系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理-文庫(kù)吧
2025-04-03 23:45 本頁(yè)面
【正文】 余時(shí)間電話其他支持服務(wù)支持服務(wù)記錄5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話 服務(wù)承諾 服務(wù)級(jí)別承諾 服務(wù)質(zhì)量承諾a、工作時(shí)間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購(gòu)人工作時(shí)間提供服務(wù)，投標(biāo)人在接到采購(gòu)人服務(wù)申請(qǐng)后 1小時(shí) 內(nèi)響應(yīng)采購(gòu)人。如采購(gòu)人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會(huì)全力支持，如需要，可到現(xiàn)場(chǎng)支持。b、響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場(chǎng)解決。c、服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場(chǎng)、特殊服務(wù)要求（如購(gòu)件、升級(jí)等）。d、人員保障承諾：提供2名駐場(chǎng)服務(wù)工程師，1名機(jī)動(dòng)服務(wù)工程師。e、保密要求承諾：詳見(jiàn)保密協(xié)議。 服務(wù)管理 服務(wù)管理總則服務(wù)工程師將認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守采購(gòu)人所有有關(guān)外來(lái)人員管理的規(guī)章制度，且有義務(wù)不對(duì)外透露在采購(gòu)人獲得的一切信息。項(xiàng)目組成員在采購(gòu)人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)行。項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給采購(gòu)人帶來(lái)影響重大的事件等事件，即視為安全事故。全面配合采購(gòu)人積極參與對(duì)其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購(gòu)人的相關(guān)規(guī)章制度。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)參考采購(gòu)人的建議，為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或參加各種認(rèn)證考試，以激勵(lì)員工不斷提升工作能力。堅(jiān)決杜絕因項(xiàng)目組成員發(fā)生的安全問(wèn)題。保證其項(xiàng)目組成員符合一定的技術(shù)水平，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)不滿足工作要求的越維科技項(xiàng)目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。未經(jīng)采購(gòu)人同意，不將所接觸到的采購(gòu)人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。 服務(wù)流程管理 服務(wù)臺(tái)支持管理IT服務(wù)外包項(xiàng)目中的服務(wù)臺(tái)，即通常所指的幫助臺(tái)和呼叫中心，這是一種服務(wù)職能而不是管理流程。在IT服務(wù)管理中，服務(wù)臺(tái)起著紐帶
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