【正文】 標(biāo)任務(wù)=個(gè)人目標(biāo)任務(wù)單位/時(shí)間內(nèi)完成的目標(biāo)任務(wù)量。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人；M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；N、 建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購與保管，監(jiān)督管理及陳列品的庫存，保障美容院正常營運(yùn)；O、 填寫日營業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長；P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn)達(dá)成每階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)；Q、 做好每周例會(huì)的記錄及召開每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí)行；R、 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；S、 抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；T、 制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長，并極時(shí)就美容院的各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。v. 對促銷活動(dòng)必須完整的記錄d) 影響美容促銷的因素i. 美容院口碑形象ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性iii. 美容院服務(wù)水準(zhǔn)iv. 美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置v. 美容院店內(nèi)氣氛vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效vii. 美容院專業(yè)技術(shù)viii. 美容院策劃能力1 促銷表格促銷計(jì)劃表現(xiàn)狀分析競爭對手分析切入重點(diǎn)促銷辦法促銷目標(biāo)主題促銷對象活動(dòng)時(shí)期地點(diǎn)宣傳方式促銷陣容費(fèi)用預(yù)算注意事項(xiàng)預(yù)期效益促銷過程檢索表前期準(zhǔn)備培訓(xùn)到位分工到位產(chǎn)品到位禮品到位工具到位邀約到位宣傳到位場地選擇會(huì)場布置促銷政策會(huì)議流程促銷期間促銷期間顧客到位配合到位存在問題后期工作銷售產(chǎn)品包卡顧客入會(huì)顧客形象效果總結(jié)優(yōu)劣后期跟進(jìn)（分析）第三部分　美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定高級(jí)美容師中級(jí)美容師初級(jí)美容師美容師助理店長店長助理前臺(tái)收銀高級(jí)美容顧問美容顧問美容顧問美容顧問助理美容顧問助理１、組織架構(gòu)２、崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)A、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策；B、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)副總（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）；管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動(dòng)，可邀請嘉賓或其他高級(jí)管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)計(jì)劃方案上報(bào)經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月未監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)；D、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行；E、了解并收集生意圈的動(dòng)向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對策；F、掌握并審核美容院的日營業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表；G、監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)；H、參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)；I、組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎(jiǎng)評(píng)。４、 美容院對會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)。注：凡違反以上條例而終止會(huì)籍者，美容院將不予以退會(huì)入會(huì)費(fèi)。六、 會(huì)籍終止凡有以下行為之會(huì)員，美容院將終止其會(huì)籍：１、 欠繳消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促仍不支付者。２、 依照本公司所定申請手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會(huì)費(fèi)后，成為美容院會(huì)員，美容院同時(shí)奉交其所申請的會(huì)員卡。美容院擁有國內(nèi)外最先進(jìn)的儀器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專業(yè)的技術(shù)，及最完善的服務(wù)，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑生活真諦。八、合約附件包括美容院會(huì)員章程及美容院簡介。五、 會(huì)員卡自入會(huì)之日起 年內(nèi)有效，即有效期為： 年 月 日至 年 月 日。Ⅳ、不定期獲贈(zèng)時(shí)尚會(huì)刊，盡享各類美容時(shí)尚訊息；Ⅴ、獲邀請參加各類美容、養(yǎng)生、化妝、營養(yǎng)保健主題沙龍；Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大禮；Ⅶ、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次；Ⅷ、生日當(dāng)天免費(fèi)享二種項(xiàng)目；Ⅹ、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留VIP房并可指定專業(yè)美療師；Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)；Ⅻ、優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)；XIII、獲美容院邀請美容專家交流會(huì)，獲綜合素質(zhì)指導(dǎo)；會(huì)員級(jí)別的設(shè)定：（（公司福利年卡）會(huì)員卡級(jí)別入會(huì)金額項(xiàng)目每人每月到店次數(shù)鴻運(yùn)卡58000面頸部3享通卡128000面+14榮尊卡300000面+15至尊卡980000面+25翡翠卡98000面+26玫瑰卡168000面+28至尊卡980000所有項(xiàng)目不限次數(shù)劃公司福利卡的每人可選擇項(xiàng)目，但是高端儀器項(xiàng)目除外，產(chǎn)品自行支付公司要提供有效證件，方可開始此卡使用時(shí)要憑有效身份證和工作證明，同時(shí)不存在退款等事項(xiàng)C、會(huì)員合約： 美容院合同合約訂立人： 合同號(hào)： 會(huì)員號(hào)：買方： （以下簡稱甲方）賣方： （以下簡稱乙方）茲有乙方 （以下簡稱本美容院），現(xiàn)接受甲方入會(huì)申請，雙方同意訂立本合約，條款如下：一、 本合約以下人民幣為計(jì)算貨幣，入會(huì)費(fèi)為： （大寫） 萬 千 百 拾 元整 （小寫）RMB 注：上述金額應(yīng)以現(xiàn)金形式支付二、 乙方以直營連鎖經(jīng)營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生SPA服務(wù)及會(huì)員休閑聚會(huì)場所。 光量子預(yù)防型 單次 400元，全療程 3次 單次1280元，全療程 3次 2480元　　脫大腿毛 680元　　脫面部絨毛發(fā)際線 單次800元，全療程 6次 3800元　　面部綜合治療 單次 800元，全療程 6次 3880元　　面部提升 瘦臉 單次2100元，全療程 6次 4000元　　去黑頭 收縮毛孔248元；480元3880/10手法45*儀器30時(shí)間 1個(gè)半小時(shí) 促銷前的市場分析：* 經(jīng)營現(xiàn)狀分析；（試點(diǎn)模式，重在形象）* 自我優(yōu)勢分析；（儀器的效果安全和價(jià)格的優(yōu)勢，消費(fèi)人群的特殊性）* 競爭對手情況；（對面有一家美容院，具體在考察0* 廠商支持；* 客源、特別是潛在客源情況分析等；（一老板朋友，附近工廠高管，這棟大樓人員，中午休息時(shí)間）促銷活動(dòng)的目標(biāo)定位：* 吸引人潮，提高顧客入店比率（1送美容卷，推出低消費(fèi)檔次帶動(dòng)人氣）；* 改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好口碑；* 拓展商圈，開發(fā)新的顧客源；* 穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率；* 提長顧客人均消費(fèi)客度；* 推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張；* 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局；* 刺激營業(yè)額。 單次 800元，全療程 3次 1280元脫手指汗毛 單次1280元，全療程 3次 2480元　　脫手臂毛 單次 500元，全療程 6次 1800元　　背部嫩膚 單次 500元，全療程 3次 1000元　　頸部嫩膚 單次 400元，全療程 3次 單次1700元，全療程 6次 5800元　　全臉嫩膚 美白 祛黃黑（BDL，負(fù)壓管做背部）腹腰保健按摩 128168元11801480/10次（紅外線，磁療燈）胸部保健按摩 128168元 11801480/10次背部護(hù)理美容院項(xiàng)目設(shè)置５、 美容院項(xiàng)目訂價(jià)策略６、 會(huì)員卡設(shè)置及開卡技巧注：（低價(jià)位，協(xié)議價(jià)的）面部護(hù)理４、 美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產(chǎn)品的外包裝、檔次、知名度，效果以及美容師的專業(yè)技能。 依據(jù)美容院豐富的產(chǎn)品資源，能最大限度地滿足顧客多方面的需求，輕松開設(shè)以下賺錢項(xiàng)目。２、 店內(nèi)形象　美容院的布局必須讓顧客感覺到獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性和表現(xiàn)性。通過美容讓顧客重樹自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)等環(huán)節(jié)多動(dòng)腦筋，讓顧客有一個(gè)“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。４、顧客生活情報(bào)令顧客在享受美容院服務(wù)的同時(shí)得到許多有益的咨詢。只要環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。１０、 洗手間：（公共）裝修及布局要點(diǎn)：溫馨、自然、專業(yè)（體現(xiàn)女性化和小姿情調(diào)）i. 燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護(hù)理區(qū)有較明亮的燈單獨(dú)開光（便于調(diào)節(jié)在處理問題時(shí)燈光的光線，用冷光燈，和香薰燈也可以）；ii. 房間、區(qū)域都有音箱，在護(hù)理區(qū)和VI非曲直房的音響聲音可調(diào)節(jié)（DVD可代替）； iii. 排氣通風(fēng)，空氣對流；iv. 足夠的上下水通道和用電容。５、 廳堂：自由活動(dòng)空間，大小視情而定。30=8人次/天，即每天的目標(biāo)是服務(wù)8人次銷售收入：127500*60%=76500元。而且由于我們這個(gè)美容院的特殊性質(zhì)，全部以開卡服務(wù)的模式走，開卡業(yè)績會(huì)有影響。24=25000元/月收入：（假設(shè)無產(chǎn)品銷售）單次服務(wù)收費(fèi)：800元/次，單次產(chǎn)品成本：10元/次，單次服務(wù)毛利=790元/次所有開支：5000+500+20000+500+25000=51000元/月平均每天開支：51000247。2012世大美容院經(jīng)營管理手冊目 錄第一部分 企業(yè)文化一、 企業(yè)簡介二、 企業(yè)文化三、 托管的意義及要求第二部分 美容院經(jīng)營功略一、 經(jīng)營美容院的內(nèi)涵二、 美容院開業(yè)前的企劃工作三、 美容院店面開發(fā)四、 開店成本及利潤分析五、 店面裝修設(shè)計(jì)及布局六、 美容院開店致勝的秘訣七、 美容院提供什么給顧客八、 顧客喜歡什么樣的美容院九、 美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛十、 美容院項(xiàng)目開發(fā)及訂價(jià)策略 美容院項(xiàng)目設(shè)置 美容院項(xiàng)目訂價(jià)策略 會(huì)員卡設(shè)置及開卡技巧十一、 美容院的促銷管理 促銷定義 促銷前的市場分析 促銷活動(dòng)的目標(biāo)定位 開展促銷活動(dòng)的工作流程 促銷方式 促銷方案制定 會(huì)員制與會(huì)員卡的設(shè)定 促銷的費(fèi)用預(yù)算 促銷監(jiān)督實(shí)施制度 促銷表格1 促銷案例分析第三部分 美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定二、 美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力三、 工資福利制度 工資、提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定（附標(biāo)準(zhǔn)案例） 福利及成長機(jī)制四、 教育培訓(xùn)制度五、 目標(biāo)管理責(zé)任制度六、 會(huì)議制度（例會(huì)制）七、 獎(jiǎng)懲制度八、 管理表格九、 財(cái)務(wù)管理內(nèi)容及表格運(yùn)用十、 美容院顧客管理 如何建立健全的美容院顧客檔案 顧客級(jí)別設(shè)定及服務(wù)跟進(jìn) 顧客的服務(wù)藝術(shù) 顧客的基本消費(fèi)心理 有利于銷售成交的溝通技巧 如何處理棘手顧客的投訴和抱怨 如何提高顧客的滿意度 如何建立顧客的忠誠度 顧客討厭什么樣的美容院 日常溝通應(yīng)對用語1 贊美顧客用語1 顧客服務(wù)禁忌1 顧客信息挖掘1 顧客意見調(diào)查方法十一、 美容院服務(wù)流程管理（一） 禮儀 電話禮儀 迎賓禮儀 服務(wù)區(qū)禮儀 送客禮儀（二） 美容師操作服務(wù)流程（三） 中醫(yī)診斷十二、美容院店務(wù)管理（一）員工管理 員工管理策略 員工流失的原因 如何控制員