【正文】 系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情。⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。使用規(guī)定①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)。非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍、盾牌攻擊他人。警械警具使用制度警械警具是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警械警具轉(zhuǎn)借他人。D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗。保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件。值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班。四、罰則違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理。認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記。不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗。巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。二、行為規(guī)范上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。⑤請(qǐng)被回訪人簽名?；卦L內(nèi)容：①實(shí)地查看維修項(xiàng)目。維修回訪方式為電話回訪、上門回訪?！　∑摺⒒卦L時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?！　∪?duì)各部門存在問(wèn)題，管理處主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門限期解決?！　」芾硖幟堪肽暾匍_(kāi)一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。　　五、客服中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。業(yè)主投訴處理和分析制度　　一、 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄?！　?2) 做出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成?！　?管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫《客戶投訴處理通知單》。對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。1不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。1不挪用、拖欠和侵吞公款。不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。，以公司名義對(duì)外承諾等造成劣影響的。(扣1分)，垃圾，綠化不合格。(扣5分)、無(wú)臺(tái)賬、無(wú)記錄。(扣3分)、破壞等事項(xiàng)發(fā)生。(扣3分)、亂收費(fèi)，亂開(kāi)具證明的。(扣20分)。（扣1分）。（扣1分），不清理雜物。（扣10分），工作挑三撿四。（扣1分）。提交辭退人員考勤記錄。開(kāi)具解除勞動(dòng)合同證明書。四、辭職辭職由本人寫出辭職報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)辭職意見(jiàn)。三、錄用確定試用期，一般不超過(guò)三個(gè)月。入職、離職管理規(guī)定一、招聘各部門提出招聘對(duì)象、條件、名額。參會(huì)人員必須攜帶會(huì)議記錄本，記錄相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。（3）確定發(fā)言人員，講話稿。四）工作總結(jié)會(huì)參加人員：公司全體人員。會(huì)議周期：每周一次，日期自行確定。請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)滿八小時(shí)按一天計(jì)算；假期超過(guò)五天以上，如遇休息日或法定假日，一并計(jì)入假期內(nèi)。四、請(qǐng)假流程一天以內(nèi)，由部門經(jīng)理、部長(zhǎng)批準(zhǔn)。 上班時(shí)間擅自離崗半小時(shí)以上者。 未經(jīng)公司確認(rèn)的病假、休假、補(bǔ)假者。 一個(gè)月內(nèi)事假不得超過(guò)兩次，一次不得超過(guò)兩天，如超出規(guī)定者，不得參加當(dāng)月的先進(jìn)評(píng)比；一年內(nèi)有兩個(gè)月超出規(guī)定者，不得參加全年先進(jìn)評(píng)比。二、休假、喪假、病假員工請(qǐng)假分事假、病假、喪假。 1妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象。對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。1完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。做好交接班工作。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。1加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序。負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。按照保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案。文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)。熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋。負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞?？头哟龒徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪、投訴及工程報(bào)修的接待、派工、回訪工作。隨時(shí)掌握物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函。負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。管理處主任崗位職責(zé)建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作。認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。做好本部門員工的考勤、考核管理。協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)。建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。通過(guò)各種媒介做好宣傳工作。負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作。按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況。團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌。做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。保持機(jī)房干凈、整潔。維修人員崗位職責(zé)執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位發(fā)出通知。1按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材