【正文】 ..............................................5 借支標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................5 借支手續(xù) ........................................................................................................................5 報銷辦法 ........................................................................................................................5六、 貨款和票據(jù)的管理 ..........................................................................................6 貨款管理 ........................................................................................................................6 發(fā)票的管理 ....................................................................................................................6七、 駐外分支機構(gòu)財產(chǎn)管理 ..................................................................................6 財產(chǎn)設(shè)施的管理 ............................................................................................................62 / 36八、 合同簽訂程序 ..................................................................................................7九、 處罰與損失賠償 ..............................................................................................7十、 記錄和報表 ......................................................................................................7 隨時上報 ........................................................................................................................7 月報 ................................................................................................................................8 季報 ................................................................................................................................8第三部分 客戶檔案管理管理 ...........................................9一、 管理職責(zé) ..........................................................................................................9二、 基本要求 ..........................................................................................................9三、 其它 ................................................................................................................10第四部分 運輸管理 ..................................................11第五部分 售后服務(wù)管理 ..............................................12一、 適應(yīng)范圍 ........................................................................................................12二、 日常管理 ........................................................................................................12三、 基本要求 ........................................................................................................12四、 處罰條例 ........................................................................................................13第六部分 附表 ......................................................15附表一：項目結(jié)算單 ..............................................................................................15附表二：新開發(fā)客戶報告表 ..................................................................................17附表三：售后服務(wù)申請表 ......................................................................................18附表四：駐外機構(gòu)財產(chǎn)清單 ..................................................................................19附表五：銷售總結(jié)報告書 ......................................................................................20附表六：客戶檔案表 ..............................................................................................213 / 36第一部分 銷售管理制度一、 組織體系 組織結(jié)構(gòu)常務(wù)副總經(jīng)理市場部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部經(jīng)理銷售內(nèi)勤銷售工程師客戶服務(wù)員市場調(diào)研員物流部經(jīng)理發(fā)貨員技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理4 / 36 部門職銷售能部門 基本職能 職能事項營銷計劃* 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定市場營銷策略；制定年、月度營銷計劃。設(shè)計院上圖 負(fù)責(zé)與設(shè)計院溝通，使公司產(chǎn)品上圖。市場部費用管理 負(fù)責(zé)市場成本管理，控制市場費用和成本。產(chǎn)品銷售 負(fù)責(zé)終端客戶的開發(fā)與維護(hù)； 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 收集并上報市場銷售和競爭品牌信息。業(yè)務(wù)員考核 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的管理、考核和崗位技能培訓(xùn)。銷售報表 定期編制銷售報表，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出銷售建議。工程報價 負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部做好工程報價工作。 及時解答客戶提出的各種技術(shù)問題。 負(fù)責(zé)制訂并組織實施本部門年/月度工作計劃。 負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳工作。 負(fù)責(zé)收集設(shè)計院反饋意見，并根據(jù)這些意見敦促相關(guān)部門做好產(chǎn)品改進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)對競爭品牌的廣告策略、競爭手段、促銷手段等進(jìn)行分析。 提出產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)的需求建議。 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷計劃制定業(yè)務(wù)計劃，并對計劃的完成情況進(jìn)行考核、分析，提出相應(yīng)改進(jìn)建議。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的調(diào)配、管理、考核和崗位技能培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)控制業(yè)務(wù)費用和銷售成本。 負(fù)責(zé)整理、收集并上報相關(guān)銷售業(yè)務(wù)信息，每周提交工作報告。 及時解答客戶提出的各種問題，收集、反饋客戶意見。銷售內(nèi)勤 協(xié)助經(jīng)理辦理各項具體工作。 負(fù)責(zé)銷售提成的核算。 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、匯總，編制并上報各類銷售報表。前臺接待 負(fù)責(zé)做好客戶定期回訪工作，接聽服務(wù)熱線，及時反饋客戶投訴。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。售后服務(wù)員 負(fù)責(zé)收集客戶需求，提供客戶反饋信息。采購/外協(xié)員參與業(yè)務(wù)部發(fā)貨工作，負(fù)責(zé)把產(chǎn)成品運輸?shù)交疖囌?、貨運站等。二、 業(yè)務(wù)員薪酬管理1. 薪酬結(jié)構(gòu)這里提供了兩種可選擇方案：方案一： 底薪（+年功工資*）+提成+年終獎 方案二：底薪（+年功工資*）+提成+考核工資 其中，底薪和年功工資按月發(fā)放，提成按提成辦法發(fā)放，年終獎/考核工資按年度發(fā)放。按月發(fā)放。提成比例每年制定一次。（4）業(yè)務(wù)員每筆業(yè)務(wù)可提成部分的 10%作為風(fēng)險金，在業(yè)務(wù)員離開公司時結(jié)算。每年的這兩個比例由公司董事會研究決定。例如，某員工工作時間為 7 個月，則該員工的年終獎為：該員工年終獎總額/12*7。 考核體系構(gòu)成