【正文】 ，向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，才可以開(kāi)業(yè)。為此，我國(guó)十分重視旅游住宿業(yè)的治安管理。 旅游住宿業(yè)治安管理　　治安好，旅業(yè)興?？腿说囊挛镌谙礈旌蠹磿r(shí)發(fā)現(xiàn)破損等問(wèn)題，而飯店無(wú)法證明該衣物是在洗滌以前破損的，由飯店承擔(dān)責(zé)任。也有的可能是客人在送洗衣物之前已經(jīng)破損，但客人自己也不知道，在洗滌后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，引起糾紛的發(fā)生。有些飯店不注意保護(hù)客人的隱私權(quán)，隨意將客人情況透露他人，或者工作人員隨意進(jìn)入住客房間，客人對(duì)此很有意見(jiàn)，由此產(chǎn)生糾紛?！　?． 侵害客人隱私權(quán)糾紛　　侵害客人隱私權(quán)的糾紛近年來(lái)在飯店業(yè)也較為突出。我國(guó)飯店行業(yè)的慣例也是，不準(zhǔn)客人將飯店以外的酒水帶入飯店內(nèi)飲用?！吨袊?guó)食品報(bào)》在2002年4月28日頭版以“禁帶酒水，一石激起千層浪”為標(biāo)題，詳細(xì)報(bào)道了社會(huì)各界的種種看法；《中國(guó)旅游報(bào)》于2002年5月22日以“《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第二十九條掀起軒然大波”為題開(kāi)展了專(zhuān)題討論；浙江等電視臺(tái)還專(zhuān)門(mén)組織飯店業(yè)內(nèi)人士、法學(xué)界專(zhuān)家學(xué)者和社會(huì)其他有關(guān)人士在電視節(jié)目中做現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題討論；還有的旅游院校以“飯店是否可以謝絕客人自帶酒水”為題開(kāi)展了大辯論。但是，有些人對(duì)此概念較為模糊。按客人住‘間／夜’計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)?！　∵@次制定《規(guī)范》過(guò)程中，我們找到了國(guó)務(wù)院《關(guān)于計(jì)算外賓住宿天數(shù)的規(guī)定》的文件(國(guó)發(fā)11978]2N號(hào))?！　∫簿褪钦f(shuō)，即便客人午夜后到店，同樣視為前一天到店。這是因?yàn)榭腿俗★埖晖窃谕黹g，是為了在飯店過(guò)夜，所以夜晚時(shí)間才是飯店客房真正有價(jià)值的時(shí)間。3．飯店收取房費(fèi)糾紛　　有一案例：2001年外地一位客人于7月7日凌晨1：50分入住北京某飯店，服務(wù)員當(dāng)時(shí)就提出此時(shí)入住要交7月6日夜的房費(fèi)，而客人認(rèn)為7月6日他根本沒(méi)有進(jìn)入飯店，因而飯店做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，他認(rèn)為退房時(shí)間應(yīng)定為夜間零時(shí)?！　∮行┛腿嗽陲埖陜?nèi)受傷或死亡是由于自身的原因，如洗澡摔倒、飲酒過(guò)量、身體不適等而致傷或死亡?！　≡诜缮希?一旦成為飯店的客人后，飯店有保護(hù)客人人身安全的義務(wù)。往往是客人盯得緊一點(diǎn)，飯店就適當(dāng)多賠償一些。但有些飯店忽略了對(duì)客人貴重物品的保護(hù)，如沒(méi)有設(shè)置飯店專(zhuān)用的、有雙鎖的客人貴重物品保險(xiǎn)箱，或者設(shè)置的地方不方便、不隱蔽，或者沒(méi)有提醒客人將貴重物品存放在貴重物品保管箱內(nèi)保管等等，以至客人的貴重物品丟失。雙方均有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?？腿藞?bào)失的情況各種各樣，有的是錯(cuò)誤報(bào)失，有的是虛假報(bào)失，有的是真正失竊。凡是來(lái)到飯店住宿的客人往往攜帶一些物品入店?！　?． 實(shí)施規(guī)范為我國(guó)旅游飯店行業(yè)管理提供依據(jù)　　隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，各級(jí)政府將法制化、規(guī)范化建設(shè)作為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的必要手段。由于《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺(tái)后新聞媒體給予了廣泛、深入的報(bào)道，社會(huì)知曉度大大提高，一些全國(guó)性和地方性的行業(yè)在制定其規(guī)范時(shí)以《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為參考依據(jù)（如2003年實(shí)施的《浙江省旅游飯店行業(yè)規(guī)范》、2004年3月15日實(shí)施的《南京市規(guī)范餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的辦法》等）　　很多旅游飯店在《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》發(fā)布后，以《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)飯店的一些工作程序和管理制度，進(jìn)行了修正，使之與《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》相符。由于目前我國(guó)旅游飯店方面的法規(guī)還不夠完善，我國(guó)對(duì)旅游飯店業(yè)的國(guó)際慣例宣傳不夠，飯店與客人發(fā)生糾紛后，往往各執(zhí)一詞，無(wú)據(jù)可依，客人的權(quán)益得不到保護(hù)，一定程度上也影響了飯店的經(jīng)營(yíng)?！　?． 實(shí)施規(guī)范是主動(dòng)應(yīng)對(duì)我國(guó)入世、全球經(jīng)濟(jì)一體化競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的積極舉措　　隨著我國(guó)入世和全球經(jīng)濟(jì)一體化，對(duì)于開(kāi)放較早的我國(guó)旅游飯店業(yè)同樣面臨競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)?！　?． 《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的出臺(tái)標(biāo)志著中國(guó)旅游飯店業(yè)向更加成熟的方向邁出了新的一步　　中國(guó)旅游飯店業(yè)是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化程度較高，并與國(guó)際接軌較為順暢的行業(yè)。 《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺(tái)以后引起了社會(huì)各界前所未有的廣泛關(guān)注?！吨袊?guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十六條中規(guī)定：“飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)”，完全符合法律的精神。目前處于國(guó)家行政法律保護(hù)階段?！吨袊?guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第一次全面、系統(tǒng)地將飯店與客人之間易產(chǎn)生權(quán)益糾紛的八個(gè)方面進(jìn)行了明確的規(guī)定，對(duì)保護(hù)飯店客人的合法權(quán)益、保障飯店的正常經(jīng)營(yíng)有積極的促進(jìn)作用。飯店業(yè)呼喚相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范早日出臺(tái)，從而明確飯店的權(quán)利和義務(wù)。 旅游飯店行業(yè)規(guī)范目前，我國(guó)旅游飯店業(yè)除了飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以外，尚無(wú)其他法規(guī)。 　　根據(jù)《評(píng)定規(guī)定》，各旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)星級(jí)飯店簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的處理權(quán)限如下： 　　一星級(jí)、二星級(jí)和三星級(jí)飯店達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消其星級(jí)，并報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。 　　飯店接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的通知后，須認(rèn)真改進(jìn)工作并在規(guī)定期限內(nèi)將改進(jìn)情況上報(bào)發(fā)出上述通知的飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。根據(jù)《評(píng)定規(guī)定》，對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，實(shí)行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級(jí)后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)；而暗訪(fǎng)的目的是為了監(jiān)督、考察飯店在取得星級(jí)后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。 　　旅游飯店星級(jí)檢查員，在國(guó)家旅游局及各省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的旅游涉外飯店進(jìn)行評(píng)定，行使檢查職能。 　　有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問(wèn)題能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。 　　由于旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員是受星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的委托進(jìn)行工作的，所以對(duì)檢查員規(guī)定了較高的條件要求，主要是： 　　必須是旅游行政管理部門(mén)從事飯店行業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人員。一旦發(fā)現(xiàn)星評(píng)過(guò)程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，國(guó)家旅游局可對(duì)星級(jí)評(píng)定結(jié)果予以否決，并對(duì)執(zhí)行該任務(wù)的國(guó)家級(jí)星評(píng)員進(jìn)行處理。批復(fù)結(jié)果在中國(guó)旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上同時(shí)公示，公示內(nèi)容包括飯店名稱(chēng)、全國(guó)星評(píng)委受理時(shí)間、國(guó)家級(jí)星評(píng)員評(píng)定檢查時(shí)間、國(guó)家級(jí)星評(píng)員姓名、批復(fù)時(shí)間?！　?)審核 檢查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，全國(guó)星評(píng)委應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的飯店進(jìn)行審核?！　?)國(guó)家級(jí)星評(píng)員檢查 全國(guó)星評(píng)委發(fā)出《星級(jí)評(píng)定檢查通知書(shū)》，委派二到三名國(guó)家級(jí)星評(píng)員，以明查或暗訪(fǎng)的形式對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的飯店進(jìn)行評(píng)定檢查。對(duì)符合申報(bào)要求的飯店，以省級(jí)星評(píng)委名義向全國(guó)星評(píng)委遞交推薦報(bào)告。但是，評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱(chēng)，否則該飯店的星級(jí)無(wú)效。根據(jù)《評(píng)定規(guī)定》國(guó)家旅游局設(shè)立飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定四星、五星級(jí)飯店；省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評(píng)聲機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星、二星、三星級(jí)飯店，評(píng)定結(jié)果報(bào)國(guó)家旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。 　　由以上評(píng)定范圍可見(jiàn)，有資格申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)的旅游飯店的范圍是較廣的。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，1988年8月，國(guó)家旅游局參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，制定發(fā)布了《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定》以及《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，在我國(guó)開(kāi)始實(shí)行了星級(jí)評(píng)定制度。 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度 　　在我國(guó)旅游住宿業(yè)中，旅游飯店是主體，它在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展中起著極為重要的作用。如擅自將消防設(shè)備、器材挪作他用或損壞的，對(duì)于存在火險(xiǎn)隱患拒不整改的，對(duì)造成火災(zāi)有直接責(zé)任的等，都屬于違反消防管理規(guī)定的行為。如未經(jīng)公安機(jī)關(guān)簽署意見(jiàn)私自開(kāi)業(yè)的，飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子不向公安機(jī)關(guān)報(bào)告的，允許違法分子在飯店賣(mài)淫、嫖宿、吸毒、傳播淫穢物品的等，都屬于違反治安管理的行為。旅游飯店的工作人員在執(zhí)行職務(wù)的行為，可視為飯店的行為，這種侵權(quán)行為屬于特殊侵權(quán)行為；如果飯店工作人員的損害行為與執(zhí)行職務(wù)無(wú)關(guān)，則由其個(gè)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失兩個(gè)方面。旅游飯店作為法律關(guān)系的主體，如果在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不依法履行義務(wù)或?qū)嵤┝饲趾λ撕戏?quán)益的行為，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)非旅游者的人身、財(cái)務(wù)的安全的保護(hù)是一般性的，飯店不負(fù)特定義務(wù)，即使是在飯店內(nèi)發(fā)生了侵害非旅游者人身、財(cái)物的事件，飯店承擔(dān)的責(zé)任也相對(duì)較輕。這些人不旅游旅游者身份，通常是臨時(shí)來(lái)飯店辦事或訪(fǎng)友的，因而這些人與飯店之間的權(quán)利和義務(wù)完全不同于旅游者。 2)旅游飯店與主管部門(mén)間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系 由于旅游飯店是綜合性較強(qiáng)的企業(yè)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理的部門(mén)就相對(duì)較多，如旅游行政管理部門(mén)、工商行政管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)等。 1) 旅游飯店與旅行社之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系 旅游飯店在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了與旅游者發(fā)生聯(lián)系外，還經(jīng)常與旅游行業(yè) 中的其他企事業(yè)單位發(fā)生聯(lián)系，其中與旅行社的聯(lián)系最為密切。相應(yīng)的，旅游者不將應(yīng)交給飯店寄存起來(lái)的財(cái)務(wù)寄存起來(lái)，或者可以通過(guò)采取一定的措施減少損失或不采取措施，致使財(cái)務(wù)遭受損失的或損失擴(kuò)大的，旅游飯店則不負(fù)賠償責(zé)任或不就擴(kuò)大了的損失負(fù)賠償責(zé)任。● 保障旅游者的財(cái)物安全。在旅游飯店里有義務(wù)保障旅游者的人身安全。旅游飯店的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，符合物價(jià)管理的有關(guān)規(guī)定和合同約定。旅游飯店在接受預(yù)訂通知時(shí)，應(yīng)告知旅游者飯店對(duì)客房的保留時(shí)間界限，逾期不來(lái)住宿則被視為預(yù)訂合同終止。如旅游者損壞飯店設(shè)施，旅游者預(yù)定的客房不住宿，又未及時(shí)通知飯店，造成飯店損失的，旅游飯店有權(quán)要求旅游者賠償損失。旅游飯店大都是獨(dú)立核算、自負(fù)幸虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須講究經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)《旅館業(yè)治安管理辦法》第13條明確規(guī)定：“旅館內(nèi)嚴(yán)禁賣(mài)淫、嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)。飯店的規(guī)章制度既有針對(duì)內(nèi)部職工，要求職工執(zhí)行的，又有針對(duì)旅游者，要求旅游者遵守的，如旅游者應(yīng)正確使用旅游飯店提供的設(shè)施、設(shè)備，愛(ài)護(hù)飯店的公共財(cái)物，遵守飯店的作息時(shí)間，等級(jí)是查旅游者身份證明，旅游者不得私自留客住宿或床位轉(zhuǎn)讓等。普通法認(rèn)為，飯店是一種公共行業(yè)，為公共利益服務(wù)是其義務(wù)，因而無(wú)權(quán)挑選顧客，只要顧客適于接待，并有錢(qián)支付費(fèi)用，就應(yīng)向旅游者提供完善的服務(wù)設(shè)施和周到的服務(wù)。2)旅游飯店對(duì)旅游者的權(quán)利旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)同旅游者的權(quán)利和義務(wù)是密切相關(guān)的、不可分割的。旅游飯店與旅游者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終于住宿合同的終止。旅游飯店和旅游者間的權(quán)利和義務(wù)始于住宿合同的成立。同時(shí)，權(quán)利和義務(wù)總是與一定的主體發(fā)生聯(lián)系的，及它主體間的權(quán)利和義務(wù)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)家旅游局陸續(xù)頒布《評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定》(1988年)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(1993年)等有關(guān)法規(guī)及其標(biāo)準(zhǔn)。3)暢旅游飯店法規(guī)為國(guó)家對(duì)旅游飯店的管理提供了必要手段 旅游飯店作為旅游業(yè)的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的影響和作用越來(lái)越突出，國(guó)家必須加強(qiáng)對(duì)旅游飯店的管理、調(diào)節(jié)和監(jiān)督。1)暢旅游飯店法規(guī)為旅游飯店和旅客提供了行為規(guī)范 旅游飯店和旅客作為旅游活動(dòng)的主體，都有自己特殊的利益，在一定的條件下還會(huì)產(chǎn)生利益沖突。橫向關(guān)系：旅游飯店之間的相互關(guān)系；旅游飯店與其他旅游企業(yè)之間的相互關(guān)系；旅游飯店與旅游者之間的相互關(guān)系。但是，作為旅游住宿企業(yè)，必須具備能為旅游者提供住宿這一基本功能。 旅游住宿業(yè)，亦稱(chēng)旅館業(yè)，具有形式各異、功能不同的種類(lèi)。近代工業(yè)革命刺激了這類(lèi)行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于飯店人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有安全就沒(méi)有飯店行業(yè)，在我們飯店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，切實(shí)做好安全管理應(yīng)該是每一個(gè)員工的責(zé)任。事后許先生將該酒店告上法庭，認(rèn)為該酒店未盡到安全保護(hù)義務(wù)，致使許先生遭受到財(cái)務(wù)損失和精神傷害，酒店方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)酒店本身是人流量的地方，所謂歹徒行蹤可疑是在發(fā)生劫案后才被警方發(fā)現(xiàn)的。歹徒逃離房間后，許先生掙脫捆綁撥通服務(wù)臺(tái)求救，報(bào)警后警方在回放該酒店當(dāng)天錄像時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行蹤可疑的男子在搶劫前已逗留多時(shí)且跟蹤過(guò)另兩名旅客。飯店就是一個(gè)社會(huì)的濃縮體，各色人往來(lái)復(fù)雜，短暫居留，目的互異，犯罪誘因大，所以飯店安全管理更需要我們常抓不懈。旅游住宿業(yè)，起源于古代羅馬和中國(guó)的驛站。這種新型的旅游住宿場(chǎng)所，在旅游業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，起著非常重要的作用。 由此可見(jiàn)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)，或是國(guó)外，旅游飯店場(chǎng)所可謂名目繁多，其功能、形式各不相同。 縱向關(guān)系：國(guó)家行政管理部門(mén)對(duì)旅游飯店的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的關(guān)系；旅游企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；旅游企業(yè)與職工之間的關(guān)系。因此，為了進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)旅游飯店業(yè)健康發(fā)展，必須加快飯店行業(yè)立法進(jìn)程，完善旅游飯店法規(guī)。旅游飯店法規(guī)的作用就在于保障旅游飯店和旅客雙方的合法權(quán)益，維持雙方的利益平衡。1987年11月，公安部發(fā)布施行《旅館業(yè)治安管理辦法》，為旅游飯店法規(guī)制度的建立發(fā)展打下重要的法制基礎(chǔ)。 權(quán)利是互相聯(lián)系和制約的，不存在無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也不存在無(wú)義務(wù)的權(quán)利，它們共同構(gòu)成法律的內(nèi)容。 1)旅游飯店與旅游者間權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生和終止旅游飯店和旅游者之間的權(quán)力和義務(wù)屬于平等主體間的權(quán)利和義務(wù)，這種 權(quán)利義務(wù)關(guān)系通常是基于合同關(guān)系而產(chǎn)生和終止的。二是旅游者向旅游飯店預(yù)訂客房，旅游飯店接受了要約，做出了承諾，旅游飯店與旅游者之間的合同關(guān)系即告成立，權(quán)利和義務(wù)隨之產(chǎn)生。此外，旅游者經(jīng)同意延長(zhǎng)使用已經(jīng)居住的旅游飯店的房間，那么，旅游者和旅游飯店之間原有的合同關(guān)系終止，自延長(zhǎng)使用之時(shí)起新的住宿合同關(guān)系成立。旅游飯店對(duì)旅游者的權(quán)利主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面；● 在一定條件下，有權(quán)拒絕旅接待游者?！?有權(quán)要求旅游者遵守飯店的有關(guān)規(guī)定。但它決不允許使用者利用這種場(chǎng)所從事非法活動(dòng)，把飯店變成違法犯罪活動(dòng)的窩點(diǎn)。旅游飯店提供的服務(wù)一般都是有償?shù)?，這是由旅游飯店自身的商業(yè)性質(zhì)決定的?！?旅游飯店有權(quán)要求旅游者賠償因自身過(guò)錯(cuò)給飯店造成的損失。 對(duì)于提前預(yù)定客房了的，飯店屆時(shí)就應(yīng)為旅游者準(zhǔn)備好房間。對(duì)于未經(jīng)預(yù)定直接來(lái)飯店的要求住宿的客人，只要飯店有條件接待，飯 店不得無(wú)故拒絕，更不能因種族、國(guó)籍、民族、性別、宗教信仰的不同加以拒絕。旅游飯店有義務(wù)保障旅游者的人身安全。一般來(lái)說(shuō)，如果是因飯店