談管理中的溝通-全文預覽
【正文】 中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。向下溝通渠道的缺點是，如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。4）有關員工績效的反饋。一般來說，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風格趨于專制；而現(xiàn)代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強調信息反饋，增加員工參與管理的機會。 向下溝通的缺點是：在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復，不愿反映意見。它有兩種表達形式：一是層層傳遞，即依據一定的組織原則和組織程序逐級向上反映?，F(xiàn)代管理理論提出了一個新概念，成為“高度的非正式溝通”。 此外，非正式溝通還有一種可以事先預知的模型。非正式溝通是正式溝通的有機補充。重要的信息和文件的傳達、組織的決策等，一般都采取這種方式。 正式溝通是指在組織系統(tǒng)內，依據一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。這樣做，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性；另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，提高團隊士氣，調動員工參與管理的積極性。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經常給上級領導提供信息，同時接受上級領導的信息查詢；上級領導也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。對信息溝通的控制是一門管理藝術，也是改善經營管理的重要一環(huán)。第三，時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；第四，涉及個人隱私，需要保密的材料等。要控制使用直接傳遞與非正式渠道。另一是隨意擴散信息的傾向。這就是說，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。傳遞信息要區(qū)分不同的對象。因此，要有效的管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。在接受或轉述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。一方面，如果主管過分威嚴，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。這又可分為不同的層次來考慮。特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。二、個人的溝通障礙個性因素所引起的障礙。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。 溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。企業(yè)內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。盡管現(xiàn)代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。創(chuàng)造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。談管理中的溝通摘 要：隨著世界經濟發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。員工個人的工作熱情、工作態(tài)度、對組織的認同是極為重要的因素，發(fā)展經濟的目的是為了人。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。比如，在企業(yè)的生產活動中，有的業(yè)務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業(yè)的生產計劃協(xié)調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過一項“創(chuàng)舉”，一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，碰撞出“思想的火花”，公司的經營得到了大幅度的改善。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。第二部分 有效溝通的障礙一、組織的溝通障礙有的學者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的
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