【正文】 嚴(yán)禁在公司計(jì)算機(jī)上運(yùn)行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。（四）確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于30—50元罰款。十四、保 潔 車 輛 管 理 制 度（五）負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。（一）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。（十三）巡邏車要準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，及時處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來后及時到總辦登記，并由乘車人出具證明方可報銷。（九）車輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。（七）駕駛員沒行車任務(wù)時，必須按時到總辦報道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。出車回來未到下班時間，應(yīng)到辦公室報到。（一）機(jī)關(guān)車輛均由總辦統(tǒng)一管理。（六）總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報批評，并限期整改。（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。（三）歸檔要求各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。（三）凡模范實(shí)行計(jì)生政策，終生只要一胎的，其子女可按規(guī)定享受單位發(fā)給的獨(dú)生子女費(fèi)；凡違反計(jì)生政策，超生偷生的，取消評先資格，并依照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰。六、計(jì)劃生育工作管理制度利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（二）學(xué)習(xí)制度各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時間根據(jù)實(shí)際情況自定。職工大會：原則上每年召開一次。會議內(nèi)容為傳達(dá)上級的批示和會議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全公司工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各部門的工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。（一）會議制度總經(jīng)理辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。（四）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（一）值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。四、值取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵。（三）培訓(xùn)形式長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（一）培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)部門對其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進(jìn)的；（2）違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。二、勞動人事管理制度假期中工資照發(fā)。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。月勤超出滿勤時數(shù)，應(yīng)視為加班時間。（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報請主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。（5）建立公司員工工資、福利、獎罰、扣款的記錄統(tǒng)計(jì)檔案。1勞資員職責(zé)（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。（7）準(zhǔn)確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。妥善保管鑰匙。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（6）正確使用會計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財產(chǎn)清查工作。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)活動的管理。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。檔案員職責(zé)（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。負(fù)責(zé)會計(jì)憑證的嵇核工作。經(jīng)常組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)和更新財務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財會人員的配備和聘任工作。認(rèn)真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。負(fù)責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。（二）副總經(jīng)理職責(zé)：按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。二、各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)（四）及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)（五）加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進(jìn)行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。其立項(xiàng)、報批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價和免票。六、票務(wù)部工作職責(zé)與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。負(fù)責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。及時把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。（一）市場管理依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對家庭賓館按時足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。（八）嚴(yán)格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。（三）準(zhǔn)時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。面部表情自然，略帶微笑。雙腳著地，雙膝開分約15公分。身上無汗味、無異味。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財務(wù)部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務(wù)部七、水上運(yùn)動娛樂中心八、建設(shè)部第二章第一章 團(tuán)隊(duì)風(fēng)格： 自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。業(yè)力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。 　　“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。 企 奮斗目標(biāo)： 建一流班子，帶一流隊(duì)伍， 搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。 第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。挺胸、收腹，沉肩。頭部端正，目視前方。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。不得收受客人所贈禮品。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。 各部門工作職責(zé)（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實(shí)。（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）嚴(yán)格審查原始報銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。三、接待部工作職責(zé)（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。五、市場部工作職責(zé)結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。（四）旅游安全管理負(fù)責(zé)對景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理。配合安全部門對游樂項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。（三）保證24小時值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門票。（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個人補(bǔ)交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。（二）負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評審和報批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。（四）負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。第