系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理-全文預(yù)覽
【正文】 交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別日常運(yùn)維服務(wù)報(bào)告運(yùn)維月/季/年報(bào)告月度/季度/年度重大事件服務(wù)報(bào)告重大事件服務(wù)報(bào)告按事件發(fā)生情況巡檢報(bào)告巡檢工作記錄月度設(shè)備維修設(shè)備維修單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話服務(wù)質(zhì)量自檢服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告每月系統(tǒng)安全分析安全分析報(bào)告每月系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議按客戶計(jì)劃 管理類(lèi)服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別現(xiàn)狀評(píng)估評(píng)估報(bào)告1次標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)與流程定制1次基線建立基線建立報(bào)告1次標(biāo)準(zhǔn)鏡像文件預(yù)裝按客戶使用的基準(zhǔn)鏡像隨建設(shè)更新資產(chǎn)標(biāo)簽資產(chǎn)標(biāo)簽1次文檔、知識(shí)管理文檔管理庫(kù)/知識(shí)庫(kù)每周更新 主動(dòng)式服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別終端服務(wù)服務(wù)所需備配件購(gòu)買(mǎi)、設(shè)置配置庫(kù)/配置清單每月補(bǔ)充資產(chǎn)標(biāo)簽張貼資產(chǎn)庫(kù)/資產(chǎn)清單1次日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)消毒除塵巡檢記錄每季度設(shè)備采購(gòu)性能質(zhì)量評(píng)測(cè)測(cè)試報(bào)告按客戶計(jì)劃運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范編撰管理規(guī)范建議書(shū)按客戶計(jì)劃 響應(yīng)式服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別客戶服務(wù)申請(qǐng)受理日常維護(hù)單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)日常維護(hù)單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話備件緊急服務(wù)日常維護(hù)單/備件領(lǐng)用單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話設(shè)備維修設(shè)備維修單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話第三方維修管理設(shè)備送修單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話其他支持服務(wù)支持服務(wù)記錄5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話 服務(wù)承諾 服務(wù)級(jí)別承諾 服務(wù)質(zhì)量承諾a、工作時(shí)間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假
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