某信息系統(tǒng)運維服務(wù)方案-文庫吧
2025-04-10 02:29 本頁面
【正文】 期的維護，對防病毒軟件的防護狀態(tài)與更新情況進行每天檢查。（6） 服務(wù)器進程與服務(wù)檢查（7） 服務(wù)器磁盤空間檢查（8） 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補（9） 系統(tǒng)配置與變更管理（10） 系統(tǒng)垃圾清理（11） 記錄與報告216。 服務(wù)器操作管理手冊216。 服務(wù)器事故管理文檔216。 服務(wù)器監(jiān)控報告216。 服務(wù)器設(shè)備標(biāo)識，配置記錄216。 服務(wù)器故障處理報告216。 服務(wù)器運維分析報告216。 應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報告216。 服務(wù)器系統(tǒng)配置記錄216。 垃圾信息清理記錄存儲系統(tǒng)平臺主要包括：SAN存儲系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、SAN交換機）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1） 存儲設(shè)備配置管理服務(wù)（2） 備份作業(yè)檢查（3） SAN交換機日常狀態(tài)檢查維護（4） 存儲設(shè)備事件管理服務(wù)（5） 備份及恢復(fù)策略制定（6） 備份介質(zhì)管理（7） 備份軟件維護（8） 備份數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時，協(xié)同應(yīng)用廠商，在信息處的授權(quán)下，要求運維團隊現(xiàn)場服務(wù)人員對相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以快速保證與恢復(fù)客戶的應(yīng)用。（9） 備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無序化狀態(tài)，對于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒有周密的限定計劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲空間，要求運維團隊現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)備份和存儲數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計劃，并信息處進行數(shù)據(jù)的整理。（10） 存儲設(shè)備運行維護要求運維團隊現(xiàn)場服務(wù)人員對存儲設(shè)備硬件狀態(tài)監(jiān)控，問題及時處理。（11） 記錄與報告216。 存儲設(shè)備操作管理手冊216。 設(shè)備檢修報告216。 故障處理報告216。 存儲設(shè)備運維分析報告216。 數(shù)據(jù)備份操作管理手冊216。 數(shù)據(jù)備份記錄216。 存儲系統(tǒng)配置記錄216。 存儲系統(tǒng)空間調(diào)整記錄216。 備份策略調(diào)整更新記錄、安全設(shè)備維護網(wǎng)絡(luò)、安全平臺維護的目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行性能。提高XX局網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運作模式解決XX局各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1） 網(wǎng)絡(luò)故障排查（2） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查（3） 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測（4） 安全策略配置及配置優(yōu)化（5） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)（6） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理（7） 網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢分析及建議數(shù)據(jù)庫為SQL2000及SQL2008，其維護服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查（2） 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況（3） 監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況（4） 表空間使用情況和性能檢查（5） 數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析（6） 數(shù)據(jù)庫備份檢查中間件軟件維護服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)維護（2） 數(shù)據(jù)備份（3） 系統(tǒng)日常維護（4） 中間件升級而對應(yīng)用軟件進行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù)（5） 中間件維護操作手冊及應(yīng)急流程更新維護要求為：通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。主要維護內(nèi)容包括：（1） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護；（2） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；（3） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護；（4） 軟件更新服務(wù)；（5） 對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告；（6） 對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。主要包括XX局工作人員的臺式電腦、筆記本電腦等，共計約XX臺。具體維護內(nèi)容為：（1） 操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝216。 對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的安裝與維護請求進行響應(yīng)；（操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）216。 對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的補丁安裝；216。 在重裝前協(xié)助終端用戶進行計算機數(shù)據(jù)的備份。（2） 終端防病毒軟件安裝及升級216。 對終端計算機的防病毒軟件故障進行現(xiàn)場處理與解決；216。 對其他用戶的防病毒軟件進行電話技術(shù)支持與問題解決。（3） 終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對終端計算機的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整（不包括布線）。（4） 終端事件檢查及排查對終端計算機的安全事件進行故障定位與排查；對終端計算機的故障事件進行故障定位與排查。（5） 通用辦公軟件安裝提供對終端計算機的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供）提供對終端計算機的客戶需求軟件的安裝。（軟件由用戶提供）（6） 計算機使用規(guī)范制定計算機的使用規(guī)范，使用規(guī)范主要包括計算機的使用注意事項、U盤的使用注意事項、計算機使用的一些小常識等，該規(guī)范主要是幫助用戶了解計算機的使用常識與技巧，減少故障的發(fā)生頻率。該規(guī)范可做成相應(yīng)的貼示張貼在終端用戶計算機的顯示器或機箱上。（7） 計算機安裝操作規(guī)范計算機安裝規(guī)范主要是對終端用戶的計算機安裝過程進行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份地點、分區(qū)大小、補丁安裝、安全加固、軟件安裝等方面。通過制定相應(yīng)的計
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