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； ②接聽電話禮節(jié) 人在總臺盤聽到電話響而不接者扣罰 5 元 /次； 違反電話接聽要求者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因接 聽電話而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； ③送東西禮節(jié) 違反送東西要求者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因送東西而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； 送東西或錢財時，未告知并讓客人進(jìn)行確認(rèn)，出現(xiàn)損失個人負(fù)責(zé)； ④帶客上機(jī) 不說或逃避說歡迎詞者扣罰 5 元 /次； 顧客進(jìn)門不帶客人上機(jī)者扣罰 5 元 /次； 違反帶客上機(jī)要求者扣罰 10 元 /次； ⑤衛(wèi)生清潔 31 安排衛(wèi)生不完成或不做者扣罰 20 元 /次： 衛(wèi)生清潔未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)檢查不合格者扣罰 10元 /次； 清潔衛(wèi)生，引起顧客投訴，視情節(jié)輕重 扣罰 1050元； ⑥班組長責(zé)任 班組之間衛(wèi)生不按標(biāo)準(zhǔn)檢查或包庇者扣罰 10 元/次； 不填寫交班登記表和未傳達(dá)任務(wù)者扣罰 20 元 /次。 2020元 16(修訂 ) 附： 未對客人說迎賓詞或聲音不洪亮，經(jīng)提醒仍未改正者，處 10 元 /次罰款?？腿撕艚芯W(wǎng)管，未能及時應(yīng)答造成客人不滿者，處 10 元 /次罰款；回答客人呼叫時，未用禮貌用語 者處 10 元 /次罰款。網(wǎng)管巡場時應(yīng)做到隨手衛(wèi) 32 生，保持桌面、地面清潔，隨時提醒客人注意自己的財物，應(yīng)做到每 20 分鐘巡場一次，由收銀員進(jìn)行監(jiān)督。 工作人員 應(yīng)隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)空調(diào)及電風(fēng)扇等開關(guān)控制，空調(diào)下有 8 人以上方可開啟。消防通道需在白班 8 點整打開，晚班 10點整關(guān)閉。未按要求的處 10/次罰款。未按要求操作者處10 元次 /罰款。33
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