【正文】 場(chǎng)公益電影的放映任務(wù)，這如果在平原地區(qū)，可能這點(diǎn)任務(wù)比較輕松，但庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)地處嵩縣北部， 26個(gè)行政村都分部在陸渾水庫(kù)四周山坡丘嶺地帶，近者 10 余里，遠(yuǎn)則 30 余里，換做平路還好說(shuō)，但這里全都是山坡丘嶺道路崎嶇，每一場(chǎng)電影都是中午吃完飯就收拾設(shè)備開(kāi)始走，到村后立即拉銀幕、走電線，一忙就忙到了晚上，當(dāng)群眾們開(kāi)始興致勃勃地看電影時(shí)，許多時(shí)候，我的晚飯還沒(méi)有吃，盡管這樣的情況多的無(wú)法統(tǒng)計(jì)，但看到群眾們享受文化大餐的喜悅時(shí)，我所有的勞累都煙消云散了。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。 五，展望 2020年里我更多的心存感激。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門(mén)自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺 人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在 2020 年我要做到大膽的去溝通，溝通的更 頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過(guò)知識(shí)技能來(lái)武裝自己，厚積薄發(fā)！ 2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。建議通過(guò)改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！ 3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有 服務(wù)獨(dú)特的客戶群體 —— 大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；影城二期即將與 16年籌備開(kāi)業(yè)，新開(kāi)業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問(wèn)題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。個(gè)人覺(jué)得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。 三．工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 營(yíng)運(yùn)部 2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。對(duì)于一份來(lái)之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。不是對(duì)自 己沒(méi)有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒(méi)有干勁。 二， 心得體會(huì)： 1，適應(yīng)本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問(wèn)?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫(xiě)電腦程序一樣。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要 時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操 tms 系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的，慢慢深入， 3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活 。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè)意能有這樣的前輩教我。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛(ài)學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問(wèn)，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來(lái)，慢慢琢磨。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn)，并找出解決問(wèn)題的辦法。 5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有 全局觀念。 3，提高溝通技巧：在很多情況下， 我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問(wèn)題。知識(shí)是 無(wú)窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來(lái)不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。 2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳， IMAX 廳 vip廳等，開(kāi)業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化， 影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。建議通過(guò)制度去 約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。我們至今還沒(méi)有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的 信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。 2，個(gè)人的心態(tài) 入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式。總之在市場(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們 影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎 樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng)，多看，多想。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好， 也不一定是一個(gè)很稱職的 值班經(jīng)理。 4，機(jī)房學(xué)習(xí) 機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。 3， 場(chǎng) 務(wù)學(xué)習(xí) 場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。 2， 賣(mài)品學(xué)習(xí) 相比與票房，賣(mài)品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多 的還有反映能力，計(jì)算水平。 一， 工作學(xué)習(xí) 1， 票房學(xué)習(xí) 剛來(lái)影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。 進(jìn)一步完善劇場(chǎng)內(nèi)部管理機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)劇場(chǎng)工作人員和兼 職人 員的積極性以及主動(dòng)性意識(shí)。 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。其以上工作應(yīng)由兩個(gè)人配合完成，一個(gè)是劇場(chǎng)內(nèi)部行政管理，一個(gè)是專職場(chǎng)務(wù)人員。但是技 術(shù)工種的工作應(yīng)是每個(gè)技術(shù)工種對(duì)應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)人員。像劇場(chǎng)票務(wù)銷售應(yīng)由專職的銷售人員在指定的地點(diǎn)專職銷售劇場(chǎng)票務(wù)，如果票務(wù)銷售人員同時(shí)也做著其它的工作會(huì)影響票務(wù)的銷售，因?yàn)樗荒芟駥Ｂ毜钠眲?wù)人員那樣長(zhǎng)時(shí)間專職售票。 針對(duì)于節(jié)假日、演出活動(dòng)準(zhǔn)備的不夠充分，劇場(chǎng)每場(chǎng)演出宣傳不豐富，導(dǎo)致消費(fèi)者未能 消費(fèi)。 其中中華傳統(tǒng)公益論壇占整體場(chǎng)租費(fèi)用的 %，河北恒愛(ài)藝術(shù)團(tuán)占整體的 %。 劇場(chǎng)每場(chǎng)演出平均上座率為： %。 二、 通過(guò)《劇場(chǎng)半年度每場(chǎng)演出收入分析圖》得出： 劇場(chǎng)首次演出票房最佳，占整體演出總收入的 %。 場(chǎng)均上座率為 %，其中東方神駿占 %，戲曲類占%，晚會(huì)類占 %。 以“六一兒童節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)”為主，通過(guò)演出活動(dòng)的 一系列宣傳，進(jìn)一步宣傳固安大劇院劇場(chǎng)部的整體形象，提高劇場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，增加觀看演出人數(shù)，提高劇場(chǎng)票房收入。使劇場(chǎng)每場(chǎng)演出都能夠讓固安的市民了解到。 影城場(chǎng)務(wù)人員白艷 2020年 12月 1日 篇三：劇場(chǎng)半年度月份工作總結(jié) 2 劇場(chǎng)半年度工作總結(jié) 劇場(chǎng)年度的運(yùn)營(yíng) 工作已經(jīng)結(jié)束，具體總結(jié)如下： 具體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)見(jiàn)附件 劇場(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理公司經(jīng)營(yíng)策略，兼顧文化惠民與收支平衡。 “業(yè)精于勤而荒于嬉”。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個(gè)顧客。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的場(chǎng)務(wù)員必須具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從未遲到早退，并積極自覺(jué)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。平常我在宿舍沒(méi)事的時(shí)候，就看《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法概論》等還有關(guān)于服務(wù)禮儀之類的各種類書(shū)籍，注重理論實(shí)踐相結(jié)合。并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對(duì)會(huì)堂影城工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了會(huì)堂影城對(duì)于城市現(xiàn)代化的巨大作用。 在這幾個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定 的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。在對(duì)影城場(chǎng)務(wù)工作肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為會(huì)堂的一份子而驚喜萬(wàn)分。 影城場(chǎng)務(wù)人員 丁佳虹 2020年 1月 4日 篇二：場(chǎng)務(wù)工作個(gè)人年終總結(jié) 個(gè)人年終工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過(guò)，著手開(kāi)始寫(xiě)年終工作總結(jié)了，這意味著這一年即將要結(jié)束。 2.“業(yè)精于勤而荒于嬉” 。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個(gè)顧客。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高 根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：（ 1）負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，即對(duì)顧客的影片介紹，活動(dòng)推廣等；（ 2）日常場(chǎng)務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進(jìn)入廳觀影等）；（ 3）巡廳 (查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無(wú)損壞情況、觀眾有無(wú)吸煙、有無(wú)吵鬧等情況 )。 一、 通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)影城有了較為深刻的認(rèn)識(shí) 剛開(kāi)始對(duì)于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存 在挑戰(zhàn)。除此之外，便一無(wú)所知了。用我樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過(guò)程。 回想 1 年前前，我剛來(lái)到新遠(yuǎn)國(guó)際影城影城，開(kāi)始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。 記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)影院的認(rèn)識(shí)僅僅局限于接待服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)電影工作的認(rèn)識(shí)也僅局限于以往去電影院看電影的印象。而且在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。加上日常工作積累使我對(duì)影城工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了影城對(duì)于城市現(xiàn)代化的巨大作用。目前我已熟悉了影城場(chǎng)務(wù)工作，為了讓自己做一個(gè)稱職的場(chǎng)務(wù)員。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐。并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。同時(shí)也體會(huì)到了作為服務(wù)者的艱難和堅(jiān)定。所以，試用期間如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的有用素材，學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)》、《消防知識(shí)》。這對(duì)我現(xiàn)在想學(xué)習(xí)思想理論素養(yǎng)上提高，幫助了不少。勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工 作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。 (4) 影城相關(guān)活動(dòng)的參加和配合；（ 5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。目前我已熟悉了影城場(chǎng)務(wù)工作，為了讓自己做一個(gè)稱職的場(chǎng)務(wù)員。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐。并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、 細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。 堅(jiān)決保證回收票款，要做到任何每場(chǎng)演出活動(dòng)的演出票都要有人買(mǎi)單，對(duì)票務(wù)銷售、票務(wù)處置做到公開(kāi)透明，每場(chǎng)演出活動(dòng)都要嚴(yán)格按制度操作， 將每場(chǎng)演出活動(dòng)的宣傳做到位。 了解當(dāng)?shù)厥忻竦呐d趣愛(ài)好，引進(jìn)不同的演出團(tuán)隊(duì)來(lái)我院進(jìn)行演出，給劇場(chǎng)增加知名度。 場(chǎng)均售票占整體票房的 %。 通過(guò)半年時(shí)間存在的問(wèn)題，對(duì)劇場(chǎng)演出活動(dòng)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)劇場(chǎng)的知名度、演出活動(dòng)的宣傳力度從而有效的刺激增加觀看演出人數(shù)，提高上座率。 6到 11月份總體收入為 20209元， 11月份環(huán)比 8月份下降 %，環(huán)比 9月份下降 %。 三、 通過(guò)《劇場(chǎng)半年度租賃數(shù)據(jù)表》得出： 通過(guò)劇場(chǎng)租賃活動(dòng)看，劇場(chǎng)場(chǎng)租平均收入為 30200 元，其中場(chǎng)租差較大為 49000元。 劇場(chǎng)對(duì)于票務(wù)贈(zèng)送的政策對(duì)銷售票房的成績(jī)有著重要的影響。 1）劇場(chǎng)部銷售：現(xiàn)在的工作內(nèi)容有票