【正文】 A、將參加聯(lián)誼會的潛在顧客全部邀約完 畢。 —— 如果潛在顧客需沒有明確的購買欲望，應(yīng)盡 快將話題轉(zhuǎn)移的情感交流上來，避免生硬推銷所導(dǎo)致的顧客反感。 —— ?？偷拿廊菔痉缎Ч让廊輰＜业募夹g(shù)手法更加令潛在顧客認同。 —— 為一群人介紹產(chǎn)品，最大限度提高您的時間用率和增加您的銷售。 —— 向潛在顧客確認美容示范的舉辦。謝謝！ （ 3）、目的： A、過會后跟進，讓潛在顧客感受到美容院的溫馨，從而把會場的情感氛圍有效嫁接到美容院身上； B、通過及時邀約，讓潛在顧客產(chǎn)生嘗試的欲望，而把潛在顧客引進門。 B、 10 天內(nèi)每天晚上由店長主持跟進總結(jié)會 ，每個美容師將手頭的潛在顧客情況分析一遍，有店長對明天的工作做出出調(diào)整和布置。 3 天內(nèi)每個美容師（美容師不夠，凡是美容院的員工都可使用）及美容公司的美容導(dǎo)師一個人至少承擔(dān) 20 個（不超過 40 個）與會顧客的電話回訪、邀約上門、美容示范及開卡任務(wù)。同樣道理，一場成功的終端市 場推廣會，只有靠美容師在會后頻繁高效的接觸將潛在客戶邀請到店里來才有可能將其轉(zhuǎn)化為有效顧客。（同時會場播放“相親相愛的一家人”） 4:005:20 主講嘉賓：幸福家庭的七個原則，主持人串詞，引出主講嘉賓。 （ 2）、來賓拿到禮品后，迎賓美容師應(yīng)盡快將其引到會場指定的座位上，避免大量來客擁擠在入口，以引起混亂。 彩排應(yīng)盡量按照聯(lián)誼會正式流程演練。 （ 2）、聯(lián)誼會負責(zé)人是本次活動的最高指揮官，任何工作人員必須聽從負責(zé)人的調(diào)遣并盡可能一次性把工作做完美。 （ 3）、全體工作人員（女性）著淡妝、禁戴過分醒目 夸張的飾物。 2）、座位排與排之間的安置不能少于 50cm。 J 要求： 1）、 D （ 5）、會場入口張貼或懸掛美容院的促銷政策及抽獎措施。門口最好懸掛兩個氫氣球，廣告語分別為“美家庭，美麗的夢”、“寧波雅蘭，愛心之約”。 2）、根據(jù)美容院預(yù)計人數(shù)選定會場規(guī)模（按預(yù)計人數(shù)的 1: 確定） 3）、會場最好有前后兩個門（便于進出）。 B、會場所在地必須在市區(qū)，來往公交車多，且易直達。 2021 元為吃住差旅費用 信函制作費 2021 促銷費用 1500 各種促銷物料及促銷品最好由詩妮雅統(tǒng)一制作或提供樣板 橫幅制作費 200 雜費 1000 其他各項費用 總計 14700 如果沒有 1:4 的銷售額，就不值得做 聯(lián)誼會費用分配： 公司 費用分配 費用 雅蘭 講師費 5000 總代理 促銷、物料費、講師差旅費 5500 美容院 場費、雜費 4200 聯(lián)誼會安排 （ 1）、會期安排： 1）、不要在聯(lián)誼會日期上斤斤計較，再好 的創(chuàng)意、最好的日期如果沒有認真貫徹，同樣得不到好的效果。 （ 5）、聯(lián)誼會會場人員及物料準備 美容院負責(zé)： （ 橫幅制作 （ 抽獎箱 （ 簽到表、簽到架 （ 員工午餐 （ 指示牌 （ 會場抽勻的獎品及禮品包裝 說明：“會議地址指示牌 （ 美容師服裝安排 （ 場地：租場要求，音響類不須事先說明“寫出音響，燈光流程，交給場地?zé)簦〞h流程） （ 會前會議 A、人員分工 B、員工目標(biāo)設(shè)定及激勵政策公布 C、體查客人邀約工具 （ 胸花若 干個，供主講嘉賓，嘉賓及 VIP 使用 （ 1和婦聯(lián)、政府相關(guān)單位的聯(lián)系及邀請。 B、在店內(nèi)張貼 XXX 故事，（由婦聯(lián)寫）及“美麗看得見，愛心面對面”活動內(nèi)容。 ③ 盡力在不花 額外費用的情況下與當(dāng)?shù)氐拇笮蜁T制商場，起市、高檔包飾，服務(wù)，鞋店，進行聯(lián)合促銷，必要時可直接派美容師在其出周圍派單。 注：這次活動老顧客及親友要占 60%以上 ① 通過婦聯(lián)聯(lián)系介紹國企事業(yè)單位（銀行、政府、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、婦聯(lián)或工會的負責(zé)人，由她們幫您邀約。 ② 信文：信文不超來 500 字，文風(fēng)婉約，簡潔，觀點鮮明，質(zhì)樸（信文例③， 詳細見付件③） 聯(lián)誼會邀約安排： （ 1）、邀約準備： A、整理現(xiàn)有客戶，分成三類，年卡或會員卡顧客 ?？停ǔＷ雒廊?，但沒有辦會員卡或年卡）散客新近開發(fā)的客戶，偶爾做過 12 次美容戶，已流失的會員客戶） B、挖掘競爭對手的不穩(wěn)定客戶。 聯(lián)誼會邀約書的設(shè)計： 邀約書是吸引客戶參加聯(lián)誼會的眼睛，沒有好的邀約書，就激不起客戶蓓臨會場的欲望，也就是說，邀約書所提供信息的價值不能承載客戶半天時間的成本。 （ 2）、聯(lián)誼會上可提供一個免費美容卡（愛心卡 14 次），可通過婦聯(lián)愛心活動贈送，（有愛心感謝詞及護理次數(shù)）通過愛心卡可吸引消費者進店。之則定目前美容院美容師工作負荷程度，以便確定本次會議最少引進多少人，最多引進多少人。 （ 3）、通過終端客戶檔案卡和 36 個月銷售分析形成以下指標(biāo)： Ａ、 20％原則：是否 20％左右的顧客貢獻了 80%的業(yè)績，至少不能付于４ :6，反映客戶結(jié)構(gòu)是否合理，以后如何調(diào)整。提高顧客忠誠度?！俺晒Σ煌鮿菡?，人人獻出一份愛，世界將變成美好人間。完整的客戶檔案和近三個月的銷售記錄），給雅蘭公司市場總監(jiān)審核（美容院老板開辦終端會的目的）報寧波雅蘭總部企劃部經(jīng)理算批，交寧波雅蘭公司企劃部備案策劃，由雅蘭公司企劃部協(xié)助落實。 （ 3）、美容院面積在 120 平方米以上。 （六） 場地要求 密閉式空間，有講臺、窗戶（有窗簾）、可完全隔離光線、可容納 300 人以上。 （三） 師資簡介 XXX 講師介紹。處理好投訴，是幫助美容院樹立良好的口碑和留住顧客。 最后采用合適的處理方法，減速輕顧客癥狀。 服務(wù)態(tài)度不好 由于美容師態(tài)度讓顧客感到不適的，應(yīng)該讓美容師先向顧客道 歉，再提供一次免費服務(wù)，平息顧客心中不平。（這是給您的小禮物，謝謝?。? 十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護理噢！下次 來的時候可先打個電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護理，可以帶她一起來，有個伴嘛！一路走好！再見！ 十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進行電話接單） 您好！我是某某公司客服部的某某，對不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點時間！ 請問您上周在我們這里做完護理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長了吧，要讓發(fā)型師你修一修了！） 我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護理手法（發(fā)型設(shè)計和服務(wù)），您在現(xiàn)場的抽獎的現(xiàn)金 券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因為到這個活動結(jié)束了，機會難得，請了好好把握！ 嗯！明天下午有空嗎？某某會在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐 /大哥，明天下午某點見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！ 備注： 請直接按排時間、地點、我等您。? 八?某某，沒關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時間太忙了，等您時間充裕后再讓您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機會為您服務(wù)，希望下次能有為您服務(wù)的機會，再見，謝謝您今天的光臨和對我們的支持，希望能早點再見到您！? 九、?某某，我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……? 十、?某某，這套護理一共需要一個小時一刻鐘時間！? ?我們首先清潔工作 調(diào)理 去角質(zhì) 噴霧 按摩 面膜 護 膚，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。? ?您的手氣真不錯！? ?接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M皮膚測試，麻煩您隨我來！? 六 、?為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費的皮膚測試，也順便為您的皮膚做個記錄。為做文 飾的顧客填寫術(shù)前協(xié)議書，包括姓名、年齡、聯(lián)系電話等，術(shù)中可能發(fā)生的事情，術(shù)后可能出現(xiàn)的各種情況等，并請顧客簽字以示同意 。 介紹 根據(jù)顧客的情況及門診的實力，介紹適合顧客的療程及相應(yīng)的價位、療效。 1同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時 —— 前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負責(zé)接待。 負責(zé)接聽前臺咨詢電話 — 拿起話筒?您好！某某美容院，很高興為您服務(wù)！? i. 前臺是咨詢美容事宜時：應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請 顧客親自來一趟。 當(dāng)顧客有抱怨要投訴時： 應(yīng)避免顧客在前臺吵鬧，應(yīng)將顧客請進休息室或辦公室先給 顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要?調(diào)查清楚，馬上處理?。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。第二步 :指出具體治療的方法 ,如 ” 您可淡淡的紋一下眉毛 ” 或 ” 您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護 ,尤其應(yīng)該加個眼護 ” 等 。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。其通以下具體問題反映出來。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 顧客時不接聽電話，不離開顧客。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品， 工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。 在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度，做有關(guān)的判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品。（或識別卡） 愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有。 1協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。 掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班的簽到和平時工作表現(xiàn)定并向上 司匯報。 負責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。 如因忽略造成美容院財物的損失，要照價賠償。 清潔消毒客人用的用品。 積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進行跟蹤服務(wù)。 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。 保管員工檔案、傳達公司通知。 二、 前臺咨詢職責(zé) 必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹美容院的服務(wù)項目和特色，解答客人的疑問。 收集市場信息及時反饋公司。 九、挑剔性 對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論； 細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。 五、抑制型 此類顧客有眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。 掌握顧客的不同性格及 相應(yīng)接待方式 一、 性急性 此類顧客性情急躁‘容易動怒’對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。 先有聲音，后有動作，鞠躬 30 度 不好意思，耽誤您的時間。 歡迎光臨！這里請??！ （口語及引導(dǎo)手勢） 標(biāo)準動作： 點頭 15度，笑容，目視對方，手勢 1 比出引導(dǎo)方向。 精神儀態(tài)準則 隨時隨地維持自身的專業(yè)形象與大將風(fēng)范，保持飽滿的精神狀態(tài)， 無倦態(tài)，無情緒，士氣高昂的對待每個人、每件事； 早上上班時，檢查自己的妝面、發(fā)型、裝束、配飾、鞋子等各方面是否得體、到位；時刻保持個人妝面干凈、清爽、有精神； 以飽滿的熱情投入工作，您的熱情會感染到身邊的其他任何人； 學(xué)會調(diào)整心態(tài)，在您煩悶不快的時候，也盡可能快的讓自己擁有一個愉快的心情； 工作期間避免將個人情緒帶到工作中來，保持高昂的精神士氣，帶動人了提高工作積極性與創(chuàng)作性； 把工作真正當(dāng)作是自己的事來做，把客人真正當(dāng)作是自己的朋友來看，輕松的對待他們，您看起來會是那么一絲不敬、意氣風(fēng)發(fā)； 平時多與其他工 交流、溝通、處好周圍關(guān)系； 合理安排自己的工作、休息時間、以保證第二天有充沛體力與精力，投入工作； 一些令人不快之事，其實并沒有什么，不要老放在心上，看輕一些，你會輕松好多； 時常提醒自己要快樂、開心、并把她帶給您身邊的每一位同仁； 經(jīng)常將笑容掛在臉上，會為您帶來好的心情、好的運氣。 三、 技術(shù)培訓(xùn) 平時要對美容師相互之間做模擬訓(xùn)練，也可借助廠家或代理商的力量，請他們的美容講師進行系統(tǒng)培訓(xùn)。并告訴她長痘的原 因，然后介紹產(chǎn)品給她用。例如，要讓美容師樹立：我做這個工作的目的是想賺錢，學(xué)技術(shù)，學(xué)管理；熱情周到的服務(wù)是服務(wù) 行業(yè)之本；顧客是我們的衣食父母，一要善待他們；同事是事業(yè)伙伴，有緣才會走到一起，也許有一天，這些同事就是我的財源。 培訓(xùn)課程名稱： 培訓(xùn)日期： 年 月 日 培訓(xùn)費用：總計人民幣 元整，培訓(xùn)地點 ： 支付方式： 按幾個月分期攤還公司，自 年 月 日起至 年 月 日每月攤還人民幣