【正文】 文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。財務(wù)檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實施和落實的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。（五）準生證發(fā)放，應(yīng)先由本人寫出申請，報單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組研究，按有關(guān)程序逐級審批。（二）計劃生育工作實行“小組負責(zé)，專人落實，部門配合，統(tǒng)一管理”的原則。利用旅游淡季，辦公室負責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（二）學(xué)習(xí)制度各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。職工大會：原則上每年召開一次。會議內(nèi)容為傳達上級的批示和會議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會議已決定的有關(guān)事項，研究決定全公司工作思路、指導(dǎo)思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各部門的工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。五、會 議 與 學(xué) 習(xí) 制 度（一）會議制度總經(jīng)理辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。（五）注意安全，搞好防范。（二）值班的領(lǐng)導(dǎo)及部門的值班人員姓名要在總辦的醒目位置懸掛，堅持晝夜值班，不留空時。（五）要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進行培訓(xùn)，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方法由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責(zé)人批準并須按時返崗。（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。請假回來各到準假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。（6）匯編薪資預(yù)算及變動計劃，提出薪資改革方案。（2）認真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。（8）每日與銀行對賬單核對。（5）嚴格控制支票的簽發(fā)使用。（3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。（10）整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關(guān)資料。（7）準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。（3）負責(zé)各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。（10）經(jīng)常組織公司財會人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。（6）按照公司經(jīng)營整體目標(biāo)和計劃，定期組織有關(guān)崗位編制財務(wù)收支預(yù)算，成本計劃和期間費用計劃。（3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。（3）負責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準時無誤。（3）認真做好辦公經(jīng)費的支出管理工作。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。（2）嚴格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。（3）認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。（4）負責(zé)來客的接待和食宿安排。隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。（六）各部門經(jīng)理崗位職責(zé)全面主持和負責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。并對財務(wù)工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。（五）財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)對總經(jīng)理負責(zé)，做好景區(qū)公司的財務(wù)管理和會計核算工作。制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項目，檢查各部門培訓(xùn)工作。（四）人事部經(jīng)理職責(zé)負責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠和年度計劃。負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作。（三）總辦主任的職責(zé)：全面負責(zé)總辦行政、事務(wù)各項工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當(dāng)中。把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。二、各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)(一) 總經(jīng)理職責(zé)：主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施董事會確定的方針、計劃、工作目標(biāo)，組織各項經(jīng)營活動的具體開展和實施。（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。（四）及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。（七）及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項工程建設(shè)任務(wù)。七、建設(shè)部工作職責(zé)（一）全面負責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實施。（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故?？醋o停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。（九）隨時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。（八）負責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第十條：守機密在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。服務(wù)宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。.. . . ..前 言為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。團隊風(fēng)格：自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。身上無汗味、無異味。雙腳著地，雙膝開分約15公分。面部表情自然，略帶微笑。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。（八）嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標(biāo)準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準。合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。負責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。（二）停車場管理保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。在危險地段設(shè)立安全標(biāo)識。配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。（三）保證24小時值班服務(wù)，不準脫崗、串崗和由他人代售門票。（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，售票工作人員私自降低收費標(biāo)準，除個人補交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴重的，公司將予于停崗或解聘。（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴把工程進料、質(zhì)量關(guān)。（六）負責(zé)審查各類建設(shè)項目，并結(jié)合相關(guān)部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進行綜合治理。（三）負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)一、干部應(yīng)具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。有較強的書面和口頭表達能力。認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。（二）副總經(jīng)理職責(zé)：按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。制定主管部門的管理工作和運作程序，負責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。負責(zé)對外經(jīng)濟合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。負責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。加強人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。負責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。認真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。經(jīng)常組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實和更新財務(wù)機構(gòu)設(shè)置做好財會人員的配備和聘任工作。負責(zé)會計憑證的嵇核工作。嚴格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作