【正文】 邀請函/中方擔保函/照片3張/等相關(guān)材料查詢沙 特商務(wù)外方邀請函/中方營業(yè)執(zhí)照/派出信/中方材料須辦理公證及認證手續(xù)/等相關(guān)材料15天圭亞那探親/商務(wù)外方批文/中方擔保/照片3張15天約 旦商務(wù)外方批文/中方擔保/照片3張15天阿聯(lián)酋短期中方擔保函/照片3張莫桑比克商務(wù)外方邀請函/中方擔保函/照片3張查詢商務(wù)中方擔保函/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/照片3張查詢津巴布韋商務(wù)外方邀請函/中方擔保函/照片3張15天商務(wù)中方擔保函/照片3張查詢幾內(nèi)亞短期中方擔保函/照片3張12天坦桑尼亞商務(wù)外方邀請函/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及擔保信/照片3張等12天②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。滯在予定表。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。）③資料無誤后，送往公安出入境前臺，接受干警對證件的核對和蓋章，并開具出辦證收款收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認單交回公安出入境前臺。）每次最多可以簽二次港澳地區(qū)簽注。⑦將所發(fā)生的費用輸入電腦結(jié)算表。證件辦理好后，回寄本公司（此項為公安內(nèi)部操作，但寄往佛山公安局之前的工作，本社的業(yè)務(wù)員在特殊情況下可協(xié)助干警辦理）。③全部資料經(jīng)過審核后，收回所有客人的資料。⑥將所發(fā)生的辦證費用輸入電腦結(jié)算表。證件辦理好后，回寄本公司。②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。②、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人填寫的“廣東省居民因私出國護照申請表”（簡稱申請表），客人身份證（未有身份證者可免）、戶口本原件，大一寸彩色相片2張。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。④、出入境前臺人員確認已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名。（11）團隊出發(fā)后，計調(diào)應(yīng)隨時跟導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團隊情況，在無特殊情況下，計調(diào)員應(yīng)二十四小時開機，以保證團隊溝通順暢。計調(diào)員接到報價任務(wù)后，先初步估計客人的行程、要求是否合理，在合理的前提下將線路涉及的所有費用單列計算，不確定其費用的一定要查閱資料記錄或向有關(guān)部門或代理公司作更準確細致的了解，以便控制好成本費用。（8）根據(jù)銷售部的計劃落實每月的團隊計劃。最后把定房業(yè)務(wù)記在專用筆記本上，并將費用輸入電腦報表。（6）代訂房。核對營業(yè)員交來的資料，無誤后送公安出入境前臺辦理。（3）熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序的操作。（5）協(xié)作能力強，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其它同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。（2）熟悉電腦操作，能熟練運用Word、Office、Excel等電腦軟件。（8）每月底和年底對所負責的部門進行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計劃，上交旅行社副總。（6）制定培訓計劃，利用淡季對計調(diào)進行培訓，報集團培訓部，以提高計調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。線路價格制定出來檢查無誤后，分別交旅行社副總、外聯(lián)部、前臺部、策劃部各部門，并交一份往集團公司銷售部。（2）熟悉合作社的情況，與有實力和信譽的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷尋求新的合作伙伴，努力尋求可以信賴的國外地接社，力求把一類組團社的優(yōu)勢發(fā)揮出來，把價格成本降至最低。（6）具有良好的語言表達能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報告和總結(jié)，能提出個人對工作的意見和合理化建議。（2）熟悉境外游業(yè)務(wù)，對境外游主要旅游線路、景點及地理位置有較深刻的了解。團隊回來后要認真聽取導(dǎo)游反映的團隊情況，虛心接受導(dǎo)游提出的合理建議并作好總結(jié)。⑦ 遇出團較頻繁，如“三八團隊”、“旺季團隊”或團隊人數(shù)（如婦聯(lián)團，特價團等）相對較多的時候，計調(diào)員要預(yù)先知會紀念品倉管員準備好團隊所用的袋帽和知會財務(wù)準備好借支款。⑤ 計調(diào)員在用車計劃上要同車隊密切溝通，在團隊出發(fā)前3天要求一式二聯(lián)落實人數(shù)和用車座數(shù)，在團隊出發(fā)前二天下午核實用車計劃并要求車隊在團隊出發(fā)前一天下午3時前安排好用車后報回車牌和司機（外租車要報回車牌、司機姓名、聯(lián)系電話、是否要付小費（書面通知）、是否現(xiàn)付車費（書面通知）、是否付路橋費等）。d、計調(diào)員將團隊情況報給導(dǎo)游主管以便安排團隊導(dǎo)游，并附上團隊的行程，以便出團導(dǎo)游預(yù)先做好出團的準備工作。報團計劃表要求填寫好以下內(nèi)容：團隊出團日期、暫定人數(shù)、是否由地接社代出機票、住宿標準、用餐數(shù)、用車標準、地陪要求、有否贈送項目或指定多少個購物點、有否需要重點接待和特殊安排?；?qū)⒃缫蚜私獾降臋C票折扣情況反饋給票務(wù)，票務(wù)可否執(zhí)行操作再定最終是由誰負責訂票，原則上是機票折扣一樣或相差不大的情況下要交給票務(wù)訂票。③ 計調(diào)員將團隊計劃分別報給票務(wù)、車隊、地接社和導(dǎo)游主管。b、審核確定團隊的最終報價團隊人數(shù)多于50人以上需經(jīng)副總經(jīng)理確定最終報價；按公司制度規(guī)定作出團隊的權(quán)限優(yōu)惠；監(jiān)督計調(diào)人員所作出的權(quán)限優(yōu)惠；定期做出國內(nèi)游及省內(nèi)游的線路暫行報價；定期做好團隊的出團計劃，并要求計調(diào)人員做好機票、訂車、訂房、訂船等前期準備工作；定期做出部門工作計劃并指引計調(diào)員貫徹實施；定期做出部門的每月總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)并與計調(diào)員進行交流分析，指出糾正；對每月的團隊結(jié)算表進行審核確認并授權(quán)給財務(wù)員打印；審核要求預(yù)付的團費。如：昆大麗團隊，內(nèi)陸城市間乘飛機、乘汽車或乘火車都可以。（1）、計調(diào)員的旅游地理常識①熟悉國內(nèi)和省內(nèi)旅游景點的分布、觀賞價值、適合的觀賞對象等。團隊在出發(fā)后發(fā)生涉及到增加費用的情況，必須知會部門經(jīng)理后處理。若團隊操作過程中發(fā)生較難處理的情況，或突發(fā)事情涉及到增加費用的必須向部門經(jīng)理以上匯報。（4）熟悉與本社長期合作的地接社、酒店、景點的情況。（6）學習能力強，有上進心，能自我學習、提高。（3）性格大膽、開朗，沉著冷靜，做事細心、果斷，責任心強。（8）每月底和年底對本部門的工作進行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計劃，上交旅行社副總。加強與集團車隊、酒店的溝通、協(xié)作，增強整體實力。（4）負責制定和核對每月初國內(nèi)游常規(guī)線路的價格和核實每月末的出團結(jié)算表。職責范圍（1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo),負責國內(nèi)團隊的具體操作,完成上級下達的各項計劃任務(wù)。（4）責任心強，具有較強的成本意識和價格意識。（5）客戶經(jīng)理走訪客戶后要詳細填寫《客戶檔案表》及《客戶報告書》，并匯總后歸檔。常規(guī)工作要求（1）、每天上班后召開例會，匯報昨天工作情況并計劃當天工作。b、如果是VIP團隊，返回三水后如果有安排用餐，此團的銷售人員應(yīng)到餐廳問候 ，恭候客人，了解團隊情況，讓客人感受無微不至的服務(wù)。單位聯(lián)系人電話旅游線路價格出發(fā)日期要求跟進人備注b、速打印行程，報價給客戶，并簽定旅游合同。銷售人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識給予客人合理的建議，對于客人行程中不合理部分，應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出并提出合理化建議。a、 a、客人準確表示選擇一條或多條線路時，迅速準備相關(guān)資料上門與客戶談團。④、內(nèi)容的準備a、熟悉各條旅行線路的特點，賣點，各條線路的最佳旅游季節(jié)及不宜旅游季節(jié)，甚至各景點之間的路況，行車時間，如昆明、大理、麗江線，昆明到大理汽車時間多少，火車乘往的時間又是多少，一般什么時間上車，火車的情況如何，飛機的時間是多少，等等，情況了解越詳細，越有利于我們開展工作。②、資料準備線路行程分為四個部分，省內(nèi)游、國內(nèi)游、港澳出境游、特價線及特別推介。（11）要積極參加公司組織的培訓活動，自身不斷學習，努力提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（8）熟悉公司的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，與客戶經(jīng)常保持溝通聯(lián)系，第一時間掌握客人的旅游需求。團隊落實后，應(yīng)以書面形式將團隊計劃交計調(diào)操作，如有任何變動，要隨時告知計調(diào)。與客人洽談時，要熱情耐心的為客人服務(wù)，設(shè)身處地的為客人著想，引導(dǎo)客人理性消費。（3）每天早上準時參加外聯(lián)部的例會，匯報前一天的工作情況，接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派的銷售任務(wù)，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)問題，要虛心向上級、計調(diào)等請教。（7）有較強的學習能力，能自我學習、提高。（4）團結(jié)協(xié)作能力強，能服從上司安排，同事間能團結(jié)協(xié)作，互相幫助，與部門間能友好合作。五、外聯(lián)部客戶經(jīng)理 任職要求（1）有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗，有一定銷售、財務(wù)知識。（9）關(guān)心下屬的思想動態(tài)和生活狀況，經(jīng)常與他們溝通交流，引導(dǎo)他們團結(jié)協(xié)作，激發(fā)他們的工作熱情。團隊回來后，應(yīng)該打電話問候客人，聽取客人反饋的情況，并做好記錄。團隊落實后，應(yīng)以書面形式將團隊計劃交計調(diào)操作，如有任何變動，要隨時告知計調(diào)。（4）與客人洽談時，要主動熱情地為客人服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，要引導(dǎo)客人理性消費。職責范圍（1）接受外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責旅行社的公關(guān)銷售工作，在外聯(lián)部經(jīng)理不在時，履行外聯(lián)部經(jīng)理的職責。（5）有良好的合作性，團隊間團結(jié)協(xié)作，聽從上級的安排，與下屬相處融洽，部門間能友好合作。（2）性格外向開朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強。（8）完成旅行社下達的各項任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范下屬的各項工作，向客戶了解下屬的表現(xiàn)并進行記錄，年終進行考核評估，為日后員工的加薪或晉升做參考。讓每位成員作自我總結(jié)，分析各人的優(yōu)缺點，并宣布下個月的工作計劃，將總結(jié)書面交旅行社副總經(jīng)理和集團公關(guān)銷售部。（2）制定旅行社全年的銷售計劃和銷售策略，上報旅行社副總和集團公關(guān)銷售部，并密切注意市場的變化，及時調(diào)整策略，引導(dǎo)客人理性消費。并具有良好的合作性，聽從上級的領(lǐng)導(dǎo)安排，能和各部門友好合作。（6）對本地客源市場、客人消費水平和消費習慣有較深的了解。（2）性格熱情外向，富有激情和進取精神，能激發(fā)團隊士氣，增強團隊的戰(zhàn)斗力。（5）關(guān)注員工的思想動態(tài)，經(jīng)常和員工溝通，協(xié)調(diào)各部門的利益和關(guān)系，團結(jié)員工共同完成各項任務(wù)。（2）協(xié)助旅行社副總完成集團公司下達的各項經(jīng)濟指標、工作任務(wù)，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（7）具有較強語言表達能力和書寫能力，能撰寫有關(guān)業(yè)務(wù)報告，并能有效培訓下屬。（4）具有較強的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。（11）檢查、考核基層管理人員的工作內(nèi)容、態(tài)度和績效并作出評估。（7）監(jiān)督各個部門工作規(guī)范、計劃執(zhí)行情況和觀察人員思想動態(tài)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。（3）負責制訂旅行社的經(jīng)營管理制度，組織各項計劃的實施，組織編制和審定旅行社工作程序及工作考評。（7）善于搞好人際關(guān)系，能與他人友好合作，領(lǐng)導(dǎo)能力強。（3）具有較強的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。（2）具有旅行社管理工作經(jīng)驗，有人事、財務(wù)管理經(jīng)驗。（6）具有較強的思維能力,有改革創(chuàng)新能力。（2）負責旅行社各項工作的計劃、組織和協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)旅行社全體員工完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。（6）制訂旅行社經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。（10）對員工服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤抽查、及時反饋，加強員工服務(wù)意識和安全意識的教育和培訓。（3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認識，經(jīng)營思路清晰。具有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力，能以身作則，在員工中樹立威信，善于調(diào)動員工的積極性。職責范圍（1）接受旅行社副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在旅行社副總不在時履行副總之職全面負責旅行社工作。（4）監(jiān)督各部門計劃、制度執(zhí)行情況，規(guī)范員工的工作，對不合理的工作流程提出自己的意見和改進的措施。三、外聯(lián)部經(jīng)理任職要求（1）具有豐富的旅行社銷售和管理工作經(jīng)驗，并具有一定的管理學、市場營銷、消費心理學、財務(wù)知識。（5）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對本國和主要接待國的政策法規(guī)、風俗習慣有較深的了解。（9）有組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門和各員工之間的關(guān)系。職責范圍（1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負責旅行社的公關(guān)銷售工作。每月要舉行總結(jié)會，分析當月業(yè)績和市場情況。（7）加強與計調(diào)、導(dǎo)游和策劃部的溝通聯(lián)系， 協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，加強旅行社整體優(yōu)勢。四、外聯(lián)部主管任職要求（1）有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，有一定的管理、銷售、財務(wù)知識。（4）對本地區(qū)客源市場和消費習慣有一定的了解。（8）儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。對下屬提出的疑問和幫助請求，要及時給予答復(fù)和幫助。如客人暫時不能落實，應(yīng)繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。（6）團隊出團后，追蹤團隊進展情況，如無特殊情況應(yīng)二十四小時開手機，保證與團隊的溝通順暢。（8）熟悉公司的財經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款要及時進行追討，使企業(yè)資金盡快回籠。（11）積極參加公司組織的培訓活動，善于自我學習培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。（3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，并對三水地區(qū)的旅游市場和消費習慣有一定的認識。（6）儀容儀表大方得體，舉止文明有禮，有良好的禮貌修養(yǎng)。（2）上班前檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，保持精神飽滿的狀態(tài)。（5）熟悉國內(nèi)外常規(guī)線路的行程安排、景點特色，當?shù)氐娘L俗習慣、政策法規(guī)等。如客人暫時不能落實，應(yīng)繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)?？腿嘶貋砗螅獑柡蚩腿?，并向客人征詢意見和建議，對有價值的信息及時向上級反映。（10）每個月末把當月的工作情況作書面總結(jié)，并提出個人意見和建議，交上級領(lǐng)導(dǎo)在每個月例會討論總結(jié)。b、面帶微笑，文明有禮，精神飽滿，斗志昂揚。）③、工具的準備簡易計算器，紅藍圓珠筆，客戶資料。（3）、洽談①、接到單位團體旅游信息時，可分為以下幾種情況。c、 c、客人要求非常規(guī)線路，銷售人員應(yīng)積極協(xié)助安排。②、收到團隊后a、以文字形式將客人的人數(shù)，出發(fā)日期線路，要求等情況詳細記錄在《客戶參團記錄憑證》寫給計調(diào)操作，并在匯總簿里登記，內(nèi)容如下，以便查閱并向公司老總匯報情況。③、團隊運行中a、單位團體出發(fā)后，銷售人員應(yīng)至少打一次電話給團隊負責人，了解團隊情況并表示問