有關(guān)對(duì)奔馳客戶管理的探討-全文預(yù)覽
【正文】 12 / 12。結(jié)語：奔馳公司是一間百年的老企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，性價(jià)高，屬于高檔消費(fèi)品，在廣大的消費(fèi)者群體中形成良好口碑。216。3600是指對(duì)公司內(nèi)部高層，使用CRM系統(tǒng)的員工和客戶三者進(jìn)行對(duì)CRM系統(tǒng)的評(píng)價(jià)打分，并給這三個(gè)群體的評(píng)分賦予不同的權(quán)值，最后把所得分加總起來作為對(duì)系統(tǒng)實(shí)施績效的總評(píng)價(jià)。在對(duì)系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)的時(shí)候，要考慮到系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間長度。該模塊是為了更好收集競爭對(duì)手信息，管理客戶資源，管理市場(chǎng)活動(dòng)的功能；u 集中數(shù)據(jù)庫。u 四類使用者零售商的銷售員，維修站的維修員，呼叫中心的坐席工程師，自主服務(wù)的客戶u 五個(gè)任務(wù)建立當(dāng)前的和潛在的客戶的數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)開發(fā)和管理潛在客戶，提供客戶忠誠度管理支持；初步實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值分析，點(diǎn)和線、面的信息在銷售層面的形成。都嚴(yán)格按照買主所選擇的模式進(jìn)行裝配個(gè)性化鮮明的體現(xiàn)在每一輛奔馳車上。這可以方便客戶對(duì)這些組件的配合款式進(jìn)行選擇；u 采用預(yù)先定制的方法。 奔馳這種定制的模式可以為顧客提供定制化的生產(chǎn)，滿足顧客的需求?？梢詾樽顑?yōu)價(jià)值的客戶設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺(tái)，及時(shí)為顧客解答相應(yīng)的問題，并收集客戶的有效的信息；u 通過專門的熱線渠道。在為最客戶設(shè)置溝通的渠道時(shí)，有以下幾種渠道：u 通過面對(duì)面談話。奔馳網(wǎng)民對(duì)首飾手表、婚慶服務(wù)等偏好高奔馳網(wǎng)民與隨機(jī)網(wǎng)民在興趣點(diǎn)的分布上也有一定差異：奔馳網(wǎng)民對(duì)首飾手表、男性用品、婚慶服務(wù)等類別信息更為關(guān)注，對(duì)美容美體、交友互動(dòng)、外語培訓(xùn)等類別信息的偏好較低。普通客戶處于社會(huì)中上層，收入較高，消費(fèi)能力也較強(qiáng)，屬于小資這一階層。相關(guān)資料積累得越多，掌握客戶的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)不同挑戰(zhàn)所提出對(duì)策的有效性也就會(huì)越高，從而降低，提高。根據(jù)上面的分類規(guī)則，我們可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的VIP客戶識(shí)別系統(tǒng)：通過以上的系統(tǒng)，我們可以有效地識(shí)別出VIP客戶。對(duì)于這類客戶要提供合適的服務(wù)，適當(dāng)降低服務(wù)的成本，在服務(wù)質(zhì)量與降低成本之間找到平衡點(diǎn)。對(duì)于主要客戶，公司要提高高質(zhì)量的售后服務(wù)工作，深層次地保留開發(fā)這種類型的客戶；l 普通客戶。然后分類：l VIP客戶?？蛻舻纳鐣?huì)人脈越廣，影響力越大，其購車的品牌越能影響其他的社會(huì)消費(fèi)群體，能起到引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)奔馳消費(fèi)購買的潛在需求，因此此項(xiàng)目的打分權(quán)值也應(yīng)為20%；u 未來價(jià)值，即是未來再次購買奔馳汽車的需求。兩者的分類識(shí)別都可以采用權(quán)值打分的方法進(jìn)行量化。這是宏觀上對(duì)企業(yè)所有的目標(biāo)客戶進(jìn)行識(shí)別的一種方法。所以與其耗費(fèi)大量精力和成本追逐每一個(gè)客戶，不如先明智地預(yù)先識(shí)別客戶，定位客戶群之后再低成本、高效率地挖掘那高價(jià)值、高潛力的優(yōu)質(zhì)客戶，通過合理的客戶發(fā)展策略來建立良好的客戶關(guān)系。利用客戶這種心理可以讓顧客填寫相關(guān)的個(gè)人信息資料，這很方便收集到顧客的多種信息；216。在舉辦推銷活動(dòng)時(shí)，把收集顧客信息作為重要的目的之一。 通過網(wǎng)上專門的溝通平臺(tái)，平臺(tái)上設(shè)有客戶的個(gè)人的資料平臺(tái)，該平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)將顧客的反應(yīng)的問題存儲(chǔ)起來并作出適當(dāng)?shù)姆治鰵w類，并給出相對(duì)應(yīng)的解答的方法：216。此標(biāo)志要通過數(shù)據(jù)庫同客戶購買的汽車的編碼聯(lián)系在一起。奔馳的車價(jià)有30多萬到160多萬人民幣不等，消費(fèi)的層次也呈現(xiàn)出檔次化。但在與寶馬，奧迪的三大品牌的網(wǎng)上的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示奔馳的競爭力依然不夠：③ 雖然與奧迪、寶馬同為歐洲三大豪華車品牌，但長期在中國市場(chǎng)的踟躕不前導(dǎo)致奔馳在品牌和市場(chǎng)影響力方面均落后于競爭對(duì)手。近年來，由于疲弱，其它大公司連年虧損，甚至不得不走上了聯(lián)合與兼并的最終道路，而奔馳公司不僅盈利，而且盈利的穩(wěn)定性也較高，從而避免了聯(lián)合與兼并之路，保持了奔馳公司世界第一品牌的獨(dú)立性。過去，汽車行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模是覺得企業(yè)競爭力的決定性因素。 在全球最大工業(yè)公司中，奔馳公司僅次于美國的、和日本的而居第四位，這一串的數(shù)字說明奔馳公司在全球汽車產(chǎn)業(yè)中的實(shí)力和地位，尤其是其經(jīng)過了百年的風(fēng)雨仍能保持強(qiáng)大的生命力更是叫人驚嘆不已。戴姆勒?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料關(guān)于對(duì)奔馳客戶管理的探討前
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1