【正文】 系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情。⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。使用規(guī)定①使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護。非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍、盾牌攻擊他人。警械警具使用制度警械警具是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警械警具轉(zhuǎn)借他人。D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。②新入職的保安員須進行3－5天時間進行培訓(xùn)實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗。保安人員交接班時，必須認真填寫《保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件。值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班。四、罰則違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理。認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記。不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗。巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊。二、行為規(guī)范上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。⑤請被回訪人簽名?；卦L內(nèi)容：①實地查看維修項目。維修回訪方式為電話回訪、上門回訪。　　七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?！　∪Ω鞑块T存在問題，管理處主任提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。　　管理處每半年召開一次住戶座談會，征求意見?！　∥?、客服中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。業(yè)主投訴處理和分析制度　　一、 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄?！　?2) 做出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成?！　?管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。對投訴要記錄，投訴資料要存檔。當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1不挪用、拖欠和侵吞公款。不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。，以公司名義對外承諾等造成劣影響的。(扣1分)，垃圾，綠化不合格。(扣5分)、無臺賬、無記錄。(扣3分)、破壞等事項發(fā)生。(扣3分)、亂收費，亂開具證明的。(扣20分)。（扣1分）。（扣1分），不清理雜物。（扣10分），工作挑三撿四。（扣1分）。提交辭退人員考勤記錄。開具解除勞動合同證明書。四、辭職辭職由本人寫出辭職報告，部門負責人簽發(fā)辭職意見。三、錄用確定試用期，一般不超過三個月。入職、離職管理規(guī)定一、招聘各部門提出招聘對象、條件、名額。參會人員必須攜帶會議記錄本，記錄相關(guān)會議內(nèi)容。（3）確定發(fā)言人員，講話稿。四）工作總結(jié)會參加人員：公司全體人員。會議周期：每周一次，日期自行確定。請假時間累計滿八小時按一天計算；假期超過五天以上，如遇休息日或法定假日，一并計入假期內(nèi)。四、請假流程一天以內(nèi)，由部門經(jīng)理、部長批準。 上班時間擅自離崗半小時以上者。 未經(jīng)公司確認的病假、休假、補假者。 一個月內(nèi)事假不得超過兩次，一次不得超過兩天，如超出規(guī)定者，不得參加當月的先進評比；一年內(nèi)有兩個月超出規(guī)定者，不得參加全年先進評比。二、休假、喪假、病假員工請假分事假、病假、喪假。 1妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上。綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除。文明服務(wù)，作風廉潔，拾金不昧。1完成上級交辦的其他任務(wù)。愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可。熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。做好交接班工作。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修。物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避。1加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題。負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)。完成公司下達的其他任務(wù)。按照保安部制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。負責做好機動車輛的管理和收費工作。負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動。接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案。文員崗位職責負責部門的文件撰寫、整理工作。負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)。熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋。負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞?？头哟龒徫宦氊熦撠煒I(yè)主來訪、投訴及工程報修的接待、派工、回訪工作。隨時掌握物業(yè)管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函。負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。管理處主任崗位職責建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度。熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作。認真完成公司交給的其他任務(wù)。做好本部門員工的考勤、考核管理。協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)。建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用。負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄。通過各種媒介做好宣傳工作。負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作。按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄。負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌。做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。監(jiān)控值班員崗位職責嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。保持機房干凈、整潔。維修人員崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識。工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關(guān)單位發(fā)出通知。1按月做好報修、維修記錄的匯總和材