【正文】 ，培養(yǎng)互助互愛精神，增強社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。 社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。 鼓勵節(jié)約水電，組織居民開展有利于身心健康的文體活動。 引入住宅形象設計與建設功能，對xxxx一期進行形象塑造。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展，持之以恒地在軟件建設上下功夫?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。 嚴格車輛交通管理。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管xxxx一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。xxxx一期應為凈化xx環(huán)境做出積極的貢獻。 公布空氣質量周報。 我們的口號是：“住xxxx一期，享受輕松生活”。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經營，我們計劃在接管xxxx一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內陸續(xù)投資開設電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。重點由以下幾點組成： 實施住宅環(huán)境形象設計與建設（DIS）工程。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。 2 管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。 營造富有特色的社區(qū)文化 具體內容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。近幾年來，在國內物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO90012000質量體系標準被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導入并通過ISO90012000質量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。 本表限項目負責人和主管填寫。 第二節(jié) xxxx物業(yè)管理有限公司業(yè)績介紹 xxxx承接的部分項目概況 第三節(jié) 資 質 材 料 授 權 委 托 書 本授權委托書聲明： 我 （姓名），系 xxxx物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權委托 為我司授權代理人，以本公司的名義參加 xxxx一期物業(yè)管理投標活動。在抓員工素質培養(yǎng)上，我們要求員工面對業(yè)戶永遠要保持微笑姿態(tài)，對業(yè)戶提出的要求，不允許說“不”字。使大家的一言一行都有文可依、有據可查，用科學的管理體系來規(guī)范我們平時的服務工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質都達到了較高的層次。對此，我們對外積極尋找引進人才，對內加強培訓、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。管理項目主要有：xxxx，目前在職員工xxx余人，其中管理人員大專以上學歷高達xx%。 ㈢、若我司有幸中標，將在簽訂物業(yè)管理合同時，向貴司交納xx萬元銀行履約保函。這個階段應著重把握的問題包括：配套設施安裝工程及時問表；入伙后工程遺留問題處理方式；前期介入期相關費用的安排； 物業(yè)服務費價位的最終確定及管理酬金提取辦法； 項目開辦費出資方及安排； 空置房管理費價格及收取辦法； 能源費有關安排； 分承包方的確定； 雙方違約責任的劃分和確定；招標方需要中標單位解決的其他問題如人員安置、物業(yè)租賃配合等。未經認真核對檢查，即將以前所用之投標書用于另一物業(yè)的投標，這樣作的結果可能是前功盡棄。投標文件中的每一處空白都需填寫，如有空缺，被認為放棄意見。投標書的圖標應簡潔、明確、條理清楚，切忌模棱兩可，引起不必要的爭議。⑺ 提出管理、服務新思路。 　　管理方式，是指管理單位對投標物業(yè)在管理運作、綜合服務等方面擬采用的方式，如實行一體化管理、以區(qū)養(yǎng)區(qū)，推行ISO9002質量體系規(guī)范化運作等方式。在確定單價時，要從競爭戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術要求上去推敲，單價確定后與工作量相乘，便可得出管理服務費總標價 編制標書 　　投標單位在做出投標報價決策之后，就應組織編寫人員分工合作，按照招標文件中的各項要求編制標書。（二）物業(yè)管理投標過程確定投標意向并成立工作機構 　　物業(yè)管理企業(yè)在獲得投標信息后，即可按企業(yè)的拓展計劃，確定投標意向，相應成立投標工作領導組，由公司總經理或有關部門經理及方案編制人員組成，開展可行性研究工作。5．投標企業(yè)具備人力資源支特體系。3．常規(guī)預測盈利。管理規(guī)模年度擴展比例15％至20％屬于較快速度，達到25％以上則屬于高速擴展，需要企業(yè)在管理素質、組織架構、人力資源等方面具備相當堅實的基礎。中標后將很快進行物業(yè)服務合同準備工作第四節(jié) 投標書范本第二章 前期物業(yè)顧問服務合同的制定 第一節(jié) 顧問服務期的主要工作內容第二節(jié) 前期物業(yè)顧問服務合同范本第三章 物業(yè)管理委托合同的制定第一節(jié) 制定物業(yè)管理委托合同應遵循的原則 第二節(jié) 物業(yè)管理委托合同的主要內容第三節(jié) 物業(yè)管理委托合同的實例第四章 管理費的測算 第一節(jié) 測算所需的基本數(shù)據及方法 第二節(jié) 測算模板 第五章 籌備期物業(yè)管理第一節(jié) 籌備期的主要服務內容第二節(jié) 籌備期的起始時間第三節(jié) 籌備期的工作計劃第四節(jié) 物業(yè)接管驗收方案第五節(jié) 物業(yè)接管驗收程序第六節(jié) 物業(yè)交屋程序第七節(jié) 物業(yè)交接表格第一章 物業(yè)投標文件的制定 參與物業(yè)管理投標是物業(yè)管理企業(yè)一項重大決策，應當全面考慮項目特點、項目風險及企業(yè)自身人、財、物等資源情況，謹慎決策。由于我們的水平有限，時間又比較倉促。對物業(yè)小區(qū)的管理我們提供了一些我們在開發(fā)項目時形成的一些文件，如：業(yè)主臨時公約、裝修手冊、住戶管理手冊和住戶登記制度等。物業(yè)管理應用手冊前期篇前期篇（物業(yè)管理操作程序）第一章 物業(yè)投標文件的制定 第二章 前期物業(yè)顧問服務合同的制定 第三章 物業(yè)管理委托合同的制定 第四章 管理費的測算第五章 籌備期物業(yè)管理前 言承蒙物業(yè)酒店管理公司的信任，按照貴司的要求，物業(yè)顧問組將從事的整個物業(yè)服務管理所形成的各類資料，編輯成冊，謹供貴司在開發(fā)市場、日常工作中參考。管理篇: 主要收集了我們項目公司的各種管理制度，便于承接項目時，以項目管理處或項目管理公司構建一個管理平臺，成為開發(fā)拓展項目時可套用修改的文件。如復評工作、車輛管理規(guī)定、標書評分表和各種工作表格等等。前期物業(yè)管理操作程序目 錄第一章 物業(yè)投標文件的制定第一節(jié) 物業(yè)公司參與投標的關鍵因素第二節(jié) 物業(yè)管理投標過程第三節(jié) 中標后的重點工作。（一）物業(yè)公司參與投標的關鍵因素項目區(qū)域、規(guī)模要符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)一定要確定自己的目標客戶，要懂得有所為有所不為，在物業(yè)管理分項市場上提升占有率，而不是在整個物業(yè)管理市場上全線參與競爭，這是現(xiàn)代商戰(zhàn)中重要的競爭原則。由于物業(yè)管理招投標市場不完善，投標及中標后簽訂物業(yè)服務合同直至履行合同過程中，要注意會出現(xiàn)一些不確定因素，直接影響項目的成敗，如管理費價位、空置房管理費收取、工程遺留問題之責任劃分、管理過程中的獎罰條件以及投標書中的每一項承諾等，應給予重視。如果沒有合適的人才隊伍，寧愿暫時放棄項目也不能貿然簽約。 成本測算 　　投標單位應組織富有經驗的財會人員和物業(yè)管理人員根據擬承接物業(yè)的管理服務范圍、類型、檔次、標準等進行專題分析，做出較為精確的測算，對國家規(guī)定的管理服務單價可不必計算。 ⑶ 擬定質量管理目標和采用的管理方式　　質量管理目標，是指管理單位在合同期內應取得怎樣的社會效益、經濟效益、環(huán)境效益、其質量考核標準以國家職能部門和當?shù)刂鞴懿块T制定的相關法規(guī)文件為依據。⑹ 財務預算包括收支情況預算和各項收費標準（包括特約服務內容及其收費標準）。⑵ 表述。⑷ 填寫完整。⑹ 嚴禁一稿多用。中標后將很快進行物業(yè)服務合同準備工作。 ㈡、我司保證：自接管xxxx一期物業(yè)管理項目起隨時隨地為業(yè)戶提供優(yōu)質服務，打造精品工程，三年之內將成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目并力爭創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)。接管物業(yè)類型包括辦公樓、別墅、公寓、高層住宅等。并在工作中形成了以下幾點特色： 以人為本、重視培訓 人才對企業(yè)來說，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，為人才的成長和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境是我們堅持的一貫方針，在我司內部，已形成了“能者上，庸者下”，獎懲嚴明的良好的用人體制。為此，我們將積極導入ISO90012000國際質量體系標準，并在此體系內，嚴格按照“管理專業(yè)化、服務規(guī)范化、經營企業(yè)化”的思想建立起一整套科學規(guī)范的管理體制。 業(yè)戶第一、服務到家 “業(yè)戶永遠是我們的上帝”，這是常常掛在我們xxxx人嘴邊的一句話，業(yè)戶的需要，就是我們的目標，隨時為業(yè)戶提供最優(yōu)質的服務，是我們的服務態(tài)度。 我們愿通過自己的努力，通過自己對業(yè)戶的全心服務，取得政府、社會、業(yè)戶的認同。 授權代理人： 性別： 年齡： 職務： 身份證號碼： 特此委托！ 投標人（章）：xxxx物業(yè)管理有限公司 法人代表（章）： 授權代理人（簽字）： 日 期 ： 年 月 日 資格證明材料如下： （1）資質證書復印件1份 （2）法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復印件1份 （3）項目負責人簡介 項目投入人員匯總表 人員總數(shù) xx人 管理 人員 xx人 作業(yè)人員 xx人 序號 職務 姓名 年齡 性別 職稱 專業(yè) 主要資歷簡述 公司總部項目 分管負責人 (簡歷)現(xiàn)場項目負責人 (簡歷) 主要管理人員 (簡歷) 項目主要管理人員 (簡歷) 備注：專業(yè)技術證書指職稱證書以及國家注冊專業(yè)證書等。 整體的設想與策劃分為五個方面： 1 高標準、高水平管理的措施 建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。 培育高素質的員工隊伍 人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。 加強和完善物業(yè)管理的硬件條件 在xxxx一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設備外，還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關設備、設施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。為此，我們將充分發(fā)揮xxxx一期業(yè)戶管委會作用，通過業(yè)戶的內部組織網絡和組織社區(qū)內的文化活動，潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。我們提出以下兩項措施： 在xxxx一期建立相應的居民生活商業(yè)網點。 3 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識 超前性是xxxx一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。我們將在整個住宅區(qū)內對殘疾人實行無障礙通行，公共區(qū)域設有關照殘疾人的標識。xxxx一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領先地位。 設立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話，向業(yè)戶提供24小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務。 硬件建設 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為xxxx一期高尚環(huán)境和文明建設提供了物質保證。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據直接為業(yè)戶服務，同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。 對垃圾的分類處理。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強業(yè)戶的環(huán)保意識，引導他們養(yǎng)成正確的習慣?！叭馈苯Y合即是人防、物防、技防相結合。 軟件建設 創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的xxxx一期環(huán)保委員會，著眼于xxxx一期長遠發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施xxxx一期環(huán)保工程。重點放在提高環(huán)保意識，增加環(huán)保知識方面，通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等，引導住戶關心社區(qū)環(huán)境。 5 體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式 xxxx一期社區(qū)文化活動的總體構想 社區(qū)文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護環(huán)境；做新世紀文明使者。xxxx一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學技術的有機結合。 xxxx一期環(huán)境文化的構想 針對xxxx一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測，全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設外，還準備做好以下幾點：第一，維護已有的園林綠化，實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。 xxxx的管理模式 第二節(jié) 擬采取的管理方式 面對xxxx一期這樣一個高品味、高水平、高素質居住人群的現(xiàn)代化住宅小區(qū)，選擇怎樣的管理模式才能達到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，我們在深入調查研究的基礎上確定了我們的基本思路是： 嚴格資質管理，選用專業(yè)素質和綜合素質均較高的各類專業(yè)技術人才，以嚴格