【正文】 情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。十五．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十一．愛(ài)護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開(kāi)。三． 各級(jí)員工應(yīng)遵守各級(jí)主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。六、報(bào)賬時(shí)間 差旅費(fèi)及其他所有費(fèi)用報(bào)賬時(shí)間為：每月25日至次月5日，其他時(shí)間不予辦理。三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷 因業(yè)務(wù)需要招待客戶時(shí)，須提前得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，品牌經(jīng)理將招待原因及人數(shù)報(bào)行政部長(zhǎng)，招待費(fèi)按30元/人的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超出部分由招待者自理，特殊情況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)。車票 機(jī)票報(bào)銷B. 按出差規(guī)定的往返地點(diǎn) 里程，憑票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，車票要求是電腦票據(jù)，如因特殊情況沒(méi)電腦票據(jù)或票據(jù)上無(wú)發(fā)車時(shí)間的，需品牌經(jīng)理認(rèn)可方可報(bào)銷C. 省內(nèi)出差可報(bào)銷普通交通車車票，、火車票，省外出差可報(bào)銷長(zhǎng)途火車票，4個(gè)小時(shí)以上可報(bào)硬臥，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘飛機(jī)。 出差人員回到公司后，須在三天內(nèi)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，結(jié)清所欠金額，三天內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)的欠款人，財(cái)務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回。2．須附上個(gè)人應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證明，近期一寸半身照片歸入檔案。本人接受此份合同的所有款項(xiàng)，如有違反，甘愿承擔(dān)責(zé)任。1乙方無(wú)論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對(duì)公司的資料作嚴(yán)格的保密。甲方根據(jù)乙方工作性質(zhì)及能力，提供相應(yīng)之技能提升，幫助乙方學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。合同期內(nèi)，乙方作息時(shí)間必需按照甲方規(guī)定安排，如有遲到、早退、正常作日不上班（未批準(zhǔn)請(qǐng)、休假）、不按規(guī)定休假者，甲方將按相應(yīng)規(guī)章給乙方以處罰。本合同于______年__月__日正式生效，至______年__月__日止，為期__年。 離職流程：向人事部提交辭職報(bào)告—部門經(jīng)理審批部門總監(jiān)審批—各部門工作交接領(lǐng)工資（發(fā)薪日領(lǐng)?。┱诫x職?！丛囉闷诿廊輲熒蠉徔己藰?biāo)準(zhǔn)通過(guò)四項(xiàng)考試：〉新員工試用期結(jié)束考核合格給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂正式勞動(dòng)合同，合同期限不低于1年離職: 學(xué)員辭職需提前三天提交辭職報(bào)告，試用期美容師辭職需提前15天提交辭職報(bào)告，正式員工辭職需提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告。以上各項(xiàng)要求，面試可視具體崗位要求，由人力資源部與用人部門協(xié)商后確定，待所有招聘工作流程完畢后，相關(guān)記錄資料均要存入個(gè)人檔案或公司人才資源庫(kù)。(附正式聘用合約)根據(jù)需求可定期或不定期招聘符合下列條件之人員： 身體健康，年齡滿18周歲以上者。 應(yīng)聘人員須由店長(zhǎng)（經(jīng)理）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁(yè)。第5章 招聘錄用，人事管理本公司招聘員工主要原則是適合于職位需求，企業(yè)的員工應(yīng)具自信 守法，注重良好的知識(shí)背景，品德端正、誠(chéng)懇、誠(chéng)信，積極地工作態(tài)度，符合崗位的基本要求，富有團(tuán)隊(duì)合作及開(kāi)拓創(chuàng)新精神，在日常工作之中能夠秉承企業(yè)的宗旨，慣竊公司經(jīng)營(yíng)理念，求得企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。F．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。E．擅自挪用營(yíng)業(yè)款，備用金。A．每月一般過(guò)失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過(guò)失處理。E．擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。A．每月輕微過(guò)失三次者，按一般過(guò)失處理。1做服務(wù)時(shí)注意保養(yǎng)儀器，做好節(jié)約水，電，產(chǎn)品資源。1工作期間不得與店內(nèi)無(wú)關(guān)的人員聊天，打電話，發(fā)短信，上網(wǎng)，看報(bào)紙。1不得大聲喧嘩，走路輕，關(guān)門輕，講話輕，保持店內(nèi)無(wú)吵雜聲音。送客時(shí)要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)，且目視客人遠(yuǎn)去。在給顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)要盡心盡力為客人做好服務(wù)，不得出現(xiàn)有客人投訴的現(xiàn)象。（睫毛，腮紅，眼影，唇彩，粉底，眉毛）（工作服干凈，口腔清潔無(wú)異味，整潔，大方，得體，不得穿便衣上班）（語(yǔ)言清晰有力，保持精力充沛）打掃各自衛(wèi)生區(qū)域，做到無(wú)水漬，無(wú)手印，無(wú)灰塵，無(wú)異味。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有并司法部門。此嘉賓如果是給別人做的，第一次業(yè)績(jī)兩人平分，以后就看各人實(shí)力。面部護(hù)理： 5元 眼部護(hù)理： 3元 面部拔筋： 6元 眼部撥筋： 4元 海底輪男女 5元 太陽(yáng)輪： 7元最透析： 7元 臍輪： 7元背部舒緩： 7元 心輪： 6元黑色激勵(lì)： 7元 喉輪： 5元水木子母： 12元 眉心輪： 5元胸部疏導(dǎo)： 8元 頂輪： 5元金水Ⅰ： 6元 三焦： 8元金水Ⅱ： 7元 清苷： 5元火土： 6元 調(diào)苷： 5元頭療： 6元 養(yǎng)苷： 5元坤土： 6元 胸部通： 5元?dú)庋ǎ? 8元 胸部排： 5元路易纖姿： 6元 胸部修復(fù)： 4元刷背： 5元 元?jiǎng)恿Γ? 8元刷肚子： 5元 愛(ài)心禮盒： 3元刷大/小腿： 4元 零元購(gòu)買： 5元刷手臂： 3元0——6000分 8%6000分以上 10% 入職3個(gè)月之內(nèi)： 不考核 入職3個(gè)月——半年： 60人次 入職半年以上： 70人次 如未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人數(shù)，每人次按5元扣款，緩沖期限35天。（一個(gè)月考核期）3. 正式美容師： 業(yè)績(jī)區(qū)間： 0 ——5000 底薪500元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 5001 ——10000 底薪600元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 10001——20000 底薪700元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 20001——30000 底薪900元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 30001——50000 底薪1100元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 50001元以上 底薪 1300元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼包住。第二年依此類 推。4. 請(qǐng)假：扣除當(dāng)天基礎(chǔ)底薪。6. 年終獎(jiǎng)：A. 員工：自然月個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，該自然月個(gè)人業(yè)績(jī)算入個(gè)人年度總業(yè)績(jī)，若該自然 月個(gè)人業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)則不算入個(gè)人年度總業(yè)績(jī)（即：若個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)為 1萬(wàn)元，若果只完成8000元，則該月業(yè)績(jī)不算入個(gè)人年度總業(yè)績(jī)）。3. 銷售冠軍獎(jiǎng)：當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)且為第一名。第4章 薪酬制度美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報(bào)酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。 電話管理 （1）接聽(tīng)電話應(yīng)態(tài)度熱情，語(yǔ)音溫和，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)禮貌（您好 拉雅公司）。 （11）請(qǐng)勿在辦公時(shí)間隨意帶外人進(jìn)出辦公室或接待親友，公司訪客應(yīng)在接待處等候接見(jiàn)，如遇可疑人物或情況，應(yīng)立即向政府報(bào)告。 （7）公司所有辦公區(qū)域均為禁煙區(qū)，請(qǐng)勿在內(nèi)吸煙，如違反規(guī)定擅自吸煙者，每次罰款10元。 32：?jiǎn)T工的背包 水杯 飯盒等私人物品放置在指定位置，不可隨意擺放 33：?jiǎn)T工自備水杯，請(qǐng)勿擅自使用公司茶具 紙杯。 辦公室行為規(guī)范 （1）保持安靜 舒適的辦公環(huán)境，上班時(shí)間請(qǐng)勿大聲喧嘩 閑談嬉鬧。 （7）品德高尚，不假公濟(jì)私，不損人利己，不弄虛作假，不徇私舞弊，不搬弄是非。 （3）服從上級(jí)主管的安排，按時(shí) 按質(zhì)完成交辦的工作任務(wù)。學(xué)習(xí)是一種生活方式，是人生的一種態(tài)度，打造學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型公司是我們共同的責(zé)任。我們尊重每一位員工的個(gè)性，所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，拉雅提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而誠(chéng)實(shí)的人際關(guān)系。公司實(shí)行先服從后投訴原則，處理問(wèn)題實(shí)行三小時(shí)復(fù)命報(bào)告制。第2章 制度理論遵從文書簽復(fù)原則，“憑感覺(jué)做事，不如白紙黑字”簽字就是權(quán)力每位拉雅公司的員工，包括各部門管理者，都必須遵守企業(yè)的規(guī)則“法治而不是人治”以制度管理人，以制度塑造人。收拾好儀器用具，確保井井有條。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手 法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“三合一”能力。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的①顧客的需要 ②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平 ③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。播放適宜、抒情的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。培訓(xùn)部：對(duì)公司所有員工定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、手法技術(shù)的培訓(xùn)及考核。制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。會(huì)計(jì)： 盤結(jié)公司及各個(gè)直營(yíng)店的每日營(yíng)業(yè)收入及管理費(fèi)用。溫景威企業(yè)文化培訓(xùn):溫景威人才招聘\離職江仲東倉(cāng)庫(kù)\物流:賴健誠(chéng)會(huì)計(jì):黃康美容店財(cái)務(wù):各店前臺(tái)美容師美容院人事結(jié)構(gòu)總顧問(wèn)店 長(zhǎng)前臺(tái)文員顧問(wèn)\講師（A\B）美 容 師 崗位職務(wù)描述總經(jīng)理：招商引資，審核全年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及總裁級(jí)外聯(lián)談判（專門負(fù)責(zé)公司及各店輻射區(qū)域的異業(yè)聯(lián)盟）總顧問(wèn)：直接上司為總經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司日常運(yùn)營(yíng)，制定年度，季度，月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，下轄部門為財(cái)務(wù)部，人事部，營(yíng)銷策劃部，培訓(xùn)部。每周填寫公司及各個(gè)直營(yíng)店周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給店長(zhǎng)，以便定立下周的銷售計(jì)劃。營(yíng)銷、策劃部：公司及各個(gè)直營(yíng)店年度、季度、月度的各種促銷方案。分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的信譽(yù)。詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。為客人開(kāi)單結(jié)帳。 整理清點(diǎn)零售商品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營(yíng)運(yùn)。會(huì)議提倡高效、務(wù)實(shí)、求真。尊重人才，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的環(huán)境，是拉雅成功的因素?？鞓?lè)生活快樂(lè)工作。 （2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互助關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 （6）敬崗愛(ài)業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)者，積極主動(dòng)，簡(jiǎn)時(shí)高效。（10）除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本公司名義，不得私自經(jīng)營(yíng)與本公司業(yè)務(wù)類似的商品或兼任本公司以外職務(wù)。 31：辦公物品放置整齊，文件 資料分類歸檔存放于抽屜或文件架內(nèi)，保持桌面整潔有序。 （6）每天9:30分公司早操時(shí)間，凡在公司人員必須參加，無(wú)故不參加者每次罰款10元。 （10）請(qǐng)勿在上班時(shí)間用公司電腦或個(gè)人筆記本電腦做私人用途，玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。 （14）公司辦公區(qū)域的監(jiān)督負(fù)者人為行政助理，若監(jiān)督人未履行職責(zé)的每次罰款10元。 （4）接打電話應(yīng)愛(ài)護(hù)電話機(jī)，不得摔打話筒，損壞電話經(jīng)公司鑒定后酌情由當(dāng)事人賠償。2. 勞動(dòng)獎(jiǎng)：店內(nèi)雜務(wù)工作表現(xiàn)積極。5. 伯樂(lè)獎(jiǎng)：現(xiàn)有員工介紹新員工入職，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)，并與公司簽訂1年期以上勞動(dòng)合同者給 予200元/人的伯樂(lè)獎(jiǎng)（即每介紹一個(gè)新員工入職達(dá)所要求條件后，介紹人可獲 得200元獎(jiǎng)勵(lì)）。 說(shuō)明：加班需向上級(jí)提前申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)后方有效。