【正文】 10%KPI的調(diào)整情況30%各部門(mén)的組織情況30%最終結(jié)果匯總30%總計(jì)100%表三：季度人員配置的合理性報(bào)告評(píng)分表（由人力資源部經(jīng)理填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)人力資源專(zhuān)員提交的人員配置的合理性報(bào)告從以下四方面評(píng)分人員配置的合理性報(bào)告及時(shí)性 10%發(fā)現(xiàn)問(wèn)題40%改進(jìn)建議50%匯總30%人力資源/行政部人力資源專(zhuān)員（2）KPI組成表KPIKPI說(shuō)明周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源計(jì)算方法考核目的招聘定期總結(jié)報(bào)告軟指標(biāo)季100分20%報(bào)告打分見(jiàn)附表提高招聘質(zhì)量試用期轉(zhuǎn)正通過(guò)人數(shù)試用期完成按時(shí)轉(zhuǎn)正季100分5%轉(zhuǎn)正人數(shù)統(tǒng)計(jì)與試用期人數(shù)對(duì)比A≤3 100分3A≤5 90分A=6 60分A6 0分保證錄用員工的質(zhì)量面試流程組織以相關(guān)部門(mén)投訴為準(zhǔn)季100分10%經(jīng)理工作記錄經(jīng)理打分保證流程順暢合理職位說(shuō)明書(shū)修改的及時(shí)性以部門(mén)經(jīng)理布置的時(shí)限為準(zhǔn)季100分15%經(jīng)理工作記錄經(jīng)理打分職位說(shuō)明書(shū)的及時(shí)修改人員配置合理性的報(bào)告軟指標(biāo)季100分20%KPI考核的組織考核總結(jié)報(bào)告季100分30%報(bào)告打分見(jiàn)附表KPI考核的組織的高效軟指標(biāo)評(píng)分表表一：招聘定期報(bào)告評(píng)分表（由人力資源經(jīng)理填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)人力資源專(zhuān)員提交的招聘定期報(bào)告從以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重加權(quán)得分招聘定期報(bào)告報(bào)告提交的及時(shí)性10%招聘人員的基本要素分析30%對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)30%對(duì)改進(jìn)建議的提出30%匯總100%表二：KPI考核的組織告評(píng)分表（由人力資源經(jīng)理填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)人力資源專(zhuān)員提交的KPI考核的組織報(bào)告從以下三方面評(píng)分KPI考核的組織報(bào)告提交的及時(shí)性10%KPI的調(diào)整情況30%各部門(mén)的組織情況30%最終結(jié)果匯總30%人力資源/行政部培訓(xùn)專(zhuān)員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)季度100分包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和具體培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃等30%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表 本崗位提交報(bào)告保證公司人力資源規(guī)劃有計(jì)劃、分階段地得到落實(shí)、實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告季度100分是具體培訓(xùn)項(xiàng)目的總結(jié)包括整體回顧、評(píng)估分?jǐn)?shù)等30%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告確保培訓(xùn)工作的有效實(shí)施，并作為下一步工作的借鑒培訓(xùn)制度制定與完善季度100分根據(jù)實(shí)際需要逐步制定培訓(xùn)制度并不斷完善15%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告促進(jìn)培訓(xùn)的制度化培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立季度100分內(nèi)部：培養(yǎng)內(nèi)部講師外部：尋找優(yōu)秀的、符合公司需要的培訓(xùn)咨詢公司合作并建立良好關(guān)系15%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告尋找、培養(yǎng)內(nèi)外部資源，做好培訓(xùn)的前提工作培訓(xùn)檔案的整理季度100分建立、整理員工培訓(xùn)檔案10%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告作為培訓(xùn)、及員工職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)培訓(xùn)專(zhuān)員軟指標(biāo)評(píng)分表表一：培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)分表（人力資源部經(jīng)理填寫(xiě)） 請(qǐng)針對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員提交的培訓(xùn)計(jì)劃綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分計(jì)劃制定的及時(shí)性10%計(jì)劃的完整性30%計(jì)劃的合理性（適合、可操作）60%總計(jì)100%表二：培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告評(píng)分表（人力資源部經(jīng)理填寫(xiě)） 請(qǐng)針對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員提交的培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分培訓(xùn)情況的總體回顧40%培訓(xùn)效果分析40%對(duì)下一步工作的借鑒、建議20%總計(jì)100%表三：培訓(xùn)制度制定、完善情況報(bào)告評(píng)分表（人力資源部經(jīng)理填寫(xiě)） 請(qǐng)針對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員提交的培訓(xùn)制度制定、完善情況報(bào)告綜合。 明確建立人力資源部各種政策，包括培訓(xùn)、考核、招聘等，根據(jù)公司發(fā)展不同階段不斷調(diào)整組織考核工作168。 服務(wù)態(tài)度：訂單組需要與外部門(mén)同事進(jìn)行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標(biāo)評(píng)分表表一：訂單組發(fā)貨分析報(bào)告評(píng)分表（訂單管理組組長(zhǎng)填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報(bào)告及時(shí)提出30%報(bào)告數(shù)據(jù)正確性40%報(bào)告數(shù)據(jù)全面性30%總計(jì)100%表二：訂單組投訴評(píng)分表（訂單管理組組長(zhǎng)填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時(shí)完成60%對(duì)各部門(mén)服務(wù)態(tài)度40%總計(jì)100%人力資源部崗位KPI組成表人力資源/行政部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的新員工招聘報(bào)告季度100分?jǐn)?shù)量、時(shí)間、質(zhì)量20%見(jiàn)表一本崗位提交報(bào)告招聘合適的員工以滿足公司發(fā)展的需要員工培訓(xùn)報(bào)告季度100分培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)數(shù)量、培訓(xùn)員工滿意度25%見(jiàn)表二本崗位提交報(bào)告培訓(xùn)員工各項(xiàng)技能以滿足公司發(fā)展的需要人力資源制度建立與規(guī)范報(bào)告季度100分公司所有人力資源制度15%見(jiàn)表三本崗位提交報(bào)告規(guī)范并適應(yīng)公司的發(fā)展需要人員考核工作報(bào)告季度100分有效完成25%見(jiàn)表四本崗位提交報(bào)告合理考核并激勵(lì)員工發(fā)展公司薪酬工作報(bào)告季度100分及時(shí)完成工作提出改進(jìn)薪酬制度建議15%見(jiàn)表五本崗位提交報(bào)告不斷完善公司薪酬體系人力資源部經(jīng)理KPI說(shuō)明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容員工招聘各部門(mén)滿意度168。 錯(cuò)誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通不足發(fā)生錄入錯(cuò)誤168。 提供各經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時(shí)性與服態(tài)度評(píng)分168。MIS系統(tǒng)管理員把每周、每月上報(bào)數(shù)據(jù)的經(jīng)銷(xiāo)商情況及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部，督促銷(xiāo)售部催促經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)40%A5% 120分5%≤A≤10% 100分11%≤A≤13% 80分14%≤A≤16% 60分A16% 0分本崗位工作記錄、銷(xiāo)售部的反饋表保證零售信息系統(tǒng)的正常使用維護(hù)投訴率季度小于2%C=日常維護(hù)中的投訴/日常維護(hù)數(shù)部門(mén)經(jīng)理一級(jí)接到的投訴記為有效20%C≤% 120分%≤C≤2% 100分2%≤C≤3% 60分3%≤C≤4% 30分C≥4% 0分本崗位提供日常維護(hù)登記表；部門(mén)經(jīng)理處投訴記錄促進(jìn)MIS組提高安裝系統(tǒng)的質(zhì)量與服務(wù)水平備注：計(jì)算方式中A表示實(shí)際達(dá)到數(shù)，C為投訴率信息發(fā)展部訂單管理組組長(zhǎng)KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的訂單準(zhǔn)確率季度每月錯(cuò)誤次數(shù)小于3次見(jiàn)KPI說(shuō)明表60%錯(cuò)誤0次得120分錯(cuò)誤1次得100分錯(cuò)誤2次得80分錯(cuò)誤3次得60分錯(cuò)誤4次得0分本部門(mén)ERP組提供確保制作訂單無(wú)差錯(cuò)每半月發(fā)貨分析季度100分見(jiàn)KPI說(shuō)明表20%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告便于領(lǐng)導(dǎo)掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成質(zhì)量季度100分見(jiàn)KPI說(shuō)明表20%見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表銷(xiāo)售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門(mén)服務(wù)的質(zhì)量信息發(fā)展部訂單管理組組長(zhǎng)KPI說(shuō)明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容訂單準(zhǔn)確率168。 屬于系統(tǒng)本身功能上缺陷未與解決的投訴不算在此范圍內(nèi)；季度網(wǎng)站建設(shè)報(bào)告168。 投訴范圍包括：168。 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；168。物料主數(shù)據(jù)維護(hù)工作的及時(shí)完成u 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)的擴(kuò)充、修改。 提高SAP系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性的建議。 培訓(xùn)后考試結(jié)果。 流程改進(jìn)計(jì)劃和建議。SAP流程改進(jìn)報(bào)告168。168。 公司電腦設(shè)備擁有數(shù)量，根據(jù)人力資源部招聘新員工定新增電腦數(shù)確168。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及實(shí)施狀況168。168。 分析如何使公司NOTES系統(tǒng)安全運(yùn)行168。公司軟硬件資源使用情況168。168。 突發(fā)事件報(bào)告168。 建議和策劃168。 保密制度內(nèi)容和運(yùn)作流程168。 信息渠道建立分析168。 生產(chǎn)管理：對(duì)內(nèi)物流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外物流、市場(chǎng)銷(xiāo)售季度提交行業(yè)體系建立報(bào)告168。 公司各類(lèi)辦公軟件使用情況，對(duì)提高辦公軟件使用效率提出建議168。 分析如何使公司NOTES系統(tǒng)安全運(yùn)行168。 NOTES系統(tǒng)宕機(jī)：由于硬件故障和軟件故障（操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)；R/S系統(tǒng)）造成服務(wù)器崩潰，導(dǎo)致NOTES系統(tǒng)不能正常使用，稱(chēng)為NOTES系統(tǒng)宕機(jī)。 SAP系統(tǒng)宕機(jī)：由于硬件故障和軟件故障（操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)；R/S系統(tǒng)）造成生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)器崩潰，導(dǎo)致SAP生產(chǎn)系統(tǒng)不能正常使用，稱(chēng)為SAP系統(tǒng)宕機(jī)。 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；168。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)軟指標(biāo)評(píng)分表表一：公司中長(zhǎng)期品牌及市場(chǎng)、銷(xiāo)售戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)分表（總經(jīng)理填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)上報(bào)的公司品牌及市場(chǎng)、銷(xiāo)售戰(zhàn)略報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報(bào)告上交的及時(shí)性（1月20日、7月20日）15%報(bào)告內(nèi)容的完整性35%報(bào)告質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告評(píng)分表（總經(jīng)理填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)分析評(píng)分表綜合以下四方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報(bào)告上交的及時(shí)性10%整體狀況回顧方面的質(zhì)量20%系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)方面的質(zhì)量35%對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議方面的質(zhì)量35%總計(jì)100%表三：銷(xiāo)售回款完成率的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 銷(xiāo)售回款完成率A=實(shí)際銷(xiāo)售回款/計(jì)劃銷(xiāo)售回款*100%銷(xiāo)售回款完成率A得 分X110%=A160分105%=A110%130分100%=A105%110分95%=A100%100分90%=A95%90分85%=A90%80分 A85%0分表四：新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率B=綜合銷(xiāo)售量/綜合生產(chǎn)量*100%新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率B得 分Y90%=B160分87%=B90%130分84%=B87%110分82%=B84%100分80%=B82%90分78%=B80%80分 B78%0分事業(yè)部經(jīng)理崗位KPI組成表高爾夫事業(yè)部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的銷(xiāo)售收入年度（按季度分解考核）B萬(wàn)元發(fā)出且開(kāi)票的貨物金額25%（A/B）*100財(cái)務(wù)部損益表完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)額年度（按季度分解考核）B萬(wàn)元財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)25%100+（AB）*20%財(cái)務(wù)部損益表確定事業(yè)部的盈利水平開(kāi)店數(shù)目年度B個(gè)在合乎標(biāo)準(zhǔn)的球場(chǎng)會(huì)所成立的賣(mài)點(diǎn)數(shù)25%100+（AB）*10高爾夫事業(yè)部記錄擴(kuò)大公司的高端產(chǎn)品的市場(chǎng)影響產(chǎn)品類(lèi)別半年計(jì)劃數(shù)B按公司標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的產(chǎn)品分類(lèi)方式劃分的產(chǎn)品類(lèi)型25%100|AB|/B*100高爾夫事業(yè)部記錄完善事業(yè)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)備注：計(jì)算方式中A表示實(shí)際完成數(shù)，B表示公司計(jì)劃數(shù)。20%軟指標(biāo)評(píng)分表財(cái)務(wù)總監(jiān)滾動(dòng)現(xiàn)金流量計(jì)劃表隨時(shí)監(jiān)控公司的現(xiàn)金流。35%軟指標(biāo)評(píng)分表財(cái)務(wù)總監(jiān)年度財(cái)務(wù)計(jì)劃季度財(cái)務(wù)報(bào)告保證公司健康運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)狀況良好。 考核流程以跨部門(mén)流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 在軟指標(biāo)評(píng)分表中，評(píng)分表通常由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫(xiě)，在表頭有明確的填寫(xiě)人注釋。 信息來(lái)源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時(shí)確定。168。168。 每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說(shuō)明表（對(duì)某些KPI專(zhuān)有名詞的解釋?zhuān)④浿笜?biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋?zhuān)匀PI說(shuō)明表，在KPI組成表的KPI說(shuō)明一欄給予簡(jiǎn)短的說(shuō)明。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的35個(gè)KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。168。168。168。每季度對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)執(zhí)行報(bào)告。滾動(dòng)現(xiàn)金流量計(jì)劃表季度100分這里指三個(gè)月期的滾動(dòng)現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)計(jì)劃。財(cái)務(wù)總監(jiān)軟指標(biāo)評(píng)分表表一：公司整體財(cái)務(wù)計(jì)劃及執(zhí)行報(bào)告評(píng)分表（季度報(bào)告由總經(jīng)理填寫(xiě)，年度由董事會(huì)填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)編制的公司整體財(cái)務(wù)計(jì)劃及執(zhí)行報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分