【正文】 合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。（五）保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責任人嚴厲處罰。（六）負責審查各類建設項目，并結(jié)合相關(guān)部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進行綜合治理。七、建設部工作職責（一）售票處要嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準確、快捷。在危險地段設立安全標識。（二）停車場管理保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建市場經(jīng)營設施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。四、營銷部工作職責（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務供應。二、財務部工作職責（五）及時做好公司領(lǐng)導層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。不私設灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。 服務宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。旅游景區(qū)規(guī)章制度大全前以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。 工作準則： 旅游無小事，事事必認真。 員工守則第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。第八條：講站姿站要直。第九條：敬客戶接待客人時要尊重其人格。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導報告。第三章（六）做好上級領(lǐng)導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。確保無差錯。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設專人疏導，避免擁擠而造成安全事故。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。（一）全面負責組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設維修和規(guī)劃工作的具體實施。（七）及時完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務。（六）堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。有較強的書面和口頭表達能力。不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。負責擬定各種業(yè)務報告，起草和修訂工作計劃制定、報告、總結(jié)、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。組織制定勞動工資管理體系和分配方案。并制定出相應的管理和核算辦法并認真貫徹執(zhí)行。負責監(jiān)督檢查會計檔案的管理工作。經(jīng)常對本部門職工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準備工作。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。（5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務。（4）要認真填報用車記錄，節(jié)約開支。（7）適時地向公司董事會，監(jiān)事會匯報企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果，提報公司財務評價。（4）負責各項應收款項的收款和催收工作。（11）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。（3）將各部門每月在崗人員考核情況匯總，按規(guī)定分別進行人員工資的單獨核算。一、請假回來各到準假領(lǐng)導處和辦公室辦銷假手續(xù)。（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。被錄取員工由總辦辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。待崗人員名單應在全公司員工大會上公布。 經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準，方可離崗。專業(yè)技術(shù)人員如財務人員、工程技術(shù)人員、廚房等，應接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務操作方法，從而提高專業(yè)技能。業(yè)余培訓，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓，并承認相應的學歷。 制（五）注意安全，搞好防范。會議內(nèi)容為決定公司大政方針，財務收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由公司高層領(lǐng)導研究解決的事務。嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。開會與學習時凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元，超過10分鐘的罰款10元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工一天論處。（五）準生證發(fā)放，應先由本人寫出申請，報單位計劃生育領(lǐng)導小組研究，按有關(guān)程序逐級審批。（五）建設工程的指標、款數(shù)、進度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。（一）公司印章，合同章均由辦公室設專人保管。（一）歸檔范圍凡在工作中形成的具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。（二）駕駛員接到出車任務后，既往辦公室報到填寫行車登記表，按時準點出車。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。對虛報多報維護、維修及零部件費用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。（三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。 （七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。（六）愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。（五）計算機發(fā)生故障時，應及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進行維修。（五）打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（三）食堂餐具、用具購置實行報批制，由食堂根據(jù)實際需要編報材料購買計劃，報請主管領(lǐng)導批準后方可購置。（一）財會人員必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，執(zhí)行財會制度。對不符合財務報銷手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。（八）出差補助縣境內(nèi)10元/天，地級市20元/天，省會城市25元/天，特區(qū)（同上）30元/天，市內(nèi)交通費憑公交車票報銷。（二）總辦要對公司的固定資產(chǎn)進行編號，并造冊登記。（二）嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。（六）禁止在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。（八）凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。（四）對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時采取措施進行清除，暫時不能消除的，要及時上報部門負責人，采取相應措施在較短時間內(nèi)進行清除。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。 景區(qū)停車場由市場部負責管理，停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，文明服務。（七）停車場工作人員應確保場內(nèi)設施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領(lǐng)導，管理人員要擔負一定的責任。（二）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng)重渡溝風景區(qū)有限公司市場部批準，并接受公司和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。（八）注重環(huán)境保護，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達標。（五）不購進、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。（十三）凡違犯上述規(guī)定的，除責令其停業(yè)整頓外，還將處以50—500元的罰款，情節(jié)嚴重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。對繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時通知接待部，并補辦登記手續(xù)，如未補辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以100元罰金，并沒收其非法所得。由此而造成事故發(fā)生，將依照國家有關(guān)規(guī)定，對當事人進行重罰，情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)，追究其刑事責任。各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。對游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊，作為評定星級家庭賓館的重要依據(jù)。廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。（2）衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元?！拔搴眉彝ベe館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽稱號，并且按照違犯條款給予相應的處罰。 （八）家庭賓館會議制度接待部通知會議，各家庭賓館登記負責人必須準時參加，不得曠會、遲到、早退，如有事需向接待部請假，若不請假無故曠會，一次罰款20元，遲到、早退一次罰款10元。（三）在項目區(qū)入口處的醒目位置，必須設置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責任制》。三十、人 工 抬 轎 管 理 制 度落轎時平穩(wěn)落地，提醒游客下轎。（三）經(jīng)營業(yè)主為安全第一責任人，必須確保無安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，承擔全部責任。三十二、關(guān)公湖水上樂園管理制度（八）妥當使用配置的摩托艇，救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，3—5分鐘把事故處理完畢。（六）安全護漂員必須堅守崗位，沿河道兩岸巡查船只運行情況，一旦發(fā)生事故，及時進行救護處理。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴禁陰雨天氣下河進行漂流運動。 三十三、水上運動娛樂中心管理制度（二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對船只湖面，打掃清撈干凈，湖機無防物。旅客到后要維持好秩序，起點和終點、出口和入口都要有人值班，確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。（七）抬轎人員均為該轎安全的直接責任人，如給游客造成重大安全事故，由抬橋人員負全部責任。（二）轎椅編制要結(jié)實牢固，轎桿必須用三年以上的老竹桿安裝，嚴禁用嫩竹和炸口竹充做轎桿抬人，轎帶要結(jié)實、干凈。對存在不安全隱患的，要及時上報公司領(lǐng)導，責令項目經(jīng)營人停止營業(yè)，限期整改。二十九、游樂項目管理規(guī)定并對原已評上的家庭賓館進行審查，對標準降低了的星級家庭賓館要根據(jù)現(xiàn)狀重新評定等級。（4）每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進行統(tǒng)一檢查評比。廁所做到無蠅、無蛆、無臭。家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。家庭賓館及從業(yè)人員必須經(jīng)過崗前培訓。（四）家庭賓館注冊登記制度家庭賓館必須嚴格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。必須指定專人做好旅客財物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管人員應注意登記，嚴格辦理手續(xù)，嚴防丟失和冒領(lǐng)。大型節(jié)假日，所有入住旅行社團或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。二十八、家庭賓館管理制度（七）店內(nèi)桌椅、柜臺必須擦洗干凈，擺放整齊，不準擺放不同的餐桌椅，嚴禁在走廊欄桿上搭放任何物件。 在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應持有效合格的健康證，經(jīng)培訓后方可上崗。（一）（十）嚴禁嫖娼賭博。（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。（九）（二）停車場工作人員應及時督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。（一）景區(qū)廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風換氣。（六）對責任段內(nèi)所有設施每天進行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時上報部門負責人，部門負責人每周要對所管地段進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（九）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。（三）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當?shù)鼐用竦?，必須保持責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。施工結(jié)束后必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。（三）嚴格保護花草樹木和自然植被。源 保 護 管 理 規(guī) 定（三）部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應由部門主管人員填寫《財產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向辦公室申請領(lǐng)用，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后，由總辦發(fā)放所需財產(chǎn)物資。乘火車路途在600公里以內(nèi)按硬座標準，600公里以上或乘夜車的按硬臥標準報銷，低于標準按節(jié)省部分80%補助給個人。對于報銷的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必須簽字或蓋章，并注明開支用途，方可報銷。（三）一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。（五）食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。（五）其他場合穿著時，要按