【正文】 標任務=個人目標任務單位/時間內完成的目標任務量。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務跟進工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準備禮物待發(fā)給客人；M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報公司財務；N、 建立商品及宣銷品的進銷存明細帳及月統(tǒng)計報表，負責美容院商品的采購與保管，監(jiān)督管理及陳列品的庫存，保障美容院正常營運；O、 填寫日營業(yè)報表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計報表上交店長；P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實美容院各項銷售政策，促進達成每階段的銷售指標及工作目標；Q、 做好每周例會的記錄及召開每日大會，監(jiān)督落實會議的各項政策及工作任務的執(zhí)行；R、 負責前臺接待、顧客咨詢及流程引導，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務；S、 抓好員工日常的各項工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，分工合理明確，落實責任制，堅持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質的服務體系；T、 制定本崗位的周、月、季工作計劃及工作總結，反饋給店長，并極時就美容院的各項管理制度與經營方針向店長提出合理化建議。v. 對促銷活動必須完整的記錄d) 影響美容促銷的因素i. 美容院口碑形象ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性iii. 美容院服務水準iv. 美容院服務項目設置v. 美容院店內氣氛vi. 美容院使用產品的功效vii. 美容院專業(yè)技術viii. 美容院策劃能力1 促銷表格促銷計劃表現狀分析競爭對手分析切入重點促銷辦法促銷目標主題促銷對象活動時期地點宣傳方式促銷陣容費用預算注意事項預期效益促銷過程檢索表前期準備培訓到位分工到位產品到位禮品到位工具到位邀約到位宣傳到位場地選擇會場布置促銷政策會議流程促銷期間促銷期間顧客到位配合到位存在問題后期工作銷售產品包卡顧客入會顧客形象效果總結優(yōu)劣后期跟進（分析）第三部分　美容院店務管理標準化一、 美容院組織架構及崗位職責和工作制度的設定高級美容師中級美容師初級美容師美容師助理店長店長助理前臺收銀高級美容顧問美容顧問美容顧問美容顧問助理美容顧問助理１、組織架構２、崗位職責店長崗位職責A、理解并掌握總美容院的經營理念，制定相應的美容院經營方針與目標，全面貫徹并促進達成，掌握每日、每周、每月、每季度目標達成善，依業(yè)績狀況及時深刻分析總結優(yōu)、劣并做出相應的對策；B、根據美容院經營方針及目標來設定年計劃、季計劃、月計劃、周計劃上報副總（計劃內容包括美容院的服務項目、宣傳推廣、銷售、人員的調配及培訓方面等）；管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內顧客及會員開展沙龍活動進行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席！做出詳細的可行性活動計劃方案上報經理并制定相應的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結存動態(tài)，確保美容院的正常營運；對出現差錯的管理人進行經濟處罰，月未監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務；D、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設定相應的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴格執(zhí)行；E、了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設備、價格），顧客情況、產品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面匯報公司共同采取相應的對策；F、掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報表，月、季度、年度損易表；G、監(jiān)督管理美容院的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災害的防預；H、參與涉外公關業(yè)務，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；I、組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經營方針及銷售策略，針對出現的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。４、 美容院對會員章程保留最終解釋權。注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費。六、 會籍終止凡有以下行為之會員，美容院將終止其會籍：１、 欠繳消費款項，經催促仍不支付者。２、 依照本公司所定申請手續(xù)，經公司審查合格，繳交入會費后，成為美容院會員，美容院同時奉交其所申請的會員卡。美容院擁有國內外最先進的儀器設備、最優(yōu)質高效的產品、最專業(yè)的技術，及最完善的服務，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑生活真諦。八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。五、 會員卡自入會之日起 年內有效，即有效期為： 年 月 日至 年 月 日。Ⅳ、不定期獲贈時尚會刊，盡享各類美容時尚訊息；Ⅴ、獲邀請參加各類美容、養(yǎng)生、化妝、營養(yǎng)保健主題沙龍；Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大禮；Ⅶ、生日當天帶朋友免費享受香薰面部護理一次；Ⅷ、生日當天免費享二種項目；Ⅹ、預約優(yōu)先權，預留VIP房并可指定專業(yè)美療師；Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權；Ⅻ、優(yōu)惠活動優(yōu)先參加權；XIII、獲美容院邀請美容專家交流會，獲綜合素質指導；會員級別的設定：（（公司福利年卡）會員卡級別入會金額項目每人每月到店次數鴻運卡58000面頸部3享通卡128000面+14榮尊卡300000面+15至尊卡980000面+25翡翠卡98000面+26玫瑰卡168000面+28至尊卡980000所有項目不限次數劃公司福利卡的每人可選擇項目，但是高端儀器項目除外，產品自行支付公司要提供有效證件，方可開始此卡使用時要憑有效身份證和工作證明，同時不存在退款等事項C、會員合約： 美容院合同合約訂立人： 合同號： 會員號：買方： （以下簡稱甲方）賣方： （以下簡稱乙方）茲有乙方 （以下簡稱本美容院），現接受甲方入會申請，雙方同意訂立本合約，條款如下：一、 本合約以下人民幣為計算貨幣，入會費為： （大寫） 萬 千 百 拾 元整 （小寫）RMB 注：上述金額應以現金形式支付二、 乙方以直營連鎖經營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生SPA服務及會員休閑聚會場所。 光量子預防型 單次 400元，全療程 3次 單次1280元，全療程 3次 2480元　　脫大腿毛 680元　　脫面部絨毛發(fā)際線 單次800元，全療程 6次 3800元　　面部綜合治療 單次 800元，全療程 6次 3880元　　面部提升 瘦臉 單次2100元，全療程 6次 4000元　　去黑頭 收縮毛孔248元；480元3880/10手法45*儀器30時間 1個半小時 促銷前的市場分析：* 經營現狀分析；（試點模式，重在形象）* 自我優(yōu)勢分析；（儀器的效果安全和價格的優(yōu)勢，消費人群的特殊性）* 競爭對手情況；（對面有一家美容院，具體在考察0* 廠商支持；* 客源、特別是潛在客源情況分析等；（一老板朋友，附近工廠高管，這棟大樓人員，中午休息時間）促銷活動的目標定位：* 吸引人潮，提高顧客入店比率（1送美容卷，推出低消費檔次帶動人氣）；* 改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好口碑；* 拓展商圈，開發(fā)新的顧客源；* 穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率；* 提長顧客人均消費客度；* 推出獨特的銷售或服務主張；* 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局；* 刺激營業(yè)額。 單次 800元，全療程 3次 1280元脫手指汗毛 單次1280元，全療程 3次 2480元　　脫手臂毛 單次 500元，全療程 6次 1800元　　背部嫩膚 單次 500元，全療程 3次 1000元　　頸部嫩膚 單次 400元，全療程 3次 單次1700元，全療程 6次 5800元　　全臉嫩膚 美白 祛黃黑（BDL，負壓管做背部）腹腰保健按摩 128168元11801480/10次（紅外線，磁療燈）胸部保健按摩 128168元 11801480/10次背部護理美容院項目設置５、 美容院項目訂價策略６、 會員卡設置及開卡技巧注：（低價位，協(xié)議價的）面部護理４、 美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產品的外包裝、檔次、知名度，效果以及美容師的專業(yè)技能。 依據美容院豐富的產品資源，能最大限度地滿足顧客多方面的需求，輕松開設以下賺錢項目。２、 店內形象　美容院的布局必須讓顧客感覺到獨創(chuàng)性、個性和表現性。通過美容讓顧客重樹自信心、展現其內在氣質。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務等環(huán)節(jié)多動腦筋，讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。４、顧客生活情報令顧客在享受美容院服務的同時得到許多有益的咨詢。只要環(huán)境能達到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產生“享受美容服務”的行為，才會讓顧客體會到美容院的產品和技術。１０、 洗手間：（公共）裝修及布局要點：溫馨、自然、專業(yè)（體現女性化和小姿情調）i. 燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護理區(qū)有較明亮的燈單獨開光（便于調節(jié)在處理問題時燈光的光線，用冷光燈，和香薰燈也可以）；ii. 房間、區(qū)域都有音箱，在護理區(qū)和VI非曲直房的音響聲音可調節(jié)（DVD可代替）； iii. 排氣通風，空氣對流；iv. 足夠的上下水通道和用電容。５、 廳堂：自由活動空間，大小視情而定。30=8人次/天，即每天的目標是服務8人次銷售收入：127500*60%=76500元。而且由于我們這個美容院的特殊性質，全部以開卡服務的模式走，開卡業(yè)績會有影響。24=25000元/月收入：（假設無產品銷售）單次服務收費：800元/次，單次產品成本：10元/次，單次服務毛利=790元/次所有開支：5000+500+20000+500+25000=51000元/月平均每天開支：51000247。2012世大美容院經營管理手冊目 錄第一部分 企業(yè)文化一、 企業(yè)簡介二、 企業(yè)文化三、 托管的意義及要求第二部分 美容院經營功略一、 經營美容院的內涵二、 美容院開業(yè)前的企劃工作三、 美容院店面開發(fā)四、 開店成本及利潤分析五、 店面裝修設計及布局六、 美容院開店致勝的秘訣七、 美容院提供什么給顧客八、 顧客喜歡什么樣的美容院九、 美容院如何營造良好的經營氣氛十、 美容院項目開發(fā)及訂價策略 美容院項目設置 美容院項目訂價策略 會員卡設置及開卡技巧十一、 美容院的促銷管理 促銷定義 促銷前的市場分析 促銷活動的目標定位 開展促銷活動的工作流程 促銷方式 促銷方案制定 會員制與會員卡的設定 促銷的費用預算 促銷監(jiān)督實施制度 促銷表格1 促銷案例分析第三部分 美容院店務管理標準化一、 美容院組織架構及崗位職責和工作制度的設定二、 美容院優(yōu)秀領導的魅力三、 工資福利制度 工資、提成、獎勵的設定（附標準案例） 福利及成長機制四、 教育培訓制度五、 目標管理責任制度六、 會議制度（例會制）七、 獎懲制度八、 管理表格九、 財務管理內容及表格運用十、 美容院顧客管理 如何建立健全的美容院顧客檔案 顧客級別設定及服務跟進 顧客的服務藝術 顧客的基本消費心理 有利于銷售成交的溝通技巧 如何處理棘手顧客的投訴和抱怨 如何提高顧客的滿意度 如何建立顧客的忠誠度 顧客討厭什么樣的美容院 日常溝通應對用語1 贊美顧客用語1 顧客服務禁忌1 顧客信息挖掘1 顧客意見調查方法十一、 美容院服務流程管理（一） 禮儀 電話禮儀 迎賓禮儀 服務區(qū)禮儀 送客禮儀（二） 美容師操作服務流程（三） 中醫(yī)診斷十二、美容院店務管理（一）員工管理 員工管理策略 員工流失的原因 如何控制員